2023年物业客服部工作计划【精选5篇】

1/232023年物业客服部工作计划【精选5篇】光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。因此，我们应该充分认识到计划的作用，并在日常生活中加以应用。下面是网友分享的“2023年物业客服部工作计划【精选5篇】”，欢迎参考下载分享，希望对您的写作有所帮助。物业客服部工作计划【第一篇】1、与开发商签订《物业管理委托合同》。2、与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。3、在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。4、编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。5、配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。6、依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。7、协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。8、结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。9、对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。2/2310、依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。11、依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。12、熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。13、完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。14、完成上级领导交办的其他事宜。二、各部门共同汇编的文件：1《房屋使用、管理、维修公约》。2《房屋质量保证书》。3《房屋使用说明书》。4《房屋交付（入住）通知》。5《入伙授权书》。6《业主（使用人）服务指南》。7《装修管理规定》。8《办理装修流程说明》。9《治安、消防协议书》。10《二次装修施工区域治安、消防承诺书》。11《二次装修协议书》。12《业主联络资料登记表》。13《收楼须知》。3/2314《物业管理费收费标准》。15《公约承诺书》。备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的.《用户手册》。三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜。1、制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费、车位费、租线费、装修管理费。2、制订《业主收楼流程》，建立“缴款通知单”“工程返修单”“返修工程验收单”“钥匙交接表”“备用钥匙封存表”“业主签到表”“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。3、制定《业主二次装修管理流程》，建立“业主装修施工申请表”“装修审批单”“装修施工许可证”“验收申请表”“施工变更单”“业主装修区域巡检表”“施工人员出入证”。4、制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、4/23装修管理费、能源费、特约服务费。5、制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责、工作程序、管理制度。6、编写《车位租赁协议书》、《电话租线协议书》。7、落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地。8、编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。9、制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”“月考勤汇总台帐报表”。10、制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”“奖励审批单”。11、制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”“入职循环单”、“转正审批表”“离职结算表”“调动通知单”“劳动合同续签审批单”。12、制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”“培训协议”。13、制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。14、制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”“工服更换通知单”。15、制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。16、制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”“薪金明细表”。17、制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批5/23后统一刻制。18、制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”“物品领用单”“物品入库验收单”“库存物19、品台帐”“月收、发、存报表”“采购申请单”。20、制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”“内部请示报告”。21、制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”“档案目录表”“档案借阅登记表”。22、制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责、工作程序、管理制度。23、联系印刷厂，对需要印刷的各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。24、制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。25、制订《合同、协议审批制度》《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”“合同、协议付款内签单”。26、制订《计划性工作管理办法》，建立“年度工作计划、总结报表”“计划、总结考核统计表”。四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接。1、确定收楼时间；2、确定物管费的起计日期；3、前期工程遗留问题的解决；6/234、办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作。五、产权资料。房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：物业客服部工作计划【第二篇】物业客服的主要工作是为业主服务，客户关系的管理，收集业户的意见等。下面是由工作计划网整理的物业客服年度工作计划，欢迎阅读。由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于7/23便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台。(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.(三)搞好客服前台服务。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。4.24小时服务电话。(四)。协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设。(一)成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，8/23客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000.00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。9/23以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;。9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分10/23析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。2.2一如既往的`全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。3、严控外包方，把好质量关。3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。4、畅通沟通平台，做好宣传工作。4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。11/235、强化员工培训，提升员工素质。5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。6、加强内部管理，执行质量体系要求。6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留