搜索
＝基础教程・入门篇＝TQM学习思维目的手法实践ＰDCADST目录１．学习目的·目标２．TQM是什么３．TQM的基本４．TQM工作推进的基本方法５．TQM入门课程概要TQM的定义品质是什么管理是什么marketin职责责任DST-PDCA循环依据事实管理項目进程管理与改善2way沟通QC手法规律性的日常管理定义和管理流程自主性的方針管理定义和管理流程PDCA循环・理解TQM的基本概念。・编写自己的作业标准（业务说明书）。・循环推进DST-PDCA改善。了解TQM的思维方法和实践流程学习基本的工作推进方法。１．学习目的·目标目的目标２．TQM是什么①TQM的定义②品质（）是什么③管理（）是什么①TQM的定义TQM：TotalＱuualityＭanagement顾客至上;开展自主的・合理性的公司活动站在顾客的立场上依据三现主义和重点方向自主的・合理的・全公司范围的反复进行DST-PDCA开展企业素养提升活动所有工作质量（的）提高的活动自主的・・自觉地自律的合理的・・体系的科学的全社的・・全員参加的形式无论个人与组织都以｢朝气蓬勃自主自立｣为目标②品质（）是什么品质产品的质量服务的质量工作的质量管理的质量经营的质量我司从完成品到零部件都是以120%的良品为目标而努力的。120%的良品听起来很怪异，那是因为很难做到100%的良品。倘若将目标定于100%，由于是人工操作，就很难确保没有1~2%的不合格品。2月的生产目标Dream号2200台，Cub号1万台；这些商品对于顾客来说不是2200/1，也不是10000/1，而是1/1；因为每1台都凝聚着KHL的所有技术和信誉。对于顾客来讲，到手的那台车本身就是KHL的东西。纵是几千台，几万台中的1台，也不能认为是几千，或是几万分之一。既然不能允许有几千分之一，几万分之一的不合格品，那无论如何也要确保到120%的良品。120%的良品（YKK月报1953.3）◆所谓TQM的品质，指的是所有工作的质量。◆讲究品质③管理（）是什么◆所谓管理（）就是活动的意思。「为了持续性地高效率的达成某目的（某项工作）而要推进的必要活动」所谓管理不是马上联想到的强制以及束缚。比如・・・・健康管理就是，为了维持健康并推进改善的活动。目标管理就是，为了达成目标的而推进的活动。３．TQM的基本①marketin②职责责任③DST-PDCA循环④依据事实⑤管理項目⑥进程的管理与改善⑦２Way沟通⑧QC手法①Marketin定义基于顾客观点开展工作。顾客的需求是什么受理自己工作的人所需求的是什么①倾听真实的声音重新认识自己的观点以及历来比较好的作法和想法。③提高满意度看准顾客所需②制定目标■你的客户是谁？客户客户客户客户后续工艺靠客户前工程也关系客户利益■你的客户是谁？①～２终端客户贩卖倾听客户心声研究设计制造前工程上流部門前工程上流部門本工程本部門后续工艺下流部門■你的客户满意了吗？充足度期待度・满足期待与时俱进・相互竞争自强不息重要的是不断提高＝充足度期待度①～３②职责责任（从客户立场上定义职责）◆从客户的立场上思考自己的工作。◆从客户立场上定义职责１．职责是什么・组织以及个人明确为谁（为怎样的客户）因为什么（因为怎样的目的）提供怎样的产品以及服务（工作・任务）４．个人的职责・组织内各职位的职责。２．KHL的职责（公司的存在目的，理由）・明确基本理念和公司宗旨３．部门的职责・企业・本部・部室的职责同连带职责。基本理念：尊重个性・三个喜悦公司宗旨：我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。①思考自己的客户到底是谁。②思考能给自己的客户提供怎样的服务。③确认自己部门的职责以及自己的职责。