全面质量管理实战训练营

地址：深圳市南山区南山大道天源大厦B座8楼电话：[phone]网址：：46181574311369990571409193499值班手机：13316599720130580953221思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司全面质量管理实战特训营全面质量管理实战特训营全面质量管理实战特训营全面质量管理实战特训营（第88期）一、课程背景企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量管理的发展和完善，为全面质量带来了更好的系统的改善工具。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理实施、推行和研究，特别是最近10年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到。两天的实战训练和交流，何小勇大师将一一为您解答。1、不知如何提高全员质量意识？2、如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？3、各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。4、质量问题责任如何划分和协调解决5、如何确保改进的有效性和持续实施6、成本、效率和质量关系问题7、改变依靠经验分析和解决问题8、全检后还是无法保证质量9、新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？10、供方来料问题，一直无法改善。11、人工作业用机器替代，但设备出问题。12、人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。13、如何提高员工检验能力，如外观检验标准。14、也经常培训，但总体效果不大。15、复杂的技术性质量问题又如何解决16、问题简单，重复发生，如何彻底解决。。。。。。二、培训目标1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。4、掌握统计过程控制方法（SPC）和过程能力计算5、掌握测量系统分析方法地址：深圳市南山区南山大道天源大厦B座8楼电话：[phone]网址：：46181574311369990571409193499值班手机：13316599720130580953222思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司6、掌握劣质成本控制和消除方法。7、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。三、目标学员各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等.四、【费用和其它】1、每人2800元，同一单位报名三人以上9折优惠.（含培训费、资料费、证书、午餐、上下午茶点、酒店场地费用，其他食宿可以统一安排，费用自理。）2思慧德国际认证（免费）学员全程参加听课，笔试合格并展示能灵话运用到自己的工作中，由思慧德国际咨询公司《高级质量管理工程师）培训合格证书。五、课程大纲引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！第一部分：认识全面质量管理（TQM）一：质量和顾客满意1、什么是质量？1）“小质量”与“大质量”2）质量发展过程3)六西格玛卓越质量2、认识顾客和要求1）顾客之重性2）认识内外顾客3）识别顾客要求4）顾客之满意与评估二、TQM全面质量管理体系图1、愿景、使命、价值观和领导2、以顾客为中心3、TQM和ISO9000管理系统4、过程控制5、人力资源和培训6、科学方法和工具7、团队和文化8、信息和沟通9、TQM之目的1）取悦于顾客2）降低劣质成本地址：深圳市南山区南山大道天源大厦B座8楼电话：[phone]网址：：46181574311369990571409193499值班手机：13316599720130580953223思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司3）更高的收益3）更忠诚的员工10、TQM改善模式1）戴明PDCA改善圈和QCC活动2）朱兰突破性改善和改善三部曲3）六西格玛突破性改善模式DMAIC第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用—--如何解决复杂的问题一、识别问题――从识别顾客开始二、了解问题――从认识流程开始三、选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货币语言——劣质成本4、肢解“大象”——大问题分解四、确定问题——项目策划1、问题精确量化陈述2、项目目标制定——SMART原则3、项目团队组建和团队管理4、项目相关方分析和阻力场分析5、项目风险与财务收益评估6、项目计划书制作与练习五、问题现状测量1、问题流程图展开2、流程IPO分析3、快赢改善工具4、数据分层和收集5、案例分析六、原因探索性分析1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析——多原因问题定量探索3、集中图分析——精确定位重复发生的问题4、部件搜索——好坏对比分析5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法6、其它图表分析方法7、案例分析七、原因过滤1、第一步过滤——GE矩阵分析2、第二步过滤——FMEA综合分析地址：深圳市南山区南山大道天源大厦B座8楼电话：[phone]网址：：46181574311369990571409193499值班手机：13316599720130580953224思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司3、关键的少数和有用的多数4、排除经验误导，以数据说话。5、案例分析八、改善和优化1、DOE实验设计在改善中的作用2、防错法消除人为的失误3、断根法和预防4、案例分析九、保持成果1、标准化2、SPC流程控制3、文化变革4、防错5、定期回顾和奖励第三部分：如何借图表直观分析问题原因一、点检表1、点检表的作用2、点检表的种类和内容3、如何按问题设计点检表收集数据二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法1、脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）2、多因多果筛选分析法4、MINITAB软件作鱼骨图5、MINITAB之柏拉图实例应用三、可能原因比较法1、位置偏移识别和对比2、过程波动识别和对比3、同时间有关的可能原因识别4、层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作四、相关性分析---散布图1、散布图直观判定因果定量关系2、线性关系、非线性关系和不相关3、散布图现场问题分析4、MINITAB散布图之应用第四部分：测量系统分析（MSA）1、测量系统分析介绍2、测量变差的组成3、测量变差的评估地址：深圳市南山区南山大道天源大厦B座8楼电话：[phone]网址：：46181574311369990571409193499值班手机：13316599720130580953225思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司4、离散数据测量系统分析方法5、连续数据测量系统分析方法6、供方、组织和顾客测量系统的一致性7、MINITAB测量系统分析8、练习、讨论、答疑第五部分：统计过程方法SPC简介和能力分析1、正态分布和中心极限定理2、过程波动二类原因3、计量值控制图简介4、计数值控制图简介5、何为过程能力1)过程能力2)过程能力指数3、计量值数据过程能力分析CP/CPK/PP/PPK/ZST/ZLT6、计数值数据过程能力分析1)DPU/DPO/DPMO2)计数值数据的过程能力分析7、MINITAB控制图应用简介1）均值和极差控制图（Xba—R图）2）均值和标准差控制图（Xba-S图）3）单值和移动极差控制图（X-MR图）4）不合格率控制图（P图）,5）不合格品控制图（NP图）6）单位产品缺陷点图（U图）7）缺陷点数图（C图）8、练习、讨论、答疑六、专家介绍何小勇精益六西格玛黑带大师质量管理专家工商管理博士北大经济管理学院北大纵横商学院北大生产力研究中心清华大学总裁研修班全国高科工委等单位特聘实战派教授北大生产力研究中心高级研究员思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，地址：深圳市南山区南山大道天源大厦B座8楼电话：[phone]网址：：46181574311369990571409193499值班手机：13316599720130580953226思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司思慧德国际管理咨询（深圳）有限公司3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询小松制作所、飞利浦、中科北控、中国物理研究院、海尔集团、四川航天集团、一汽锡柴、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、中国南车集团、航天科技集团、中国移动、台达电子、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带800多名，绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：中国科学院生物物理研究所中国物理研究院中国科学院微电子研究所香港信利半导体集团菲利浦深圳公司海尔集团海信集团德赛集团韩国三星电子有限公司四川航天科技集团河北电力集团通用上海电气公司贵州中烟集团上海宝钢集团太原钢铁集团日本富士通香港雅刚电子有限公司山东圣阳电源平安保险中科北控记忆科技深圳公司成都航天医院富士康集团驰源电子有限公司中海油台达电子东莞信浓马达中国建材集团深圳移动东莞移动佛山移动珠海晨新科技有限公司翼东水泥鲁西化工三洋光电惠州公司SANYO电机有限公司艾默生深圳有限公司东芝