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第八章现代仓储管理中的绩效评价第一节仓储绩效评价的意义和原则第二节仓储绩效评价指标体系第三节仓储绩效指标分析仓储绩效评价的意义和原则；仓储管理绩效评价指标体系的内容。12具有对仓储管理指标体系进行分析的会运用各种指标对企业的绩效进行评估并提出改进措施。12引例摩托罗拉公司对其物流供应商的绩效考核办法摩托罗拉公司大约每3个月就要对其物流供应商进行绩效考核，如果某物流供应商的服务质量——差错率、延迟率等，不能达到摩托罗拉公司所要求的水平，则该供应商就会收到来自摩托罗拉公司的限期纠正通知，如果逾期不能有所改正，则该供应商就会从摩托罗拉公司的供应链中清除。思考：物流企业进行绩效管理的意义是什么？第一节仓储绩效评价的意义和原则一、仓储绩效评价的意义二、仓储绩效考核指标的（1）对内加强管理，降低仓储成本。具体表现（见图8-1）。一、仓储绩效评价的意义图8-1对内加强管理，降低仓储成本（2）进行市场开发，接受客户评价。具体表现（见图8-2）。图8-2进行市场开发，接受客户评价一、仓储绩效评价的意义仓储绩效考核指标制订应遵循的原则（见图8-3）。二、仓储绩效考核指标的制订原则图8-3仓储绩效考核指标的制订原则第二节仓储绩效评价指标体系仓储绩效评价指标体系是反映仓库生产成果及仓库经营状况的各项指标的总和。指标的种类由于仓库在供应链中所处的位置或（1）站台利用率。（2）站台高峰率。（3）人员负担和时间耗用。1.进出货车装卸货停留总时间站台泊位数×工作天数×每天工作时数站台利用率=×100%（8-1）高峰车数站台泊位数站台高峰率＝×100%（8-2）2.储存作业评价指标（1）设施空间利用率。（2）库存周转率。出库量平均库存量库存周转率＝×100%（8-3）销售额平均库存金额×100%或＝通常可采取下列做法来提高库存周转率（见图8-4）。2.储存作业评价指标图8-4提高库存周转率（3）待废品率。2.储存作业评价指标待废品件数平均库存量待废品率＝×100%待废品金额平均库存金额×100%或＝（8-4）（1）订单延迟率。（2）订单货件延迟率。（3）紧急订单响应率。3.延迟交货订单数订单总量订单延迟率＝×100%延迟交货量出货量订单货件延迟率＝×100%未超过12h出货订单紧急订单总量紧急订单响应率＝×100%（8-5）（8-6）（8-7）降低订单延迟率的措施（见图8-5）。图8-5降低订单延迟率的措施3.提高紧急订单响应率的措施（见图8-6）。3.图8-6提高紧急订单响应率的措施（1）人均作业能力。（2）批量备货时间。（3）差错率。4.备货作业效率评价指标订单总笔数备货人员数×每天备货时数×工作天数人均每小时备货订单数（8-8）每日备货时数×工作天数备货分批次数批量备货时间＝＝（8-9）备货差错笔数订单总笔数差错率＝（8-10）×100%提升备货效率的方法（见图8-7）。4.备货作业效率评价指标图8-7提升备货效率的方法降低差错率的主要措施（见图8-8）。4.备货作业效率评价指标图8-8降低差错率的主要措施（1）装卸搬运劳动率。（2）搬运装备利用率。（3）存储空间利用率。5.装卸搬运作业人数作业总人数装卸搬运劳动率＝×100%（8-11）每小时搬运单元数或重量理论生产量装卸搬运装备利用率＝×100%（8-12）已占用的储存空间可用的总储存空间存储空间利用率＝×100%（8-13）（4）通道空间百分比。（5）移动/作业比率。5.通道占用的空间总的可利用空间通道空间利用率＝×100%（8-14）移动的数量生产性作业的数量移动/作业比率＝×100%（8-15）6.（1）服务水平。（2）满足程度。满足要求次数用户要求次数服务水平＝×100%（8-16）缺货次数用户要求次数缺货率＝×100%（8-17）满足要求数量用户需求数量满足程度＝×100%（8-18）（3）交货水平。