③DST-PDCA循环◆理解DST－PDCA循环的进程Draw・See・Think-PDCA循环发掘课题展开课题描绘理想思考应该做的课题内容制作执行计划实施计划检查实绩措施应对DrawSeeThinkPlanDoCheckAction想这样做想是这样改善／标准化学习／分析训练／实行计划／基准ＰDCADST筛选课题，进行优先顺序排列现状分析把握认清现实◆启动最初梦想（运营方针-１持续保持梦想和活力。）描绘理想，认清现实、思考应该做什么，开展课题，进行PDCA循环。KHL式的工作方法：从｢想这样做・想是这样｣的梦想·想法中，一边挖掘自己的智慧一边推进工作的展开。时间难易度革新创造水平问题解决水平改善水平＜理想水平＞■DST循环目标和流程③～１◆DST循环目标加入自己的想法·观点制作工作执行计划◆DST循环流程ＰDST描绘理想思考应该做什么DrawSeeThink认清现实表达自己想这样做・想是这样的想法。依据三现（现场，现物，现实）把握现状和前年度的实绩分析以及这样放置不管将会如何进展预测和相互竞争等；从认清现实中找到新的问题。从理想和现实的差距分析中考虑【必须做什么】，筛选课题。为开展筛选出来的课题而制作执行计划。（5W2H）什么事情・・到什么时候止・・做了多少・・怎么样・・制作执行计划Plan作成计划DoCheckAction■PDCA循环目标和进程③～３◆PDCA循环目标为高效率达成目标，推行PDCA执行计划。计划实行学习分析改善标准化基准训练PLANDOCHECK(STUDY)(IMPROVE)ACTION（Standard）制作执行计划实施计划通过实施结果来核实计划对应措施确认标准化的日常业务了解事实！基于事实，推进PDCA循环!认清事实！（看）现物现场现实＋＋这是，事实吗？还是，意见・想象・先入为主的观念？④基于事实三现主义■事实因观点而改变1940年代2个销售去非洲卖鞋。销售员B的报告销售员A的报告④～１当地所有人都是赤脚走路，根本就没有1个人穿鞋。■事实因观点而改变看待现实的目的不同，对现实的看法也就不同。1940年代2个销售员去非洲卖鞋。销售员B的书信通过观察，发现当地人都是光脚的。所以，这里的人要是都穿上鞋子的话，需求量亦应该是很庞大的。这是最有前途的市场。销售员A的书信当地所有人都赤脚走路，根本就没有1个人穿鞋。所以这里没有人需要鞋子，基本上卖不出去。②～１当地所有人都是赤脚走路，根本就没有1个人穿鞋。⑤管理项目・衡量策略实施（进程）的进度以及效果。（要因系）是衡量工作是否如期展开，是否有朝着目标推进的标准。・衡量目标达成度。（结果系）设定与上司之间的PDCA循环管理项目（尽可能用数据表现）。定义设定方法2类管理项目运动时间■管理项目的事例⑤～１糖分摄取量盐分摄取量卡路里摄取量步行距离步行数点心蛋糕吸烟量饮酒量洗澡次数睡眠时间肝功能血糖值脂肪胆固醇血压体重要因系管理项目健康度结果系管理项目吃饭嗜好运动休养所谓的达成目标不仅仅是达到想要的结果初次真正达成目标的过程。结果进程同结果的关系进程３进程４进程１进程２⑥进程管理与改善结构，体制工作方法而是伴随着进程的改善（打造优良体质）（体质有改善）（打造优良体质）■重视进程（例：高尔夫）业余新手单级专业即使结果不怎么好“那个球一杆入洞真是太棒了，今天太厉害了！”，“要是球没有落进沙坑就要扣除三分”↓反反复复在打19洞的时候感叹的较多。・没打好是想必因为，该种做法存在问题，要追究原因，努力解决。～１．自己要是明白问题所在就要通过练习来改善～２．原因不明时，向专业教练请教。～３．基准次数内，明确好的方法进行能稳打练习。・为实现低于标准杆数而采取的总行动。～１．各沙坑的距离自己步行了解一遍，首发球打向哪，第二发又向哪打？为了能一推入洞，就要预测好球场的发球点。～２．按计划实施。～３．确认结果，结果好的话为了下次能重现而进行精算。若结果不顺利时，追究根本原因，解决课题。只看结果×分析结果△进程管理○活在过去活在当下面向未来⑥～１⑦２Way沟通■２Way沟通的目的・上司与部下，个人与个人，组织与组织之间的沟通交流是为了能顺利推进工作计划。