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5S管理培训课程改变公司面貌的5S精品资料网打开自己的心门携手共进我们每个人都有改变这个世界改变他人的征服欲望，而我们很难去完善自己不足的一面去顾全大局以前我们骑在牛背溜达，那么我们小睡一会都没有问题，而今天我们掌握了奔驰在高速路上的汽车方向盘的时候，我们稍打个盹就会车悔人亡。（在自己的角度谁都没有错）我们每个人都有一扇心门，而且只能从里面开启我们需要自己从心门中走出来，相互合作，携手共进5S的起源5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。我们的合作伙伴我们新大洲本田就是日本的合作伙伴而我们要跟做得好的公司学习，日本的企业5S是做得最好的，我们没有理由拒绝可以改变公司面貌的5S。5S的定义5S是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seisou）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），其日文的罗马拼音的第一个字母均为S，因此简称“5S”。整理：分清有用和没用的东西。整顿：依规定定位，摆放得井然有序，做上清楚的标记。清扫：最基本的扫地、擦拭，早期发现办公设备的异常、松动等，全员预防保养。清洁：维持经过整理、整顿、清扫3个S的环境。素养：严格执行公司制度，弘扬公司文化，从心态上养成好的习惯。5S之间的关系整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果，而通过清洁和素养，则使企业形成一个所谓整体的改善气氛。5S的主要功用(1)让客户留下深刻的印象；(2)节约成本，实施了5S的场所就是节约的场所；(3)可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增大；(4)可以推进标准化的建立；(5)通过5S可以极大地提高全体员工的士气。推行5S的目的做一件事情，有时非常顺利，然而有时却非常棘手，这就需要5S来帮助我们分析、判断、处理所存在的各种问题。实施5S，能为我们的公司带来巨大的好处，可以改善企业的品质，提高生产力，降低成本，确保准时服务，同时还能确保安全生产并能保持并不断增强员工们高昂的士气。改善和提高企业形象整齐、整洁的工作环境，容易吸引顾客，让顾客心情舒畅；同时，由于口碑的相传，企业会成为其它公司的学习榜样，从而能大大提高企业的威望。促成效率的提高良好的工作环境和工作氛围，再加上很有修养的合作伙伴，员工们可以集中精神，认认真真地干好本职工作，必然就能大大地提高效率。试想，如果员工们始终处于一个杂乱无序的工作环境中，情绪必然就会受到影响。情绪不高，干劲不大，又哪来的经济效益？所以推动5S，是促成效率提高的有效途径之一。保障企业安全整理、整顿、清扫，必须做到储存明确，东西摆在定位上物归原位，工作场所内都应保持宽敞、明亮，通道随时都是畅通的，地上不能摆设不该放置的东西，仓库有条不紊，意外事件的发生自然就会相应地大为减少，当然安全就会有了保障。降低成本一个企业通过实行或推行5S，它就能极大地减少人员、设备、场所、时间等这几个方面的浪费，从而降低生产成本。改善员工的精神面貌，使组织活力化第七个目的，可以明显地改善员工的精神面貌，使组织焕发一种强大的活力。员工都有尊严和成就感，对自己的工作尽心尽力，并带动改善意识形态。5S活动的目的，归根结底就是：①为了培养员工的积极性和主动性；②创造人和设备皆宜的环境；③培养团队及合作精神。（不可忽视环境）作为企业中的一员，你如何通过自己的言行举止，为贯彻和推行5S来作出自己的努力呢？5S推行原则部门领导负责制原则如果我只是个人形式，可以只按个人意愿工作，但今天我要带一个团队，我就要对团队负责，我们要考虑我们的团队今天会怎样，明天会怎么样？有时我们甚至要放弃自己的想法，站在团队的角度去思考和工作。