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结构人员系统风格技能共同的价值观战略支持性组织集中式的致胜配方7-S框架专一的宏伟目标战略技能共同的价值观结构人员风格系统7-S框架:•致胜配方为组织设定目标和标准并确定所需的关键技能•支持性组织提供引导、激励和监控，以保证做出正确的决定专一的宏伟目标致胜配方支持性组织战略技能共同的价值观结构人员风格系统7-S框架:战略为选定顾客群提供突出价值的一整套行动，其成本结构利于持续获得优异回报。•公司的目标客户是谁？•公司提供什么样的产品或服务?•它如何有效地服务其客户?•公司如何构建可持续的竞争优势?•公司的战略优先事项是什么?•需要什么样的跨职能行动？战略技能共同的价值观结构人员风格系统7-S框架:共同的价值观•组织中的人们如何描述我们在此做事的方式？例如：-如何做决定-重要的利益相关者受到怎样的对待-如何做事-吸引高层经理的事情是什么？与什么是正确的和可取的（在组织行为中和个体行为中）有关的思想，这些思想为组织所特有并且为其大部分成员所共有。•组织中的人们如何描述组织的独特之处？•得到管理层最多注意和最少注意的事情是什么？例如：-市场，产品线-组织单位-短期问题还是长期问题战略共同的价值观结构人员风格系统7-S框架:技能组织作为一个整体所拥有的能力与个人的能力截然不同技能•哪些对成功很重要的业务活动是公司所特别擅长的？•哪些对成功很重要的业务活动是公司所不擅长的？.•重要的业务活动是如何变化的？•公司必须把哪些重要的管理活动做得比现在要好得多？-非业务系统职能---例如人员发展、行业关系等-管理上的特殊挑战---例如多产品线管理、资源配置战略技能共同的价值观7S框架:致胜配方愿景组织为了提供致胜的价值主张所必须擅长的活动为选定顾客群提供突出价值（益处减去价格）的一整套行动，其成本结构利于持续获得优异回报。组织的高于一切的目标一个清晰的、鼓舞人的陈述，该陈述说明它渴望成为什么。这种渴望的愿景虽然需要付出极大的努力，但却是可以达到的；同时该愿景也反映了对未来的基于事实的看法。组织共同持有的信念---简单词语，说明在这里什么是重要的战略技能共同的价值观结构人员风格系统7-S框架:系统完成日常事务的过程和程序•高层经理人员管理组织所采用的重要管理过程是什么？-年度战略回顾-月度运营回顾-走动式管理•组织中最重要的系统是什么？这些系统被管理得有多好？•最密切监控的变量是什么？•所生成的信息的相关性、准确性和可靠性如何？战略技能共同的价值观结构人员风格系统7-S框架:风格就时间的使用、注意力和象征性行动而言，经理人员共同的行为方式是什么？•高层经理如何决策？-咨询式决策相对于单独决策-依赖数据相对于依赖经验•管理人员如何寻求激励员工？-命令-薪酬和附加福利-内部竞争-参与•高层经理如何看待其主要角色？-监视，审查-直接作出强硬决策-保持对内部运作的熟练掌握-改变路线，设定方向战略技能共同的价值观结构人员风格系统7-S框架:结构一个有序的、可预测的系统，它决定谁向谁报告，以及任务如何分解和整合•组织基本的结构形式是什么？例如：-集权式相对于分权式-产品相对于客户群-地理范围.高层管理结构是什么？.（公司）人员配备的途径是什么？例如：.大型相对于小型.主要职能部门是如何组织的？例如：-研发：基于项目的相对于持续的-营销：集中式相对于业务单位式-销售：按照客户群还是地理区域系统采用组织设计对麦当劳进行的技能支持结构技能质量控制人员风格•集中式采购以控制内容必须仔细设计组织的结构、人员、系统和风格以支持成功所必须的每一个宏观技能•关于如何管理企业的讲究实际的、严格的态度•检验•先前检验给出的高评分为基础进行特许经营扩张•多规程机制，目的是增强员工的积极性和忠诚度•为获得稳定的食品配制所制订的规程，包括一本600页的手册•业主经营者•四千万美元汉堡大学•从内部提拔以累积经验战略技能共同的价值观结构人员风格系统7-S框架:人员组织中的人们，是按组织人口统计学而不是个体的个性来考虑的•公司雇佣的是什么类型的人？