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LOGO一、班组长角色定位及职业理念《观亮剑学管理——体验式车间与班组管理提升》LOGO本章节内容介绍班组长必备的素质能力？1何谓班组，何谓班组长？班组长的基本职能？2如何成就杰出班组长？3一.班组长必备的素质和能力职业道德文化知识技术业务组织管理1.1文化知识素质包含的内容记忆力、注意力、计算能力、技术能力、改善工具、专业技能IQEQ时间管理、沟通技巧、人际关系、工作分配资源运用、部下培养、团队建设LOGO青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。案例三：任劳任怨的刘力刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。刘力案例分析见识人情技术决策层473518管理层314227督导/执行层183547LOGO你的70％以上的工作时间是在和人打交道。请注意两个基本事实你没得到提拔，不是因为做事，而是因为做人。专才完成具体任务倚重个人努力强调技术能力通才安排日常日程建立工作网络强调管理能力专业人才管理人才LOGO悟空徒儿：那天正在开会，没有接你电话。会场有监控，有些事电话也说不清楚。回想取经路上的艰难困苦，没有你，为师早被妖怪吃掉变成肥料了。我知道，你是一个有思想、有魄力的人，现在却受了这些委屈。西天取经你确实成绩突出，这些都属于过去了。时代在变，光本事是不够的，我们都要与时俱进啊！四个徒弟中，白龙马他爹是西海龙王敖刚，标准的“官二代”+“富二代”，取经回来才几天，就被任命为东海常务副市长。上次邀请我去调研，那排场比我这个天宫政协副主席强多了。八戒和沙僧是下派来挂职锻炼的，不但官复原职，昨天常委会还全票通过了明确为正局级。你是从石头缝里蹦出来的，没有背景、没有资源，必须自己勤奋努力。不要看不起八戒，为人处世上要向他学习。他现在如鱼得水，上层路线走得好，在女干部中也很有影响力。上次公推优秀年轻干部，你只得了2票，1票是我投的，另1票是你自己投的吧？八戒得票却遥遥领先，据说嫦娥都给他投票了。形势变化太快，为师都感到不适应。老实巴交的沙僧也搞了个流沙河房产公司，别墅都建到月亮上去了。现在他和七仙女同居，跟何仙姑也有一腿，光房子就有几十套。悟空啊，务必要搞好人际关系，消除大闹天宫受过处分的不良影响。你临时负责花果山风景区管委会工作3年多了，为师也帮你协调过，为什么一直没有转正？原因要深入分析。克服你的性格缺陷，别老是火眼金睛的，让人不舒服。还有你这张猴嘴，看不惯的就乱说，必须要改一改！现在就你还独身一人，排挤你的人到处造谣说是作风问题。不成家，何以立业？为师觉得白骨精还是不错的，上次人家还说你身上毛多，是标准的男子汉。不要揪住别人的过去不放，该考虑一下了。昨天女儿国国王又催问我结婚的事，我想尽快给办了。虽然她没有蜘蛛精性感，也不如玉兔精清纯，可背景过硬，对为师以后交流到主干线帮助很大。如果蜘蛛精和玉兔精愿意，就做个红颜知己吧。不说了，说的有点多了，祝光棍节快乐！唐僧2011年11月11日测试1：你是否适合做管理工作？选择“否”，有几个？第1－10题选择“是”，有几个？第11－20题选择“否”，有几个？第21－30题选择“是”，有几个？第31－40题超过28题，你最适合管理者！1.2技术业务素质包含的内容是指其应具备的专业知识。班组长要熟悉管辖范围内各种工种的基础理论知识和基本操作技能，熟悉所有设备工装的性能，并能正确使用和维护保养。此外，随着技术和信息的快速发展，企业技术更新越来越快，因此班组长还要对本企业的技改更新和国外引进的新设备、新技术、新工艺有较快的消化吸收能力。12•一个初中毕业的普通人，干的是再普通不过的工作，他凭着“干就干一流，争就争第一”、“干一行、爱一行、精一行”的执着精神、无私奉献、不断超越。为了做好本职工作，坚持自学30多年，用挤出来的时间阅读各类书籍2000多册，写了近80万字的读书笔记，从学习中寻找攻克难题的钥匙。他在日记中写到：“悟性在脚下，路由自己找”、“要自己教育自己”。就是凭着这种韧劲，他学得真功，从工人迈进了技术主管的行列，并以每小时装卸381个集装箱的记录，被国家交通部和世界权威机构确认为世界最新记录案例：青岛港桥吊司机—许振超1.3组织管理素质包含的内容明确目标，有完成任务的坚定信念1努力学习，不断提高自己的组织管理能力2深思熟虑，有正确的处理问题能力3身先士卒，一身正气，具有团结班组成员的凝聚力4满腔热情，具有开拓改革的创新能力。