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六西格玛培训教材DMAIC案例培训教程DMAIC模型控制CONTROL改进IMPROVE分析ANALYZE测量MEASURE定义DEFINE顾客满意6σ质量水准项目选择介绍1.项目选择阶段为什么重要2.应选择怎样的项目3.应避免选怎样的项目4.项目选择方向5.潍柴六西格玛项目选项流程6.现在在哪里查找项目7.项目选择的5种领域8.总结1.项目选择阶段为什么重要•占项目成功与否的50%概率A好的开始是成功的一半B选择不好，经常有中途变更的现象C实践证明，很多BELT并不是因没有统计知识而不能成功的，但是却有因项目选择错误，导致在项目推进过程中有延迟或失败的。•可能缩短项目推进周期（L/T）计划阶段的投资容易缩短全体L/T传统的新的定义设计再设计节约做对的事情！！！把事情做对！！！2.选择怎样的项目a）支持顾客满意程度的改善。精益6σ项目首先选择与内外部顾客满意度密切相关、与竞争对手差距较大且符合公司质量计划的项目。b）支持企业战略目标的实现或支持企业的发展重点。c）所解决的问题必须是清晰的、可测量的，项目衡量指标应明确，且具有挑战性。d）范围清晰、适当。每个项目都有一个明确要解决的问题，而不是多个问题。每个问题范围适当，可在3—6个月时间内完成。e）为企业带来较大的经济效益或管理效益。f）项目得到管理层的支持和批准。3.避免选择怎样的项目•已经掌握解决对策的•因异常原因突发的•一次要解决很多•范围太广•起点太低•没有可测定的Y，好坏没有衡量指标4.项目选择方向•从VOC出发•聚焦品质•与企业战略相联系•团队之间有可能实施的项目•考虑项目的优先顺序（BB项目，GB项目，一般改进项目等）•确保项目具备S.M.A.R.T化•什么是Smart原则?目标管理Smart原则是什么意思?绩效考核Smart原则案例•不适合的项目适合的项目①与当前业务无关的项目②只是某一技术改进的项目③改进成果不明确的项目④不能用数据量化的项目⑤追求部分最佳化的项目⑥范围过大的项目①给公司带来最核心战略财务成果的项目②解决顽固问题的项目③与改进流程不相符的项目④涉及多种因素而引起分析困难的项目⑤有紧张感，挑战感及成就感的项目⑥从顾客CTQ出发的项目5.潍柴六西格玛项目选项流程选项准备收集资料编制选项通知领导审核申报单位组织选项自由申报单位裁定公司裁定填写立项书项目选择结束自下而上选项流程选项准备组成项目选择委员会公司战略分解形成项目备选库指定责任单位指定责任人员填写项目立项表项目选择结束自上而下选项流程6.我们现在从哪里开始查找项目●以内部顾客为导向●消除可视化费用●消除缺陷(减少投入)●以制造工程为中心●硬件的管理(构筑气氛)●以外部顾客为导向●发掘,消除潜在的费用●发现机会(增大产出)●主导非制造(新产品,战略,商标)●软件的管理(生活化,体制化)废弃返工/返修检查保证不合格交货延迟库存过大传统性品质费用(容易把握:4~6%)核心顾客损失顾客不满长期设置时间生产效率,人事变动……加班新产品投入延迟销售机会损失指示设计变更长循环周期运输费用潜在的品质费用(测定困难:25~30%)减少顾客生产量1.在公司方针、经营战略中→BusinessCase等,在事业部战略目标中查找2.在顾客要求、顾客声音中→VOC,市场调查,营业报告书等.3.在潜在损失(HiddenCost)中→查找隐藏的Loss.4.在劣质成本(COPQ)多的地方中→顽固不良等损失发生的地方.5.在流程或业务的瓶颈中→在接单~出货的流程或业务中查找.7.