中央企业班组长网络管理资格课程汇编

1中央企业班组长网络管理资格课程汇编1目录考试说明在线作业1.1企业管理概况-----------------------------------------61.2企业战略认知---------------------------------------81.3管理沟通务实----------------------------------------111.4企业文化于班组团队管理------------------------------141.5认识班组长------------------------------------------221.6班组基础管理----------------------------------------251.7班组现场管理----------------------------------------291.8目标管理与有效执行----------------------------------311.9班组质量管理----------------------------------------331.10班组工作效率测度于改善-----------------------------361.11班组突发事件的应对---------------------------------431.12班组经济核算---------------------------------------441.13班组安全管理---------------------------------------481.14项目管理-------------------------------------------521.15班组效率评估---------------------------------------551.16领导力于执行力的打造-------------------------------601.17责任胜于能力---------------------------------------61在线自测2.1企业管理概况----------------------------------------612.2企业战略认知---------------------------------------622.3管理沟通务实----------------------------------------632.4企业文化于班组团队管理------------------------------662.5认识班组长------------------------------------------672.6班组基础管理----------------------------------------682.7班组现场管理----------------------------------------692.8目标管理与有效执行----------------------------------702.9班组质量管理----------------------------------------722.10班组工作效率测度于改善-----------------------------742.11班组突发事件的应对---------------------------------792.12班组经济核算---------------------------------------822.13班组安全管理---------------------------------------842.14项目管理-------------------------------------------882.15班组效率评估工-------------------------------------892.16领导力于执行力的打造-------------------------------902.17责任胜于能力---------------------------------------912考试说明学员在网上注册学习时间满12个月，基础类课程修满76学时，完成作业，在线测试合格，可参加统一考试。1、考试形式：由清华大学统一出题，采取机考形式，进行基础类课程的综合考试。考试时间为120分钟。2、考试组织：就近设置考点、考场，集中组织考试。3、考试要求：满足参加考试要求的学员可以通过网络查看并打印自己的准考证，根据准考证上的时间、地点，携带准考证、个人身份证前往所在考点进行考试。4、成绩公布：在成绩公布日，学员可在浏览个人信息中查看自己的考试成绩。成绩查询具体时间见具体通知。5、缓考：对于应参加综合考试，但因各种原因不能在规定考试时间参加考试的学员可申请缓考。缓考学员须在考试七天以前提交缓考申请表（网页资料下载区下载），学员仅能缓考一次。缓考申请表由企业签字盖章后统一递交。6、补考：参加考试未能及格的学员可申请参加补考，补考仅有一次机会。申请补考须提交补考申请表（网页资料下载区下载），补考申请表由企业签字盖章后统一递交。注：补考与缓考的时间与方式详见具体通知。学员参加考试合格后，可以获得由国资委和清华大学联合颁发的结业证书，证书可以在清华大学（）网站查询。3企业管理概况一、单项选择题1.管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康答案:B2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现答案:C3.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责B.敬业精神C.开拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是()A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对答案:A5.对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是()A.主要是专业技能和人际技能B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C.主要是人际技能和概括技能D.以上三项都不正确答案:A6.企业管理中存在的主要问题不包括（）A.做事凭经验，工作随意性大B.工作不注意目的和方法C.有干劲，有热情，全身心投入工作D.工作执行力欠缺4答案:C一、多项选择题1.班组长的使命，包括（）A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.规章制度B.管理流程C.组织机构D.企业文化答案:A,B,C3.“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A.专业技术能力B.组织授权的能力C.交流倾听的能力D.指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B.李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D.李建对产品不良率的过程管理不够答案:B,C,D5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟练掌握管理的基本方法B.加强管理理论的学习C.对自身角色进行更准确的定位D.学会设计科学合理的管理体系答案:A,B,C,D6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张5强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（）A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定答案:A,B,D7.管理者常见的误区有（）A.凡是要亲力亲为才放心B.喜欢抓具体的擅长的业务C.事无巨细，不善于授权和委派工作D.虽有工作目标，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气答案:A,B,C,D9.按管理领域划分，管理者可分为（）A.综合管理者B.专业管理者C.基层管理者D.中高层管理者答案:A,B10.现代企业制度的特征（）A.产权明晰B.权责明确C.政企分开D.管理科学答案:A,B,C,D一、判断题1.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案:正确2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。6企业战略认知一、单项选择题1.客户购买的是A.那些具体的产品与服务B.价值答案:B2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A.追求效率的组织B.建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段A.四个B.三个答案:A4.企业真正害怕的是A.高效率的做错误的事情B.效率低答案:A答案:正确3.作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。答案:正确4.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。答案:错误5.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。答案:错误6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案:正确7.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。答案:正确8.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。答案:错误9.管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。答案:正确10.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。答案:错误75.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于A.技术技能B.概念技能答案:B6.开发领先产品性能的组织,一般会A.鼓励打破常规并容忍失败B.执行标准化的运营程序答案:A7.下面关于战略的认识更准确的是A.战略为企业提供发展方向B.战略为企业提供发展方向和途径答案:B一、多项选择题1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2.企业战略构成要素（）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置答案:A,B,C,D3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D一、判断题1.班组长不需要具备远见卓识答案:错误2.核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误84.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误6.企业的效率越高越好答案:错误7.客户价值等