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分发号：005信阳荣业物业管理有限公司安保部作业指导书文件编号：XY-RYWY-YSGLQ-005总页数：生效日期：年月日编制：编制日期：年月日初审：审核日期：年月日终审：审核日期：年月日批准：批准日期：年月日(盖受控章处)信阳荣业物业管理有限公司安保部作业指导书内部受控文件严禁翻印和外借第1页共39页目录1.安保部质量/环境目标：.....................................................22.安保部工作职能：..........................................................23.对客服务标准及宗旨：......................................................24.组织结构和岗号设置.......................................................34.1组织架构：...........................................................34.2岗号设置：...........................................................35岗位职责.................................................................45.1安保主管岗位职责.....................................................45.2安全领班岗位职责.....................................................55.3中控空值班员岗位职责.................................................75.4安全员巡逻岗岗位职责...................................................5.5安全员门岗岗位职责..................................................105.6停车场管理员岗位职责.................................................126.部门各项规章制度..........................................................136.1安保部交接班制度.....................................................136.2安保部夜间巡视制度...................................................146.3安全事务部工作人员管理制度...........................................156.4对讲机、警械、警具使用管理制度.......................................166.5停车场管理制度......................................................176.6无牌照车辆管理制度...................................................186.7安全事务部保密制度...................................................196.8公共秩序维护管理制度.................................................206.9消防管理制度.........................................................216.10防火管理制度........................................................236.11消防、监控系统维护管理制度..........................................247.本部门标准操作规程........................................................267.1对客礼节操作规程.....................................................267.2消防安全操作规程.....................................................277.3各类治安突发事件处置规程.............................................308.地下人防及地下空间管理制度................................................338.1治安管理制度.........................................................338.2防火管理制度.........................................................348.3卫生管理制度...........................................................8.4防火安全应急方案.....................................................358.5防汛应急措施.........................................................369.绩效工资奖罚制度...........................................................