搜索
1TQM的发展历程作者：刘少四联系方式：13728221679邮件地址：springsi@21cn.com23TQM的发展历程已在全世界掀起一股推动热潮的TQM,似乎是在1987年左右兴起的,然而,其孕育期却可追溯到1950年代戴明博士到日本倡导品管开始.了解TQM的发展历程有于对TQM的了解及适切的推动TQM.近年来,TQM(TotalQualityManagement(全面品质管理))已在世界掀起一股推动的热潮.因此,TQM的发展历程应是大家所想要了解的.一般人所知道的TQM是在1987年左右由美英两国所推动.但罗马不是一天造成的,TQM的发展,在近期固然是受到日本的CWQC(Company-WideQualityControl(全公司品管)),1986年戴明博士所提出的十四要点,以及欧洲推动ISO9000很大的影响,但其孕育期却可追溯则50年代戴明博士到日本指导SQC(统计品管)开始.SQCTQCCWQCCWQCTQM全面品质管理的真谛做好品质管理,不只是品管部门或是品管人员的责任,而是公司全体人员的责任.因为全面品质管理的推动,是诉求一种以日本科技聯盟成立Feigenbaum推動TQC理念與做法戴明博士開始到日本指導品管帶入許多品管理念?Juran到日本指導品管,介紹TQC之理念石川馨等品管專家推動全公司均參與品質改善,可說是CWQC已告確立Vogel出版了”日本第一”一書,帶來學習日本管理之熱潮Crosby出版了”qualityisfree”一書,強調高階主管的承諾,以及團隊合作美國設立了”Baldrige”國家品質獎歐洲共同市場推動ISO9000帶動TQM之熱潮美國國防部頒布了[全面品質管理指引]1951?1950196119741986?198519881991日本設立戴明博士獎對日本品質提升助益很大?日本科技聯盟邀請戴明博士到日本講授品管Feigenbaum出版了”TQC”對品質觀念與做法造成很大的影響石川馨博士開始推動品管圈Juran定義[品質]是滿足顧客之需求,由使用者來衡量,且提倡跨部門之改善小組?美國開始提出TQM戴明提出了十四要點,可說是TQM之本質Juran提出了品質三部曲歐洲的十四個大的跨國公司成立了EFQM組織來推動TQMEFQM設立了兩個品質獎EQP和EQA19461956?195419651979198719894品质为先的企业新文化,由人员的意识、观念、习惯及行动做起,运用适切的改善手法,持续性的改善、提升公司产品及服务的品质,进而使顾客有高的满意度.TQM需要全员参与建立新的品质观念TQM是以顾客为导向强调持续不断的改善重视统计方法的应用要求团队精神、协强合作TQM建基在管理上进行全面性的教育训练与供货商、客户间建立密切的关系员工行为之改变及企业文化之建立戴明的十四要点推行TQM不是赶时髦,而是为了改变本身的经营体质,增强企业竞争所必须.戴明博士提出的十四要点,可说是TQM的本质,也是TQM更为成熟、更为盛行的驱动力.1.设定对产品及服务进行持续改善之坚定目标2.接受新的理念及主管的领导与影响3.消除以依赖大量检查的方式来维持品质4.停止只以比价的方式来寻找供货商5.持续不断的全面性改善品质管理系统6.进行在职教育训练7.采用并建立领导式的管理方式8.排除员工恐惧的心理9.打破部门与部门之间的藩篱10.消除喊口号、贴标语及对员工设定任何目标511.消除对员工所设定之工作量及在管理上所设定之数字目标12.去除剥夺员工在工作上的自尊之障碍13.对每位员工进行坚实的教育训练及自我成长的计划14.促使每位员工采取行动以推行TQM全面品质管理纵横观片断理解有碍确实执行,唯有让全面品质管理成为理念的、承诺的、系统的、方法的、文化的,才算真正做到全面品质管理1.TQM是理念的2.TQM是承诺的3.TQM是系统的品质管理系统制程管制系统品质改善系统品质稽核系统协力厂商系统4.TQM是方法的品质观念与承诺是推动TQM的原动力,建立完整的品管相关系统则是推行TQM的主体,但要推行的成功则一定要有方法才行.其推行方法不外乎下面几种:以顾客为导向的;主动了解顾客的需求,然后提供给他们持续不断的改善方针管理6团队合作,跨部门管理全员参与,日常管理品管圈活动(QCC)的推行统计方法的应用预防重于检查的做法流程管理与改善让部属有能力、有权责做好份内的工作有规划、有计划的进行教育训练主管的领导与管理5.TQM是文化的员工想法、观念、行为及习性的改变建立优良的企业文化品质是竞争的最佳策略推行全面品质管理,可进而追求人、事、物品质之提升,不但能做到产品及服务的品质好,得到顾客满意,更能提升生产及工作绩效,进而降低各方面的成本,让企业竞争力增强,能够不断的成长与发展.1.顾客对品质的要求日趋严苛2.品质要好,成本也要低2.1品质与品级不同2.2品管方法会影响到成本3.由QI进步到TQM4.追求全方位品质7全面品质管理的推行步骤TQM之推行,不但能提升产品与服务之品质,更能增强企之竞争力,因些需要积极的推行TQM.但推行TQM必须慎重,推行不当,不但前功尽弃,且一条光明大道也会被视为畏途.