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全面质量管理在银行业中的应用研究作者：王中立学位授予单位：复旦大学参考文献(26条)1.参考文献2.李豪明英美银行监管制度比较与借鉴3.龚益鸣质量管理学4.瓦里安微观经济学(高级教程)5.张卓质量经济学发展评述6.林宏.陈广汉银行投诉处理的规定及一般做法7.彭建刚商业银行管理学8.芮明杰走向21世纪的管理学[期刊论文]-管理科学学报1998(4)9.崔磊论我国国有商业银行股份制改造的必要性及可行性2003(02)10.李彩莲国有商业银行股份制改造问题研究[期刊论文]-甘肃金融2003(7)11.工商银行四川省分行营业部课题组我国商业银行股份制改造问题研究2003(09)12.周鸿勇.郑雨尧提高我国企业管理效率的路径探索2003(12)13.巴塞尔协议198814.新巴塞尔协议200315.董艳芬.淳悦峻浅谈银行产品的特征及营销策略[期刊论文]-济南金融2003(4)16.周小知银行产品如何定价17.W爱德华兹戴明戴明论质量管理18.何云平提高我国银行信贷资产质量的若干思考[期刊论文]-北方经贸2002(6)19.周翼鸿论我国商业银行贷款风险分类审计[期刊论文]-中国农业银行武汉培训学院学报2004(1)20.国有商业银行服务质量比较研究[期刊论文]-杭州金融研修学院学报2004(11)21.洪珍玲.蒋兆岗现代商业银行营销概论22.侯万钧CS--现代营销学哲学释义2000(08)23.A配恩服务营销24.约瑟夫·M·朱兰朱兰质量手册25.汪纯孝.蔡浩然服务营销与服务质量管理26.阿轮杜卡顾客满意度手册1998本文链接：