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班组长（优秀主管）胜任力提升与职业能力修炼交流暨学习型和谐型班组创建探讨会2010年4月18日～28日河南新安主讲靳海敏主办：万基控股有限公司骨干培训学校靳海敏简介国家注册质量高级咨询师。现任北京海博智业企业管理咨询有限公司首席咨询师、首席培训师。北京国经兆维管理咨询中心首席咨询师、首席培训师。历任中小企业厂长、经理、生产经营办主任、北京三替管理集团副总经理兼管理者代表，北京新标智业管理科学研究院副院长，北京新标认证咨询公司副总经理、技术总监、IT咨询中心总经理、北京海博智业企业管理咨询有限公司总经理、图书发行公司总经理。曾为北京三替城市管理集团、首都信息发展有限公司、中太数据通信有限公司、国家邮票印制局、铁道部信息技术中心、中科希望、一汽启明公司、湖北十堰医院、首信电子公司、北大方正、高信达、北京贝尔、北京软件促进中心、北京软件协会、华铁弘信、中铁信息、北京富凯公司、洛阳万山湖旅游公司、广盛源生物科技公司、诺金陶瓷公司、兰光化工厂、滨海电力公司、天津富东电力公司、济南鲁源电气集团公司、智衡达集团、大昂集团、乌兰水泥集团等百余家组织提供过认证咨询或专题培训专注于企业中层高层管理艺术、基层建设管理及一线员工素质和技能提升领域咨询培训。联系电话：1380119500301067949228邮箱：J67959041@126.com第一单元胜任素质力提升系统提升班组长胜任力，使班组长成为企业管理第一人内容介绍做人是做事的前提，做基层领导的四大前提是：1.做好自己——角色认知的准确指引2.调正心态——心智改善的方法策略3.提升能力——能力塑造的科学方法4.发展自身——自我提升的成长路径具备怎样的能力才能胜任班组长这一职位呢？第一单元角色认知与角色修炼第一课一、认知角色1.角色认知与命运——准确认识角色是班组长走向成功的第一步2.对角色的理解和定位3.认识角色与人生命运、成果的关系二、班组长角色认知1.班组长是谁？①班组长是正在走向将军之路的第一个阶梯②班组长是从技术精英踏入管理精英的幸运儿二、班组长角色认知22.班组长是谁——对下属①团队领袖——领导者②制度规范——管理者③非亲家长——关心者④日常牧师——德高为师⑤第一教练——身正为范二、班组长角色认知33.班组长是谁——对上级①企业管理的系统集成者——企业千条线，班组一针穿②企业文化的传承者——企业牧师③企业精神的示范者——形象大使④方针目标的落实者——执行管理二、班组长角色认知454.班组长的使命是什么——真正的成功者是为使命而工作5.班组长的宗旨是什么——工作塑造自我！三、卓越班组长的心智1.责任意识---我是一切的源头，我对我的生命完全负责2.主动积极超前---没有不好的人，只有不好的心态3.自我激励、自我超越---没有失败，只有暂时停止成功4.追求快乐、逃避痛苦---注意你所想要的，而不是你所恐惧的，享受一切过程5.“员工赢，我才赢”意识---透过给予别人力量来展现自己的力量，员工的荣誉才是我的荣誉6.执行力---当一个人思想和行为一致时就可以产生极大的力量（一）、认知心智：心智决定行为，决定人生成果1.从小形成，受家庭、教育、成长环境影响2.决定我们的行为3.决定我们的人生成果4.虽根深蒂固，但可以训练改变5.多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的”6.更多在潜意识，冰山以下，难以觉察7.正确的心智可以成就人生第二课卓越班组长角色修炼作为班组长，请自问：我是否拥有这种团队领袖的影响力？我是否能够塑造这种团队领袖的影响力？我是否以崇高的品德、高尚的情操赢得了团队的尊敬？我是否以良好的知识素养赢得了团队钦佩？我是否以真情实感赢得了团队的信赖和支持？我是否真抓实干创佳绩，以“绩”增威？如果你的回答多为否定，就迫切需要塑造自己的影响力，努力成为班组的领袖人物。成为团队领袖，具体而言，班组长需满足六个条件。提示班组长只有认知自己，才会拥有明智的人生；只有明确自己的角色，才能拥有通达的职业生涯。