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人力资源部2015年5月目录一、班组、班组管理和班组长二、班组长核心管理能力三、班组长工作艺术四、班组生产现场管理五、自我革新与提升—金牌班组长之必由之路安全经验分享拯救生命之吻《拯救生命之吻》—1968年美国普利策摄影大奖作品触电者某日早晨，一外线电工在电杆上进行例行检查时，碰到一根脱落的高压线而触电窒息。施救者附近工作的同事，迅速跑过来救援，因触电者已窒息，即用口对口的方法进行人工呼吸抢救。终于从死神手里夺回了触电者的生命。安全提示：正确穿戴个人防护用品；电工作业应有安全监护人；监护人应具有作业相关技能；及时正确救援能有效地降低危害。代前言：“金牌班组长”之要义树立一种心态----积极心态；营造一种氛围----快乐班组；铸造一种精神----自我超越；培植一个根源----学习力；学会一种方法----系统思考开发一种能力----创新；培养一种习惯----主动反思；明白一个道理----沟通无限；塑造一种文化----和谐共享；重视一种管理----自我管理。一、班组1、班组在企业中的地位和作用班组是企业的“细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。2、班组的特点（1）结构小---最基层单位，不能再分；（2）管理全---质量、安全、生产、工艺、劳动纪律…麻雀虽小，五脏俱全;（3）工作细---非常具体、需耐心、细致；（4）任务实---上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组；（5）群众性---班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。第一讲班组、班组管理和班组长二、班组管理1、班组管理的基本内涵班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。2、班组管理的五项内容1、人：即对员工的管理。沟通达成一致2、财：班组成本核算等。控制功能3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。设备运转4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。时间管理3、班组管理十大原则1、以价值观为核心的原则2、关注利益的原则3、自我管理的原则4、以人为本的原则5、全员参与的原则6、刺激超越自我的原则7、诚信的原则8、鼓励创新的原则9、实现利益和谐的原则10、注重细节的原则三大类型组织：1、人群，任务目标一致，公平；2、集体，一致目标，特定方向；3、团队，共同认知道德准则，行为规范（班组——企业文化）关于利益：1、关注员工动态和想法；2、培养规则和习惯，摒弃粗暴和简单，激发员工内心；3、关注员工环境（安全、设备、关怀等）自我管理：由“要我干”到“我要干”细节：脚踏实地，坚定执行1、班组长在企业中的地位班组长是一个班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基层的负责人。在实际工作中，中高层管理者政策再好，没有班组长支持和配合，没有一批懂管理的班组长来组织开展工作，管理者政策就很难落实。“职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小。”2、班组长的作用（1）班组长影响着公司生产决策的实施，影响企业目标利润最终实现。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。（2）班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。（3）班组长是生产直接组织者和生产劳动者，所以班组长既是技术骨干，又应该是业务上多面手。三、班组长角色认知3、班组长的立场（1）面对部下应站在代表经营者立场上，用领导者声音说话。班组长是一线员工的直接领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果。（2）面对经营者他又应该站在反映部下呼声的立场上，用部下声音说话。没有公司就不会有你这份工作，也没有员工的工作。反之，没有全体员工的努力，也不会有公司的发展壮大。因此在保证努力完成工作同时，也要倾听部下声音，向上反映他们的困惑与希望。（3）面对他直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。班组长是主管的命令与决定的贯彻和执行者，也是企业文化、管理精神的传播者，又是主管与作业人员的沟通桥梁。（4）面对其他班组长应站在合作伙伴立场讲话。对其他班组长又是同事，是工作上的合作伙伴。4、班组管理者的角色定位双重角色之在员工面前的五大角色：“西游记的故事”1、管理者—通过他人达到目标。（要素分配、执行）2、班组长—一种行为方式和影响力。（表率，身先士卒，模范和榜样）3、教练—在工作中训练下属。（传帮带、班组学习、督促提升）4、变革者—主动创新。（创造氛围，鼓励，推动“想法”）5、绩效伙伴—与下属的绩效共同体。勇于向下承担责任----个人魄力和魅力提升双重角色之在直接上级面前的辅助角色：直接上司的助手—主动工作不越位；全力辅佐不离位；真心服从不偏位；勤奋周密不空位。善于向上分担责任----个人成长的阶梯（适度分担，勤干）权力划分：法定权力（职责规定）弥补专属权（技能、专业、经验）非权力因素个人魅力（亲和力、性格非正式沟通）特别提示：承担是发展的加速器要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。承担包含以下三个方面：毛遂自荐----最常见的一种承担方式。在组织最需要的时候，主动请缨，不仅为组织贡献了力量，更在上级心目中留下深刻印象。敢做别人不愿意做的事情---一能提升自己的能力，二能为组织探索新的发展方向，三能让上级看到你的潜力和能力。别人不愿意做的事情，在上级心中也是一个难题；别人不愿意做的事情你愿意做，才能体现你的境界；别人不愿意做的事情你敢做，才能显示你的才能和魄力。承担得越多，获得的信任越大。四、班组长的职责权限、素质和能力要求四大职责：劳动管理：人员调配、排班、勤务、考勤、员工的情绪管理。