全面质量管理实施与推进

全面质量管理实施与推进姜琳2第二篇实施与推进一、方针目标管理；二、质量教育培训；三、全面生产维护。第二篇实施与推进第一部3一、方针目标管理（一）方针目标管理概述（二）方针目标管理的作用（三）方针目标管理的实施步骤4引言1、方针目标管理，在日本叫方针管理；在美国及西方国家叫目标管理，我国在引进学习实践的过程中，又称为方针目标管理。2、方针目标管理，起源于20世纪50年代美国结果导向的目标管理（MBO），经由日本发展为重视过程的方针管理，我国在向东西方学习的过程中，形成了方针目标管理。5（一）方针目标管理概述•我国的方针目标管理20世纪70年代末，我国开始学习方针目标管理，其定义为：是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调,以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。6•方针目标管理的基本过程根据企业的外部环境、经营理念和实际经营绩效制订计划，确定一系列目标；与中层有关部门讨论定下一层次的目标和对策；由各部门制定实施计划和预案，落实各有关人员的职责；实施、检查和绩效评价。7（二）方针目标管理的作用•方针目标管理的作用具体体现在以下三方面。1、是企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。2、可以调动企业各级员工的积极性。3、是提高企业管理水平的重要工具。8•质量方针和质量目标1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的”。9•方针目标管理和平衡计分卡•平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企业。•在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较平衡计分卡简单，更易于掌握。10（三）方针目标管理的实施步骤•制定方针目标•实施•实施情况的检查•纠正措施和方针评审APCDAPCD11制定方针目标•公司方针目标的制定要立足于企业生存和发展，其主要依据以下三方面：1、企业的经营理念、经营规划和中长期计划；2、上一年度方针实施中存在的问题；3、外部竞争环境（市场、用户、竞争对手）的变化。12★设立年度方针目标流程图上级方针目标本年度方针目标经营中存在问题上年度实绩的自我评价上年度情况反馈外部环境的变化内部条件的变化13•制订方针目标的步骤（P）1、确定课题；2、设立目标；3、制订措施和实施计划；4、方针目标展开。注：目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。措施：为了要达到目标的手段，也可以理解成对策。14★目标的展开厂长车间主任班组长责任人厂长方针课题目标对策车间主任方针课题目标对策车间主任方针课题目标对策班组长方针课题目标对策班组长方针课题目标对策实施计划实施项目日程计划实施计划实施项目日程计划15实施（D）•实施方针目标计划时，要向实施人员传达计划内容，使其对工作的必要性有充分的认识，要提供必需的资源，并对员工进行必要的培训。实施过程中要保存实施记录，进程必须要评定认可，每个财政年度要进行评审，评审结果为下一年制定目标计划提供依据。16实施情况的检查（C）•检查分两种1、是中间过程的定期检查2、是年末检查•检查的目的1、评价结果，证实活动取得的效果；2、发现计划实施结果不理想的情况，没有解决的问题，以及出现的新问题；3、对计划实施结果不好的情况和一些问题在下年度的方针和计划中计划中体现出来，予以落实。17纠正措施和方针评审（A）•当问题出在实施上，要分析是否缺少必要的资源，以及对相关责任人是否进行过必要的培训。•若计划有问题，要对计划认真评审是否有不妥之处（如掌握现状有差错，分析预测阶段信息不准，实施效果估计有差错，对实施能力的分析有差错等），以便进行修订，在决定实施目标的方法时要考虑相关因素。有时也会修改目标。总之，要找出问题，制定对策，解决问题，确立新的目标。18二、质量教育培训（一）质量教育培训的含义和作用（二）质量教育培训的作用（三）质量教育培训的范围（四）质量教育培训的内容（五）质量教育培训的实施19（一）含义•日本石川馨博士说“全面质量管理始于教育,终于教育”。•教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平。•培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果的能力。20★教育与培训的联系与区别•教育是指致力于介绍新的概念和原理，帮助人转变观念，唤醒人的意识过程。•培训则指那些致力于使员工掌握新的技术、充实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求的学习过程。•两者既有联系又有区别。21（二）质量教育培训的作用•顾客满意程度提高；•更高的产品和服务质量；•浪费及返工、返修的减少；•生产效率的改善；•员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高；•企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力。22（三）质量教育培训的范围•狭义的质量管理将质量教育培训局限在质量部门和专职质量工作人员中，而全面质量管理将以质量为重点的教育培训需求扩展到了整个组织所有人员中。23按层次和职能分，涉及的人员有：•高层管理者要了解质量对提高组织绩效的重要意义，明确高层管理者在质量领域负有职能和责任，特别是如何通过身体力行的领导提高组织的效益和效率。•管理岗位员工和其他关键岗位员工，主要是建立大家对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训，旨在通过质量领域内有效的工作和质量改进，提高效率和经济效益。•特定职能部门人员需要明确各职能部门质量保证的影响因素，掌握岗位所需技能，使之能够在自己部门内引进质量控制和质量改进的有效方法。•广泛的员工教育培训主要是为了建立大家对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识，使之能够在本岗位上开展质量改进活动。24（四）质量教育培训的内容•面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训。