（4）交货期质量。6.按交货期交货次数总交货次数交货水平＝×100%（8-19）规定交货期-实际交货期（天）交货期质量＝（8-20）（5）商品完好率。6.交货时商品完好量物流商品总量商品完好率＝×100%（8-21）缺损商品量物流商品总量缺损率＝×100%（8-22）货损货差赔偿费总额同期业务收入总额货损货差赔偿费率＝×100%（8-23）7.仓储经营管理综合指标（1）仓库坪效。（2）仓库生产率。仓库产值仓库总建筑面积仓库坪效＝（8-24）某时期装运的订单数每时期装运的平均订单数仓库生产率＝×100%（8-25）同时期装运的订单数某时期接受的订单数或＝×100%提高仓库生产率可以采用3种途径（见图8-9）。7.仓储经营管理综合指标图8-9提高仓库生产率途径（3）人员作业能力。（4）直间工比率。7.仓储经营管理综合指标仓库营业额仓库总人数人员作业能力＝（8-26）直接作业人数仓库总人数－直接作业人数直间工比率＝（8-27）×100%改善直间工比率的措施（见图8-10）。7.仓储经营管理综合指标图8-10改善直间工比率的措施（5）固定资产周转率。（6）产出与投入平衡率。7.仓储经营管理综合指标仓库产值仓库固定资产总值固定资产周转率＝（8-28）×100%进货量出货量投入与产出平衡率＝（8-29）×100%第三节仓储绩效指标分析一、仓储绩效指标分析二、仓储绩效评价程序分析三、成本分析1.对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、可比的指标（或数量）进行对比，从对比中寻差距、查原因。主要有以下四种对比方法（见图8-11）。一、仓储绩效指标分析图8-11应用对比分析法进行对比分析时，需要注意以下三点（见图8-12）。一、仓储绩效指标分析图8-122.因素分析法是用来分析影响指标变化的各个因素以及它们对指标各自的影响程度。因素分析法的基本做法是，假定影响指标变化的诸因素之中，在分析某一因素变动对总指标变动的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其余因素都必须是同度量因素（固定因素），然后逐个进行替代某一项因素单独变化，从而得平衡分析法是利用各项具有平衡关系的经济指标之间的依存情况来测定各项指标对经济指标变动的影响程度的一种分析方法。3.帕累托图法是基于19世纪经济学家维尔弗雷多·帕累托的工作而形成的。帕累托图法虽然简单，却能找到问题及其解决的途径，仓库也可以通过这种方法寻找影响仓库服务4.1.工序图法（ProcessCharts）是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各二、仓储绩效评价程序分析2.因果分析图法（见图8-13）。二、仓储绩效评价程序分析图8-13仓库客户满意度因果分析图1.在传统的仓库成本分析中，经常采用的方法是把成本总金额分摊到客户或渠道的重量数上，但是，实际上客户或渠道上库存的物品通常并不按金额或重量数的比例消耗仓储资源。因此，传统的仓库成本计算系统会2.以活动为基准的成本分析以活动为基准的成本计算法是一种相对较新的方法（见图8-14）。图8-14基于仓库生产活动的成本分摊仓库成本分摊的潜在隐患当绝大多数的物流成本核算系统还处于初期阶段的时候，主要通过成本分摊来决定每部分（包括产品、客户、区域、部门或岗位）的绩效……从本质上看，这个物流成本核算系统会造成各部门经理以本部门利润的最大化为原则，而不是以整个公司利润的最大化为原则。因而，整个公司的成本增加了，讨论：从A公司的教训中，我们可以获得哪些启示？仓储绩效考核指标的制订应遵循哪些原则？现代仓储企业绩效评价指标体系包括的指标你认为营业型（公共型）仓库的绩效与哪些调查一家仓库并完成对其绩效状况的简单分12345