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来自中国最大的资料库下载主讲：隋明成班组长工作技巧来自中国最大的资料库下载一、班组长的重要性三、班组长的语言艺术二、班组长的基本技能来自中国最大的资料库下载班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑来自、班组长所处的位置：现场的中心相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工来自、现场的问题及需要进行的指导作业指导员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长来自中国最大的资料库下载一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能来自方法管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维作一名领导型的管理者3.人际关系如何激励下属有效沟通的技巧来自正确地做事和做正确的事——效率和效果追求高效率的前提是？效率和效果：来自让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属来自作一名领导型的管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指引、影响、带领技术系统社会心理系统来自中国最大的资料库下载领导的倾向管理的倾向•做出正确的决策•寻找正确的方法•关注未来•关注现在•关注工作意识•关注执行工作•引起变化•保持稳定、稳中求变•制定政策和创造文化•制定程序和实施政策•建立情感纽带•客观公正，善用制度•运用个人魅力•使用位置权利班组长应具备的管理技能5作一名领导型的管理者来自作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你的影响力来自于？来自学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要来自中国最大的资料库下载学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启示？班组长应具备的管理技能6来自中国最大的资料库下载学会激励下属——过程激励设置目标的技巧让激励持续下去他（她）觉得公平吗？班组长应具备的管理技能6来自中国最大的资料库下载有效沟通——重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良带来的悲剧！班组长应具备的管理技能7来自中国最大的资料库下载有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言班组长应具备的管理技能7来自有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。来自中国最大的资料库下载有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎聚会◎电话◎会议◎面谈◎通知沟通的方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能7来自中国最大的资料库下载有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备的管理技能7来自有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说来自中国最大的资料库下载班组长处在企业管理的最基层,直接与人、事、物打交道,其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术,会说六种话.大家辛苦了！来自中国最大的资料库下载班组长的语言艺术学会说——内行话说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练,做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护,把自己培养成班组的技术大拿,业务权威。切忌说外行话,降低威信,影响工作。来自中国最大的资料库下载班组长的语言艺术学会说——干脆话班组长要具有雷厉风行的作风,说话干脆、果断,立说立行,做事快捷、高效,说话算数,掷地有声,不等、不拖、不靠,做到当班活当班完,今日事今日毕,事事有着落,件件有回音。切忌说拖泥带水话,态度不明,执行乏力。来自中国最大的资料库下载班组长的语言艺术学会说——严厉话敢于说严厉话,敢于严格要求,严格管理,做到制度面前不让步,标准面前不退缩,坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事,敢于批评、敢于处罚。切忌说好听话,当老好人,使不安全行为得不到及时抵制和纠正。来自中国最大的资料库下载班组长的语言艺术学会说——体贴话要善于观察职工的心理变化和情绪表现,多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作,多说体贴话,把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话,激化矛盾,影响团结。来自中国最大的资料库下载班组长的语言艺术学会说——表扬话班组长要以欣赏的眼光看待职工,善于发现和挖掘他们的优点和长处,多说表扬话,激励先进更先进,后进赶先进,形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话,使先进者得不到及时肯定,挫伤积极性。来自中国最大的资料库下载班组长的语言艺术学会说——个性话也就是说自己想说的话,有主见的话。班组工作任务、环境条件、职工队伍的不同,决定了不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必须针对本班组的实际思考问题,提出自己的见解,拿出管理措施,说出有主见有个性的话,从而脚踏实地,创造性地开展工作,形成自己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌说大众话,人云亦云,造成工作被动。来自中国最大的资料库下载谢谢各位的聆听！THANKYOU！