客运管理处工作总结范文4篇

参考资料，少熬夜！客运管理处工作总结范文4篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以使我们更有效率，因此好好准备一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是网友精心分享的客运管理处工作总结范文4篇，供您参考阅读。客运管理处工作总结120xx年春运工作中，客运管理处紧紧围绕优质、高效、安全、畅通的工作目标，坚持以人为本，安全第一，优质服务，快捷方便工作方针，牢固树立行业安全、文明意识，保证出租汽车以安全、优质的服务投入营运，为我市市民群众提供了方便、快捷的.出租汽车服务。加强组织领导，层层落实责任加强组织领导，为把工作落实到实处，我处结合出租汽车行业实际情况，制定出租汽车行业春运工作实施方案，先后下发《关于做好我市出租汽车行业春运期间工作的通知》、《关于做好出租汽车行业节日期间安全稳定工作的通知》等文件，成立了由单位一把手为组长、各科室负责人和出租汽车企业负责人为成员的春运工作领导小组，制定了职责和纪律，使任务明确、责任明确、纪律明确，并对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，人人有指标。我处于元月十五日召开出租汽车行业春运工作准备会，对春运工作进行全面部署，号召全市出租汽车企业、从业人员积极动员起来，确保安全、有序、优质、高效地完成20xx年春运工作任务，让全市人民过上一个快乐祥和的节日。客运管理处工作总结220xx年春运工作中，客运管理处紧紧围绕优质、高效、安全、畅通的工作目标，坚持“以人为本，安全第一，优质服务，快捷方便”工作方针，牢固树立行业安全、文明意识，保证出租汽车以安全、优质的服务投入营运，为我市市民群众提供了方便、快捷的出租汽车服务。一、加强组织领导，层层落实责任为把工作落实到实处，我处结合出租汽车行业实际情况，制定出租汽车行业春运工作实施方案，先后下发《关于做好我市出租汽车行业春运期间工作的通知》、《关于做好出租汽车行业节日期间安全稳定工作的通知》等文件，成立了由单位一把手为组长、各科室负责人和出租汽车企业负责人为成员的春运工作领导小组，制定了职责和纪律，使任务明确、责任明确、纪律明确，并对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，人人有指标。我处于元月十五日召开出租汽车行业春运工作准备会，对春运工作进行全面部署，号召全市出租汽车企业、从业人员积极动员起来，确保安全、有序、优质、高效地完成20xx年春运工作任务，让全市人民过上一个快乐祥和的节日。二、提高思想认识，加强安全教育参考资料，少熬夜！客运管理处在春运工作中要求各出租汽车公司要进一步提高对安全工作重要性的认识，用更高的标准、更完善的机制严格营运管理，狠抓安全生产工作。各出租汽车公司经理应加强对春节期间安全营运工作的领导，各经营单位要立即成立相应的春运领导机构，制定措施，由企业一把手亲自抓，全面落实安全保障各项措施，做到组织严密、责任到位，实现早安排、早部署、早落实。要求各公司要积极采取有效措施，消除安全隐患：1、由于冬季时间跨度大，昼短夜长，天冷雾大，是道路交通事故的易发期，各公司要结合安全生产工作的新特点，加强对驾驶员的教育管理；2、要求各公司要立即召开安全营运会议，组织驾驶员学习，严格遵守《道路交通安全法》，做到文明行车，安全行车，严禁酒后驾车、疲劳驾车和无证经营行为的发生；3、要求各公司开展安全营运大检查，严格检查重要部位、重大隐患的`安全责任和措施落实情况，特别是车辆的制动、灯光等重要设施，应加大检查力度，确保其安全系统的正常运转。4、要求各出租汽车公司要加大对驾驶员的安全教育力度，从严管理，要从源头抓好安全生产管理，把握好开局，给全年安全工作打下良好基础。三、抓好规范服务、维护行业形象春运期间，在确保安全运送旅客的同时，出租汽车驾驶员要严格遵守相关的法律、法规，做到文明行车、规范服务。