成为团队领袖需满足的六个条件一、取得认同二、争取追随者三、让自己成为标杆四、善于提问五、别吝啬你的评价六、懂得激励一、取得认同取得班员的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法。班组长的影响力从哪里来？很多人认为来自于“权”，即班组长职位本身所拥有的权力，如奖赏权、惩罚权等。这就像佛塔对于老鼠一样，老鼠站在佛塔上，便会有善男信女虔诚跪拜，但这跟老鼠自身无关。班组长要获得班组成员的认同，需从四个方面着手12第一，打造自身的品格影响力，以崇高的品格赢得团队的尊敬，以高尚的情操树立起良好的个人形象。也就是说，让班员认为你的人品好。第二，让班员参与决策，塑造归属感。班组长就班务进行决策时，应集思广益，打造一个全员参与的平台，充分征求班员的意见，使每个班员感觉到自身的重要性。班组长要获得班组成员的认同，需从四个方面着手34第三，保持信息的公开性与沟通渠道的畅通，及时公布班员渴望了解的信息，保证每个班组成员都能平等地分享，并时常与班员进行沟通交流，既保证公司政策及时下达，又保证班员心声有效上传。第四，提供班员学习、成长以及负责的机会。对于大多数班员来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是获取上司认同的最好方式。二、争取追随者如果你的身边没有追随者，你就不能算作班组领袖。当班组成员被你的主张、影响力和个人魅力所折服时，就会心甘情愿地接受领导。他们既有支持你实现班组目标的意愿，又具有与他人保持一致、创造良好氛围的能力。班员最讨厌班组长的是一是轻诺寡信，随意许诺班员，但最终都是有头无尾，不了了之；二是一碗水端不平，班组的很多矛盾冲突都来源于班员心理的不平衡，感觉自己比别人付出的多，得到的少。。六、好班组长的特征1、设定了目标；2、公正、诚实；3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；5、尊重下属，关心下属；6、以身作则，有始有终；7、有专业知识；8、果断；9、善于指导，乐于助人；10、善于听取意见；11、善于分派工作；12、善于沟通；13、对自己的行动负责；14、负起领导责任；15、不记仇；16、一视同仁22七、差劲班组长的特征1、心胸不开放；2、不以身作则；3、太好管事；4、疏于管事；5、对下属不尊重；6、对自己的决定不负责；7、自高自大；8、缺乏经验；9、公开批评下属；10、处理不公正，偏袒徇私；11、优柔寡断；12、记仇；13、太挑剔；14、不诚实；15、懒散；16、不指导下属；23三、让自己成为标杆让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽。测评团队凝聚力的方法之一就是看其有没有相仿的行为、相似的思维和共同的价值观。班组长的影响力不仅仅在于取得班组成员的心理认同与赞许，关键在于：在心理认同的基础上让自己成为标杆，成为被模仿的对象，更多地传导正向思维和积极行为。四、善于提问做提问式班组长，不仅有助于班组群策群力，实现科学决策，更有助于调动班员积极性，实现民主决策。世界上有两个影响久远的人物，一个是东方的孔子，另一个便是西方的苏格拉底。这两位哲人有一个很大的共同点便是善于提问，他们的著名言论都是在提问中产生的。班组长锻炼善于提问能力的关键五点123第一，在向班员提出问题时，先问一下自己“我问这个问题要达到什么效果”，以保证提问的有效性；第二，在心里多设几个问题，择优选用；第三，注意所提问题的语气与表述方式，避免质问与追究的语气，主要着眼于建设性与启发性的发问；班组长锻炼善于提问能力的关键五点45第四，斟酌你的问题，最好能够引发大家共同的思考；第五，营造善于提问的文化氛围，班组长在自身提问的同时，也要鼓励班员提问，重视团队成员关注的问题。所列的十项提问，是班组长学会提问、成为提问型领导者的具体工具。班组长可根据本班组的实际情况从中选出三五个相对重要而且更适合你的，加以有针对性的练习。常问问，多想想，班组长管理问题列表1－4班组长常用的管理提问提问目的①你打算怎么办？