生产管理：包括现场作业，人员管理，产品质量，制造成本，材料管理，机器保养等安全管理：严格按规程操作辅助上级：及时、准确地向上级反映工作情况，提出建议，做好上级领导参谋助手。七种权限：具有指挥管理权；具有劳动组织权：有权对本班组劳动力进行调配；改善劳动组织、实行优化组合，批准一定范围内的假期、安排顶班倒休；有权执行劳动纪律，维护生产正常秩序有完善制度权：制定贯彻上级的管理实施细则，落实各种工作制度和责任制度；有抵制违章权：有权制止违章操作，拒绝违章指挥；有奖惩建议权；有举才推荐权；有维护权益权：有权维护班组员工合法权益。四、班组长的职责权限、素质和能力要求三大素质要求：人品正、技术精、能力强。十项能力要求：作为管理者，管理能力是第一竞争力，只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领导力；作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路的有力武器。管理能力可细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设10项能力。班组现场管理三大核心能力：1、组织与协调能力2、执行能力3、沟通协作能力第二讲班组长核心管理能力一、组织与协调能力面对工作任务开展工作—计划、组织、指挥、控制工作指派和授权能力提升团队配合协作带领团队达成工作绩效关于团队合作团队是为了达到共同的目标而由相互协作的人组成的小组；而团队合作则是团队成员为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。团队合作可以调动团队成员所有的资源和才智，摒弃不公正的行为，当团队合作是出自所有团队成员的自觉自愿时，它必将产生一股强大而持久的力量。小组讨论：阅读下面的寓言，结果分享。。寓言一在南美洲的草原上，骄阳似火。酷热的天气让草原显得异常躁动。一座土丘上的草丛土壤蹿起了火苗，火势越来越大，土丘上无数的蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退。渐渐地，蚂蚁似乎无路可逃。这时候，不知哪个蚂蚁喊了一声：“咱们抱成一团，冲出火海去。”在这只蚂蚁的号召下，蚂蚁们迅速聚拢起来，相互紧紧抱在一起，形成一个大蚁球，滚动着冲向火海。在大火中，蚁球外围的蚂蚁被烧得噼啪作响，纷纷跌落下来，葬身火海。但蚂蚁球最终滚出了火海，到达了安全地带。尽管此时蚁球已经小了许多，但它们中终究有许多生还者。这些绝处逢生的蚂蚁很快散开，开始寻找合适的地方重建家园。寓言二有个小岛边的海域里生长着一种群居的螃蟹。一天，一群螃蟹从海里游到岸边，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸边的一块礁石，选择好路线后，就开始晃动着笨拙的身躯，努力地朝岸上爬去。可无论它怎样执着、坚毅，却始终爬不到岸上去。原来，它的同伴们不容许它爬上去。每当这只好奇的螃蟹快要爬上堤岸时，同伴们就争先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。这只企图爬离水面的螃蟹，在尝试了几次都没有成功之后，终于知道在同伴的羁绊下，它是不可能爬上岸的，于是便放弃了。所以，在这个小岛的海岸上很少能见到爬上岸的螃蟹，即使偶尔有一两只也一定是单独行动才上来的。互动之三：思考一：“抱成团”是力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共度难关、获求新生所做出的必要努力。团队成员紧密团结，就能爆发出无穷力量。无此一抱，蚂蚁们必都葬身火海；精诚团结则使它们的群体得以延续。携手合作，难事可成；掣肘制衡，易事难为。思考二：“拖后腿”是团队的致命弱点。或由于一己之私，或心存嫉妒，惧怕竞争，倾轧他人，相互拆台，势必徒增内耗，动摇团队的合作基础。思考三：团队力量不是个人力量的简单相加，而是通过完美的团队合作，形成个人智慧的乘积和个人精神的平方。团队合作五方面“充分信任+必要督导”1、寻找团队的优秀品质2、尊重和信任其他成员3、时常检查自身的缺点（自省）4、妥善处理良性的冲突（沟通）5、勇于承担任务和责任应对：1、资格老人员：尊重（经验、学识、人格）“带人”、“刺激”2、偷奸耍滑的：分析（为什么？“没吃亏心理”？）差异化、“考核手段”二、执行能力执行力是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。执行能力提升基本模型：计划（计划管理、时间管理）执行能力（压力管理）压力行动（行动能力、解决问题细节管理、随机应变）（团队合作）合作效率（效率管理、方法管理）二、执行能力计划：明确的计划是标准顺利执行的先决条件。合理的时间安排是计划不可或缺的一部分。行动：行动是执行能力的体现，没有行动就没有执行。在行动过程中不仅要提高解决问题的能力和随机应变的能力，同时还要关注细节，提升细节管理能力。效率：效率是执行能力的反映，要提升组织的执行能力，必须从效率管理入手，同时加强方法管理能力。合作：团队合作是保证执行效果的关键。没有合作的团队就像是一盘散沙，而团队的执行需要的则是一块铁板，团队合作能力就是要将“散沙”变成“铁板”。压力：在执行过程中，会遇到各种各样的压力，如何提升压力管理能力，克服各种压力，并将压力转变为动力是所有管理人员面临的重要课题。二、执行能力十个方面提升有效执行的方法：1）提高计划管理能力：小故事：十分钟执行计划凡事预则立，不预则废。成就一件事，必须有明确目标、认真准备和周密安排。计划：日计划、周计划、月计划、年计划、长期战略规划目标管理（平衡计分卡）：计划管理两步骤：制订、管理实施，重点在于执行。制订目标明确组织作用执行目标评价成果实行奖惩2）提高时间管理能力：小故事:一分钟可做之事每人每天1440分钟，时间无法储存，一分钟可以做很多事，善于利用时间是成功者秘诀之一。调查表明：高效与低效的人，工作效率相差可达10倍以上。时间管理6方法：A、合理分配时间；B、安排好事情的处理顺序“二八法则”重要且紧急——马上去做，首先完成重要但不紧急——只有要没有前一类事务，立即完成，不得拖延紧急但不重要——避免“紧急”优先的误区，完成前两类后做既不紧急也不重要——放在最后去做C、分派工作；D、安排时间表；“一次只做一件事”E、文件处理；“编号标签、回复归档、物归原处、清理废件”F、应付意外事件；“预留时间、强迫完成、备胎计划”3）提高行动能力：小故事：想中彩票先去买，没买彩票怎么中提升行动能力4方面：