各公司要做好宣传动员工作，对驾驶员应提出明确要求：一是车容车貌整洁，着装干净，车内物品摆放规范，车内及驾驶员个人卫生状况良好；二是要带证营运，礼貌待客，文明服务，使用普通话，用好“文明用语五句话”；三是严格打表计费，针对往年春节期间的投诉受理情况，禁止擅自定价、绕道、拒载、强迫组合乘客等违章现象，特别是春节期间擅自调价现象各出租汽车公司要高度重视，严加教育、管理，为乘客提供良好的乘车环境。春运期间，我处稽查队共规范出租汽车400余台次，有效的规范了出租汽车行业经营秩序。四、积极维护行业稳定春运期间要求各出租汽车公司要认真学习和贯彻执行党和国家制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，认真履行职责，对所属车辆和驾驶员加强管理。要加强对驾驶员的法制教育、职业道德教育和业务培训，加强职业道德建设，开展普法教育，强化业务培训，严格执行服务规范，实行日报告和零报告制度，维护行业稳定。各出租汽车公司应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的服务质量标准、规范，要实行24小时值班制度，方便信息上传下达，及时掌握出租汽车驾驶员思想动态，为出租汽车驾驶员提供各项运营保障工作。目前行业情况良好，未出现不稳定因素。五、积极受理咨询投诉，接受群众监督参考资料，少熬夜！春运期间，我处投诉科“客运服务110”继续坚持24小时值班受理咨询投诉。自春运开始以来，共接到投诉电话400余起，其中寻物电话320起，好人好事165起，帮助乘客找回失物如手机、小灵通等14余件，现金20xx余元，纠正收费40余起，有效投诉解决率达到100%，有效地维护乘客的合法权益，受到了市民群众的称赞。客运管理处工作总结3为期近半个月的查不足、找问题、解矛盾、保稳定”主题月活动查找问题阶段工作，已经结束。半个月来，我处活动领导小组按照市委、局党组的要求，精心指导、适时引导、积极推动，保证了整个活动沿着正确的方向不断深入，收到了预期效果。一、查找问题阶段的基本情况和特点3月6日接市交通运输局“查不足、找问题、解矛盾、保稳定”主题月活动领导小组《关于认真做好主题月活动学习动员阶段转入查找问题阶段有关工作的通知》后，我处按照通知的要求，对这一阶段工作的重要性，进行了深入的再动员、再部署，广泛征求意见，切实查找突出问题，充分调动广大干部职工的积极性和主动性，以高度的政治责任感和使命感参与主题月活动。查找问题阶段的工作体现出三个特点（一）领导重视，发动深入。在活动期间我处把思想发动贯穿始终，深入进行再认识、再提高、再动员，在接到转段通知后两天内召开了本单位第二阶段动员部署大会，由主要领导亲自动员，处班子成员全部参会，做到了全员覆盖。会上原文传达交通运输局“查不足、找问题、解矛盾、保稳定”主题月活动领导小组《关于认真做好主题月活动学习动员阶段转入查找问题阶段有关工作的通知》并结合我处自身实际提出了开展查找问题的总体要求、方法步骤和具体措施。各科室、中队负责人带头深化认识、自查自省、征求意见、查找问题、深刻剖析、以实际行动树立榜样、当好示范、作出表率。（二）突出查找问题，努力破解难题查找问题，社会各界帮助找固然重要，但关键还是本部门本单位要乐于查找问题、善于发现问题、敢于正视问题、勇于解决问题。3月17日我处召开的城区客运管理工作探讨会，就是一次自己查问题、自己寻根源、自己找对策的会议。当天会议的会风因“突出查找问题”这一要求而变得比以往更加务实、更富成效，与会者的发言由“多谈成绩、少谈问题”变成了“多谈问题、多找思路”。与会者通过自己找、相互提、帮助查等方式，紧紧围绕我处的重点工作，深入查找出一批制约城市客运管理工作发展的突出问题，并就如何破解难题进行了深入的探讨。（三）自查自省，到岗到人。为了促进各科室、中队进一步做好自查自省、到岗到人的参考资料，少熬夜！工作，根据市局《关于认真做好主题月活动学习动员阶段转入查找问题阶段有关工作的通知》精神，我处要求全体工作人员立足岗位实际，从工作事例说起，具体深入，将所作所为从服务对象的角度去反思，用促进发展的要求来衡量，找思想观念上存在的教条主义、本本主义问题。