全面品質物的品質--人的品質--事的品質--品質意識提高敬業精神能力的提升團隊合作制度的建立流程合理化工作品質提升產品品質提高損失減少生產效率高績19511950861985產品、服備)品質好經營績效8全面品質管理推行委員會主任委員:總經理委員:各一級主管執行幕僚執行幹事數人或由品管部門代替提案制度委員會品管圈推動委員會教育訓練委員會標準化委員會品質改善委員會ISO9000推行委員會主任委員:工業工程經理委員:各相關部門經理主任委員:品管經理委員:各部門經理主任委員:人力資源經理委員:各部門經理主任委員:工業工程經理委員:各相關部門經理主任委員:品管經理委員:各部門經理主任委員:管理代表副主任委員:品管經理委員:各部門經理从ISO9000到TQM9企业要改善体质与竞争力,建立适切的ISO系统,确能提升产品与服务的品质,但若能进一步推行TQM,则有助于ISO的执行与落实,并增加效率、降低成本,使部门间密切合作,进而提高顾客的满意度ISO是品质管理的基本要求TQM以顾客为导向ISO不等于TQM走出一条稳当坚实的路1.加强持续改善之运作2.推动全员参与統計品管之應用統計品管之應用主管之領導與管理品質管理系統之建立與執行良好企業文化之建立與維持團隊合作全員參與品質觀念之改變經營者之決心與堅持顧客需求之了解與提供顧客需求之了解與提供持續不斷的改善教育訓練員工滿意與顧客滿意103.重视人力资源管理4.员工品质观念的改变及良好企业文化之建立品质的演进早期的品管是检查品管,要付出很大代价的,因而逐渐演进”品质是制造出来的”,但还不够,日本的CWQC则是做到”品质是管理出来的”,如能做到”品质是习惯出来的”,且培养出重视品质的企业文化,则品质一定做得好11检查是要付出很大成本的检查是要付出很大代价的,我国的工资非常高,绝不能再停留在”检查的品管”上,应采用自主管理、顺次检查及源流管理等做法,甚至于朝自动化,推行TQM方面努力才是決心訂定品質政策、成立強有力之目標及策略推行組織員工品質觀念、意有規劃的進行全面識之灌輸與實踐性教育訓練建立品質管理系統推動團隊合作及全員參與品質管理系統主管的領導與管理的執行與落實成功PDCATQM成功的推行規劃教育方法執行改善改進文化全面性、持續性的進行改善高階主管對TQM推行之稽核改進方策之提出與實施良好企業文化的建立經營者與高階主管之決心擬訂推行計劃及衡量基準方針管理的導入做好制程統計品管12第一次做好在平日里,人们经常制造许多问题,让别人来收拾.在工厂里作业员经常做出不良品,造成生产成本不断的提升.因此,唯有灌输大家”第一次就做好”的品质观念,且严格要求,才能做出”又快又好”的产品.品质从倾听做起[品质]是企业生存、竞争的重要利器,而品质却又是由顾客来衡量的,因此唯有深入了解顾客的声音,以做为品质改善、产品或服务之设计时的重要依据,才谈得上满足顾客的需求,让顾客满意品质是习惯出来的要做出品质好的产品,且成本又要低,则一定要进展到”品质是习惯出来的”阶段.亦即全体员工养成重视品质,做好品质的习惯才是.所以主管应尽力的教导部属养成重视品质的好习惯好习惯才有好品质人的人性方面有多样化,习性也是,有些人性面或习性会造成人们不重视品质,也有些人性面或习性会使得人们对品质的重视.所以,人性面与习性对品质的影响非深远.企业界应从人性面与习性来培养员工重视品质,把[做好品质变成是一种习惯]全方位品质之体认全方位品质含盖了“人”、“事”、“物”的品质.也包括了经营品质、管理品质、执行品质及控制品质,因此不论高阶主管、中坚干部或基层员工均有品质责任.在品质素养上不但含有品管手法、品管专业、品质理念,更需要有品质文化[全13方位品质]之层面较TQM来得大,如决策品质、经营品质、环境品质,以及品质文化的建立等等,构成它的特色制造工程产生及其功能近年来,再造工程在企业界已造成很大的回响,有些企业已有些再造成功之案例,也有不少企业跃跃欲试.再造工程确能达成满足顾客需求,提升竞争力之功能.但却不易推行,因此有必要深入了解.1.企业再造的目的是为了竞争2.现有流程无法满足顾客之需求3.流程再造的做法4.流程再造的目的有于提升顾客的满意度6ơ品质之含意及其做法美国摩托罗拉公司于1987年推动5年度计划的6ơ品质.5年之后,品质可以达到很理想的境界.何谓6ơ品质,值得深入解说,且其追求的目标与所采行之做法值得我国企业界做参考与学习.1.品质特性值是变动的2.管制图是以平均值的上下3个标准差来制订的3.6ơ品质水准的含意動機條件問題點做法成效競爭滿足顧客需求現有流程無法滿足顧客的需求流程的再造顧客滿意度的提升*快速服務*流程過長*重新設計流程*服務流程縮短顧*迅速解決問題*作業時間慢*流程工作小組*服務時間短客*服務品質好*無人負全責*組織扁平化*問題能圓滿解決滿*產品品質好*各掃門前雪*分權與授權*服務與產品品質好意*價格低*過多的監督與管制*流程的多樣化*顧客受到重視*受到重視*公文往返費時*流程的彈性*得到更多的服務*新產品上市快*人力多、成本高*工作的豐富化*符合顧客的要求*額外的服務*資訊傳遞慢*員工有權主導工作*服務人員態度好*團隊合作*收費較低廉*資訊科技應用*新產品上市快*顧客被關懷全方位品質TQMISO900114