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1TQMTotalQualityManagement大家共同提高品質管理的2現今這個時代，作為品質保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現場和品質部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質”。TQM的基本方法体制目的（Morale):士气高涨（Safety):保持安全(Delivery):确保交货期(Cost):降低成本(Quality):提高质量活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员MSDCQ綜合性的品質提高觀點1.產品和服務品質提高2.管理的品質提高3.人的行為的品質提高4.業績的品質提高5.工作環境質量的提高6.與地區社會間關係品質的提高7.企業形象品質的提高3TQM追求的目標徹底實行以市場需求為導向應改進工作的方法勉強、不穩定、浪費只顾生产4工作方法的改革TQM以市場為導向客戶最優先方針管理打破，改革現狀日常管理維護管理，改進綜合力量的發揮5應變革企業的體制——沒有過去的成功經驗可借鑒——根據事實——符合客戶的需求——改革每個人的工作方法——更有效果、效率向即使在市場低增長情況下，也能獲得利潤的企業體制轉換提供Q、C、D領域有頂級魅力的商品、服務向效果好、效率高的企業體制轉換例：6TQM具體做什麼？為實現目標根據事實轉動P、D、C、A7了解事實-1群组数据ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的時候+不好的時候+一般的時候3=一般的時候僅看X的話，遺漏好與不好的時候8了解事實-2ABCD為瞭解事實，需要經驗和直覺在加上資料9重視經驗、直覺、數據重視K、K、D沒有經驗則看不到事實直覺：被理論和經驗證實的想像力（沒有理論和經驗，直覺則不會發揮作用）僅靠經驗和直覺，有時也會遺漏事實發揮經驗和直覺的作用，以資料為基礎瞭解事實10轉動PDCA的目的為了消除問題而轉動“PDCA”目標這個差距叫做問題APCD現狀11什麼叫PDCA循環ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO學習計畫實行改進行動分析12PLAN是做什麼？PLAN計劃P②確定達到目標的策略（如何做）①確定目標（什麼時間前做OO）③選定管理專案，確定管理的方法（由①②③組長和成員雙向確定。）①②③13DO是做什麼？實行PLANDOD④進行教育、培訓（工作的方法）⑤實行PLAN（①②）④⑤14CHECK是做什麼？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用實施結果來分析PLAN（①②③）.⑦認識新問題.15ACT是做什麼？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按計劃實行的專案消除原因，再次實行⑨按計劃實行了，但未取的成果的專案重新調整計畫（②③），再次實行⑩按計劃實行，並取得成果的專案。實行的內容（②③）反映到工作的推進方法中。（反映進計畫）IMPROVE改進16經整理如下：為達到轉動P.D.C.A的目標，根據事實轉動PDCA迴圈。目標問題策略螺旋上升APDCDOCHECKACTIONPLAN17消除每個人工作中的無效部分，提高效果、效率為了按照事實改進，應轉動PDCA的輪子不斷追求各種展開，變化的現象TQM的出發點=“什麼是事實”18改進工序（工序管理）管理是指為實現目標將問題明確轉動PDCA一邊改進工序實現目標工序結果工作的做法19工序和結果的例子事例-1研修的理解度健康度休養運動飲食嗜好品說明方法說明事例使用語言OHP課本事例-220工序和結果的例子事例-3事例-4銷售數合格率商談店鋪促進來店人數速度熟習作業設備點檢工藝編制工藝安排變更服務商品魅力21糖份鑷取量點心餅量出行距離入浴次數管理項目的事例-1休養運動嗜好品飲食健康度主要因素方面出行數鹽份鑷取量睡眠時間肝功能血糖值中性脂肪膽固醇血壓體重抽煙量飲酒量熱量鑷取量結果方面22管理項目的事例-2合格率速度熟習作業設備點檢工藝安排變更工藝編制主要因素方面設備維修卡新機種培訓工藝平衡不開工時間工藝安排變更次數出貨地合格率開始作業點檢定期點檢作業者變更新人配置工藝編制率工藝安排變更時間有效生產節拍工序內合格率結果系23工序改進和日常管理1.明確導致結果的工序。2.分析工序與結果的關係。3.決定重點管理專案和管理水準。4.用結果來重新調整管理專案、管理水準。將上述1～4繼續展開叫做日常管理24什麼是管理項目預測工作是否按目的進行的專案。預測職責分工是否起到作用的專案。預測目標達成的專案。目的管理專案分工的管理專案目標的管理專案25為順利進展應進行主要因素方面的管理專案來管理主要因素主要原因主要原因結果主要因素方面的管理項目結果方面的管理專案點檢實施過程（工序）的管理專案=為順利進展=判斷實施結果（做的結果）的管理專案=是否順利=261.CAP-DOPDCAPDCAPDCAPTQM的計劃確立制定計劃時，從CHECK開始CAPD（CHECKSTUDY）（ACT）（PLAN）（DO）由背景（内外状况）来认识问题课程。决定需要现在做什么，并且大家共同来行动用5W、2H来制定的行动计划。What.who.when.where.whyHow.Howmuch按计划实行CAPCAP——DO27TQM計劃確立2.方針策劃制定的方法按計劃推進上年度的分析分工分析描繪前景再分析現狀方針展開具體確認目標認識問題後工序是客戶標準檢查程式/管理專案的改進實行計畫的製作QCDSM雙向28方針策劃、制定的方法1.上年度的分析2.分工職責分析發行客戶的呼聲和效率更好的地方作比較重點策略的分析上年度實績上年目標上年實績29方針策劃、制定的方法3.描繪前景將來理想的狀態方向和高度現狀VISION4.再分析現狀將未來的方向具體化30制定方針的方法問題5、對問題進行再認識目標與現實之間有多大的差異6、制定具體的目標為了什麼、做什麼、什麼時候、什麼程度分QCDSM領域目的是什麼VISION現狀31方針制定的方法用兩種方法來分解目標目標施策目標施策目標施策目標施策目標施策目標施策施策施策施策施策施策施策施策7、方針展開的方法32TQM的成果（以下是幾個例子）做徹底的市場調查產品開發要件專案的具體化、明確化通過大幅度的權力轉讓靈活開發新機種開展SED一體化活動提高開發效率33TQM成果~2Marketin的貫徹減少用戶投訴目標理念上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2+策略Y1.00%1.00%1.00%0.48%1.00%0.80%0.59%0.38%0.00%0.20%0.40%0.60%0.80%1.00%1.20%第一年第二年第三年第四年94ACC95ODY96CIV96LOG目标目标目标目标实绩实绩实绩实绩索赔费3403431.127.570.840.817.927.501020304050607080第一年第二年第三年第四年产品在库台数千台TQM成果~3講究工作的效果、效率減少國內產品的庫存月銷售2個月的基准目标理念库存基准和实绩管理设定库存量的管理项目转变为市场型生产彻底的市场型生产销售實績目標實績目標實績目標實績35TQM成果~4講究工作效果、效率設備、模具週期縮短131211.51012.511.511.51002468101214第一年第二年第三年第四年设备模具周期（月）目標概念為實現QCDNO1的產量保證週期縮短到1/2目標實績目標實績目標實績目標實績36共同創造這樣的人群在平等、自由開闊的氛圍下積極合作，謀求問題的解決有從危機感產生的目的意識尊重自我實現的努力共用不同領域、背景、同樣的目標37秉著“共創”理念攜手共進、共享喜悅