一群由羊带领的狼是会被一群由狼带领的羊打败的公司实行部门领导负责制，部门领导对本部门员工工作、卫生和财产安全负全责。部门负责人就是部门5S管理组长，结合公司5S管理推进小组全面落实部门领导必须领导和指导本部门员工的工作，培养员工、关心员工，全面督导员工的劳动纪律、及办公室所有的财产安全和办公室、宿舍的卫生。也就是言传身教全员参与的原则5S的实施和公司各项管理制度的实施是全体员工共同的职责，必须全体动员、全员参与，人人具备对公司各项工作的责任感和使命感。各部门文员就是5S专干弄脏一个环境容易还是还是清扫容易客户至上原则5S管理实施过程、公司所有管理制度与流程的制定、及员工的行为规范都要以客户为导向，体现客户至上准则。客户至上准则：客户永远是我们最重要的人；客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目的；客户是把他的需求带给我们的人，我们的工作是很好地对待客户，使他和我们都得到益处。日清日结的原则我们要求全体员工对工作能做到日清日结。日清日结不单是指对当天的事情要做到清结，对连续几天的事情都要做到计划和清结。日是一个动态过程，在清理的基础上一定要结净，对昨天的事情要结断，对前天的事情要结束，对明天的事情一定是要与今天来结合，对后天的事情一定要用结构性思维，也就是系统思维，这就构成日结系统。迅速反应、马上行动的原则全体员工对客户的要求、公司的管理制度、其他部门的协作要求能以最快的速度作出回应，遇到问题要在第一时间拿出解决问题的方法，或向领导、相关部门反馈信息。保持强劲的执行力。各部门负责人对本部门的每项工作都要规定相应的时限，要求全体员工在时限内完成工作。如不能按期完成的，要求员工都能做到向上司汇报情况，说明原因。如对其他部门要求协作的工作未能在规定时间内完成，则必须向提出要求的部门回报，并说明原因。大家都用这种姿态去处理的话，我就不相信还会不顺利，还会碰钉子。终生学习原则员工必须做到准时参加、认真对待公司的每一次培训，全身心投入公司开展的读书活动。部门负责人应安排员工在晨会或部门会议中诵读公司使命、愿景和目标，必须保证员工通过学习能准确领会企业文化，认同公司的理念和价值观，用公司规范来严格要求和衡量自己的工作。员工在人力资源部的支持下，应制定自己的职业生涯规划，在公司的个人发展计划和学习计划，终生学习，不断成长。注重整体利益和群策群力原则做每一件事情时，都必须考虑它会如何影响整个公司的利益，工作中必须兼顾公司整体利益。必须具备团队合作精神和共同解决解决问题的能力。我们有义务随时维护公司的清洁卫生。当一个部门有困难，或某部门临时性工作量很大，影响到全公司的工作时，其他部门员工都有义务协作。如协助部品部搬配件、盘底、大型活动前会议室的布置、停电前后协助发电、悬挂横幅等。百分之百支持决定的原则并相互支持和协作。以免出现员工就同一问题给客户不同的答案，给客户留下公司不规范的印象。对于客户对公司的抱怨和提出的问题，我们要求所有的员工都能首先对客户说：“对不起，这是我们的问题。”然后帮助客户解决问题，每一位接受客户抱怨的员工必须保证为客户解决问题，或是确认这个问题有新的同事接到信息并在着手解决。对外服务首问负责原则首问负责制责任人为接待来客或来客询问的我公司第一名职员（含电话接待）。首问负责制责任人必须对客户和来宾所提问题或所接洽的部门给予完整、准确的回答和指引，确实不属本身工作职责范围的，要带其到相关部门责任处移交所提问题或所找的人（电话询问必须告诉对方所找部门或个人的电话号码），首问负责制责任人的工作才告完毕。先看几张照片我们只要比较稍微整理后样子我们喜欢哪中环境呢素养素养是指人人不断提高个人素质，人人依公司规定行事，养成良好的工作和生活习惯。大家可能对5S信息扑捉最多的是烦琐，难坚持，其实只有成为了一种习惯的时候，5S就成了我们的企业文化了。就象谁会在五星级的宾馆大厅去吐痰，不会因为那种氛围不允许，而这些是怎么来的，是从艰难的坚持来的宾馆训练服务员员工工作规范公司员工，必须牢记企业的使命、愿景和目标，并贯彻于工作的始终，必须奋进、守信、勤奋、务实、创新，遵纪守法并具备良好的职业道德和社会公德。