全面质量管理及其评价方法研究

东华大学硕士学位论文全面质量管理及其评价方法研究姓名：陈镇申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：郑建国20071101全面质量管理及其评价方法研究作者：陈镇学位授予单位：东华大学相似文献(10条)1.期刊论文张肖宁.ZHANGXiao-ning沥青混凝土路面施工的全面质量管理-公路2005,(2)沥青混凝土路面施工质量与使用寿命是高速公路建设领域中最为重要的技术问题,高速公路沥青混凝土路面的早期损害现象的原因可以主要归结为施工工艺与质量管理问题.因此,系统开展研究并建立适应我国高速公路沥青混凝土路面建设特点的全面质量管理体系,具有十分重要的理论意义和极其广阔的应用前景.本文重点介绍笔者在将近400km高速公路沥青混凝土路面施工过程中尝试施行全面质量管理的做法与经验并结合高速公路沥青混凝土路面建设技术特点,探索了沥青混凝土路面施工的全面质量管理模式与可能的技术途径.2.学位论文江剑霞基于全面质量管理的国土资源数据质量评价体系可行性方法研究2008好的国土资源数据(MineralandLandResourcesData，以下简写为MLRD)质量是国家信息化建设成功的重要指标。MLRD生产周期长，具很强的现势性，具有实际条件不允许和时间上不可能重复作业的特点。越来越多的国土部门强烈意识到数据质量的重要性，不断地提出口号要保证质量，但如何对数据质量进行实际有效地、有针对性地评价来保证其数据质量，仍然没有得到很好地解决。对于作业人员来说，传统的简单的数据质量管理和评价模式没有顾及到对数据质量评价的科学性和权威性。对于研究人员来说，有些研究理论上可行，实际中不可用；有的只从某个角度展开；而且某些需要来研究的内容还没有引起注意。针对上述这些问题，基于前期研究，通过研究MLRD类型及数据特点、对比分析几种地理数据质量国际标准及借鉴抽样方面的国际国内标准，同时作以优化和改进，建立了一套全面的国土资源数据质量(MineralandLandResourcesDataQuality)，以下简写为MLRDQ)评价体系。本研究分析了MLRD特点、研究了影响MLRDQ的主要因素；以土地、地矿类数据为主要对象，针对其特点，参考和1SO/TC211标准和抽样相关标准，并做出改进，研究了MLRD定量质量元素、定性质量元素和它们分别对应的检查项，确定了MLRD的缺陷分级；针对MLRD检查项内容，基于不同的检查手段，研究出了其具体检查方法；提出了将MLRD分为连续批和孤立批两种，探讨了基于连续批MLRD和单批MLRD的抽样方案(包括批的确定、样本量的确定以及可接收数的确定)和抽样方法，及连续批数据抽样方案的转移规则；在诸多的抽样方法中，研究了适合不同类型MLRD的抽样方法；给出了MLRDQ的评价方法。针对MLRD的抽样方案，讨论了MLRDQ(优秀、良好、合格、不合格)的评定方法。基于以上的探讨，建立了七元组MLRDQ评价模型和MLRDQ评价流程，以此模型和流程为指导对MLRDQ进行全面的管理和评价。本文的研究紧紧结合了MLRD生产模式和数据特点，以实际操作性原则为指导，在现有标准和研究成果的基础上，研究适用于MLRDQ检查、抽样、评价方法。提出运用现在广泛使用的全面质量管理理念来管理MLRD，从而建立起的MLRDQ评价体系具有实际的指导意义。3.学位论文何英现代护理技术服务质量评价体系的探讨2008目的：通过现代健康观、医学模式、护理思想的影响以及现代管理质量观对护理服务质量的要求,应用系统理论对护理技术服务质量评价内容进行现代护理服务质量评价体系的研究；研究包括护理服务质量评价内容、评价对象、评价手段、评价方法等。方法：理论研究与实践研究相结合。采用观察法、开放式访谈法、封闭式问卷法及数据统计方法进行研究。采用整群抽样对五所医院590名住院患者和临床护理人员进行调查和评价。资料录入SPSS11.5进行数据分析统计。