51.4职业道德素质包含的内容要有强烈的事业心1要有原则性和民主意识2要有高尚的情操3二.班组长职责定位经营层管理层督导/执行层一流班组长，员工为他打拼；二流班组长，员工一起打拼；三流班组长，每天自己打拼；四流班组长，员工找他死拼！•是“劳心者”不是“劳力者”•是“人才”而不是“人手”•是“既管又理”者而非“只管不理”者•是“主管”而非“主官”•是“导演”而非“演员”•是“教练”而非“队员”19董事长\总经理副总/厂长中（高）层管理干部基层班组与员工2.1班组长职责定位职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小号称“兵头将尾”，是一线直接指挥者和组织者。2.2班组与班组长的定义是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员。班组长认知教育认识企业学习管理知识角色与自我认知日常工作物料管理设备管理人员管理方法管理环境管理三.班组长的基本职能绩效管理交期管理成本管理质量管理安全管理领导艺术解决问题分析问题发现问题员工激励团队协作协调人际关系学习型组织建设职涯规划与自我发展柔性管理三.班组长的基本职能3.1企业班组长的现状生产技术型(专长尖子，缺乏协调能力，常我行我素人-张军)1盲目执行型(原则性较强，缺乏创新，体现官僚感觉-张军)2传话筒型(没有主见却少立场-周姐)3劳动模范型(忠诚踏实、勤快、领导能力欠缺--刘力)4哥们儿义气型(人缘较好，常义及感情用事，缺乏原则性-老赵)5师傅带徒弟的方式与靠自己平时摸索2.3角色认知包括三个层对自己角色的规范、职责的理解1了解领导的期望2了解下属对你的期望值32.3.1自我角色认知班组长是直接管理作业人员,是Q(品质)、C(成本)、D(交期)指标达成的最直接的责任者企业班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作业人员沟通的桥梁。高层其他班组长是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。同事班组长是直接领导,并对其进行作业指导,评价其作业能力及作业成果。职员班组长在企业、公司、员工、同事之间,扮演着不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。2.3.1自我角色认知班组长是企业价值和利润的创造者;首先班组长是中高层管理人员的左右手;其次班组长是作业人员的帮助者和支持者;再次其他班组长是战友和兄弟;最后2.3.2职责的理解决策即选择最优方案进行合理的分工和协作（内）各环节的活动加以协调（外）调动员工一切积极的因素作为班组长最基本的职能决策与计划能力1组织和指挥能力2协调与控制职能3教育与激励职能4为生产服务职能52.3.2中层主管对班组长的期望是能够及时、准确地给上级提供基层的信息1能够领导本班组成员优质、按时地完成各项生产任务2能够准确地领会到上级的指示和意图，并且向自己的员工布置、传达32.3.3下级对上级的五个方面的期望要让自己清楚干什么，相关的标准是什么：1当员工出色地完成工作任务时，应该能够及时地给予赞扬和奖励。2关心下属对实际生产工作的感受，关心员工的生活3当员工在工作中遇到问题时，应该能够及时地给予指导和帮助；4要办事公道，一碗水端平，是非分明，奖罚分明；5四、如何成就杰出班组长指德行、品德，领导者一定要有好的品德德制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力法指领导艺术，要有灵活多变的能力，尤其是在当今社会术“兵不在多在于精，将不在勇在于谋”。兵要“精悍”，将要“谋略”。4.3孙子认为用人的标准有几条？——将者，智、信、仁、勇、严也。智——足智多谋信——言而有信仁——以人为本勇——决断力强严——执法如山狡诈？天真？软弱？独裁？苛刻？——只强调某一种素质会走向它的反面。——5种领导素质相辅相成，缺一不可。•做人要讲品格，做事要讲风格。•做人心要宽，做事心要细。•做人要有进取心，做事要有责任心。•做人要学会悟，做事要把握度。有所爱，有所恶有所为，有所不为将者，智以择向，仁以容众，敬以招贤，信以服人，勇以立威，严以齐兵也4.4管理者的做人与做事LOGO本章小结班组长必备的素质能力？1何谓班组，何谓班组长？班组长的基本职能？2如何成为优秀的班组长？3（技术、文化、道德、管理）