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应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心优秀班组长培训深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心目录班组长一日管理三二一班组管理的基本知识部下的指导与教育现场问题的分析对应六五四现场经营管理班组人际关系与沟通应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心班组管理的基本知识1、管理的基本特性与概念2、管理者做什么3、为什么要学管理4、管理者的层次5、管理者的技能6、现场管理的特点7、现场管理的四大功能8、班长的管理职责9、管理者六大意识的修炼10、管理中的PDCA/DMAIC循环应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心1、管理的基本特性与概念什么是管理者管理者是管理职能的履行者，他通过协调其他人的活动，达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的人。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。管理就是“管”好工作环境，“理”顺人际关系！应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心管理的过程、效率与效果效率（效率）：是指“正确的做事”尽可能少的投入获得尽可能多的产出。资源浪费低目标达成高管理努力实现！效果（效力）：指指“做正确的事”所从事的工作和活动有助于组织达到目标。过程代表了一系列进行中的有管理者的参与职能或活动，这些职能包括计划、组织、领导和控制。应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心2、管理者做什么20世纪早期，法国工业家亨利法约尔提出管理者都在从事五种管理职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，后被逐渐压缩到计划、组织、领导和控制。计划组织领导控制定义目标，制定战略开发分计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所用的群体和个人，解决冲突控制活动以确保他们按计划完成达到组织宣布的目标应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心3、为什么要学习管理管理的普遍性管理是不可缺少的各种规模的组织小型的大型的所有的组织层次底层顶层各种类型的组织营利性的非营利性的组织的各种领域底层顶层人力资源会计信息系统等应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心管理的普遍性当然，管理在不同组织中是有所不同的——毕竟，组织的使命决定了组织的战略，而组织的战略决定组织的结构但是，管理一个连锁的零售商店和管理罗马天主教的众多教区之间的差别，远远比连锁店管理者和主教们所认为的差别要小的多差别只存在于应用方式上，而不是在管理原则上例如，这些组织的管理者都同样要花费大量的时间解决人的问题——而这些人的问题几乎都是一样的。。。因此，不论你管理一家软件公司、医院、银行，还是童子军组织，其间的差异大约只占你工作10％，这10％是由组织的特殊使命、特殊文化、特殊历史和特殊语汇所决定的而其他绝大部分的工作是相同的……——彼得.杜拉克应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心为什么要学习管理工作的现实成为一名合格管理者的挑战获得物质和非物质的回报薪水职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心为什么要学管理面子问题没有职业素养的部下只会给你带来麻烦但是,常言道：没有不好的下属，只有不会管好下属的上司所以，管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理部下是上司的影子应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心4、管理者的层次非管理雇员中层管理者高层管理者高层管理者经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理中层管理者战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等非管理雇员实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等基层管理者依法行事者，如线长（班长）、车间主任、主管、班长、管理员、组长等基层管理者应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心管理者的职责是变化和复杂的，因此管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动罗伯特卡茨研究发现，管理者需要具备三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和综合判断技能。5、管理者的技能专业能力综合判断能力基层管理中层管理47%35%47%35%高层管理人际关系能力27%42%31%18%18%应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心6、现场管理的特点领导统帅基层干部日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理安全管理设备管理交货期管理工作管理方法管理成本管理活动推进物流管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心现场管理的特点业务全面业务涉及面广，全部结果管控任务细致培训到人落实到人考核到人管理到人工作务实上面看似千条线下面只有一口针管理动态物料和人员的流动，参数和条件的变化企业全部工作的缩影应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心7、现场管理的四大功能1）生产指挥功能严格执行各项规章制度合理组织安排，发现和解决问题，完成任务指标2）管理组织功能建全和完善班组织的各项规章制度组织和开展各项持续改进工作3）队伍领导功能充分调动组织成员积极性4）关系