结果：1、理论研究1)评价内容现代护理技术服务质量评价内容应涵盖生理、心理、社会适应三方面,要能反映护理科学的工作步骤,以满足患者明确及隐含的需要作为评价依据。2)评价对象根据全面质量管理及IS09000的要求,应能反映全员参与的特点,重视护士自评,充分发挥自我控制、自我评价在质量管理中的重要作用。在满意度调查克服传统的评价护士服务优劣为目标的片面性,重视患者需求满足的水平并以此作为评价标准。3)评价方法以系统理论为指导,建立基础质量、过程质量、项目质量三级评价体系,避免单纯的以技术操作过程和结果作为评价结果的片面性。满意度测定包括患者和护士两方面,由于主观评价易受到专业技术因素和心理因素影响,应以三级分阶较为适用。2、实践研究1)满意度调查:①患者与护士在满意度得分上具有差异,有统计学意义。护士和患者在病房环境管理、权利保护、健康指导、心理护理等各维度得分均偏低。②不同文化程度、职业和入院次数的患者,满意度存在差异,有统计学意义。③不同单位和护龄的护士的满意度差异有统计学意义。④不同医院、住院时间和是否接受继续教育,可对护士自我满意度评价产生影响,差异有统计学意义。2)同行专家评价护士在人文社会层面护理得分较低。不同医院、不同护龄的护理人员在进行四测和吸氧操作时,得分差异有统计学意义。结论：本研究建立新的质量评价内容和方法体系,使护理技术服务质量评价的理念、内容、方法与国际接轨,有利于发现护理技术服务中存在的问题,评价结果可用于不同地区和单位间的横向比较,采集信息处理分析简易化,有利于促进护理服务质量的提高。4.期刊论文张宁将ISO9000全面质量管理引入教学管理的价值分析及系统建构-企业科技与发展2007,(16)现行学校管理在管理目标、管理方式、评价方法、管理结果等方面还存在诸多弊端.在此将ISO9000的全面质量管理系统引入学校教学管理,通过本课题研究,力图改变旧的教学管理模式,建构以学生发展为本、有效推进素质教育的新的教学管理体系.5.学位论文张清睿卓越绩效模式在国有军工企业的应用研究2009本文介绍了质量概念的演进及质量管理的发展历程，综述了卓越绩效模式的国内外发展现状及应用情况；阐述了卓越绩效模式的十一大核心价值观及国家标准评价方法，深刻分析了我国企业在卓越绩效模式框架下存在的管理上的问题，同时针对存在的问题进行了深入的探讨，并提出具有参考价值的解决思路和建议。充分证实卓越绩效模式的“诊断测量仪”和“管理框架”作用，是不断提高企业的管理成熟度，推动企业持续改进和创新的有效模式。在理论分析的基础上，结合某航天企业的实例，阐述了卓越绩效模式在国有军工企业的实际应用，分析了这类特殊行业企业在建立卓越绩效模式过程中存在的问题和改进措施，进一步证明这一管理模式适合不同性质和不同行业的各类企事业单位、研究机构和科研院所等。同时，通过本文的理论分析与案例探讨，为国内同类企业导入和实施卓越绩效模式提供可借鉴的经验。br6.学位论文桂翀质量成本管理研究与应用探索——以VSL公司为案例2003质量成本管理是企业全面质量管理的重要组成部分，是从财务角度理解质量管理的结果，它不仅是降低成本的手段，同时也是提升质量水平和评估质量管理效果的有力工具。本文根据企业全面加强质量管理的需要出发，论述了质量管理发展现况，研究了质量经济性最新发展，并通过对传统的质量成本模型的评价，进一步论述质量成本与质量水平、工序能力的关系，提出适度质量成本和战略质量成本的想法。以上述理论为基础，建立VSL公司的质量成本管理基本模型，并以质量成本分析为切入点，介绍了产品开发设计、生产制造、销售服务过程中质量成本管理，从而提出质量改进措施，制订质量成本管理的绩效考核制度和评价方法。以提高公司质量保证能力和质量信誉、增强竞争力，降低成本从而获得更好的经济效益。文中引入了“无缺陷”质量成本的理论模型，顺应现代质量管理发展趋势；在开发设计过程的质量成本研究中引入了QFD方法，解决了质量成本研究的方法应用中的难点；在制造过程的质量成本研究中，利用5M1E方法解决了因素分析及预控中的难点；考核体系中提出针对不同岗位采用不同考核方法，提高系统的有效性。