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2019/10/11第三课：QC小组活动质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。2019/10/12QC小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。需要在概念中扩展的内涵有：社会责任和需要；企业管理提升和发展；创新质量目标，质量范围的关注范围扩展和延伸；方法也不仅仅局限于教材罗列的内容和深度。第三课：QC小组活动47-12019/10/13第三课：QC小组活动47-1第一会场：超大直径、变径烟囱钢内筒吊装技术方案创新（创新型）安徽电建；磁性密码防盗阀门的研制（创新型）河南油田；提高屯门车厂的轻铁洗车机之可靠性（创意型）港铁；高压富水砂层中锚索施工（创新型）广东水电；固体火箭发动机柔性喷管摆角测试方法研究（创新型）中航集团；绝缘护管带电安装工具的研制（创新型）日照供电；输电线路简易运输索道的研制（创新型）云南送变电；提高电话营销主动外呼二次工单回复及时率（服务型）中国移动；提高难矫治人员转化率福建（管理型）女子劳教；发展新食品业务（创新型）香港中华煤气有限公司；研发#8发电机定子冷却水处理新方法（创新型）天津热电；研究10086热线客户服务（创新型）中国移动；研究爱立信GSM基站主设备节电的新方法（创新型）中国移动；研制PASSIM卷烟机适应水溶性滤棒生产的清理装置（创新型）重庆烟草；研制曲线处承力索张力收放曲处力张收（创新型）大同西供；智能扣费检定模块的研发（创新型）成都电业局。2019/10/14第三课：QC小组活动47-1第二会场：防止煤气立管锈蚀恶化（攻关型）香港中华煤气；加强红磡站调度台系统的可靠性（现场型）港铁；减少#12炉输灰系统缺陷次数（现场型）上海吴泾发电；减少WSJY-3型瓦斯继电器校验台耗油量（现场型）江西赣州供电；减少二单元中央空调组合风机故障次数（现场型）河北西柏坡发电；降低986药柱废品率（攻关型）中国兵器；降低弹簧钢盘条表面熔渣缺陷发生率（攻关型）宝钢股份；降低缸体市场返退率（现场型）重庆建设摩托；降低锦纶66白坯帘子布外观疵点率（现场型）神马股份；降低连接管喇叭口不良率（攻关型）珠海格力电器；降低循环冷却水耗水量（现场型）新疆天富热电；提高HXD烟丝出口水分工序能力达标率（攻关型）长沙卷烟；提高车轮热处理工序合格率（现场型）马钢车轮公司；提高介损试验一次接线成功率（现场型）山西超特高压输变电；提高隧道洞顶钻孔速度（攻关型）中铁；提高主船体焊缝X光摄片优质片率（攻关型）武昌船舶。2019/10/15第三课：QC小组活动47-1第三会场：减少专线客户核算工作时间（管理型）西安供电局；降低G5顶盖不合格率（攻关型）奇瑞汽车；降低TD网络PS域掉线率（现场型）中国移动；降低硫酸亚锡电解阳极板残极率（攻关型）广西华锡金属；降低某型飞机螺旋桨外场故障率（攻关型）凌云科技集团；降低三相多功能电能表检定装置运行故障率（现场型）济源供电局；低手柄线的报废率（问题解决型）无锡太阳能电力；降低泰山(拂光)卷烟烟支外观缺陷频次（指令性）青岛卷烟厂；降低一回路同位素碘监测的偏差几率（攻关型）中核集团江苏核电；降低注塑光油尘点不良率（现场型）TCL多媒体；降低总装制冷差工程不良率（现场型）海尔冰箱；缩短多只腿铸钢节点安装定位时间（攻关型）广州建筑公司；提高块煤产率（现场型）中煤大屯公司；提供12580非码号信息量（现场型）中国移动；为社区长者而设的优质服务（服务型）香港煤气。2019/10/16第三课：QC小组活动47-1电力：16个；移动：5个；香港：5个；烟草：3个；钢铁：3个；电器：3个；航空：2个；现场型：16个；服务型：2个；管理型：2个；攻关型：13个创新型：14个；共有47个成果：1个：油田；中铁；煤炭；建筑；金属；摩托；兵器；船舶；劳教；汽车；2019/10/17第三课：QC小组活动47-12019/10/18第三课：QC小组活动47-12019/10/19第三课：QC小组活动47-12019/10/110第三课：QC小组活动47-12019/10/111第三课：QC小组活动47-12019/10/112第三课：QC小组活动47-12019/10/11347-1第三课：QC小组活动2019/10/114QC小组的特点：明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性；全面的协作性；极强的系统性；效果的实用性。QC小组的分类：现场型QC小组;服务型QC小组攻关型QC小组;管理型QC小组创新型QC小组第三课：QC小组活动47-22019/10/115QC小组活动的宗旨：(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性;(2)改进质量，降低消耗，提高经济效益;(3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场;(4)积极倡导创新意识，推进质量卓越水平。(5)实现质量管理科学方法的全面有效长期应用。第三课：QC小组活动47-32019/10/116组建QC小组的基本原则1、自愿参加，上下结合强调自愿参加，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。2、实事求是，灵活多样3、服从战略要求，结合工作需要4、关注社会需要，追求长期效益第三课：QC小组活动47-42019/10/117QC小组组长的职责1、产生：是QC小组的核心人物；组长可以是自荐并经小组成员认可或组员推举；2、在QC小组组建时：负责办理注册手续。3、QC小组组建后：1）负责组织小组成员制定QC小组活动计划；2）组织人员分工；3）带领组员按计划开展活动；4）负责保管QC小组活动的原始记录；5）参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并向组员传达。6）负责质量教育工作；7）推进活动结果的顺利应用和推广；8）做质量改进和创新的牵头人。第三课：QC小组活动47-52019/10/118QC小组组长所应该具备的一些条件1、是推行全面质量管理的热心人2、业务知识丰富：不仅是组织者，还能当“小先生”3、具有一定的组织能力；4、具有较强的策划、分析和决策力；5、对于质量管理周边知识有一定的了解。