-教育背景-平均年龄-经历•按照员工的数量来衡量，公司增长的速度有多快？•公司在设法留住员工方面做得怎么样？•对员工的奖励怎么样？•员工得到了多好的培训？7-S框架需要怎样的变革？客户应如何进行变革？变革的进程中包括哪些阶段？我们如何为变革的进程创造动力？存在哪些组织方面的挑战？组织绩效中存在什么差距？组织结构员工管理系统领导风格赢的模式关键工作设计的杠杆战略价值观核心技能远景麦当劳赢利的模式战略价值观核心技能远景远景：成为世界领先的连锁餐馆•贯串业务所有方面的质量控制•卓越的选址•不断开发新产品•强有力的产品与麦当劳形象推广•质量•服务•清洁•价格•便利•高质量•一致性•家庭式的环境•令人满意的价值改进组织绩效战略共同价值观核心技能远景新的战略修改后的价值观新的或更强的技能改变远景定型的解冻不连贯性外部冲击•新的竞争者、经济•新技术•解除管制内部变化•新的期望•新的领导人重新定位后贯串所有人的重大变革关键工作它们是什么？•直接影响顾客价值的岗位。典型的，如-设计产品-做产品-卖产品•必须掌握新技术的位置它们在哪里？•靠近一线对比分析关键工作：店经理、连锁零售商因素旧行为新行为时间运用•把主要时间花在日常例行任务上—卡车卸货、货架码货、等等•把更多的注意力放在培训/指导、评估/试验定价、人员设置和货架摆设上工作目标•确保商店日常营运的顺利•商店的赢利能力及新的便利战略的实施关键技能•具有职业道德的、尽责的•基本的计算与写作技能•原有的技能，再加上……-对影响利润的因素有直觉-领导质量标杆•任务完成情况•财务绩效•原有的标准加上格外重视……-顾客服务-存货管理-店貌时间运用比例的对比分析关键工作：地区营运经理3520402015301030商品所有者教练参与者行政管理者100%•简短的供货合同•招聘SM与药剂师•训练•平衡存货•根据电话信息行动•盘存•案头工作•防火•监控是否遵守-政策-Planograms•回答调查•完成评价表•区域报告•针对各市场区割设计产品、服务、价格、及促销•寻找新业务•评估业务与顾客服务绩效•增加与SM及其助手的“一对一”沟通、培训时间•对顾客服务、存货管理等作面对面的培训与激励•鼓励SM（店长）创新•通过文员支持，减少工作任务•通过文员支持，减少工作任务目前的建议的麦当劳的组织设计杠杆赢的模式关键工作设计的杠杆组织结构员工管理系统领导风格战略价值观核心技能远景•集中采购以控制脂肪含量•必须有汉堡包大学的学位•内部提拔以建立必须的经验•经常的检查•能否扩展特许权是根据是否在检查中获得较高得分•众多程序化的机制，目的是培养雇员的热情和忠诚•对如何经营有一往无前的、苛刻的态度B.核心框架（5）：7Ss7Ss是一个思考组织各部分的框架。公司的战略、技能和价值观合在一起就是组织的致胜法则－－通过各自单一的宏伟目标组合在一起（图中是三块区域的重叠部分）。而其他的4个Ss－－结构、员工、系统和风格－－是可以控制和能够诊断的。它们可被用来建立致胜法则的基本要素。•优点：将组织的复杂问题分解为可管理的片断，提供一个理解、诊断组织变革需求和计划变革的丰富基础。•应用：作为大多数项目的早期诊断工具，在理解组织是怎样运作的和强调哪些区域（一个和多个Ss）偏出了它们各自的宏伟目标及获胜法则方面是很有价值的。•提示：有时候，很难知道在哪里一个Ss该停止而另一个该开始。但是这并不降低通过每一个Ss来审视组织的价值。7Ss要素技能价值观战略员工结构系统风格组织所拥有的、作为一个整体区别与个体所具备的能力。一些公司使用普通人但却表现出超常的整体技能什么是正确的和理想的想法（在公司或个人的行为中体现）这些想法在组织中具有代表性并为组织中大多数成员所共有以在竞争中赢得可维持优势为目标的一整套的一致行动方案贯穿于每日行事的流程及程序经理们集体所表现的办事方式（与时间的使用、关注点、象征性的行动有关）组织的员工：要依据公司的整体统计观念来考虑，而不是单独的个性组织结构图及相关的部件:显示了谁是谁的上司及工作是怎样既被分解又被整合的