•针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训。•针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训。•针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训。•随质量管理理论和实践的进展，不断进行知识更新教育。25（五）质量教育培训的实施•识别培训需求•设计和策划培训•提供培训•评价培训结果261、识别培训需求•组织的年度工作计划应包含质量教育培训的计划，识别培训需求的过程就是建立年度培训目标、形成年度培训计划的过程。•从组织的宏观层次看，质量教育应以组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要相联系。•从微观层次看，质量培训应针对人员现有能力和岗位要求的差距进行。272、设计和策划培训•培训设计策划即根据培训需求制定各项具体培训计划的过程，包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训讲师、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。283、提供培训•培训前主要是为培训教学双方提供支持，包括介绍培训信息、培训性质、培训目标、培训师等。•培训中要为培训双方提供有关工具、设备、文件等。•培训后应从学员和培训者双方收集反馈信息，向管理者和参与培训过程的所有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。294、评价培训结果•培训效果评价主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，着眼于培训的有效性和效率。•培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行，并预先确定评价规则，在长期和短期两方面开展。•短期：所获得的知识技能情况，自我评价、讲师评价、管理者跟踪评价。•长期：工作业绩和效率改进程度，如半年、年度评价。30★培训循环①确定培训需求③提供培训监视④评价培训效果②设计和策划培训31三、全面生产维护（TPM）（一）概述；（二）全面生产维护的主要内容；（三）开展全面生产维护的主要工具和方法；（四）全面生产维护的推进。32（一）概述•“全面生产维护”简称TPM（TotalProductiveMaintenance）是1971年由日本丰田汽车公司的供应商日本电装公司开始实施的。•全面生产维护的含义①狭义：指全员（包括领导、现场工人以及设备管理、技术人员）参加的生产设备维修和保全体制。②广义：以不断追求生产系统的效率为目标，从生产系统的整体出发，构筑能避免所有损失（灾害、不良、故障等）发生的体制，在生产、开发、设计、销售及管理等所有部门的参与下，最终实现企业零损失。331、两者的比较比较对象狭义的全面生产维护广义的全面生产维护活动目标提高设备的效率提高整个生产系统的效率活动对象建立良好的设备维护体系构建零损失的管理体系参与部门生产部门、设备部门企业的所有部门参与人员相关部门的所有人员企业的全部人员活动方式自主的小组活动自主活动和职务活动相结合342、全面生产维护的演变历程序号时间时代11951年以前事后保养时代（BM）2在1951年美国预防保养时代（PM）3在1957年改良保养时代（CM）4从1960年开始保养预防时代（MP）5在1971年全面生产维护时代（TPM）6进入20世纪80年代预知保养时代（PdM）35•全面生产维护自诞生以来，经历了三个阶段：①1971-1980年为全面生产维护发展的第一阶段（自主保全）；②1980－1990年为全面生产维护的第二阶段（使用设备综合效率和现象－机理分析）；③进入20世纪90年代，市场竞争更加激烈，把成本构成与损失的关系加以明确化，为第三阶段（增加三大支柱：质量保全、提高业务部门的工作效率、安全卫生与环境）。363、实施全面生产维护的宗旨与目标•宗旨：通过提高人的保全能力和设备的效率，力求达到“零灾害”、“零不良”、“零故障”。•六大指标：六大指标安全（S）成本（C）生产力（P）交期（D）工作士气（M）质量（Q）37全面生产维护六方面指标NO类别内容1质量由于材料质量问题造成的停机率；产品一次合格率；在线遗漏缺陷数；投诉件数2成本制造成本；维修成本占制造成本的比例；质量成本全面生产维护投入和节约对比；能源消耗；原材料的浪费3交货期按时交货率；计划完成率；材料和产品的库存量；在线生产量4安全损失工时的事故数；事故率；事故隐患和未遂事故数；废水排放量；固体废弃物/废水化学含氧量；环境事故数5士气员工参与率；单元课程的制作数量；合理化建议的提出件数；小组活动的次树；问题改进数；培训时间；技师证书的获得数6生产力劳动生产率；设备综合效率；设备时间利用率；设备性能利用率；产品合格率；设备故障率；小故障停机数；设备平均故障间隔时间；设备平均维修时间384、实施全面生产维护的效果•有形效果（1）明显提高生产效率；（2）降低产品不合格率；（3）缩短生产及管理周期；获得更多的利润，取得更好的综合效益（4）减少不必要损失；（5）节约成本。•无形效果（1）增强员工的改进意识；（2）提高员工的技能水平；（3）培养积极进取的企业文化。39（二）全面生产维护的主要内容•全面生产维护以5S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性重复小组活动来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。401、全面生产维护的两大基础管理系统•5S管理系统（整理、整顿、清扫、清洁、素养）•目视管理（1）目视管理的概念。是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理方式。41（2）目视管理的内容和要求•目视管理的内容主要有：①规章制度与工作标准的公开化。②生产任务与完成情况的图表化。③与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化。④生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。⑤色彩的标准化管理。•要求：统一、简明、鲜明、实用、严格。422、全面生产维护的八大支柱•自主保全•计划保全•质量保全•逐项改善•业务改善•初期管理•教育