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[社区工作工作特征（专业特征)]⑴以社区为对象⑵采用结构导向的视角分析问题⑶介入问题的层面更为宏观⑷涉及政治范畴⑸善于反思和批判[社区工作模式]一、罗斯曼三种社区工作服务模式1.地区发展模式定义：是指通过居民参加、联合政府，改善社区环境，从而达到居民自助、互助的目标，以最终增强社区的凝聚力。（看看就行啦）特征：强调社区内广泛的民主参与；强调居民之间以及居民和团体之间的沟通与合作介入目标：①任务目标：包括完成一些实质的工作，或解决一些特定的社区问题。如社区经济开发、社区公共基础设施建设等②过程目标：提升居民对参与社区事务的兴趣、培养互助合作精神、培训地区领袖、增强对社区的认同感、归属感、重建社区关系、促进社区整合等。2.社会策划模式定义：是指借助专家和外界权威机构对社区进行科学和理性的调查研究，选出一个最优秀的工作计划通过自上而下的安排组织执行计划来解决社区的问题和满足居民的需求。（看）特征：①理性化：是指在作出选择及决定时，确立清晰的目标和假设，运用连贯、一致的决定标准，有系统、周详地考虑事实，以客观的理由与逻辑去分析各个可行的方案，估量其后果，然后作出理想的决定。（理性化可以说是策划的中心概念）②自上而下的改变：是通过专业技术人员的知识、科学决策的能力及其权威自上而下的介入，以推动社会的渐进改变。③控制及指导未来：策划的目的是尽量减少未来的不确定性3.社会行动模式定义：是社区工作者组织在社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的地下层群体，通过集体行动，采用非制度化的途径及较多运用冲突对峙策略，并争取第三者的支持，借以伸张居民权益，使社会权力、地位和资源得到合理的再分配；并在此过程中提升参与者的社会意识，改变他们的无能及无助感，达到更公平、更正义的社会。（看看就行啦）特征：由居民的切身问题入手；采用对抗性、非制度化的方法；集体行动；争取第三方的支持。二、社区照顾模式1.定义：就是社会工作者动员社区资源、运用非正式支持网络、联合正规服务所提供的支持服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，在其熟悉的环境中向其提供照顾和帮助的福利服务模式。（看看）2.服务对象：社会公众、严重老弱伤残、处于危机情况的人及家庭、照顾者（看看就行啦）3.特点：①协助服务对象正常融入社区②强调非正式照顾的作用③发挥社会支持网络中的正面的社会资本作用，避免由此引起的社会排斥④提倡建立相互关怀的社区；发扬社区互助精神，建设互尊互爱的社群生活4.由内容分类：行动照顾、物质照顾、心理照顾、整体照顾5.分类（重）①在社区内照顾定义：指有需要及依赖外来照顾的弱势人士，在社区的小型服务机构或住所中获得专业人员的照顾。核心：强调服务的“非机构化”特点：专业化服务形式：a将被照顾者迁回他们熟悉的社区中的家庭里生活b将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构c将远离市区的大型机构迁回社区内，是服务对象有机会接触社区，方便亲友探访见面②由社区照顾定义：是指由家庭、亲友、邻里及社区内的志愿者等提供的照顾和服务特点：非专业化介入策略：社区支持网络（属于地区发展模式）a个人网络：自愿联结网络、邻里援助网络b互助网络：有相同问题的人（心理慰藉、经验分享、信息沟通）c紧急支援网络[社会行动/社区行动]一、前提社区内存在两个阵营：压迫阵营和被压迫阵营（强势群体和弱势群体）社会行动认为社会问题的发生是由不公平的资源分配及不合理的制度引起的。社会行动承认现有社会制度。二、工作目标1.任务目标：通过居民的行动，给当权者造成一定的压力，迫使他们在政策上作出一些有利于弱势人群的变革，从而改善和提高弱势人群的生活环境、生活质量，同时增强参与制定政策的权利及代表性。2.