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12學習目標ERP系統導入步驟與方法論市面上存在著許多ERP系統軟體，每一套軟體都有其不同的優、缺點，企業要如何去選擇一套適用的套裝軟體，就成了一項極具挑戰性的工作。此本章的重點將會圍繞在企業取得ERP系統的方式、ERP系統的導入，以及在導入過程中，如何尋求顧問公司的輔導與協助等的議題。本章摘要第1節企業取得ERP系統的方式第2節ERP系統導入第3節顧問公司的輔導與協助第4節結語個案探討Chapter12ERP系統導入步驟與方法論3第1節企業取得ERP系統的方式新制訂全新的系統這一個方法包括企業自行設計系統，或是雇用資訊顧問公司專案設計。通常會使用這種方法取得ERP系統的企業，大多是中小型的企業，而且多半屬於下列這兩類公司：不曾安裝資訊系統有資訊系統，但卻未整合，而且功能有限，系統老舊。Chapter12ERP系統導入步驟與方法論4增強原有系統的功能購買建構完成的套裝軟體這是指公司以原先的電腦資訊系統為基本架構，將一些原來各自獨立的各種事業功能整合在一起。市面上各軟體供應商的套裝軟體大多包含企業所應具備的特性與功能。Chapter12ERP系統導入步驟與方法論5表12-1：建構ERP系統的方式比較重新制訂全新的系統增強原有系統的功能購買建構完成的套裝軟體困難度高中中系統符合度極高低－中高金額極高低中專案完成時間長短短－中績效高低高表12-1是三種取得ERP系統方式的比較。Chapter12ERP系統導入步驟與方法論6第2節ERP系統導入常見的ERP導入模式目前在導入ERP的方法論中，較為有名的方法有：SAP公司的ASAP(AcceleratedSAP)Oracle公司的AIM(ApplicationImplementationMethodology)J.D.Edward公司的REP法鼎新的TIM導入方法論Chapter12ERP系統導入步驟與方法論7在SAP的ASAP中，把導入ERP的路徑圖(Roadmap)分成以下的五個階段：1專案準備階段(ProjectPreparation)2企業藍圖階段(BusinessBlueprint)3實作階段(Realization)4上線前的最後準備(FinalPreparation)5上線與支援(GoLiveandSupport)Chapter12ERP系統導入步驟與方法論8圖12-1：SAP的ASAP導入方法論Chapter12ERP系統導入步驟與方法論9Oracle的AIM則是把ERP系統按照以下六個階段導入：1定義(Definition)2作業分析(OperationsAnalysis)3解決方案的規劃(SolutionDesign)4模式建構(Build)5系統與作業的移轉(Transition)6正式上線(Production)Chapter12ERP系統導入步驟與方法論10圖12-2：Oracle的AIM導入方法論文件製作(CustomerDocumentation)•導入策略•導入專案組織與計畫導入規劃(Denition)作業分析(OperationAnalysis)解決方案規劃(SolutionDesign)解決方案構築(Build)•教育訓練•現行作業分析•企業需求應對•應用系統設定•作業流程規劃•客製範圍的擬定•作業流程試作•專案小組測試•客製化作業作業管理與流程改善上線準備(Transit)正式上線(Production)•相關操作人員訓練•操作測試•上線資料準備•正式上線•上線後支援Chapter12ERP系統導入步驟與方法論11J.D.Edward公司的ERP系統導入ERP方法包括專案管理、環境管理、事業流程改善、變革管理，以及文件化五個階段。