酒店服务之星评选方案3篇

1/9酒店服务之星评选方案3篇【参阅】此篇优质文档“酒店服务之星评选方案3篇”由网友为您精心整理分享，供您参考阅读之用，希望对您有所帮助，喜欢就下载分享吧!酒店服务之星评选方案1为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬2/9业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。2、医德医风好。尊重病人的人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。。4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。(二)“文明科室”(“文明窗口”)评选标准3/91、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。三、评选范围全院在职干部职工和各科室。四、评选办法“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”(“文明窗口”)半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。五、组织领导成立“服务之星”评选领导小组：4/9六、奖励措施1、“服务之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。七、评选要求1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。酒店服务之星评选方案2为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：5/9一、“服务之星”活动的评选对象公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。二、“服务之星”评选条件及标准(一)“接访收费人员服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规;2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范;7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%;8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。(二)“秩序维护员服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象;2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，6/9工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生;4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。(三)“水电工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。酒店服务之星评选方案3一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服7/9务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。二、评选范围：金泓酒店一线基层员工及管理人员三、评选方法及程序：1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。四、评选标准：被评选人必须符合下列全部条件：1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。8/96、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。五、评选名额：以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。六、奖励措施：1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。4、作为年终优秀员工评选的依据。七、评选流程：1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的.员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。9/9八、其它1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。