对QC小组组员的要求应根据计划安排按时参加活动，按时完成小组分配的任务应成为企业中不断改进的积极分子。第三课：QC小组活动47-62019/10/119QC小组的人数：小组人数一般以3-10人为宜。人数可多可少时，宜少不宜多QC小组的注册：是QC小组组建的最后一步工作注册登记每年要进行一次重新登记对停止活动持续半年QC小组予以注销小组注册和课题注册不可混淆。有关注册的其他要求小组组建程序：自下而上的组建程序自上而下的组建程序上下结合的组建程序量度准则第三课：QC小组活动47-72019/10/120活动应具备几个基本条件1、领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持怎样的做法是支持和重视的体现？2、职工对QC小组活动有认识，有要求如何推进才能达到职工真正的认识和参与？3、培养一批QC小组活动的骨干骨干应具备怎样的素质和技能？4、建立健全QC小组活动的规章制度解决课题所涉及的管理技术1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法：第三课：QC小组活动47-82019/10/121QC小组活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算达到目标？PDCA是否“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”QC小组活动程序第三课：QC小组活动47-92019/10/122“创新型”课题QC小组活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结和下一步打算达到目标？PDCA是否QC小组活动程序第三课：QC小组活动47-102019/10/123按成果整理顺序简单介绍：1、封皮（门面）：应突出的中心内容；课题名称；主笔及发布人；单位及小组名称；提交报告日期；参与交流发布级别；其他相关内容选择。第三课：QC小组活动47-112019/10/1242、前言（可选项目）：突出课题特色；介绍课题内涵；展现课题优势；描述课题思想；启发课题重点；说明公司概况。3、小组概况：凡与小组活动有关的项目和内容如：小组编号；小组类型；活动时间、次数；成立时间、注册时间；出勤、平均年龄；获奖情况介绍；其他例如：一个有关环保的课题《解决污水排放》将一个由于污染造成大量鱼死亡的照片放在前言，就能够为课题增色很多。4、小组成员简介：人员姓名；岗位和职务（判别小组类型）；小组分工（体现日常管理）；课题分工（体现协调配合）；第三课：QC小组活动47-122019/10/125选择课题环节诊断应关注要点：1）课题的来源指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题2）QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑(1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题(3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题(4)从社会和国家关注的要素出发选择力所能及的课题；(5)从合理化建议和客户需求方面选择课题；(6)从人员综合素质问题突出的方面选题；第三课：QC小组活动47-132019/10/126选择课题环节诊断应关注要点：3）选题还要注意以下三个问题：(1)课题宜小不宜大例如：提高凝汽器胶球装置收球率降低升压站故障次数(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。例如：消除水锤对渗漏泵电机的破坏提高一次风机运行稳定性(3)关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。问题：QC小组的选题活动如何开展和实施？QC小组的选题活动的目的是什么？第三课：QC小组活动47-142019/10/127在成果材料中一般以选题理由方式出现：选题理由在编写时应遵行的原则：自上而下的分别叙述；用图表数据说明；问题症结部分也应分层描述；注意选题应突出中心思想。现场型课题：选题理由核心依据定位在内部生产成功经验上；服务型课题：选题理由核心依据定位在内部服务成功经验上；管理型课题：选题理由核心依据定位在内部管理成功经验上；攻关型课题：选题理由核心依据一般定位在外部成功经验上；创新性课题：选题理由核心依据需要在相关经验上推断预测；第三课：QC小组活动47-152019/10/1282、现状调查要注意以下三个问题：(1)数据说话。收集数据也要注意三点：①客观性，②可比性。③时间要有约束。(2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。数据按以下几种标志分类：时间、地点、症状……(3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。第三课：QC小组活动47-162019/10/129现状调查应注意：1）从现象入手进行调查；2）应用适当的统计工具；3）分解分层深入分析；4）分析的最后一步结果是课题；5）横向对比找出目标值；6）从中获得课题、目标和可行性依据；7）指令性课题现状内容与可行性合并；8）创新型课题在选题理由中进行相关调查；9）应突出数据和事实；10）满足工具图表的四个要求：收集、整理、分析、解释。第三课：QC小组活动47-172019/10/130设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是设定目标要注意以下三个问题：(1)目标要与问题相对应目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常以1个为宜，最多不要超过2个。(2)目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据表达的目标值。(3)要说明制订目标的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。第三课：QC小组活动47-182019/10/131目标值设定应注意：1）一般课题在现状调查中获得目标；2）目标尽量避免零和100%；3）