其導入的步驟則是：1預期與願景2需求分析、訓練，以及組成種子團隊3試驗性導入以及發展技術性解決方案4流程改造、訓練，以及測試5上線6更新升級版本與定期系統查核Chapter12ERP系統導入步驟與方法論12鼎新電腦之TIPTOPERP已累積超過兩百家客戶的成功導入經驗，從實務上發展出標準的TIM導入方法論(TIPTOPImplementationMethodology)，包含11個階段：1成立專案委員會(ProjectCommitteeandExecutiveTeam)2宣示大會(Kick-offMeeting)3企業現況評估與分析(SurveyandDiagnosis)4軟體標準功能教育訓練(ApplicationTraining)5標準作業流程擬定(S.O.P.Modeling)Chapter12ERP系統導入步驟與方法論136差異分析與客製化(DifferentialAnalysis&Customization)7資料移轉與輸入(DataMigration&Entry)8作業流程上機模擬(BusinessFlowSimulation)9資料餘額驗收與導入(BalanceCheck&Implementation)10系統上線(SystemGo-liveTIPTOP)11階段性上線狀況檢討會議(ProjectReviewMeeting)Chapter12ERP系統導入步驟與方法論14表12-2：三種ERP導入方式之比較方法ASAPAIMREPTIM步驟一專案準備定義預期與願景成立專案委員會步驟二企業藍圖作業分析需求分析、訓練，以及組成種子團隊宣示大會步驟三實作解決方案的規劃試驗性導入以及發展技術性解決方案企業現況評估與分析步驟四上線前的最後準備模式建構流程改造、訓練，以及測試軟體標準功能教育訓練步驟五上線與支援上線前準備上線標準作業流程擬定步驟六正式上線更新升級版本與定期系統查核差異分析與客製化步驟七———資料移轉與輸入步驟八———作業流程上機模擬步驟九———資料餘額驗收與導入步驟十———系統上線步驟十一———階段性上線狀況檢討會議Chapter12ERP系統導入步驟與方法論15導入前的工作企業要在公司內部實行ERP系統前，必須先有一連串的準備準備動作，包括宣誓大會(kick-offmeeting)與啟蒙教育。宣誓大會上最主要的部分就是最高領導者的演講，其主要內容應該包括以下各項：1公司的願景、任務與策略2導入ERP系統的理由3高層管理者的支持4對於公司職員的工作權保障5介紹專案小組成員Chapter12ERP系統導入步驟與方法論16啟蒙教育不同於一般的教育訓練，它是幫助員工熟悉公司現在所導入的套裝軟體，其主要目的是教導員工關於軟體系統的功能面與操作面。高階主管基層員工中堅幹部Chapter12ERP系統導入步驟與方法論17導入新系統的步驟步驟一：制訂專案管理事項在進行專案管理時，有三項重要的控制專項：專案的範圍專案資源每一專案都應該要有一定的範圍，做為專案執行時的規範。這裡所指的資源包括了人力與金錢。專案時間ERP系統的導入時間有所不同，一般而言，大多在六個月至一年之間。Chapter12ERP系統導入步驟與方法論18步驟二：制訂各部門目標與績效指標系統選擇過程中所制訂的願景就是專案所要達成的目標，願景是一個概略性的方向，因此專案小組必須針對每一個部門制訂詳細的專案目標，才能讓部門作為行動的依據。一般性的部門目標，包括了：1準時達交率2存貨周轉率3營業額4顧客訂單出貨時間5產品不良數或缺點數6毛利率Chapter12ERP系統導入步驟與方法論19步驟三：教育訓練教育訓練的經費通常占整個ERP專案的6%到10%。