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TQM1)回顾过去的计划,改善下一次的计划前期回顾的重要性PDCA本期计划PD本期计划是否没做前期的预测与实绩分析,只凭干劲做新计划?前期计划/实绩没前期计划/实绩CAP-D○坚固的计划P-DP-D×沙滩上的阁楼前期的回顾前期回顾只是否做了“前期目标和的实绩的比较(结果预测和实绩分析)”现状水平期待目标前期计划前期实绩目标结果的计划和实绩结果预措施实措施每项措施的计划和实绩不只应预测结果,预测每项措施也很重要CHECKCAP-D0过去、现在、未来的因果如果现在的结果好，那么好的原因是什么？如果现在的结果不好，那么不好的原因是什么？调查后反映到下一次计划。过去现在未来原因结果原因结果前期回顾的目的重点目标项目上期未达成基准评价计划实绩达成率1.---123125--%○2.---456400--%×3.---789786--%○4.---123123--%×PDCA目标PDCA达成目标,是哪项措施起的作用?继续下去,如何实施?体现反映到下一次计划和日常管理!为什么没能实现,真正原因是什么?同时,为了能够实现目标需要研究的课题是什么?体现反映到下一次计划!通过PDCA表进行表现的实例(改善前)PDCA日程表(到何时止)(谁)目标课题主要措施管理项目管理水准实绩实施措施差异分析今后的对策措施在期末考试所有的科目达到80分以上(现状60分)各个科目达到80分以上各科目考试分数80分计划:400点实绩:375点达成率:93.7%×·算术的考题没有押中·理科的老师出了非常难的考题.·对算术和理科彻底的进行刻苦钻研.从明天开始实施(自己)评价通过PDCA表进行表现的实例(改善的例子)PDCA日程表(到何时止)(谁)目标课题主要措施管理项目管理水准实绩实施措施差异分析今后的对策措施在期末考试所有的科目达到80分以上(现状60分)各个科目达到80分以上各科目考试分数80分计划:400点实绩:375点达成率:93.7%×·算术的考题没有押中·理科的老师出了非常难的考题.·对于重要的地方要补足从明天开始实施(自己)措施1每天复习措施2集中精力听课做笔记钻研时间记笔记1小时/每天将重点记录下来每天实施,但感不新鲜每次做笔记,复习时起作用○·每天进行预习和复习,负担很重·上课时遗漏不少,需要用心去记·今后不预习复习增加每天1.5小时·对照别人笔记,补漏评价从业余棒球失败中,通过为什么查找原因,找中课题为什么败给A队得分没有提高没有遏止失分没有把握安全打的机会多数球员用长打暗号紧急改变有时看漏暗号抢分战术失败没有教练指示没能进本垒选手忘记计数对方没有看球场外补漏太慢没有出声在二游间放过腾空球联系失误没能遏止对方得分跑垒员没能触杀都想打本垒跑垒练习不充分注意力不集中注意力不集中对方没有看球没让各选手作考虑练习大意认为自己不会输注意力不集中课题:1)掌握thinkingbaseball2)养成不轻视对手的习惯去年夺冠的球队今年就惨败,而且相比练习量不比他们少,到底怎样输的呢?失败的原因到底是什么呢?为什么-1为什么-2为什么-3为什么-4真正的原因2)实践演习的推进方法（实践演习流程）（1）回顾每个人各自的计划（个人演习）（2）以每个班为单位研究代表实例回顾各自的计划（个人演习）转记到PDCA表PDCA目标·主要措施达成基准（实绩/实施的措施）（差异的分析）（今后的对应）（日程表）为达成对策·标准化管理项目管理水准彻底得以TQM手法进行推进学习会开会次数1次·76期第一次TQM实绩报告会没进行·将TQM推进体制组织化·参加TQM学习会的对象定为主任以上的人员·原定7月举行的会议由于DK政策说明会延期·TQM学习会规划以及方案制定推