TQM(黑白)

东莞市万泰电线电缆有限公司NewSystemConsulting全面质量管理（TQM）主讲：曹更新2004.6东莞NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage2目录23TQM的概述指导方针1TQM推行实务成功推行TQM的关键指导方针3指导方针41NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage3第一章:TQM的演进NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage41.1生产形态及生产活动循环图投入人员设备材料管理技术产品交期品质成本资金利润率投入产出产出过程管理要素市场NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage51.2品质循环图采购过程策划和开发安装和投入使用技术支持和服务生产或服务提供销售产品设计和开发用后处理市场调研检验和试验包装与储存产品寿命周期阶段NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage6适合需要1.3品质定义的深化适应基本要求符合性品质（制造品质）满足明示的和隐含的要求适用性品质（设计品质）符合标准更低的成本和更高的品质NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage71.4品质概念的演化符合性适合用途强调成本适合潜在需求相同生产线的产品功能体系顾客的环境对市场需求没有反映品质审核/成本过高片面性顾客的环境可能产生人为的实际上并不需要的成本品质概念20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代针对对象缺点NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage8.1.5TQM时代的来临起始時間→19世紀192019401950197019801990大幅推展→194019601960198019902000QI?QC?QA?TQC?CWQC?TQM?TCS?顾客才是衣食父母远景規划/品质文化人力資源品质策略品质/技术品质流程管理/品质成本持续改善石川馨方针管理/机能管理/日常管理費根堡全员改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞产品生命周期﹝耐用/绿色产品﹞休哈特管制圖：SPC/改善技术：QC七大手法量測技术符合規格经久耐用变异减少顾客滿意全员参与品质成本全员参与品质因子PQCDSM全员参与经营策略流程导向经营理念顾客滿意企业文化.............................经营出來的管理出來的设计出來的制造出來的检查出來的习惯出來的品质观念NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage91.6ISO9001、ISO9004与TQM之关系NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage101.7TQM的内涵1234是一种理性的思考方式与一组指导原则结合P-D-C-A,持续改进全员参与,团队合作及着眼于长期的成功是一种规划方法,品质改进为努力方向TQM的内涵NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage11*资料来源：1.追求新的策略思考方式2.了解你的客户3.设计真正的客户需求条件4.重于预防而非纠正5.减少经常性浪费7.利用平衡的方法8.将结构性方法用于制程改进9.应用到各部门TQM的管理策略6.寻求持续改进策略1.8TQM的策略NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage12客户/员工满意来源:罗兰冰山&合伙人客户需求了解及提供满意度调查与品质审核统计品管应用与供方建立密切的关系持续改善主管领导与管理品质系统建立与执行教育训练良好企业文化建立与维持团队合作全员参与观念改变决心与坚持1.9TQM的经营核心NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage13来源:罗兰冰山&合伙人1.10TQM目标蓝图方针目标制度建立日常管理维持水准利润产销人发财合理化标准化规范化运用技术、专案改善永续经营方针与目标管理5S整理整顿NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage141.11推行TQM的基本流程决心规划培训方法执行改进改善文化成功优秀企业文化高阶决心方成计针立划目组与标织基策准略意技能识术力系方团统针队建目合立标作导参入与系统领统计导实技与施术管应理用全面持续改善多自方我审评核价改进迈向成功NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage15第二章:TQM推行实务NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage16第二章：TQM推行实务2.1TQM推行技巧人事职务权限执行结果责任组织编制职责划分权限确定评价项目作出准则要项管理职位分类定岗定员工作职责体系文件技术文件标准化数据管理日常管理目标管理异常管理NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage172.2TQM推行计划n合计方针实践经营理念，满足并超越客户要求，社会受益，永续经营目标交期达100%,不良率降至100PPM,人均产值超过1万元/月阶段内容及说明责任人1.