這一個步驟所進行的工作有教育與訓練兩項，教育被定義為傳授相關的學理與概念，也就是訓練主要是教導新系統的日常操作與應用，也就是WHYHOWChapter12ERP系統導入步驟與方法論20公司可以將教育訓練分成兩個階段：第一階段：專案小組成員與超級使用者專案小組身為公司導入專案的第一線，有時候除了小組成員外，公司也可以從各個部門中挑選出適當的人員與小組成員一同接受教育訓練，這些所挑選出來的人員稱之為超級使用者(superuser)種子使用者(seeduser)Chapter12ERP系統導入步驟與方法論21這一個階段的訓練課程大多是在軟體供應商的訓練中心開設，其主要原因有以下幾點：機器設備的不足免於公司雜事干擾可與其他公司經驗交流Chapter12ERP系統導入步驟與方法論22第二階段：一般員工為了讓專案小組掌握每一位員工的受訓狀況，以及暸解受訓的成果，可以利用教育訓練追溯表(educationandtrainingtrackingchart)來當成管理員工受訓情況的工具。這一階段的教育訓練最好可以在公司內部開設，其理由如下：測試相關機器設備節省受訓者時間受訓者可以專注在部門需求上Chapter12ERP系統導入步驟與方法論23步驟四：硬體安裝在整個專案中，硬體費用占了9%至20%。雖然每一套ERP系統軟體的功能各有不同，但其相關的硬體架構卻是大同小異，主要有以下幾項：伺服器：伺服器的運算功能應該視公司所選擇的套裝軟體以及系統使用人數而定。用戶端(個人電腦)區域網路：所要架設的網路包括網際網路(internet)與公司內部網路(corporateintranet)。穩定性運算速度升級性Chapter12ERP系統導入步驟與方法論24步驟五：軟體安裝這裡所指的軟體包括了：進行軟體安裝的時候，應該逐一的安裝、測試，而不是一次安裝完所有軟體才進行測試。作業系統資料庫企業資源規劃軟體Chapter12ERP系統導入步驟與方法論25步驟六：資料校正與轉換ERP系統的主要資料大多儲存於產品資料管理這一個模組中，要確保系統輸出資料的正確性，就必須有效地管理產品資料模組裡的各種資訊。產品管理模組裡的資料檔案也不盡相同，以下列舉出幾項屬於企業較常使用的相關產品資料檔案：項目檔物料標準表途程檔工作中心檔資源／設施檔工廠日曆檔歷史資料檔Chapter12ERP系統導入步驟與方法論26校正資料後，下一步驟就是將舊系統的資料與新系統結合，在資料轉換的時候，公司通常會面臨兩個主要的障礙：新舊系統使用不同的資料庫舊系統沒有新系統需要的資料Chapter12ERP系統導入步驟與方法論27步驟七：會議室先導測試測試的主要目的有：對電腦系統實施張力與容量測試測試員工對新系統的使用挖掘潛在問題學習如何因應意外狀況Chapter12ERP系統導入步驟與方法論28為了讓會議室先導測試能夠順利進行，以達成原先設定的目的，專案小組應該確認下列的準備工作都已經完成，才能開始進行測試：基本測試環境完整的事業流程創造「系統錯誤」的情境設定與測試安全系統Chapter12ERP系統導入步驟與方法論29步驟八：工廠模擬工廠模擬類似於會議室先導測試，然而規模卻要大的很多，由於工廠模擬是公司系統正式上線前的最後一次確認動作，因此公司所有使用系統的部門或是人員都要參與這一個模擬。Chapter12ERP系統導入步驟與方法論30等到工廠模擬作業進行一個時段後，專案小組必須收集以下的資料，向公司高層管理者報告有關專案實行的事項：會議室先導測試結果(計畫與實際成果比較)工廠模擬結果(計畫與實際成果之比較)所有文件(documentation)的狀況所有訓練狀況所有公開的議題(openissue)風險與可能發生的緊急狀況Chapter12ERP系統導入步驟與方法論31步驟九：正式上線步驟十：持續改善然而即使達成專案原先所設定的目標，持續改善的步驟也不會因此而停止，一個成功的企業應該將這一個步驟變成公司的常規活動，成為驅使公司進步的原動力。全盤更新(bigbang或coldturkey)平行實施選擇單一模組或部門先行導入Chapter12ERP系統導入步驟與方法論32影響ERP導入成效的因素根據一份對於62家財星(Fortune)500大公司的研究，指出了許多公司在導入ERP系統時，所遇到的主要困難與障礙如下：1人的阻礙(peopleobstacle)約占62%2事業流程問題(businessprocessissue)約占16%3資訊技術問題(informationtec