迟·预定8月进行·7月完成规划方案·7月下旬继续学习TQM评价课题：充实强化地区组织机能各自的前期计划和实绩整理纪录PDCA表（记入现状·照现在的样子）回顾各自的计划(个人演习)记入需要改善的PDCA目标·主要措施达成基准（实绩/实施的措施）（差异的分析）（今后的对应）（日程表）为达成对策·标准化管理项目管理水准彻底得以TQM手法进行推进学习会开会次数1次·76期第一次TQM实绩报告会没进行·将TQM推进体制组织化·参加TQM学习会的对象定为主任以上的人员·原定7月举行的会议由于DK政策说明会延期·TQM学习会规划以及方案制定推迟·预定8月进行·7月完成规划方案·7月下旬继续学习TQM课题：充实强化地区组织机能·缺乏具体性无法成为主要措施·无法运用PDCA的管理项目·加入一年前的实绩更好·同主要措施没有联系·突然加入措施里没有的注释·尽管只有4-6月的分析却有7月的注释·再次分析了D的注释·差异不充分情况下就制定了对策*只有召开进修会成为施落实下来的主要措重要的观点P(计划)目标和措施是否明确?有没有目标和措施两方面的管理项目?D(实绩)有没有以结果的实绩和措施的实绩进行整理?是否根据分类清楚了好和坏的地方?C(差异分析)有无变成对实绩的解说(辩解)?有没有好和不好就怎么样进行了整理?对于特别重要的差异,有无通过“为什么”的方法找出真正的原因?A(今后的对应)能否通过接受差异分析采取具体的行动?回顾各自的计划(个人演习)查明原因·课题研讨地区营业部没落实TQM对TQM不了解日常业务中没充分使用接受了培训但不清楚不是全员接受培训没有感到不方便部门差别太大培训太难没有接受培训的机会上司没有教给按现方法业务也能运转变成了指示的PDCA不是日常活学活用内容流于形式的培训没有TQM的培训规划上司不很了解没有日常运用PDCA的习惯没通过2WAY充分讨论没对身边问题进行演习好的教材不充分指示检查不充分不是全员参与TQM策划实践教育不充分没有确认推进负责人课题:1意识.彻底落实要最优先用户需求的意识2变革管理和组织结构1对人物财的运营不当何不完善之处调整到完善2首先进行自我反省,然后再找其他的原因;3也从反过来的角度重新确认各种关系的相互连接为什么-1为什么-2为什么-3为什么-4为什么-5真正原因回顾各自的计划(个人演习)改订计划提案〖改善前计划〗PDCA目标·主要措施达成基准（实绩/实施的措施）（差异的分析）（今后的对应）（日程表）为达成对策·标准化管理项目管理水准彻底得以TQM手法进行推进学习会开会次数1次·76期第一次TQM实绩报告会没进行·将TQM推进体制组织化·参加TQM学习会的对象定为主任以上的人员·原定7月举行的会议由于DK政策说明会延期·TQM学习会规划以及方案制定推迟·预定8月进行·7月完成规划方案·7月下旬继续学习TQM〖记入改善后的计划〗目标·主要措施达成基准管理项目管理水准彻底推进TQM目标值:TQM落实程度2001/34.0级以上;1999/113.1级(现状)TQM的落实程度4.0P以上(现状3.1P)1.举行在日常业务中能用TQM的进修～1.TQM领导培训的实施和活动～2.TQM引进·落实培训(继续举行)2.TQM推进体制的构筑～1.科内的目标共有化～2.以TQM手法彻底推进业务的实施～3.实践方面好的事例的收集采用··领导活动率·接受培训人员的理解度运用度·2WAY实施率·PDCA表活用率·创建好的事例率90%4分以上(5分为满分)80%80%80%以每个班为单位的代表实例的研究(各班演习)改订计划方案查明原因开讨论科记入PDCA需改善地方代表一例的选择改善计划每个人的演习实例各班的选择演习实例各班全员一同改善OHP3改订计划方案OHP2查明原因研讨课题OHP1记入PDCA需改善的地方