优秀班组长技能培训

1优秀班组长技能培训主讲：叶老师2老师介绍：主讲:叶长红深圳市南晟德管理顾问有限公司项目经理高级咨询师/PTT职业讲师IRCA注册主任审核员联系方式电话:[phone]邮箱:[e-mail]3对人知感恩;对己知克制;对事愿尽力;对物懂珍惜。课堂我发誓:我是一个勇于承担责任的人,我遵守自己的诺言!承诺人:____________日期:____________4课程中我们共同的遵守准时上、下课调整手机到振动或静音模式参与----是学习的最好过程保持归零心态积极配合老师、同事、同伴5华为公司对员工的公开信您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰”，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。良好的心态是学习的开始!6公司内部管理3层次要诀决策层要有思想管理层要有制度执行层要有力度7管理干部必须具备的10个基本观念第一、熟悉自己管辖范围内的业务第二、找对人，做对事第三、一定要不停的培养下属第四、充分用好下属第五、必须要会安排、会协调、会统筹第六、必须要有一张“好嘴”第七、及时掌握信息第八、要学会同上司打交道第九、一定不能当着下属抱怨公司第十、包容心很重要8第一、熟悉自己管辖范围内的业务自己不一定会做，但是一定要懂，知道怎么做；（当然自己会做最好了！）9第二、找对人，做对事找到好的直接下属，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！10用人的几个基本原则（一）一个人能力差一点没关系，可以培养和给他时间，但是如果他的心态不好，一概不用；内部选拔（提拔）干部，一定要看他是否有管理潜质，否则会形成两败俱伤的结局，一是他压力大做不了干部，面子有放不下来回到原来的职务上，自己要离职，他会失去一份很好的工作；二是公司失去了一个很好的员工；一定要提拔有上进心的人做干部，那些“稀泥巴人”是很难“扶上墙”的，就是他要有向上的欲望，但是那些欲望太强的人也要慎重考虑，注意他的人品，那些为了自己的目的而不择手段的人也不可用；11用人的几个基本原则（二）公司可以容忍小部分的员工对公司不满，但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满；公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些“差点”的人，这样一来才能够让公司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：“我要是有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！”所以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。12第三、一定要不停的培养下属今天培养他能够独立、放心的做事，明天你就可以轻松以下了。不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提升自身的能力。13第四、充分的用好下属有下属不充分使用，有4大罪状：1.浪费公司的人才资源；2.保守思想不愿放权；3.不给下属机会；4.工作效率提升不了。自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：“活该！”干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！14第五、必须要会安排、会协调、会统筹管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下属去做产品或事情；在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；你要站在“高处”指挥，看进度和质量，不能和员工一个“平面”看。掌控进度，抽查质量，统计数据，分析利弊，惩劣奖优。15第六、必须要有一张“好嘴”下面那一样都要求管理干部有一张“好嘴”：开会讨论；培训员工；汇报工作；指令下达；平行沟通；部门、班组协调；了解“民（员工）情（心情、思想动态等）”上情下达，下情上达。。。。。。16第七、及时掌握信息自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有数；自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有利措施和预防事情的发生、发展。如：员工滋事、辞职、罢工等。17第八、要学会同上司打交道配合和支持上司的工作；心中一定要有上司，但是不能“怕”，应该是“尊重”；同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞；千万不可“顶撞”上司；对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提出，千万要注意场合；18第九、一定不能当着下属抱怨公司任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个国家没有问题的，只不过是问题的大小多少而已；你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反应，但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一些制度、做法说三道四；你是班组长，你在工作中就会出现“两头受气”的情况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的一部分。承受了你就将慢慢成熟。19第十、包容心很重要一个管理干部，如果“眼里揉不得沙子”，你就做不好干部；包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否对公司有利；（就是不要把自己的个人喜好和性情加入到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的）包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这些人才的能力整合了、充分利用好了而已。干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。20杰出班组长8.