过程目标：通过社会行动的过程，提高参与者的权利意识，改变他们无助、无能、怨天尤人的心态，树立战胜困难的信心和勇气；强化批评性思考以及提高解决问题的能力和水平；建立团队精神；学会组织行动、赢得胜利的技巧，同时让他们认识到组织的重要性、团结的重要性。[日本公民馆与美对比]日本公民馆→社会教育（依托社区）社区教育中扮演不同角色：社区资源、社区工作者、社区居民特点：⑴面对于青少年（其社区教育大部分针对青少年）：①社区居民集体参与性的社区环境保护。②利用社区资源对青少年进行文化补习班。③定期讲座。④文娱活动，学校成为日本社区教育的承载中心。⑵很易形成社区认同感，社区观念，社区形式。日本：公民馆对象：青少年内容：文化补习、讲座、娱乐活动载体：学校北欧：民众教育对象：成年人目的：弥补正规教育不足，提升社区居民的综合素质是一种素质教育、专业教育。内容：人文素质载体：学校美国：社区学院对象：全体居民内容：职业教育、大学转学教育载体：社区服务中心[社会服务管理模式]⑴政府主导：“有所为”：在宏观上去组织（利用权力）／启动不同部门或人员去从事社区服务或为社区服务提供便利，它主要是在宏观层次上进行调节与控制。e.g.:财务、推动、协调“有所不为”:对于围观层面，如目标设计、执行等，不直接参与社区服务活动，不进行过多干涉。⑵街道和居委会（依托）：街道：政府行政机关的派出机构而形成，如公安局——派出所，有隶属关系。［牵头和指导工作（官方色彩）］居委会：自治组织，无隶属关系。⑶群众互助（基础）：任何社区活动都需要群众的参与互动⑷面向全体居民：社区服务是社区工作最早的，而且最初是弱势群体。而今，重点人群：弱势群体；而对象＝全体居民⑸注重社会效益：原则：“便民微利”→便民利民的社区服务可要求一点适当报酬。⑹社会保障主要内容：社会服务属于社会福利，有利于解决社区居民的生活困难，提高社区居民生活水平。［社会福利——锦上添花；社会保障——最低水准］[基础理论]（必考一个）一、社会支持理论——穷尽各种资源、各资源在网络配置中的作用（重）定义：社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。社会支持网络是指可以提供社会支持的社会网络。内容：社会支持理论认为，社会支持网络反映的是个人与其生态环境中其他系统之间的关系状态。社区照顾强调社会支持网络对服务对象的重要性。分类：正式的社会支持网络非正式的社会支持网络实务：①首先是对服务对象的社会支持网络进行评估②其次是拟定具体的帮助计划，对服务对象实施帮助补充：社会支持包括有形和无形支持，它既包括我们所拥有的客观的、物质化或可以数量化的支持，更强调我们主观上对支持的感受和体验。一个人所拥有的社会支持网络越大，就能够越好地应对来自环境的挑战。社会支持也是我们健康生活的一个重要保障，当我们处于逆境之中时，良好的社会支持系统可以给我们力量和信心；当我们处于顺境之中时，它同样可以给我们快乐和充实。社会支持既是外界提供给我们的，同时也可能因为我们每个人的个性和心理差异决定我们对社会支持的感受度和利用度存在差异。二、功能学派理论功能学派考察了社会组织和社会群体在日常生活中是如何分工合作的，并为为什么有着特殊个人需求和利益的个体会相互合作这一问题作出了解释。它认为社会是一个具有自我适应力的活的有机体，社会组织的每一部分都具有一定的合乎目的性的功能，执行一定目的性的各个部分构成社会结构。在功能学派看来，社会问题产生的根源在于个人与社会之间出现分歧，无法达成共识，各部分不能充分发挥其功能，从而造成变异的心态和出轨的行为，最终形成社会问题。要解决社会问题，使社会系统恢复稳定和平衡，就必须从组成系统的个人、组织或部分入手，诊断各组成部分功能无法发挥的原因，然后对症下药，加以治理，使社会系统的内部运行机制重新出现活力。社区分析和研究主要应该是分析社区的结构体系，以及他们各自发挥的功能能否满足社区的需求。可以认为，当今主流的社区规划、社区改良和社区服务等社区工作大都是基于结构功能主义的观点。另外，功能学派理论在开展社区问题分析和需求分析时也具有重要作用。三、社会交换理论——地区发展模式可用此理论，如“时间银行”“义务献血”社区交换理论认为，人际关系本质上就是交换关系。