员工必须保持良好的精神风貌和工作状态，具有团队协作精神，与各部门同事真诚合作.我们必须服从领导安排和工作调配，具备积极热情、认真负责的工作态度，对工作任务做到日清日洁，不拖拉，不推诿。严以律已，严格遵守公司的各项规章制度和安全规定。员工必须严格遵守公司制定的考勤与请假制度，不得旷工、迟到、早退、私自换班，不得作虚假的考勤记录。员工不得脱岗、睡岗、串岗，不得在工作时间聊天、听音乐、看与工作和培训无关的书籍或做其他与工作无关的事情。爱护公司财产与节俭爱护公司所有财物，按规程操作办公设备，保证公司财产安全。节能降耗，空调开放、餐厅纸使用、不要剩饭菜等离开办公室时必须关闭所属责任区所有电源，停电停水时立即关闭电源和水源开关，以免来电、来水时无人关闭电源和水源开关。员工基本礼仪员工必须必须尊重和团结同事，在工作场所或走道迎面遇到同事要问好。员工在通过走道时，必须按照交通规则靠右行走。如遇走廊刚清扫过水渍未干时，员工应尽量靠边的黑色部分行走。员工在参加培训、会议或用餐后，必须将坐椅复位。办公用品、餐具必须放回原位。员工在公司应保持优雅的姿势和动作站姿、坐姿、握手、递交物件、接递名片公司内同事相遇应相互点头致意或问好。电话礼仪礼貌接听和拨打电话保持情绪稳定挂断电话要对方先挂5S的延伸应用我们可能觉得这还是在做一些鸡毛蒜皮的事情，其实细节决定成败。我们不仅可以通过5S管理使公司形象面貌焕然一新，而且在我们的营销管理、市场管理、客户管理、营销代表管理都可以应用。现代营销5S管理从“销售”到“营销”，更多涉及的是销售战略，而在战术方面却鲜有纵深研究。1999年开始我们在企业推行“5S”现场管理时，就意识到“5S”管理对营销更为重要，也更有难度。现代营销5S管理将为我们提高核心竞争能力，带来发展的契机。企业在发展过程中所遇到的问题体现在销售上具体表现为“十多”“五少”。“十多”即市场多、客户多、产品多、销售员多、出差费用多、出差时间多、促销要求多、呆坏帐多、退货多、投诉多；“五少”即单产品销量少、忠诚客户少、利润少、出差汇报少、敬业精神少。究其根源，仍在公司，“毛病都是惯出来的”。（猫论结果）一个成功的企业是一个懂得放弃客户的企业，是一个擅长放弃产品的的企业，是一个敢于放弃市场的企业，有所弃必有所得，什么都不放弃的结果是最终什么都失去。那么我们就需要实施5S管理了市场5S管理整理将市场分类将分为“已开发市场”和“未开发市场”；将已开发市场按成长空间、良性程序、销售额分成三类；将未开发市场按市场容量、市场发育程序、竞争秩序分成三类；整顿对已经过淘汰和搁置后的市场进行评审排序；协调第一步：查实各市场及相关市场间现存阻碍市场发展的问题及原因；第二步：协调并理顺市场内及相关市场间各种关系；第三步：依二、八定律，将80%的精力投入到20%最重要的市场上。维护定期（例如三个月）或不定期重复上述三个步骤，确保重要的市场得到应有的重视和投入，确保营销人员80%的精力都致力于20%重要市场的运作，以达成市场、营销人员、企业三赢的良好的势态。卓越优秀的市场管理必然培育出优秀的市场，优秀的市场必然培育出优秀的网络、优秀的客户、优秀的营销员、优秀的产品，而这些因素将使企业持续稳定发展，从而走向卓越客户5S管理整理将客户分为成熟客户和潜在客户；将成熟客户按销售额，回款速率、增长空间分成三类；将潜在客户按预测销量，开发难易程度、资金运作状况分成三类；整顿将已整理后的客户进行评审排序；对客户根据销售额、回款速率、潜在效益进行综合评级，并录入（客户动态表）。协调第一步：查实并分析客户存在的问题及原因；第二步：从客户的利益出发，协助客户如何改进及提升竞争力，成为一个有发展优势、好信誉的优秀客户；第三步：进行关键客户的重要管理。维护定期（例每个月）或不定期重复以上三个步骤。切记：80%的销量集中在20%的大客户手里，而80%的利润则集中在20%优秀客户手里；谁拥有了优秀客户，谁拥有长远