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1《如何当好班组长》第一讲:班组长在企业管理中的作用一.班组长的地位1.企业的纵向管理层次2.班组长的地位、立场和职责特点二.班组长的革命1.提高产品质量2.提高生产效率3.降低成本4.防止工伤和重大事故三.班组长的重要作用四.班组长的职责1.劳务管理2.生产管理3.辅助上级第二讲:班组长的现状和基本标准一.班组长的管理水平现状1.生产技术型2.盲目执行型3.大撒把型4.劳动模范型5.哥们义气型二.角色认知21.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握2.了解领导的期望值3.了解下级对你的期望值三.成就动机四.技能要求1.对于管理层的技能要求2.不同管理层的三项技能的权重比例3.中国传统思想对管理者的要求第三讲:如何做计划一.做计划的基本程序(一)调查研究,发现问题1.弄清问题的性质2.查找影响问题的主要原因(二)确立目标(三)计划拟定1.征求部属意见的两个原则2.决定员工参与度的方法(四)计划的制定二.计划的实施1.浴盆的曲线规律2.改变计划的原则第四讲:如何组织生产(上)一.处理好岗位之间的接口31.缺乏应有接口的弊端2.管理零空白3.原始台账4.海尔经验二.正确执行规章制度1.严格执行各项规章制度2.执行规章制度时应遵循的原则3.流程再造第五讲:如何组织生产(中)一.如何决断1.班组长决断的特点2.决断问题之一——组员请示的问题3.决断问题之二——非规范化问题4.决断问题之三——二.如何用人1.量才使用,扬长避短2.容短3.容长第六讲:如何组织生产(下)一.如何协调(一)个体心理常识1.个性的心理学涵义2.个性的差异43.情绪(二)群体心理1.群体心理的特点2.群体心理的功能3.根据群体心理特点建立相关机制(三)提高沟通技巧1.影响沟通的障碍2.加强与员工沟通的“四解两容”3.P-A-C理论4.交流状态5.表扬和批评二.监督与控制1.监督与检查2.控制和驾驭局面三.如何对待非正式小群体1.非正式小群体出现的原因及特点2.如何对待非正式小群体第七讲:班组长的权力和管理原则一.什么是管理(一)管理的五项工作和五项内容1.管理的五项工作2.管理的五项内容(二).班组的管理原则——管理无小事5二.班组长的权力1.权力的类型2.如何提高影响力3.做个领导型的管理者第八讲:权变管理理论(上)一.权变管理概述二.菲德勒图三.领导方式与下级成熟度关系图第九讲:权变管理理论(下)一.领导成熟度和下级成熟二.管理方格图第十讲:激励理论的运用一.激励理论的分类1.内容激励理论2.行为改造理论3.过程激励理论二.满意理论三.双因素理论(一)保健因素(二)激励因素1.领导对员工的赏识2.工作本身四.期望理论6第十一讲:管理者的挫折管理一.面对挫折的一般表现1.什么是挫折2.受挫折的原因3.挫折容忍力4.受挫折的反应5.防卫方式二.形象轮廓1.冒险型2.表达型3.同情型4.技术型第十二讲:班组长的心理素质一.不同风格的人在压力下的不同反应1.B型2.T型3.E型4.S型二.提高情商的重要性1.情商的重要性2.压力与绩效关系3.压力过大对身体健康的危害4.通过自我心理调整来提高自己的情商