有关水吧客服工作总结范文5篇

有关水吧客服工作总结范文5篇2023/X/XX有关水吧客服工作总结【篇1】售楼部（水吧）客服人员服务规范一、班前1、客服部（水吧）人员提前10分钟到岗2、进入工作岗位，与夜班安保值班人员交接物品，并填写交接班记录表。3、检查工作所需物品清洁程度，如未清洁物品迅速清洗4、物品清洗完毕不得留有水渍，需用干布擦拭干净5、用专用烧水器将水烧开，分别将加水瓶装满。6、现磨咖啡流程具体见咖啡机使用说明7、速溶咖啡冲泡方法见食品食用说明书8、点心准备具体根据不同点心临时确定方法和流程9、检查各烧水壶及容器，使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用。10、准备好一切工作所需物品（含各式饮料、点心），开启音响，播放轻音乐，等待客户。二、班中1、客户进入售楼中心，时刻观察客户动向，待客户落座洽谈区，应迅速用左手持托盘，右手送上茶水或饮料，送上饮料之前需向客户致意：您好（您们好），请喝茶（水）。注意事项：应用左手持托盘，右手端送客户杯具。右手端起客户杯具时，手指或虎口部分只能接触杯具下端的三分之一或三分之二部位，切不得接触杯具上端三分之一部位。如客户落座沙发区和户外平台沙发区，客服人员应采用蹲式服务（以下服务同此要求）。2、如客户有特别需求，应请客户稍等，迅速返回水吧台准备，然后用托盘送上3、如客户落座后直接要求指定的饮料，客户人员应按照客户要求，备好相应的饮料用托盘端着送上。4、密切观察客户，如客户与销售员洽谈时间较长，或客户茶水（饮料）不足杯具三分之一时，应及时上前续添，上前时应向客户致歉：对不起，打扰一下，能为您续点水（茶）吗?待客户同意后，用右手端起客户的杯具放置托盘，续上水后，用右手轻轻放置客户面前，不得发出较大声响。5、客户饮用咖啡时，可利用为其他客户服务的便利观察该客户咖啡饮用情况，如客户有续添的需求，应及时续添，如客户不需续添，可为客户改换茶水，用托盘送上。6、密切观察洽谈桌上烟缸内杂物（烟头）情况，烟头超过5个（小烟缸烟头不得超过2个），或达到一个水果的果皮、果核（西瓜、橘子皮等，其他小的果皮视当时具体情况由客服人员自行定夺）应立即更换烟灰缸。7、如有两位或以上客户同时食用水果或点心，可等待客户全部食用完毕后，一次更换烟缸。8、烟缸更换时，客服人员应对客户致歉：对不起，打扰一下，帮您更换一下烟缸，可以吗?待客户许可后，先用干净玻璃碟盖住需更换的烟灰缸（防止将烟缸内的烟灰、杂物飘起或掉落），单手轻轻拿起烟缸，放于托盘内，将托盘内干净的烟缸单手拿起，轻轻放置洽谈桌中央，不得发出较大声响。9、客户离开时，应立即上前收拾洽谈桌上杯具及烟缸，返回水吧台，并取出干净的烟缸放置原位。10客服人员在面对客户时，必须时刻保持微笑，在替客户服务过程中，如正面与其他客户交会时，应对客户微笑并打招呼：您好（您们好）。11如班中发现天气不好或光线不足时，需按实际情况开启所需照明。12时刻注意是否有领导或贵宾使用VIp室，如果有使用，应立即前往服务，使用托盘，根据人数送上相应杯数的茶水立即前往进行服务，进入时需敲门，待室内贵宾或领导同意后方可进入，如门未关闭，可轻轻敲击门边框13进入VIp室首先向客户致意：您好（您们好），然后向领导问好：好14询问客户需要什么饮料：请问您要喝点什么饮料?然后询问领导需要什么饮料，清楚后离开VIp室，轻轻将门带上，快速返回水吧台进行准备并送入，敲门进入VIp室时，要向客户及领导致歉：对不起，打扰了。然后采用蹲式服务根据各人需求将饮料放置各人面前，放置完毕后，起立点头向各位客户及领导致意，同时说：各位请慢用。离开时将门轻轻带上。15、VIp室服务间隔时间为10分钟。16在没有客户需服务时，可由水吧客服人员轮流到大厅、户外平台、沙盘区巡视一圈，观察是否有客户需要服务，如发现有需要服务的客户，按以上服务流程进行服务。三、班后1、下班前，需将所有杯具收回水吧台，清洗擦拭，按摆放位置、顺序整齐摆放。2、将所有容器内剩余开水、茶水及不能隔夜饮用的饮料全部倾倒，然后清洗容器并擦拭干净第二天备用。3、检查所有洽谈桌上有否遗漏的杯具，检查所有烟灰缸是否干净、无污渍。关闭吧台和制作间电源（冰箱除外）。吧台客服员奖惩制度一、处罚制度：1.上岗时、衣冠不整、未按要求化妆、披头散发、佩戴工号牌每项次扣罚50元2.当班时未经许可拨接电话或用公司电话办私事者每项次扣罚50元3.不注意卫生，随地吐痰，丢弃杂物者每项次扣罚50元4.工作散漫，未及时向客人提供合理服务每项次扣罚50元5.当天没按指定岗位打扫卫生者每项次扣罚50元6.对客人服务礼貌不到位者每项次扣罚50元7.对个人仪容、仪表不认真对待每项次扣罚50元8.当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言每项次扣罚50元9.当班时间看杂志或无故串岗而怠工者每项次扣罚50元10.遇到客人无主动问候意识每项次扣罚50元11.开单或送食品时出现差错每项次扣罚50元12.不按规范招呼服务客人每项次扣罚50元13.拿茶、饮品餐具等未使用托盘者每项次扣罚50元14.无故在营销中心内奔跑者每项次扣罚50元15.当班时间聚堆聊天每项次扣罚50元16.接听电话不规范或不礼貌每项次扣罚50元17.无故迟到，早退者（包括不参加班前、班后卫生）每项次扣罚50元18.当班时间打盹睡觉者每项次扣罚50元19.未经管理人员批准私自调班者每项次扣罚50元20.未经同意离开工作岗位而无合理解释每项次扣罚50元21.逗留他处偷懒或闲聊，离岗者每项次扣罚50元22.班前会及大扫除无故缺席每项次扣罚50元二、有下列过失之一者，视情节严重，将受到100元以上罚款或辞退处理。1、对客人不礼貌或与客人争吵2、私吃客人遗留食品3、酗酒、赌博、打架者4、蓄意破坏公物或客人物品者.5、工作差或服务欠佳，受到客人投诉者6、发表虚假或诽谤性言论，从而影响客人或同事的声誉者。7、上班期间无正当理由早退者8、私自领用客人存物据为已有者三、奖励制度1、忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在每月总结中突出的优秀者奖励100元。2、努力工作为本部门的经济效益作出重大贡献者奖励100元。