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徐州市专业技术人员沟通与协调能力考试试题（附答案）一、单选题：每题1分，只有唯一一个选项正确1、（）就是面对面的交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。（B）A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通2、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。（C）A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局3、下面哪些不是沟通的意义（）。（C）A、沟通是组织系统存在和发展的前提B、沟通是提升组织整体领导水平的途径C、沟通是自然界交流的正要手段D、沟通是科学决策正确实施决策的基础4、避免层级障碍的正确方法是（）。（B）A、书面沟通B、当面沟通C、文书沟通D、电话沟通5、沟通能力具有的突出特点是（）。（D）A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、跨文化沟通的精髓是（）。（D）A、开展文化交流B、了解对方国情C、具体沟通对象具体分析D、向对方宣传本国文化7、沟通的基础是（）。（D）A、知识B、语言C、说明问题D、信任8、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。（A）A、谈结果B、谈感想C、谈过程D、谈方案9、在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）。（D）A、一视同仁B、公事以外才是朋友的原则C、平衡关系D、等距离原则10、对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度。（C）A、电话B、网络C、口头D、会议11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责任的表现，是无效的。（A）A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。（C）A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植13、所谓（）是指正式沟通渠道之外的信息传递与交流。（B）A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通14、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。（C）A、上级出谋划B、直接告诉上级说“我不去”、“我不干了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从15、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。（C）A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性16、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。（A）A、人民群众的认可和拥护。B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过17、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。（D）A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性18、如果与同事有了矛盾，明明是自己人有理，“为什么还要待他这么好？”的原因是（）。（C）A、给上级留下好的印象B、对你升职有好处C、合作愉快，贵在和善、真诚D、因为有时要用的上同事19、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。（C）A、接受信息的人更有信心B、速度较慢，但是更准确C、发送信息的人不会受到攻击D、双方都要参与，相互反馈20、与上级沟通的重要性表现在（）。（C）A、做错事情时能够得到上司原谅B、让上司看到你的努力C、良好的沟通有助于工作进展D、可以得到上司的认同21、不符合聆听的原则的是（）。（B）A、要适应讲话者的风格B、仅用耳朵听C、首先要理解对方D、鼓励对方22、下列哪些不是沟通的基本要点（）。（C）A、对沟通要怀有真诚的心态B、对下级保持开放的态度C、多与别人沟通D、主动创造沟通的良好氛围23、哪种情况下，为上级出谋划策最好（B）。（B）A、别人听从指挥的时候B、你的建议是有利于工作进展的C、别人在越级时D、上司对你刮目相看时24、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受过程。这种信息可以是（）。（D）A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确25、沟通是人们为着某种交际目的所进行的（）与接受的过程。（B）A、信息表达B、信息传递C、信息交流D、信息咨询26、下面哪些不是沟通的主要因素（）。（C）A、信息B、传递者C、编码D、理解27、在关键的时候表现自己是说（）。（B）A、在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来B、在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出C、在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免爱损失，则勇敢的提出来D、在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议28、领导活动追求的宗旨是（）。（A）A、目标B、利润C、领导D、一致性29、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。（C）A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。30、上下级之间如何保持距离（）。（B）A、距离完全消失，融为一体B、要控制在适当的范围内C、严格区分，保持较远距离D、距离过小以致失去尊严二、多选题：每题2分，至少有一个选项正确，多选、少选、错选均不得分1、下面哪些是沟通的意义（）。（ABCD）A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是组织系统存在和发展的前提C、沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式D、沟通是科学决策、正确实施决策的基础2、沟通能力是沟通者（）的体现。（ABCD）A思想B知识C思维D心理3、聆听的步骤包括：（）。（ABCD）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、发送者有哪些障碍（）。（ABCD）A、语言障碍B、文化障碍C、心理障碍D、态度障碍5、非语言的暗示有（）抚摸、手势到身体运动。（ABC）A、抚摸手势B、手势C、身体运动D、书面表达6、协调与上级关系的方法是（）。（ABC）A、展其长，避其短B、及时汇报，反复疏通C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好7、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。（AD）A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。8、恰当、巧妙的拒绝上级，是（）。（ABCD）A、要有自己的主见，不卑不亢的体现B、特殊情况拒绝上司并非一定是坏事C、能有效维护个人的尊严D、有助于提高你在上级心目中的地位9、基本的沟通方式有哪些（）。（ABCD）A电话沟通B、当面沟通C、书信沟通D、公文沟通10、上级和下级的矛盾进一步激化是在（）的情况下。（ABCD）A、缺少必要的沟通B、上级与下级之间出现问题时C、彼此的关系出现隔阂时D、工作没有完成时11、非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。（ABC）12、按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。（ABD）A、上行沟通B、下行沟通C、左右沟通D、水平沟通13、专业技术人员在与同事相处时，应该（）。（ABCD）A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行友好的合作14、哪些是越位的表现（）。（ABCD）A、决策越位B、表态越位C、干工作越位D、场合越位15、沟通能力的动态表现为（）。（ACD）A、不断发展变化B、与生俱来的C、16、怎样的做法会失去同事的威信（）。（ABC）A、口若悬河B、太爱表现自己的人C、表现自己的优越感D、做出让别人认可和敬佩的事情17、对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（）。（ABCD）A、同事B、邻里C、上级D、下级18、由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）。（ABCD）A、饮食习俗B、宗教问题C、交往模式D、文化底蕴19、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（）。（ABC）A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。20、增强自身的文化底蕴会导致（）。（ABC）A视野和思路越开阔B、沟通更有效果C、说起话来，会妙语连珠D、撰写出来的文章，会越有品位三、判断题：每题1分，如发现选项为A和B，则正确选A，错误选B1、同一语言，沟通时就不会出现障碍。（B）A、是B、否2、沟通能力是具有综合性的。（A）A、是B、否3、下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴。（A）A、是B、否4、如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。A、是B、否（B）5、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。A、是B、否（B）6、一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲。A、是B、否（B）7、沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件。（A）A、是B、否8、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（A）A、是B、否9、上下级间既相互依存，又相互矛盾。（B）A、是B、否10、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（A）A、是B、否11、如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（B）A、是B、否12、思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术。（A）A、是B、否13、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（A）A、是B、否14、传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切。（A）A、是B、否15、沟通能力很大程度上靠天生的。（B）A、是B、否16、在向上级担建议时，少从反而去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突。（A）A、是B、否17、领导协调能力是领导素质和能力体系的重要组成部分。（A）A、是B、否18、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（B）A、是B、否19、在世界范围内，人们对时间的概念是相同的。（B）A、是B、否20、沟通是组织系统得以存在和发展的前提。（A）A、是B、否21、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（A）A、是B、否22、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（A）A、是B、否23、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。（A）A、是B、否24、专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现。（B）A、是B、否25、语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素。（A）A、是B、否26、口头沟通空间距离的远近会影响信息的清晰度。（A）A、是B、否27、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（B）A、是B、否28、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（A）29、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（B）A、是B、否30、倾听不仅获得信息，而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（A）A、是B、否