社会互动是一种双方交换的行为，在交换过程中双方都考虑各自的利益，企图根据他们在某些方面的利益来选择相互作用，当互动双方都达不到自我的目的时，社会互动就会趋向停止。社会交换理论的基本研究范畴和概念包括有价值资源（行动者所需要的资源）、交换（有价值资源的给予和获得）、成本（一个行动者给予另一个行动者的有价值资源，或作为某个行动后果而付出的代价）、报酬（一个行动者从另外的行动者那里得到的有价值资源，或作为某个行动后果而获得的奖励）、成果（获得的报酬价值减去付出的成本价值）、盈利（获得的报酬价值超过成本价值）、平等（报酬与成本之间收支平衡）、不平等（报酬与成本之间收支不平衡）等。社会交换理论是社区工作的重要理论知识基础之一。社区本身作为一种社会交换场所，由不同的利益群体组成，并形成不同的组织结构，来交换各自需要的种种有形的和无形的资源或产品——如社区服务、货币、信息、观念、政治影响、良好愿望、顺从行为等。由于社会关系通常建立在关注报酬或获得的最大化和成本或惩罚的最小化的选择基础上，社区工作者需要掌握讲价、谈判、鼓动、联系、营销等技巧。交换理论认为，参与交换各方愿意选择那些收益比率大于成本的交易。然而与经济交换相比较，社会交换的成果并不容易精确计算。如某基金会收到的捐献者捐款是容易计算的，但反馈产品或代替性产品——社会地位、社区改善、贫困救助却不容易衡量。需要资源的一方（如某社区组织）可以通过各种“权利平衡”策略来争取更有利的交换，这些权利平衡策略包括：竞争（通过开辟更多的资源来源，减少某集团的权力垄断）、重新评估（随着资源价值或意识形态的变化，双方重新调整相互依附关系）、互惠（寻求或取得对方所希望得到的资源，将单向依附关系发展为相互依附关系）、联合（联合其他利益共同体，减少依附性，以取得更有利的交换地位）、强压（施加合法压力，如示威、集会、罢工、媒介“攻势”）等。当然，在一个民主和公正原则指导的社会中可以产生和发展一种积极的交换关系，大多数人按照互惠原则进行交换，并不谋求特殊的利益或优势。因此，进行社会改革，建立公正的权力关系和交换原则，是社会工作者和社会各界人士的共同目标。四、社会冲突理论——社会行动的基础1.内容：由于所处的社会地位和经济利益不同，人们对同一问题会有完全不同的价值评判标准和不同的立场、态度等，因而在采取某种措施改变某一社会现象时，常会引起群体间的冲突；而社会冲突是是社会变迁的强大推动力；解决社会冲突和社会问题的关键在于制度和社会政策，而不是个人。2.方法：①交涉：即对立双方就发生冲突的问题进行接触和磋商②达成协议：即对立双方各自作出一些让步和妥协，作出双方均可接受的决定③使用权力：即拥有权力较多的一方运用权力掌握解决问题的控制权，使问题的解决有利于自己一方。[补充]：[社区服务的内容——社区策划内容]1、面向各类弱势群体的福利服务→重点人群e.g.:老年人、少年、贫困者、失业者、残疾者2、面向社区普通居民的便民利民服务→重要主体e.g.:房屋、环境、生活3、面向辖区单位的“后勤”服务e.g.:企事业单位、社会团体、国家机关“后勤”：①向居民提供停车位、餐馆等，社区为后花园②将企事业单位等作为社区的后勤服务后花园。[电影:不能没有你]结合人物背景资料，运用社会支持网络设计一个社区照顾方案台北市中心，一个衣衫褴褛的男子李武雄（陈文斌饰）怀抱着不满10岁的女童（赵祐萱），准备跳天桥自杀，这引起了警方和媒体的围追堵截。在电视机前，很多民众关注着事态的发展。面对警方，武雄口中疾呼“社会不公”，引起了大家的好奇。原来，武雄七年前与同居女友生下女儿后，女友随即不告而别，即他怀抱中的女童，孩子名叫妹仔。后来，前女友改嫁，音讯全无。武雄独立抚养女童，两人相依为命，生活悲惨。为了讨生活，武雄从事了多项高危工作，潜水排污就是其中之一。随着女儿长大，妹仔到了适学年龄、入学问题到来，他想帮女儿办户籍登记，才发现同居女友早有结婚登记，但是依照法律，法定监护人——即生母和继父才有资格办理手续。武雄虽为生父，却因无法律依据，无法行使监护人的权利，为了妹仔可以如愿