一线班组长管理技巧TWI-MT

TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R1一线班组长管理技巧---TWI主讲：张怀同TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R2课程目标学员们经过为期一天的培训后，将能够：清晰现场管理者的职位要求学习5S真正目的意义及实施方法掌握与上司下属的沟通技巧学习现场管理和改善技巧学得开心！TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R3目录认识班组长培育下属现场管理与改善TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R4汝果欲学诗，功夫在诗外！---陆游TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R5管理职能与PDCATWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R6管理的通俗解释管理就是计划、组织、领导和控制，达到组织目标的过程；---亨利.法约尔，20世纪初《工业管理与一般管理》管理是与别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程；管理不是亲力亲为，而是设法让别人帮你做事；不是做你自己的事，而是企业的目标；让别人帮你做事需要的是技巧，不（仅）是行政命令；所谓“别人”，多数情况下就是你的团队；要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要控制局面，随时调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随时检查，随时改善——PDCATWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R7基层管理者的工作比例基层管理者计划15%组织24%领导51%控制10%TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R8中层管理者的工作比例中层管理者计划18%组织33%领导36%控制13%TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R9高层管理者的工作比例高层管理者计划28%组织36%领导22%控制14%TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R10班组长与总经理的工作区别管理四大职能比例推移图0102030405060四大职能工作比重基层管理者15245110中层管理者18333313高层管理者28362214计划组织领导控制真正做领导工作多的恰恰是基层管理者；高层管理者的工作重点是计划和组织！TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R11基层管理人员的主要工作职责计划组织布置领导控制生产能力生产目标生产地点采购质量管理成本管理生产进度集权程度对外承包加班设备调度生产设备生产人员配备日程安排激励员工工作命令工作指标人员绩效评估存货控制质量控制进度控制成本控制TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R12PDCA循环工作改善PDCA作业标准管理标准培训作业实施控制记录OK发现偏差及时纠正项目管理制定目标TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R13制订目标---现场管理之屋与现场职责TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R14顾客需要什么？企业存在的唯一价值就是满足顾客需求！TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R15Q－质量：工作质量、产品质量、信息质量D－交期：对内外部客户的要求必须迅速作出反应，缩短交期。C－成本：通过低成本定出具有竞争力的价格，杜绝各种浪费。顾客需求的体现---QCD策略TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R16现场管理之屋向上找目标，向下找方法领导管两头，员工做中间TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R17现场管理职责模型Inventory库存超越客户的期望CustomerExpectation客户期望Productivity生产力Delivery交期Cost成本Quality质量Morale员工士气Safety安全TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R18从士兵到将军---一线管理者的角色转换TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R19监视者监督者领军人物被大家认为是中心以自我为中心以大家的利益为我奋斗的目标领导的五个层次TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R20监视者监督者领军人物被大家认为是中心以自我为中心以大家的利益为我奋斗的目标领导的五个层次TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R21管理者与一般员工相比意味着…好教练比好球员更重要“整合”而不是“独立”“救火者”变为“防火者”“计划”比“埋头苦干”更重要指导和监督员工完成工作，而不是自己做TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R22小小案例常州一家私营企业2005年从广东挖来15个人成为生产现场第一批班组长，个个都是技术能手，其中尤以一位姓覃的年轻人最为出色，也最得老板的赏识。小覃也格外卖力，他出色的技术能力也深得组员的尊重，小组里每每发生质量问题，第一个想到的就是他，当换产中出现问题时还是想到他，甚至当设备出现问题时，组员都很少找设备部门的维修人员，而是找他，他也总是不令组员们失望，总是能快速妥善的解决问题。可是就在大家都对他的技术能力好评不断，到2008年，大家已经改口叫他老覃的时候，他发觉和他一起来的15个人除了个别人不适应这个企业离开了以外，其余的人都升职了，可他5年下来却还只是个班组长。你们如果是他的老板，会不会给他升职，为什么？TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R23基层管理者要避开四个管理陷阱遇到困难等待上级来过问；不能说“不知道”；必须处处维护下属；以身作则，事必躬亲TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R24一线管理者对上司的权利和义务权利：找上司谈话获得完成任务的资源（什么是资源？）义务提案报告TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R25一线管理者对下属的权利和义务权利：命令要求报告变更主题义务情况传达有关部门的协调教育、培养（最重要的）负责任TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R26班组长的具体工作班组长在正常的情况下的日常管理，即班组长每天定时应从事的工作，例如：7：50~8：05早会，8：05~8：15班前检查等；班组长周期性的管理，即班组长一周或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次5S检查，一月作一次成本考核，半年作一次安全源识别等；班组长异常情况的管理，即出现异常情况生产无法正常进行时，班组长的应急措施，例如：生产计划临时调整，人员离职，设备出现故障等；员工训练，时刻进行着的OJT，OFFJT，是班组长的重要工作，作为培训者必须具备：二种知识：工作知识和责任知识；三种技能：教导技能，沟通技能，改善技能。TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R27班组长应该具备：扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念卓越的组织协调能力敏锐的发现问题眼光持续的学习创新态度TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R28班组长应制订自己的管理准则我希望做到的遇事冷静，三思而后行耐心、微笑、耐烦让员工参与决策要求下属做到的，自己一定要能做到不在公开场合抱怨不断学习新的知识将自己懂的全部教给下属对事不对人说到做到,言行一致我不希望出现的一遇到事情就下结论在公开场合骂下属做得太多，管得太细要求员工做的，自己先破坏要求太高，自己也做不到对员工发牢骚不平等地对待员工对人不对事忘记承诺TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R29现场管理者禁忌的行为以性别、文化、年龄和地域等为由差别对待员工；不遵守对员工的承诺；表里不一；不遵守公司基本方针和规则；在员工面前失去理性；与下属有私交。TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R30三分钟经理人一分钟制订目标(SMART)一分钟表扬一分钟批评TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R31成功与失败基层管理者的表现讨论分组讨论成功的基层管理者与失败的基层管理者在对待如下方面的区别：错误，成绩，挫折，问题，工作，做事，同事，上司，时间，先进，利益，目标等TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R32一米长的筷子---团队合作TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R33团队管理的重要因素团队的重要组成因素：1-合作共事的目的要明确；2-相互依存；他们为了达到目标，需要借鉴其他同事、上司的经验、能力和权限等；3-成员应该持有合作共事比起独立工作更能有效地做出决策的想法；4-作为组织内一个个体应该有责任感。TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R34大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，会由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续先进。当有只雁生病或受伤时，其他两只雁会由队伍飞下协助和保护它，这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R35建立团队的好处1-提高生产力2-群策群力3-互相依靠4-更高的定位5-提高自身价值6-良好工作氛围7-共同的目标8-沟通得到加强TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R36高效团队和非高效团队比较效率性团队合作共同的目标技能上的互相依存共同的运营规范正直与开放合作与适当的矛盾部门之间的亲密关系支持与依赖出色的领导力成员之间相互关心利用外部的力量正规的检讨与评价非效率性团队合作不具体的目标很低的相互依存度运用个人规范大部分个人时间进行共同作业挫折、不满不健康的竞争忧郁的面部表情缺乏开放与正直没有个人发展无视外部的力量不正规的检讨与评价TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R37在矛盾处理中成长---冲突处理TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R38冲突的定义冲突是一项过程；冲突始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，而该影响正是甲方所关注的。TWI---TrainingWithinIndustryforSupervisor高效.灵静R39引发团队冲突的原因个人特性差异•思考