了解班员的想法与规划，尊重其意愿②需要我怎么做？提供支持，说明班组长是班员随时的后盾、永远的支持者③你觉得哪些方面需要特别注意？侧面提醒班员完成某项工作的关键点，有助于班组长有效把控关键点，避免风险.④为什么？了解班员想法的缘由，尊重班员的同时弄清事情的来龙去脉班组长常用的管理提问提问目的⑤你的目标是什么？强调目标导向，注重一线的品质与数量⑥有没有可行的改进建议？时刻提醒班员要具有改善意识和创新意识⑦怎样避免类似情况的再次发生？负面问题出现后，要及时总结与借鉴，有效避免这种情况再次出现⑧通过这件事，你有什么感触？从中有什么感悟，或者吸纳什么经验，避免怎样的教训等⑨这个想法，大家觉得怎么样？班组管理应是全员参与，班组长可以倡议其他人参与进来，群策群力⑩对于班组建设，大家还有什么建议？真正的智慧掌握在团队手中，引导班员提出改善建议，优化班组管理班组长管理问题列表5－10五、别吝啬你的评价团队最好的评价不是班组长一个人的评价，而是班员评议+班组长评点。传统的领导评价下属的方式是“德、勤、能、绩”：是否有优良品德，是否按时出勤，是否有能力做事，是否做出了业绩。并且根据具体的工作内容设有相应的考评体系，如岗位职责体系、任务考评体系等。上述作为传统的评价维度固然非常重要，但是作为团队的领袖，班组长在贯彻企业政策、使用评价工具的同时，更需要关注日常的评价体系和以人文为导向的评价体系，这样才能更有效地激励团队。六、懂得激励班组激励，既是班组长必须要懂的管理原则，更是一门要掌握的领导艺术。班组长及时、恰当地对班员进行激励，不仅可以调动他们的积极性，还有利于吸纳与留住人才，营造良好的竞争环境，开发班员的潜能。激励激励是一门科学，也是一门艺术。班组长在激励班组成员时需遵循许多原则，如物质与精神激励相结合、注意合理性与明确性、讲求时效性、正负激励相结合、按需激励等。此外，还要掌握各个激励原则的使用技巧，如准确把握激励时机与场合，采用适度的激励频率，以免激励过频导致班员习以为常甚至麻木，适当地控制激励程度，并确定激励方向，因为不同的人有不同的激励需求，应因人而异。1．语言激励法语言激励法包括声音与肢体语言激励。某企业有一个班组长，班员们都愿意在她当班时工作。她有什么诀窍呢？“实际上很简单，我只是在别人做出成绩的时候传达了正确的信息。”原来她惯用简短有力的激励性话语鼓励大家，如“请”、“谢谢”、“干得好”、“不错”等。2．目标激励法班组长将班组制定的目标按项目分解，责任落实到人，并让班组成员看到奋斗的方向，看到目标完成后自身可获得的利益。这样既能增强班员的方向感和责任感，又能调动班员的工作积极性。3．榜样激励法先进榜样具有感召人、说服人、影响人的力量。班组长要善于抓住班组内的先进典型，发扬班员的闪光点。岗位操作能手、劳动竞赛优胜者、年度优秀员工、最佳进步者等，都可以作为班组的先进旗帜，激励班组成员不断进取，赶超先进，保持奋发向上的心态。4．反馈激励法每完成一个阶段的工作后，都可以借助班务会公开各人的工作成效，实行奖金发放上墙，增加透明度。然后，根据考核分配办法及分配原则，实施量化考核，合理分配奖金。切忌搞“你好、我好、大家都好”的平均主义，应适当拉开差距，树立班组成员的竞争意识，这样才能有效调动员工的积极性。5．情操激励法在班组开展丰富多样的文体活动，培养员工的兴趣爱好，促进班员之间沟通交流、技艺切磋、增进感情、化解矛盾。在丰富员工精神生活的同时，结合员工的共性与个性，组织员工参加各类岗位培训、知识竞赛，学习业务专长，进一步提高班组整体素质，达到情操激励的目的。6．参与激励法班组长要明白自己也是班组的一员，需接受班组监督及评议。因此，班组长应定期召开班组民主会，鼓励班组成员“参政议政”，强化班组民主管理，提高人人参与的能力。激励的六种方法1．语言激励法2．目标激励法3．榜样激励法4．反馈激励法5．情操激励法6．参与激励法第二讲制度的规范者－以严谨的制度规范班组行为一、有效执行企业制度二、健全完善班组制度不以规矩，不成方圆。班组的制度建设往往存在两个突出问题：一是没有制度，班组管理靠人治，靠人情，没有规范，导致班组管理效率低、成本高；二是有制度，但是