项目选择的5种领域总结从顾客观点上导出的项目VOCVoiceofCustomerCCRCriticalCustomerRequirementCTQCriticaltoQualityCTPCriticaltoProcessCBRCriticalBusinessRequirementVOBVoiceofBusinessY从经营方针和战略目标上导出的项目目录一.DMAIC模型二.定义阶段的主要工作任务三.测量阶段的主要工作任务四.分析阶段的主要工作任务五.改进阶段的主要工作任务六.控制阶段的主要工作任务七.项目实施步骤DMAIC模型控制CONTROL改进IMPROVE分析ANALYZE测量MEASURE定义DEFINE顾客满意6σ质量水准定义（define）预期财务成果与成本团队组织-人员、期望、责任项目日程-实现目标的关键步骤和日期识别客户要求：确定影响客户满意度的关键因素主要工作任务：商业案情-解释为什么要实施这个项目项目问题描述项目范围-流程和产品牵涉到的方面、可利用的资源顾客及CTQＹ及缺陷定义目的及目标阐述最后形成“项目注册表”•为什么这个项目值得实施？与企业战略有何联系？•为什么必须要现在实施•假如不实施该项目，会有什么后果？•哪些活动具有更高或相等的优先级？•如何使项目的实施符合业务的动机和目标？一、商业案情二、问题陈述•对问题进行阐述是为了说明存在着什么错误•什么是错的，什么方面还没有满足客户的需要？•问题发生在什么时候？什么地点？•问题的严重程度如何？•问题产生什么样的影响•SMART问题和目标的描述1.具体的（s:Specific）2.可测量的（M:Measurable)3.能成功的（A:Attainable)4.与战略有关系的（R:Relevant)5.有时间限定的（T:TimeBound)•什么是Smart原则?目标管理Smart原则是什么意思?绩效考核Smart原则案例•对“疼痛”的描述三、项目范围•对项目要改进的工序和问题进行一目了然的整理•解决这个问题的深度有多少预定多长时间和几个人解决COMMENT改进到与其他工序保持平衡的水平。A工程B工程C工程D工程NeckSupplierCustomer问题1问题2问题3这是项目的改进范围问题1，3等将通过方法-时间加以改进四、Y的定义•SIPOC-C-VOC-CCR-CTQ-Y•Y使满足项目CTQ的可测量的具体目标（输出变量，从属变量）•Y的定义原则1.具体2.可测量3.反映CTQ特征4.采用操作定义•什么是SIPOC？SIPOC是什么意思？SIPOC模型的流程和作用•五、缺陷定义缺陷类型定义标准检测手段六、目标确定•为了项目的成功进行必须正确地定义现水准，目标水准和先进水准（极限水准或理想水准）。•定义目标时要兼顾其他相近项目的情况，这样做才能有各项目间的界限，防止一个项目影响其他项目。•各项目中要明确对变量的测量方法。关键指标Y单位基线水平目标水平先进水平WP10柴油机装试一次返工率%6%3.5%2%七、财务收益•预期效果=预期成果-投入费用•项目效果给公司目标及顾客带来的影响1.所进行的项目对公司经营目标贡献的百分比2.对其他相关部门经营指标的贡献程度3.Quality/Cost/Delivery/Service八、团队组建•项目团队的组成1.Champion-支持及协调2.MBB-方法论及工具使用方面的指导3.BB-领导BB项目进行4.GB-执行GB项目5.团队成员-担负项目业务•为成功地完成项目1.明确项目领导和队员的职责，分清业务队员要熟悉相应工序的作业人员2.必要时邀请团队以外的人给予协助，并得到倡导者承认和支持3.沟通计划：总结过去，计划未来，交流沟通•六西格玛黑带考试48个复习要点（6sigma黑带）•项目团队构成-事例1⊙项目选择流程制定⊙项目评审流程制定⊙组织架构制定⊙指标监测流程制定⊙沟通流程的制定⊙财务审核流程制定⊙考核激励流程⊙六西格玛人力资源管理流程⊙重潍柴运营体系的建立⊙基层信息的收集九、项目计划•制定项目进行计划1.计划要具体和可行—越详细越有效2.