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GK顾问培训专用教程全面质量管理1目录序31质量51.1什么是质量51.2规范质量一符和性质量51.3质量参数51.4质量与顾客相关51.5顾客的质量观61.6全面质量62全面质量的演进62.1历史背景62.2当前热点72.3发展的五个阶段83利润和质量84成功者示例95质量协调95.1有关职能部门95.2质量环105.3协调的需要105.4质量策划105.5QFD一种质量策划的工具115.6朱兰三部曲126产品和服务的开发136.1结构性的方法146.2质量验证167规范187.1产品要求187.2要求的重要性分级187.3产品规范198过程208.1过程的三个作用208.2过程的描述和分析218.3过程波动228.4过程能力258.5过程控制278.6过程负责人的职责309采购和质量319.1与采购活动有关的质量319.2选择供应方329.3质量验证349.4IS09000的质量管理体系要求3510市场营销与质量3510.1市场导向3510.2与顾客的关系3610.3结构化质量分析36GK顾问培训专用教程全面质量管理210.4顾客信息3810.5投诉3811检验3911.1含义3911.2检验的类型3911.3接受检验4111.4检验策划4311.5检验数据反馈4612质量信息4612.1数据反馈4612.2故障和缺陷4812.3不良质量成本5012.4质量审核5512.5质量评审5812.6水平对比法6013质量改进6213.1偶发性问题6313.2系统性问题6313.3质量改进步骤6413.4质量改进实践6613.5持续的质量改进6714质量的人文因素6714.1个人控制问题和系统控制问题6814.2良好效果的前提条件6814.3作为质量领导的管理者6814.4质量培训和教育6914.5一线办公人员和质量7015质量领导7315.1质量方针7315.2质量目标7515.3质量管理体系7515.4质量组织7615质量发展的战略计划8115质量论坛82精品课程权威双证全国招生请速充电你可能准备跳槽或者求职,却为缺少行业经验和专业证书而被用人单位百般挑惕!你可能目前衣食无忧,但随着年龄的增长和社会竞争压力的增大,因为得不到专业的全新培训而失去竞争的机会和面临被淘汰的危机。美华教育携手中国经济管理大学面向全国举办迷你MBA职业经理双证书班，毕业颁发双证书。招生专业及其颁发证书认证项目颁发双证学费全国《职业经理》MBA高等教育双证书班高级职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《人力资源总监》MBA双证书班高级人力资源总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修证书1280元全国《市场总监》MBA高等教育双证书班高级市场总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《酒店经理》MBA高等教育双证班高级酒店管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《营销经理》MBA高等教育双证班高级营销经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《企业培训师》MBA高等教育双证班企业培训师高级资格认证毕业证书＋2年制MBA高等教育研修证书1280元全国《财务总监》MBA高等教育双证班高级财务总监职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《品质经理》MBA高等教育双证班高级品质管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《生产经理》MBA高等教育双证班高级生产管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《营销策划师》MBA双证书班高级营销策划师高级资格认证证书＋2年制MBA高等教育研修证书1280元全国《物流经理》MBA高等教育双证班高级物流管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育结业证书1280元全国《项目经理》MBA高等教育双证班高级项目管理职业经理资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元全国《企业总经理》MBA高等教育双证班全国企业总经理高级资格证书＋2年制MBA高等教育研修结业证书1280元【授课方式】全国招生、函授学习、权威双证我校采用国际通用3结合的先进教育方式授课（远程函授＋教学电子光盘自修+网络学院持续视频学习）【颁发证书】学员毕业后可以获取权威双证书与全套学员学籍档案1、毕业后可以获取相应专业钢印《高级职业经理资格证书》；2、毕业后可以获取2年制的《MBA研究生课程高等教育研修结业证书》；【证书说明】1．证书加盖中国经济管理大学钢印和公章（学校官方网站电子注册查询、随证书带整套学籍档案）；2．毕业获取的证书与面授学员完全一致，无“函授”字样，与面授学员享有同等待遇，证书是学员求职、提干、晋级的有效证明；。【学习期限】3个月（允许有工作经验学员提前毕业，毕业获取证书后学校仍持续辅导2年）【收费标准】全部费用1280元（含教材光盘、认证辅导、注册证书、学籍注册等全部费用）函授学习为你节省了大量的宝贵的学习时间以及昂贵的MBA导师的面授费用，是职业经理人首选的学习方式。【招生对象】1、对管理知识感兴趣，具有简单电脑操作能力（有2年以上相应工作经验者可以申请提前毕业）。2、年龄在20－55岁之间的各界管理知识需求者均可报名学习。【教程特点】1、完全实战教材，注重企业实战管理方法与中国管理背景完美融合，关注学员实际执行能力的培养；2、对学员采用1对1顾问式教学指导，确保学员顺利完成学业、胸有成竹的走向领导岗位；3、互动学习（专家、顾问24小时接受在线咨询，第一时间回答学员的提问和咨询）【考试说明】1．卷面考核：毕业试卷是一套完整的情景模拟试卷（与工作相关联的基础问卷）2．