■２Way沟通的概念部下上司相互认识相互信赖想传达的・想表达的想知道的・想要受指导的应该传达的想知道的・对工作的意见以及想法。・本身的实绩与能力。・工作以及职场上的困惑等・对自己的期待・工作的评价・将来的发展等・部门和个人的职责。・对工作的期待与目标。・工作的评价与跟进等。・对工作的看法・工作以及职场上的困惑・给予建议・对未来的展望等2Way沟通⑧-１QCTool（QC7大手法）No手法名手法样式１柏拉图２鱼骨图检点表柱状图图表式（轴・曲线・圆形）6散布图7层别法機材不良合計月ＡＭＰＭＡＭＰＭＡＭＰＭ合計No１No２不良総計70119189小計1891892634102754281117261793219土不良個所型くずれ肉厚肉薄型くずれ肉厚肉薄小計合計28345对已发生的问题以及现象等进行确认，做出标记，明确获取的数据，以防漏检。对现象分项目依照出现次数进行排序，显示累积和（比例）。这样一来哪个项目效果显著，就可把握其优先次序。与特性（特定的结果）以及受影响项目（要因=原因）有系统性关联，要明确因果关系。将数值数据按区间发生的频度进行图表化，分析把握差距大小，分布样态、标准以及目标值的关系。将数据的大小，变化，比列等可视化。有助于现象理解。将要对比的两组数据用点状显示，把这两组数据的相互关系表达出来。将收集到的数据依据一定的共同点和特征（年龄，性别等）进行分类，查找差异。使用方法目的基于事实进行管理，将数据分类，进行处理，视觉化。n＝520⑧-２QCTool（新QC7大手法）⑧～１１关联图法２亲和图法（KJ法）●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー●ーーーーーーー系统图法3矩阵图4項目の重みづけ評価点×１評価点×２共通のテーマ取組みやすさデーターとりやすさ緊急度重要度部門の方針期待効果総合点問題点項目○△○○△△△△△○○○○○○○3733532343○○△△×××××△△×○○△○○××１．○○の△△が出来ない２．○○の不良が多い３．××の処理時間が長い４．××の生産が遅れる５．△△の苦情が多い5No手法名手法样式7PERT①→②→⑤→⑧→⑪→⑭→⑮⑦←⑥⑩←⑨⑫→⑬③→④PDPC6家へ連絡家人が定期券持参会社へ電話し遅刻を連絡する取りに帰る取りに帰る遅刻して出社遅刻して出社会社へ電話し遅刻を連絡する使用方法整理分析问题现象间的因果关系（原因和结果，手段和方法），达到解决问题的目的。为了达到1个目的，采用树状手法展开，寻求最佳对策方法。由行列两要素构成，在表的交集处显示表达各要素的有无和关联程度的纵向和横向的交叉点的关系。在实施计划的过程中，要事前预测各种可能发生的情况，尽可能朝希望的方向引导。矩阵数据解析法混合了多变量数据之间的多个要因素，将其作为主要【成分】，调查该数据的综合力和特性。即为多变量解析中的主成分分析。这是管理项目的作业日程以及时间的图形。为确保作业如期完成需要明确哪些作业是不能延迟的。将建议，意见等语言数据写入卡片里，汇总到类似的组合里，制作问题解决的经过。PrincipalComponentAnalysisProgramEvaluationandReviewTechniqueProcessDecisionProgramChart箭头图解法目的整理混乱的语言信息追求事情的本质。４．TQM的工作推进方法（基本）①规律性的日常管理的定义和进程定義。练习：制作作业标准（业务手册）②自主的方针管理的定义和进程。③制作执行计划④PDCA循环推进定义日常业务按计划实施，如果有问题的话自己重新改善结构和规则，改订作业标准。①规律性的日常管理的定义和进程确认目的／目标・作业标准设立管理标准DST－P（Standard）每日按计划完成目标Do按照管理标准把握每天工作现状Check改善脱离标准的作业，订正作业标准防止再次发生。Action＜进程＞关于日常业务（个人）■日常业务CAP－Do循环①～１作成计划有问题的话采取