726sigma基础导入

Lean精益Lean精益SixSigma基础导入Lean精益Lean精益目录6Sigma概述6Sigma方法论6Sigma的历史6Sigma的定义为什么要实行6Sigma6Sigma与经营革新6Sigma的特征Lean精益Lean精益6Sigma的历史6Sigma的鼻祖是德国科学家CarlFrederickGauss(1777-1855)，正是他引入了正态分布曲线，使其成为日后6Sigma众多分析工具的基础条件。6Sigma作为一种对产品偏差的测量标准是由美国科学家WalterAndrewShewhart(1891－1976)于上世纪二十年代在贝尔电话实验室首先提出的，他指出在流程平均的正负三倍Sigma（标准偏差）以外的点必须引入改进措施加以纠正，因为此时通常有异常的原因在影响整个流程。此后，各种测量标准陆续粉墨登场(诸如CPK,零缺陷等等).但最终被赋予光荣使命，提出“6Sigma”理念的是摩托罗拉的副总裁兼高级质量经理BillSmith.(“SixSigma”已经成为摩托罗拉注册成为联邦政府级别的商标)。Lean精益Lean精益6Sigma的历史在上世纪八十年代早期摩托罗拉的工程师觉得传统的质量水准，即在一千次的机会中测量缺陷的方式，已经不具备足够的分辨问题的能力，而代替它的将是在一百万次的机会中测量缺陷的方式，从此摩托罗拉发展了这一新标准，并开创了6Sigma理论体系和与之相联系的文化。6Sigma帮助摩托罗拉在其整个组织机构实现了强有力的测量基准，事实是，迄今为止摩托罗拉公司累计记录了由6Sigma变革而带来的160亿美元的节省或额外的收入。从此以后，全球的数以百计的大公司（包括GE，AT&T,ABB,IBM,3M,索尼,三星,LG,诺基亚）开始采用6Sigma作为他们运作和管理方式。Lean精益Lean精益6Sigma的定义什么是σσ标准偏差Sigma西格玛σ(Sigma)是统计学的用语，又叫“标准偏差”。它是度量一组Date的散布，度量一个工序波动程度的统计量。什么叫水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，工程散布越小，水准越大。平均值规格界限(USL)-3σ-2σ-1σμ+1σ+2σ+3σ?倍规格界限(LSL)1σ从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?Lean精益Lean精益6Sigma的定义什么是散布散布：数据的波动数据的波动越小，σ水平越高，顾客满意度越高。例：每天上班时间20分钟为平均值18-22分钟为控制范围Lean精益Lean精益什么是6σ管理方法革新工具通过提高品质满足顾客管理理念哲学思考方式/工作方式转换统计值一种度量方法认识现位置和方向SixSigma6Sigma的定义Lean精益Lean精益6σ的统计意义6Sigma的定义Lean精益Lean精益为什么是6σ6Sigma的定义σPPM%2308,53769.15366,81393.3246,21099.4523399.976763.499.99966每100万个当中出现3.4个不良的品质水准意味着顾客接受的产品和服务处于最高水准（world-best-class）Lean精益Lean精益6σ的现实意义6Sigma的定义Lean精益Lean精益•因好吃的水果少,所以要全部收获6σ的结果-全部门革新5σ的水准-设计的革新•水果的大量收获•工程最佳化的结果4σ的水准-工程的革新•只收获结果低的水果•QC7种工具的结果3σ的水准-培养协力业体•收获落地的水果•基础的生产结果6σ水准的意义6Sigma的定义Lean精益Lean精益为什么要实行6Sigma◎品质和故障成本◎质量观念转变◎6Sigma水准的优点◎6Sigma与传统品质改进的区别Lean精益Lean精益◎品质和故障成本文书作业迟延大顾客准备金优等货物费用价格决定或过金错误过度现场服务费用不正确的销售定货单对现program的后续措施不足过度职员移职企划迟延错误制品的开发费用急行料过度的在库过度的system费用卖出金回收迟延不满事项处理不使用的生产设备不满顾客应待时间过度夜班废弃Test费用再作业顾客返品检查费用不良Recall传统的故障成本(容易定义)隐藏的故障成本(测定有难度或困难)SixSigma攻击全部“冰山”!为什么要实行6SigmaLean精益Lean精益◎质量观念转变达到高品质不是用很多成本,而是高品质创造低成本已有的错误的品质概念费用费用品质水平故障成本预防鉴定成本4σ品质改进就增加成本新的品质概念费用品质水平4σ5σ6σ故障成本预防鉴定成本费用品质改进就减少成本为什么要实行6SigmaLean精益Lean精益◎6Sigma水准的优点3σ与6σ公司比较3σ水准的公司6σ水准的公司•故障成本是销售额的20-30%•百万台中有66,807台的不合格品•依据检查不合格的检查标准•会想高品质消耗很多成本•不能收集及分析体系化的数据•对竞争公司采用水平对比法•99%的合格率认为足够充分•依据内部需要规定CTQ•销售额的5%或以下是故障成本•百万台中有3-4台的不合格品•焦点集中在不生产不合格的过程上•已知高品质创造低成本•适用测定，分析，改进，管理的基本方法•对世界最高水准采用水平对比法•不认为99%合格率是足够充分的•依据外部需要规定CTQ(在顾客的观点规定CTQ)为什么要实行6SigmaLean精益Lean精益◎6Sigma与传统品质改进的区别比较传统的品质改进和6σ品质改进传统的品质改进6σ品质改进•%(不合格率)•计数值资料•满足制造过程•脱离标准(改进不合格)•经验+职务•从下往上•制造过程•Sigma(σ)•计数值+计量值资料•满足顾客•规格内(改进偏差)•经验+职务能力+统计能力•从上往下•购买,销售,服务等公司业务全过程项目ISSUE测定指标资料目标改进范围改进方法推进方法适用范围•追求共同的改进目标→加速全公司革新活动•在原阶段的因子管理→不合格及返工的减少把统计学使用在生产现场→可以解决实质问题（治本）•统