如何辅助上司做好下属管理技术7.如何进行有效员工教育3.班组长角色认知2.班组长的现状4.现场管理基本常识及工作技巧6.班组长领导艺术1.班组长的作用9.自我成长与提升5.生产现场8大浪费和控制技巧211.班组长的作用（重要性）衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。班组长企业管理水平现场管理221.班组长的作用（重要性）是企业财富创造的直接推动者，对企业不断向前发展起着举足轻重的作用，是员工的直接领导者（领头羊和负责人），是连接上级与员工的桥梁和纽带（兵头将尾）。232.班组长管理现状班组长的现状“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。242.班组长管理现状班组长的现状新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;做的比较久但继承上任的做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做)253.班组长角色认知3.1何谓管理干部？——在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。——在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。263.班组长角色认知3.2班长的定义:组织中最基层单位的领导者,一般在生产现场管理15-50名员工生产班别,负责生产计划的实施并保证预期效果的直接领导者.3.2班组长的使命和任务273.班组长角色认知班组长的使命是：为了达成所属集团（公司、部门等）追求的目的，根据现有的条件,高效率地达成自己应承担的组织目标或者分担的业务。包含有：品质Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士气M(Moral)安全S(Safety)效率E(Efficiency)283.班组长角色认知班组长的任务是:1、指挥工作。即保质保量完成具体的工作(产品及服务的提供)。2、领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。3、班组长应有的精神准备：①具有发现问题的意识；②经常留意革新的挑战性；③具有不被既定观念约束的柔软性；④基于高敏度的信息管理下的先见性；⑤根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题；⑥具有与其他人一起运营组织的影响力；⑦具有高度的专业知识和敬业精神；⑧一定的社会知识和被人信赖的人品。293.班组长角色认知3.3班组长的角色定位组织的管理层次高层管理---战略决策中层管理---运行控制基层管理---作业执行高层中层基层班组长303.班组长角色认知3.3班组长的角色定位:班组长是基层管理员，直接管理作业人员，是目标达成的最直接的责任者。:班组长是主管人员命令、决定的贯彻者和执行者，同时是主管与员工沟通的桥梁。对企业对主管人员313.班组长角色认知3.3班组长的角色定位:班组长是直接的领导，对员工作业安排与指导，考核作业能力和作业成果。:是同事，是工作中相互协作与配合者，也是竞争者。对员工对其他班组长323.班组长角色认知3.4班组长应具备的条件(素质)专业知识倾听能力组织能力目标管理能力问题解决能力控制情绪能力交流、交际能力自我约束能力激励能力幽默能力概念化能力指导员工能力培养能力334.现场管理基本常识及工作技巧4.1现场管理的要点(项目)导演和啦啦队长合理分配工作维护下属的自尊乐观积极用人不疑称赞下属实事求是认真倾听关心下属为下属制造机会言行一致让出荣誉现场管理的要点344.现场管理基本常识及工作技巧4.2现场管理的基本原则:7.产品质量的改善工作原则6.做增值的工作3.作业标准化2.下工序就是客户8.积极应对变化4.作业周期的管理5.彻底消除浪费1.达成生产计划354.现场管理基本常识及工作技巧4.3对班组长的要求:培育下属-----------------------提升技能走动式管理--------------------现场巡视积极动手、积极参与----------提高效率客观公正、以身作则-----------行动感染掌握专业知识和管理技术---自我提升树立威信赏罚分明-----------赏罚合理问题意识-----------------------总结提升主动热情-----------------------心胸开阔364.现场管理基本常识及工作技巧4.4现场管理三要素:品质(Quality)成本(Cost)交期(Delivery)374.现场管理基本常识及工作技巧4.4.1品质管理1)作业管理(作业指导书/教育训练)2)全员品管(质量与所有人相关)3)品质是制造出来的(检验只能降低品质)4)首件检查5)制程自检和巡检6)防错法(简单方法或措施)7)统计分析8)异常处理384.现场管理基本常识及工作技巧4.4.2成本管理1)消除各种浪费浪费动作的浪费不良的浪费搬运的浪费在库浪费等待的浪费加工过剩的浪费2)改进质量3)提高工作效率4)作业改善394.现场管理基本常识及工作技巧4.4.3保证交期交期:及时交付给客户合格的产品或为客户提供服务.识别客户要求---评估---精益生产---交付(品种多+数量少)404.现场管理基本常识及工作技巧4.5目标管理4.5.1什么是目标管理？目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化的目标，也可以是抽象的象征性的或定性目标。目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评价全过程的组织、协调、控制活动的总称。414.现场管理基本常识及工作技巧4.5.2为什么要设定目标没有最好，只有更好！不怕做不到就怕想不到！不满足知足424.现场管理基本常识及工作技巧目标对个人行为有很大影响，我们把有目标的行为称为有导向的行为，无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果大不相同。不论企业、组织、个人，有目标才会成功或更成功。1)使我们产生积极性：目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人行为。实现了这些目标有成就感，若实现了一个又一个的目标，企业文化（企业习惯）会渐渐改变，每个人都积极、努力的争取达到