3、为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者500元。4、讲诚信，拾金不昧者，据情况而定。5、工作出色经常得到客人，同事，上司表杨者奖励50元。有关水吧客服工作总结【篇2】1目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。2适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作3岗位操作细则岗位要求水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。准备工作上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；接待服务礼貌待客，服务规范；水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人请稍后等，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；客户离开时，致欢送语：请慢走，提示小心台阶。客户至上，做好服务；时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声。结束工作下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；关闭好备餐间电器电源；工作要求上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；使用规范的文明用语，坚持说普通话；按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；上班时口袋不能放手机等物品；树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；热爱本职，忠于职守；严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.有关水吧客服工作总结【篇】20xx年还有2月就完蛋了，不知不觉和大家网居了一年，感觉很好，在即将走过20xx年迎来崭新的20xx年之际.作为本网一员，现在把一年的工作情况和今后打算做如下汇报：在一年里，我们紧密扎根在香山网里，团结在网主周围，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的伟大旗帜，认真贯彻落实“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的大无畏精神，把“保持联系，经常骚扰”作为振兴本网的第一要务！经过努力，从根本上改变了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，逛逛就走人”的方式！坚持“四有”原则，即“有组织，有预谋，有把握，有成绩”。坚持做“四有”网友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”！相互促进，共同发展，从而使咱网走上可持续发展的伟大道路，同时坚决贯彻了20xx年七大新观念:1、钱不是问题，问题是没钱。2、水能载舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。7、问世间情为何物都是一物降一物。在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚，在新的20xx年，特向版主保证：版主的脾气就是我们的福气；版主的要求就是我们的追求；版主的鼓励就是我们的动力；版主的想法就是我们的做法；版主的酒量就是我们的胆量；版主的表情就是我们的心情；版主的嗜好就是我们的爱好；版主的意向就是我们的方向；版主的小蜜就是我们的秘密；版主的情人就是我们的友人。有关水吧客服工作总结【篇4】于202x年x月xx日成为xx地产公司一员，担任物业水吧一职，截止202x年xx月号已经八个月了。这八个月以来，非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。第一部分：重要工作任务完成情况及分析：一、日常水吧工作流程（一）、上午：前准备工作（开灯、空调、门窗、开启影音室、x~x楼吧台）每天准备茶水各x壶（红茶和绿茶为主）。（二）、特殊流程x：:开晨会，:检查卫生，:盘点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。（三）、接待工作1.客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。2.客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水（绿茶或红茶）。3.每x~分钟，礼貌为客户添置茶水。（四）、下班前准备事项（:，在无客户及营销人员的情况下）1.关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。2.关闭x~x窗帘、门窗。3.关闭影音室。4.清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。5.每日填写《客服工作日记》，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。二、每月x~x次物业客服培训内容如下：（一）、礼仪礼节培训（二）、仪容仪表培训（三）、服务意识培训（四）、保洁基础培训（五）、有效沟通培训（六）、职业道德培训（七）、文明用语培训三、工作中存在的不足，发现的`问题及遇到的困难总结如下1.服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2.工作内容做不全面，没去注重小细节。3.接待客户的各方面仍需加强。四、对未来工作的计划及设想我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：（一）、加强学习，不断提高自我素质的