信阳荣业物业管理有限公司安保部作业指导书内部受控文件严禁翻印和外借第2页共39页1.安保部质量/环境目标：1.1实行24小时巡逻制度；1.2接业户反映问题处理及时率达到100％；1.3定期巡视检查消防设备设施，确保所使用的消防器材正常使用；1.4业户对公共秩序维护工作的满意率达95％；1.5保证消防通道畅通无阻；1.6无责任火警、火情，无重大责任事故发生。2.安保部工作职能：2.1负责本公司管理范围内的公共秩序维护；2.2负责对进出本园区的车辆进行管理工作，对车库内停放车辆进行巡视检查；2.3负责本公司消防安全管理，消防法规的宣传及日常检查监督管理工作，并与政府相关部门进行沟通协调，建立良好的沟通渠道；2.4参与制定紧急情况处理预案流程，配合各部门做好突发事件的处理，对紧急事件迅速做出反映；2.5负责监督检查装修现场动火施工、噪音施工、垃圾处理、施工人员的管理工作。3.对客服务标准及宗旨：3.1.1以最良的形象和工作状态面对客户；3.1.2高效、快捷为客户解决问题并努力使客户满意；3.1.3预见客户的需求，并帮助解决问题；3.1.4无微不至的关怀客户，并以实际行动让客户感动。3.1.51﹚态度和细节决定品质2﹚客户的需求就是我们的工作3﹚客户的满意度就是我们工作的方向信阳荣业物业管理有限公司安保部作业指导书内部受控文件严禁翻印和外借第3页共39页4.组织结构和岗号设置4.1组织架构：︳4.2岗位及岗位编号设置：1.园区门岗11岗－北区-东门12岗－北区-西门14岗－沈庄路口16岗－物业大厅口17岗－南区-西门18岗－南区-东门20岗－消防中控室2.安全巡逻岗13岗-北区-园区巡逻19岗—南区-园区巡逻20岗—南区-园区巡逻15岗—沈庄路巡逻3．停车场管理员安保部主管消防中控中心安保部班长停车场管理员安全维护员门岗安全维护员巡逻岗消防中控值班员信阳荣业物业管理有限公司安保部作业指导书内部受控文件严禁翻印和外借第4页共39页21岗—南区车库出口26岗—北区车库出口22岗－南区车库B1巡逻23岗－南区车库B2巡逻27岗－北区车库巡逻5岗位职责5.1安保部主管岗位职责【管理层级关系】直接上级：管理区经理直接下级：安保部队员【岗位职责】负责园区公共区域内的治安、消防、车辆的管理工作，监督检查安保部各岗位的工作情况，定期对园区进行巡视发现问题及时处理，负责本部门各项质量记录的监督检查工作，组织本部门相关培训、会议、物资采购等工作；协助处理与本部门相关的重大事件及投诉。熟悉园区的各类应急预案，以便在发生紧急事件时能及时做出反应。【工作内容】1.负责园区公共区域治安、消防、车辆管理工作的监督和管理。2.熟悉园区楼宇结构、公共设施、消防设施的分布情况，园区内居民的构成情况。3.安全服务必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。4.组织编制、修改本部门各岗位职责及《作业指导书》。制定和完善涉及安全、消防等事件的应急预案。信阳荣业物业管理有限公司安保部作业指导书内部受控文件严禁翻印和外借第5页共39页5.协助管理处经理处理园区内重大治安、消防、车辆管理等方面的事件。并定期召开本部门工作会议。6.负责管理本园区的消防控制室、监控室并不定期进行检查。7.每月对消防设备设施进行检查，确保设备设施能够正常使用。8.负责检查消防设备、设施台帐的登记情况。对需要更换的消防设备、设施应制定更换方案分批更换并做好记录。《消防设施清单》齐全完整。9.负责制定本部门各专业岗位培训计划，了解员工的思想动态，及时沟通解决问题。10.与其它部门合作，解决园区内关于治安、消防、车辆管理等相关投诉。处理重大突发性事件填写《紧急事件记录表》。11.负责制定技术防范、消防演习训练计划，消防演练每年不少于两次。12.负责制定本部门各类物品的采购计划，填写《物资采购申请单》。13.与当地政府部门、公安派出所、消防管理处等行政主管部门建立良好的沟通关系。14.负责本部门人员的面试和招聘工作。15.负责每周组织一次周例会。检查本部门本周工作完成情况。布置下周工作。16.每日填写《日常检查和工作记录》。5.2安保部班长岗位职责【管理层级关系】直接上级：安保部主管【岗位职责】负责协助安保部主管作好园区的安全、消防、以及车辆管理工作；及时信阳荣业物业管理有限公司安保部作业指导书内部受控文件严禁翻印和外借第6页共39页向安保部主管汇报本部门工作中的异常情况。负责对安全员进行相关的业务知识培训；负责收集整理本部门的各类表格资料、公司下发文件等，严格按照公司管理流程作好档案的建、管工作。【工作内容】1.熟悉园区楼宇结构、公共设施、消防设施的分布及园区内居民的构成情况。2.安全服务必须按国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。3.每日负责对安全、消防、车辆管理工作进行检查。4.协助安保主管对安保人员进行公司各类规章制度要求的培训。5.消防培训要使安全维护员了解消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并能熟练操作，掌握操作技能。每周对消防设备设施进行巡检，要求填写《消防系统巡检记录表》。6.组织安排勤务，检查考核本班人员的值勤情况。对安全维护员的日常工作进行检查，发现问题及时纠正。重大问题及时上报。7.及时准确的传达上级的工作部署。和本班人员一起工作，发现问题及时处理。8.上班期间必须坚守岗位，保持良好的精神面貌，不准擅离职守，必须离开时需把工作安排清楚。并携带通讯设备，以确保随时和安全领班及各岗位联系。9.负责安防系统设备的日常管理及数据的备份与保管工作。10.定期收集、上交本班所填各类表格并查看表格填写情况。11.每班岗应提前十分钟召集本班岗的人员，进行班前点名检查仪容仪表。信阳荣业物业管理有限公司安保部作业指导书内部受控文件严禁翻印和外借第7页共39页12.负责统计考勤，检查值勤记录。13.负责建立、整理消防资料和消防档案。5.3中控室值班人员位职责【管理层级关系】直接上级：安保