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2-1定义6σ绿带训练HoneywellInternationalInc.2-2学习目标：1.确定需要改进的流程或产品2.明确客户并把客户的需要转变成CTQ3.制定项目计划书4.画出高级流程图5.获得正式的项目批复2-3•了解客户的需求制定项目ＣＴＱ•完成项目计划并获得批准确认重要的输入变数评估满足客户需求的能力6s图表评估目前的流程找出并施行最佳的改善方案维持改善的流程狀況目标定义测量控制改善分析持续不断的改进！2-4确定项目的CTQCTQ将我们的努力与影响客户满意度的一些关键问题联系在一起的桥梁。CTQ源自于下列信息：不同类型的客户反馈对工序或产品的要求•推举•抱怨•增加的业务•产品利润•调查•计分卡•电话会议需关注的问题转换六个西格玛项目始于客户的呼声。。1.评估客户的呼声(VOC)（问题和期望）。2.将VOC转换成CTQ。3.划分CTQ的优先级别。4.将CTQ与企业战略综合考虑。2-5项目小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和使改进的工作能够持续下去所需的主要人力资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组共事。确定项目小组在项目中，您将在不同时期根据需要，在支持队伍中启用不同部门的成员。例：•财务部门的成员可能在评审利益工作中启用，而不是在利用头脑风暴分析潜在X的工作中启用•客户成员可能在QFD中启用，而不是在分析现状中启用•流程专家成员可能在绘制流程图的会议中启用，而不是在评审项目收益中启用项目小组中的一般角色：Sponsor项目的发起人，支持人Champion项目的推动者ProjectLeader项目的领导MBB黑带大师BB黑带Members来自各部门的项目成员2-6制定项目计划并获得批准•以项目CTQ（ｓ）为开端。确保您将要解决的问题对客户和企业都至关重要。•与您的支持小组通力合作，以确定合理的项目计划。•方案样板(ProjectCharter)可能会对您有所帮助。DMAIC项目计划包括：•问题综述(“现状“)•目标陈述(“期望状态”)•项目范围•小组成员及其作用•项目规划和进程安排•估计的财务收益当项目计划获得主要相关人员的批准，它便成为项目进行的蓝图2-7问题阐述和目标阐述要具体，要量化‘现状’:•描述目前所面临的问题•不应包括原因•不应隐含解决方案•应尽可能具体，并包括量化指标‘期望状态’:•通过问题的解决而要达到目的•尽可能客观•尽可能明确具体，包括衡量的指标实例：现状(问题综述)：对15%的客户呼叫，我们的响应时间超过2小时。期望状态(目标陈述)：对所有客户呼叫，我们的响应时间必须小于2小时。Specific具体的Measurable可测量的Attainable可达到的Relevant相关的Timebound有时间限定的记住SMART！2-8差：销售额低于目标优：现状–在备件市场上GT42的销售额下降了15%期望状态–在未来的6个月中在备件市场上GT42的销售额增加30%差：压气机叶轮生产线的停机时间太长优：现状–在生产领域，停机时间34％期望状态–在未来的3个月内将生产停机时间降低到10%差：运输损失日益增加优：现状–增压器运输损坏率从去年的5％上升到10%期望状态–在1个月内将增压器的运输损坏降低到5%6个月内降低到2%几个例子-HTT2-9确定财务收益与财务人员和项目小组共同讨论，以确认您所提出的财务收益是否有效、可否实现！2-10制定项目进展计划A)列出项目任务-包括工作、控制、交流、承诺和评估活动，以及这些任务的负责人。**B)明确任务之间的重要关系-一项任务的起始时间是否取决于其它任务？一项任务的持续时间是否取决于其它任务？C)估计时间要求–估计每一项任务完成所需要的时间。D)创建Gantt图–将任务、完成时间、负责人和各项任务之间的关系转换成为Gantt图(进展计划)。项目进展计划安排组织重要的项目活动，并在项目实施过程中保持对项目进行跟踪。项目计划的主要步骤如下：2-11高级流程图供应商(Supplier)输入(Input)流程(Process)输出(Output)客户(Customer)流程方向思考方向要求要求1.为流程命名2.确定客户，输出，输入和供应商3.确定客户对输出的基本要求4.确定流程步骤SIPOCvsCOPIS2-12确定项目CTQ•获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据•确定与之相关的部门和人员、及其业务规划•决定需要解决的主要问题制定项目计划(目标)并获得领导批准•制定项目目标和计划(方案)。•随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的修订。•与主要的相关人员一道评审所制定的方案，以获得他们的批准。高级流程图•创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。定义阶段的输出