协调功能调理上下级间、班组间、员工间、工序间的关系应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心经营者的“替身”、执行者资源运用者与被运用资源领导者、管理者、依靠部下的上级上司的部下同级的同事决策角色人际关系角色信息传播角色挂名首脑、联络者、协调者、领导者监听、传播、发言人，上传下达“救火”队长、资源分配者、谈判家4）关系协调功能---班长的多种角色应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心领导者——领导部属一起完成工作目标监督者——对部属的工作、行为进行适当的监督考核传播者——传递必要的工作信息协调者——协调同事、部属之间的工作、任务培训者——给于部属必要的培训和指导执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好调配者——对企业资源进行合理调配支持者——给予部属精神上、实质上强有力的支持好部属——善待上司，履行部属应尽的责任管理者的角色转换应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心8、班长的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。部门职责班长的任务核心任务：按时保质保量完成任务班长职责：提高自身及部下能力创造有意义的环境和集体传达上级精神并具体布署工作加强组织的各项管理，建立建全班组管理制度应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心优秀管理者9、优秀管理者的六大意识修炼沟通能力待人能力问题意识责任意识团队意识目的意识时间意识客户意识质量成本交期安全士气品德职业道德个人魅力心理素质情感成熟自信……柔性应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心10、管理中的PDCA&DMAIC循环对应计划APCD检查实施公司经营目标客户满意目标M测量C控制D定义I改进A分析螺旋式上升旧的问题消除了，新问题随之凸显出来，改善就是:PDCA&DMAIC的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心现场经营管理1、部下育成2、管理者的心态3、工作管理4、有效激励5、管理者的注意事项应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心◆育人之心—如何看待自己的部下一个下级缺点优点不可可木匠医生应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心◆育人之心—尊重自己的部下①管理者是通过部下的工作取得成绩②管理者应把部下当作“人”对待了解各自不同的条件，尊重部下善于表述倾听注意行为心情感态度健康周围条件◆育人之心—了解自己的部下生搬硬套忽视个性极端主义应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心把握本部门的人才分布(具体例示)低高1.制作人才分布2.记录从左图中发现的问题高王1.小张:对目前工作的认识不足；专业知识也相当不够。2.小王:工作积极性很高，但工作方法和技巧欠缺。3.小李:上进心、专业能力均一般，需要双管齐下地开发。4.小赵:可考虑拓宽专业领域，加强管理能力方面的培训。潜在的培养对象。赵李张工作绩效积极性·上进心应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心3）把握本部门的人才分布(实施人材育成的前提步骤)低高1.制作人才分布图2.记录从左图中发现的问题高工作绩效积极性·上进心应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心部下培养用时间用技能执行任务等待命令个人行动做事只看现在用头脑用才能解决问题自主管理团队合作做人面向未来管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——4）部下培养的四种途径应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心部下培养部下培养是干部的工作内容之一。部门培养的常用途径有：OJT课题锻炼委职锻炼业绩辅导新员工老员工多能工多能工骨干骨干新员工老员工多能工骨干（在岗培训）应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心管理者要为下级发挥潜能铺平道路不要剥夺下级的思考权指出目标方向，方法让下级自己去摸索勇于让下级犯新的错误培养下级不能过于心切5）部下培养的注意事项：应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心2、管理者的心态1）莫菲定律：“凡事只要有可能出错，那就一定会出错”，根据莫菲定律：一、任何事都没有表面看起来那么简单二、所有的事都会比你预计的时间长三、会出错的事总会出错四、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心2）手表定理：人只有一只手表时，很容易知道现在的时间，但是当人同时拥有两只手表时，却变得难以确定时间……有一个原则总比有两个原则好！·危机·紧急的问题·有限期的任务、会议·准备事项·细琐、忙碌的工作·无关紧要的电话、信件·浪费时间的事·“逃避性”活动·干扰，一些电话·一些信件、报告·许多紧急事件·许多凑热闹的活动·准备事项、预防工作·计划·关系的建立·真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要你打算以那个象限为第一原则？应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心3）和部下“打成一片”“打成一片”，汉语词典是这样解释的：“合为一个整体，多指思想感情融洽”。“打”字意味着“接受”了以后的“主动”！“打”字更意味着“认可”所带来的“尊重”！在中国，我们从来都没有听说过：地方群众和某某干部打成一片应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心3、工作管理流程上级方针理解目标设立制定计划执行○组织人选○指示·命令○动机激励○控制·协调CD调整评价A优秀的管理是执行P-D-C-A的楷模！P应用世界先进管理智慧，助力中国企业梦想腾飞深圳市质量协会深圳市铸成质量人才培训中心1）职责：将上级与公司、部门的方针和