文章最后总结了质量成本管理应用体会，并描述个人今后对质量经营的基本思路。7.会议论文王轶娜宝钢股份用户满意度及忠诚度测评实践2003面对竞争日趋激烈的全球市场,越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性.作为全国质量管理奖首批获奖企业,宝钢始终倡导和追求用户满意是企业之魂.经过近10年的实践,参照国内外用户满意度评价方法,同时结合自身特点,宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法,做到了对调查结果及数理统计方法进行定量分析、对不满意事项进行整改并回访、对用户建议做到各相关部门共同改进提高.本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向,与国内、外企业共同探讨用户满意度管理在企业中具体实施方法.8.学位论文兰长青白车身总成制造尺寸质量评价方法研究2003随着轿车车身制造质量日趋受到工业界的重视，对轿车车身制造尺寸质量全过程控制的研究也越来越得到学术界的重视。大量的实际生产案例表明，车身制造质量问题主要发生在总成制造阶段。因此，总成制造尺寸质量的评价和控制作为车身制造质量控制过程的重要组成部分，在车身制造中占有举足轻重的地位。总成制造尺寸质量的评价和控制离不开关键测点的测量数据处理和分析技术，本课题研究内容针对轿车车身制造质量全过程控制中总成质量控制层的测量数据处理分析技术和制造尺寸质量的评价问题，重点在于建立较完整的总成制造尺寸评价方法及在此基础上的制造质量控制体系。本课题的研究主要围绕以下二个方面展开：(1)基于测点测量数据信息的总成尺寸质量评价方法。该评价方法从总成上关键测点出发，研究了测点的制造尺寸质量准确性评价。基于测点的小样本检测数据，应用通过率、小波滤波等方法，将造成各测点不合格的原因从波动和均值漂移两方面进行分类，通过研究不合格测点的尺寸质量问题，实现总成制造尺寸质量的准确性评价。最后文章以模糊聚类理论为基础，提出了总成的变形同趋势区域分类方法，为进一步实现具有相同变形趋势的测点的尺寸质量控制提供依据。(2)基于生产工序的总成尺寸质量评价方法。工序是车身制造质量的生产过程，工序质量最终决定着总成及车身的制造尺寸质量。由于总成需要综合分析多个测点来评价工序质量，而针对单个测点的一维工序能力指数无法达到这一目的，因此本文提出一种基于主成分分析的多元工序能力指数计算方法，实现总成工序质量的综合评价，为保证和提高总成生产制造质量提供依据。同时综合运用多元工序能力指数MCP、MCPm，研究了总成的制造尺寸正确性(均值)和制造稳定性(波动)评价。本文在理论基础和实践研究的基础上，应用一些成熟的高级统计方法和数据处理方法，从总成测点信息和生产工序两个方面提出了总成制造尺寸质量评价方法，同时文中对于各评价方法都给出了分析实例。通过这两种方法的建立，将有助于完善总成制造尺寸质量控制体系，为轿车车身制造质量的全过程控制和全面质量管理提供依据。9.学位论文霍云艳基于质量评价的企业流程再造研究200820世纪，随着全面质量管理的发展，世界各国均致力于促进全面质量管理的普及，提升企业的管理水平。各国都希望通过促进全面质量管理的发展，最终实现国家经济竞争力的提升。全面质量管理的实质是以顾客满意和持续改善为核心的一种全面的经营管理理念。而随着市场环境和顾客需求的变化，企业需要对现有产品进行改造，以适应新的市场需求，流程再造的概念便应运而生。但流程再造项目具有高风险性，很多企业在选择再造方式时，通常选择风险较小的系统化改造方法。对企业的流程进行系统化再造，很大程度上就是对企业核心流程的再造，对企业的其它流程系统进行适应性调整；因此，为保证BPR的顺利实施并取得显著成效，必须寻求一种确定核心流程的方法，通过重点对核心流程的再造来提升产品质量。本文通过对全面质量管理和企业流程再造这两种理论进行全面深入的研究，对它们的相同点和不同点、互补性和适应性进行分析，得出两种理论相结合的可行性，并且提出这两