论文考核：毕业需要提交2000字的论文（学员不需要参加毕业论文答辩但论文中必修体现出5点独特的企业管理心得）3．综合心理测评等问卷。【颁证单位】中国经济管理大学经中华人民共和国香港特别行政区批准注册成立。目前中国经济管理大学课程涉及国际学位教育、国际职业教育等。学院教学方式灵活多样，注重人才的实际技能的培养，向学员传授先进的管理思想和实际工作技能，学院会永远遵循“科技兴国、严谨办学”的原则不断的向社会提供优秀的管理人才。【承办单位】美华管理人才学校是中国最早由教委批准成立的“工商管理MBA实战教育机构”之一,由资深MBA教育专家、教育协会常务理事徐传有教授担任学校理事长。迄今为止，已为社会培养各类“能力型”管理人才近10万余人，并为多家企业提供了整合策划和企业内训，连续13年被教委评选为《优秀成人教育学校》《甲级先进办学单位》。办学多年来，美华人独特的教学方法，先进的教学理念赢得了社会各界的高度赞誉和认可。【咨询电话】136846098850451--8872323288342620【咨询教师】王海涛郑毅【报名须知】1、报名时请直接邮寄4张2寸免冠近照(要求蓝色背景)和一张身份证复印件2、报名登记表格下载后详细填写并发邮件至xchy007@163.com或者传真至0451－883426203、交费后及时电话通知招生办确认，以便于收费当日学校为你办理教材邮寄等入学手续。【报名地址】哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育（邮政编码：150020）【证书样本】（全国招生函授学习权威双证请速充电）（高级职业经理资格证书样本）（两年制研究生课程高等教育结业证书样本）【学费缴纳方式】方式一邮局邮寄邮寄地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室邮政编码：150020方式二学校帐号学校帐号：184080723702015开户银行：哈尔滨银行龙江支行企业户名：哈尔滨市道外区美华管理人才学校方式三交通银行（太平洋卡）帐号：40551220360141505户名：王海涛开户行：交通银行哈尔滨分行信用卡中心方式四邮政储蓄（存折）帐号：602610301201201234户名：王海涛开户行：哈尔滨道外储蓄中心方式五中国工商银行（存折）帐号：3500016701101298023户名：王海涛开户行：哈尔滨市道外区靖宇支行可以选择任意一种方式缴纳学费，建议使用第五种方式（中国工商银行，比较方便快捷）收到学费的当天，学校就会用邮政特快的方式为你邮寄教材和考试问卷。认证系列：高级职业经理资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、市场总监、营销策划师等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业）收费标准：全部学费元咨询电话：136846098850451-8872323288342620邮箱：xchy007@163.com学校网站：颁证单位：中国经济管理大学承办单位：美华管理人才学校GK顾问培训专用教程全面质量管理3序刘源张雷纳特·桑德霍姆博士的新著《全面质量管理》即将在中国付印出版，我很高兴为此作序。这不只是因为他是我近二十年的老朋友，更是因为我看了他的这本书以后，感到有几句话要说一说。这本书原来是为瑞典读者写的，认为对其他欧美的读者也适用，所以又从瑞典文翻为英文。现在又译为中文，对中国的读者来说，是不是也同样适合呢?对这个问题的回答就是我要说的几句话。首先，他在本书第4.2节开头的一段话，我很有同感。话的意思是，人们都说“质量第一”，其实有两种情况：不是只说质量重要，却拿不出一点取得任何效果的办法；就是急忙把一时人家说好的方法拿来，却又得不到任何好处。他说，这两种情况都反映了人们对质量知识和经验的欠缺。我看，我们中国的情况也差不多。因此，桑德霍姆先生把他关于质量的知识和经验写成了这本书，并且，把IS09000标准融入到TQM的叙述中。这个特点，我想，是他长年在国际上从事咨询服务的结晶，是很值得读者细细品味的。其次，他对人的作用提出了极其重要的主张。个人在质量上的作用是不容忽视的。但是，责任并不全在个人身上，而是在更大的程度上，在于体制。他用了专门的一章来阐述与此有关和各个方面和各种措施。其中，他特别强调经理的作用和全员的教育培训。这些事或许是中国的读者们早已听够了的，但是，再来听一听一位北欧人士是怎样说的，相信会有一种新的刺激。邓小平说过，产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质的问题。我想，民族素质的提高先从公司员工，包括各级管理者和车间工人的TQM的教育培训开始，会是事半功倍。如果他们真正领会了TQM的基本精神，并且付之行动，那末，产品质量和经济效益必会改善。第三，本书是以第15.4节提起“质量组织”—词而结束的，这很有意思。“质量组织”是说，一个企业必须把它的人、财、物和信息、知识、管理以质量为中心组织起来、活动起来，才能使它在激烈的竞争中立于不败之地。朱镕基总理曾说过，“质量管理是企业管理的纲”。本书最后一章的最后一节可以说是这句话的一种注解。在这里附带提一下，美国的国家科学基金从1995年起，设立了一个资助研究项目，其名称就是“如何建立质量组织”。根据该基金的一位负责人来华时在北京向我作的说明，它实际上就是“全面质量管理”。最后，我有一点意见。QC小组在本书中所占的份量极小，只是在第4.1节中介绍日本的成功经验时提到。而且，说它对质量改进的作用充其量不过10％。桑德霍姆博士对Qc小组作用的这种说法，我不同意。QC小组在各个国家的发展，无论从目的、条件和效果的各个方面看，都有所不同。在中国，Qc小组的活动成果最后固然表现在质量的改进上，而这质量正如本书就质量的含义所论述的，是指企业内各部门的工作质量。因此，有关产品质量的提高、产品成本的降低、产品交货期的缩短、产品服务的及时、产品开发研制的用户志向的各种工作都是QC小组的活动内容。并且，中国的Qc小组活动不只限于班组工人，已经发展为跨班组、跨车间、跨部门，又是上下级结合的各种组织形式。更重要的，是中国开展QC小组活动的目的还在于通过这种小组形式进行科学方法的教育、分析解决问题能力的