计技法支援→容易活用统计法•根据实验的资料分析→把不明确的情况明确化•重点看待资料→排除经验或成见6σ的优点为什么要实行6SigmaLean精益Lean精益6σ是持续改进的过程为什么要实行6SigmaLean精益Lean精益6Sigma的特征◎组织性的人力培养BeltSystem◎顾客中心CTQ◎流程中心HiddenFactory◎科学性的问题解决DMAIC/DMADV◎财务效果关联COPQLean精益Lean精益6Sigma的特征◎组织性的人力培养Champion•Project选定•ProjectTracking•Project障碍消除MBB•BlackBeltCoach•6σ教育训练开发/传达•Project选定CoachBB•ProjectLeader•GreenBeltCoach•ChangeAgentsGB•BBProject支援•GB活动生活化•ChangeAgents选拔优秀核心人才，建立梯队的教育体系，实施专家教育基础培训，全员WB教育的实施GreenBeltBlackBeltMasterBlackBeltChampionLean精益Lean精益6Sigma的特征◎顾客中心SixSigma战略:CTQ导向CTQ(CriticalToQuality:重要品质特性)以顾客为出发点，识别顾客关注的CTQ进行改善。例1)快餐公司送餐-农民工-写字楼白领-股市老年群体-及时地送递-快餐的口味-送餐者的服务态度-快餐的温度-执行订单的准确性-快餐的价钱不同的竞争市场，不同的文化环境，不同的企业，最终确定的CTQ不同。Lean精益Lean精益6Sigma的特征◎顾客中心例2)秘书的主要工作Lean精益Lean精益6Sigma的特征◎流程中心检查或试验后的数率废弃再作业输入隐患工厂NOTOK作业检查最终数率OK时间,费用,人员90%顾客品质VA(ValueAdded)NVA(Non-ValueAdded)隐患工厂(HiddenFactory)-Process不完善而发生的再作业、废弃等COPQ(CostOfPoorQuality:低品质费用)发生原因-消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不需要新的投资。-SixSigmaProcess改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的提高产量。Lean精益Lean精益6Sigma的特征◎以数据为驱动的管理，科学解决问题的方法实际问题统计问题统计解法实际解法数据是决策的依据没有数据就没有管理没有数据的统计分析=无米之炊根据客观事实判断-确保可信赖的DATA确保DATA的正确性科学的分析方法-统计分析工具的活用-科学技术知识的活用理论性地问题解决方法-DMAIC-DMADVLean精益Lean精益6Sigma的特征◎财务效果关联水准COPQ6销售额的10%以内510-15%415-20%----------------------------------------320-30%230-40%假如三星是3水准的企业，COPQ(低品质费用)就至少占销售额20%Lean精益Lean精益R&D6σManufacturing6σ开发业务生产6σTransaction6σ开发•对重要质量特性值（CTQ）选定•合理的公差（Tolerance）设定•在开发阶段确保重要质量特性值（CTQ）过程能力生产•改进活用软件（S/W）的Field慢性不合格•利用I.T（integration&testphaseofaprogram）的及时纠正（RealTimeMonitoring）→保证生产品质业务•业务部门的改进活动•对业务的改善的焦点（Focusing）确保在开发阶段的设计完成度在生产阶段确保品质间接部门的输出（Output）极大化活动6σ是适用于开发、生产、业务等公司所有过程应用的工具。6Sigma与经营革新Lean精益Lean精益6sLeanSigma新经营=PI[ProcessInnovation]最好质量PI新经营Tool=6σ[LeanSigma]=最短周期最低成本6Sigma与经营革新Lean精益Lean精益经营活动是Process的连续ProcessInputOutput经营活动→管理Process的活动经营品质→向上ProcessLevel的活动6-Sigma经营→为了把Process的Level向上到6σ水准要做的活动Y=f(x)6Sigma与经营革新Lean精益Lean精益6Sigma概述6Sigma方法论6Sigma方法论（DMAIC）6Sigma基础术语Lean精益Lean精益6Sigma方法论Lean精益Lean精益6Sigma方法论Define（定义）Y：我们要解决的问题x：与此问题有关的所有因子f：x与Y之间存在的关系选择所要关注的重点项目－通过锁定“关键质量特性（CTQ）”，选择、定义课题并登录，则整个课题改善过程就是寻找x，并确定关键x与Y之间的关系。定义Define：定义项目是整个6个西格码项目的起点也是至关重要的一步。要确定项目的目标，界定项目的范畴，确认项目中顾客是谁，顾客的关键性质量要素(CTQ)是什么，从而引申出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心商业过程，定义项目所要攻克的缺陷/次品，定义缺陷机会，表述项目章程，建立项目小组。所用到的方法包括搜集客户需求，绘制流程图，标准项目章程等等。Lean精益Lean精益6Sigma方法论对于顾客重要的CTQ是什么,Process的界限是怎样定义的?问题(Problem)是什么?任务(Mission)是什么?范围(ProjectScope)是在Process,Product观点里是什么?对于公司事业机会,财务/非财务的效果能有多大的帮助?必要的Resource是什么?障碍因素和克服方法是什么?原材料部品等CTQ’sSupplier[供应者]Customer[顾客]SIPOCProcessDefine（定义）Lean精益Lea