全面经营管理诊断王××诊2.确定工作方向和重点刘××断3.成立各级TQM推行组织李××准4.编制全期工作计划李××备5.远景/策略/目标的确定王××6.最高管理者宣示及总动员肖××教育……..训练时间(月)12345…12NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage182.3组织规划及职务分解总经理业务部厂务部资材部总经理室管理组经营分析组开发课业务课品管课制一课IE成本组帐务组制一课工务生管管理部采购课仓库课总务课财务课1).公司组织架构图NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage19总经理执行幕僚提案制度委员会品管圈推动委员会教育训练委员会标准化委员会品质改善委员会ISO/TS推行委员会•主任委员:李总•委员:各一级以上主管•执行干事数人2).TQM推行组织NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage203).部门职责划分1.产销计划修订及产销绩效统计分析2.全公司组织系统及单位工作职责编制,人数规划修订3.下列各管理制度的建立,推行与修订,a.生产/品管/设备保管管理制度b.会计帐目、成本管理制度等。4.……..总经理室(管理组)项目NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage214).权限划分业务内容生产日程计划拟定与进度追踪权限划分经办组长课长经理总经理适用范围经办拟案核准经由初核部门厂务部123品管圈活动及改善提案的实施……单位生管组口头或书面报告NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage225)职务分类职等主管管理类非主管技术类非主管管理类一董事局二总经理总工程师顾问师三正（副）经理工程师管理师四正（副）课长助理工程师助理顾问师五正（副）组长技术员管理专员六技工管理员NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage236)人员编制总经理业务部厂务部资材部管理部总经理室管理组经营分析组编制1人实际1人编制人实际人职务编制实际差异经理人人人课长人人人组长人人人技术员人人人NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage247)职务说明书编制工作内容任职资格基本要求1.生产负荷统计与产能平衡调整2.生产日程计划拟定与追踪3.紧急订单之安排\变更通知……。限制条件提前一天完成100%安排并通知……。对本公司产品生产流程有一定了解……敏捷且能够快速反应有学习意识和创新精神本科以上学历或相当工作经验……。适用单位:生管组二职等职位:生管组长NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage252.4基础管理的落实1)5S活动意义及关连图整理•需要的不需要的东西加以分类•不要的东西除去•需要的东西保存清扫•身边及工作场所需打扫得干干净净，无垃圾污染整顿•需要东西在要用时能轻易地拿到清洁•清扫过的地方要维持无脏污状态素养•为遵守规定的事项养成执行其他4S的习惯NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage262).重视VM目视及看板管理50100150200250300123456789101112■■■■■■■■■■■■目标线■实绩线350成品不良PPM折线图（推移图）0（月份）NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage272.5企业标准化活动卓越程序文件质量手册作业指导书表单记录时间持续改进1)ISO/TS基本概念NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage282).标准化实施理由(3S)对象理由要求建立秩序无秩序中寻找规则从自由中纳入控制从放任中加以简化从复杂中经验积累新陈代谢简单化专业化标准化规定规格标准NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage293).标准化的进程合理化省力化不要做标准化托人做自动化不要人做省人化NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage304).异常处理流程问题发生有无标准12有无遵守3了解程度4标准合理5适当方法6制订标准调查原因不能不愿不知教育训练修正标准调整方法有无NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage31TQM范畴有规律干净目视化QualityCostDeliveryMoraleSafety2.6日常管理活动1).三大支柱及五大任务NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage322).推动管理革新之作法PDCAPDCAPDCA管理改善管理出勤率提高85%90%改善管理品质效率成本安全士气守势攻势积累NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&ConfidentialPage333).日常管理绩效设定分类项目指标计算公式管理方法周期来源方法统计者责任者督导者备注Q成品不良100PPM不良数成品数月出货检验报表条形图QA制造课长厂务经理D人均产值1万元销货净额出勤人数月损益表出勤表推移图会计生管课长厂务经理C…………………………NewsystemConsultingInc©2004,Proprietary&Confidentia