用对应的表格管理计划3.全体成员形成共识•项目计划内容1.计划日期2.进行事项3.支持计划4.危机评价5.项目范围6.阶段评价项目推进计划-事例2项目阶段主要内容天数时间进度负责人会议安排4月5月6月7月8月9月项目注册项目注册5定义DEFINE项目范围项目目标29张三开展两次会议，落实和讨论项目范围和项目目标测量MEASURE测量系统的评价过程能力分析流程图、C&E矩阵FMEA分析26李四开展4次会议测量系统分析过程能力分析流程图、C&E矩阵图、FMEA分析分析ANALYSIS数据收集计划的拟定假设检验开展多变量分析主要变量确定40张三开展三次会议数据收集计划假设检验主要变量确定改善IMPROVE实施解决方案的拟定DOE实验分析36李四计划开展3次会议拟定解决方案DOE实验分析进行效果确认控制CONTROL控制计划的拟定改善后流程能力分析效果金额核算标准化26王五计划开两次会议，确定控制计划的内容和效果金额核算办法4.174.305.105.105.286.56.107.57.158.58.208.309.59.15界定一个项目的八大步骤•确定客户•定义客户的期望和需要•针对这些期望，明确地规定提供给客户的结果•明确这些结果的CTQ•画出流程图•确定流程的哪一步对CTQ产生着最严重的影响•评估哪些CTQ有最大的改进机会•定义项目，改进你已经选择的CTQ•什么是CTQ？CTQ是什么意思？Critical-To-Quality品质关键点的标准•定义（define）测量（measure）校准Y的测量系统，收集整理数据，为量化分析做好准备主要工作任务：项目指标Y的重新确认项目指标Y的测量系统的分析Y的过程能力分析SIPOC分析导出所有潜在的原因变量（X）1.测量数据1）作为意见决定的基本材料，有必要评价其信赖性；2）根据测量系统观测和评价2.测量系统的分析是六西格玛活动的最基本的工作，也是最重要的部分3.测量系统分析被强调的原因1)所有的产品都是由许多部件构成的2)产品的小型化趋势使产品的误差界限缩小3)部件更换或组装时通常要求有互换性4)为了能大量生产，通常有增大自动组装的必要性测量系统分析是为了确保数据的信赖性，通过研究测量系统所发生的变动对工程波动的影响，从而判断该测量系统的适合性测量系统评价的重要性测量系统分析（MSA）过程能力是过程在管理状态时所表现出来的产品或服务的品质变动程度。1.研究过程的能力•过程可以充分满足目标吗？•过程是处于可接受的水平波动吗？2.使用可能的工具•过程能力分析3.主要考虑事项•要求过程是在可控制状态4.最终结果•明确反映当前流程的短期及长期过程能力的报告书过程能力分析SIPOC1.目标•理解流程和系统的概念•理解SIPOC的要素，并能应用到您自己的流程中•理解宏观流程的价值•了解如何利用流程各步骤的结果来确定改进会在哪里产生最大的影响。2.为何要绘制SIPOC图宏观了解流程避免“范围缓慢消失”突出显示需要改进的领域确保重点在于顾客变量流程图开始步骤1步骤2流程类型输入输出……人料测环法机每个流程步骤都从“人”、“机”、“料”、“法”、“环”、“测”几个方面分析可能导致缺陷的原因，并将其作为变量流程图的输入。UCCCCC判断每个输入的类型：C为可控；U为不可控缺陷1缺陷2缺陷3……C&E矩阵对顾客的重要度等级abc……总分序号123……缺陷1缺陷2缺陷3……流程步骤流程输入1X1X2X323456……关联分：不超过3个等级水平1，3，9或者1，5，9赋分标准：0=流程的输入对缺陷没有任何影响1=流程的输入会轻微地导致缺陷的发生3（5）=流程的输入中等程度影响缺陷的发生9=流程的输入严重地导致缺陷的发生总分=aX1+bX2+cX3FMEA过程步骤过程输入潜在失效模式失效影响SEV失效原因OCC当前控制方法DETRPN