不少通知认为此次活动真正触及了思想、触及了灵魂，获得了思想收获和认识飞跃。二、查找问题阶段取得的主要成效通过半个多月深入查找问题，各科室、中队“执政为民、服务发展”的理念得到极大提升，特别是4个运政稽查中队在执法工作中，服务态度、服务作风和服务水平有了明显改进和提高。（一）是提高了思想认识，促进了观念转变。解放思想、更新观念，是这次活动的重中之重。我处认真按照市委、市局党组的要求，坚持把思想大解放、观念大更新贯穿于整改活动的全过程，通过深入的`思想发动和扎实的学习讨论，切实把干部职工的思想认识提高到市委、市局党组的要求上来，把思想收获和认识成果落实到工作实践中，以思想观念转变来推动突出问题的查找和整改，以找准突出问题和整改落实来检验思想观念转变的实际效果。各科室干部职工的大局意识、发展观念明显增强，各稽查中队在执法工作中，越来越表现出了人性化理念和强烈的服务观念。（二）是查找了突出问题，触及了思想根源。在查找问题过程中，各科室各中队思想先行、以事论理、以例反思，有效地克服了隔靴搔痒、就事论事的“老毛病”，突破了“抽象的肯定、具体的否定”这个难点，做到了触及思想观念、触及权力利益、触及体制机制。特别是各科室、中队初步找到了本科室、中队在服务意识、服务方式方面的主要差距，在教条主义、本本主义方面的主要表现，在大局意识、工作效能方面的主要不足，在思维方式、发展思路方面的主要局限，在管理体制、工作机制方面的主要问题，剖析了问题的危害和产生的根源，明确了整改方向，为下一步整改提高阶段的工作奠定了良好基础。由于查找问题阶段工作涉及面广，时间紧、任务重、要求高，而且探索性、创新性、政策性都很强，活动中不可避免地存在一些预料不及、指导不够的问题。在下一步工作中，我处将继续加强组织领导，积极引导各科室、中队保持饱满的精神状态，进一步深化思想认识，高度负责地制订整改措施，确保为主题月活动画上一个圆满句号。客运管理处工作总结4一、尽职尽责，强化监管，不断创新城区客运市场秩序1、城区客运车辆有偿使用费收缴工作。根据所属职责职能，为确保xxxx年城区客运车辆有偿使用费收缴任务圆满完成，处领导班子及时制定了费用收缴方案。全年共计收缴公交线路有偿使用费198万元，其中收缴2路车有偿使用费17万参考资料，少熬夜！元，收缴3路车有偿使用费109万元，收缴5路车有偿使用费72万元；收缴出租车有偿使用费万元，圆满完成了有偿使用费的收缴任务。2、扎实做好城区客运车辆车容车貌的日常管理工作。公交车、出租车是城市文明的窗口，是一个城市文明程度的象征。为了更好地迎接xxxx年中国蔡伦文化旅游节和全国油茶产业现场会在我市隆重举行，我处及时调整部署，严格按照“迎节会、树形象、抓整治、促创建”的指导思想，抽调4个中队的执法队员上路对城区客运车辆车容车貌进行督察整治，对那些车身脏污、广告破损的客运车辆，强制及下线清洗、补损。同时组织力量对城区所有公交侯车站台、站牌进行定期清洗，使城区客运面貌焕然一新，从而亮化了城市形象，提升了城市品味。3、严厉打击“黑车”非法营运。按照市委、市政府及城管局工作部署和要求，对城区客运秩序进行了综合整治。一是加大对绕城乡镇客运班线车辆在城区上下客及装卸货物违章行为的查处力度，采取教育与处罚相结合的办法，督促其守章经营。一年来，共查处此类违章车辆380余台次，罚款收入近9万元，使城区客运秩序有了明显改观；二是下决心、增力度、出重拳，严历打击“黑车”非法营法行为。重点采取在市人民医院、湘运汽车站、五里牌汽车站，灶市火车站、武广高速客运站等主要公共场所实行12小时（早六点至晚六点）稽查方法，从严从重打击非法营运行为。一年来，共查处私家车、面的等非法营运车辆210余台次，罚款收入33万元，切实维护了城区客运车辆的合法权益。二、锐意进取，勇于创新，不断开拓城区客运新面貌1、精心安排，周密部署，顺利完成公交线路招投标工作。为了保证城区3、5路公交线路经营权招投标工作顺利完成，更好地服务我市经济建设，满足人民群众出行需求，处领导精心筹备，周密安排，于1月6日蔡伦国际大酒店五楼会议室对城区3、5路公交线路经营权进行了公开透明、