优秀班组长核心管理技能提升训练营

1优秀班组长核心管理技能提升训练营2谢玉雄現任：德信诚高级培训师MTP管理才能训练授证讲师學歷：EMBA碩士中國科學技術大學理學學士經歷：日本TDK合資公司人力資源部总监虎彩集团高级培训经理致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理富士康企業集團中央人力資源部資深培训規劃師專長：现场管理、中高层領導力、培訓師訓練授課：數百場次3课程目的让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法第一單元:班组长的角色定位与心态第二單元:现场工作教導第三單元:班组长的品质管理第四单元:问题分析与解决第五单元:沟通与人际关系第六单元:冲突管理课程内容如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑第一单元班组长的角色定位与心态6角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工班、组长7班组长所处的位置相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工8班组长代表的立场☞班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；9管理者的心态1.成本观念（不浪费）；2.责任感（部下的错误是上司的责任）；3.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5.持续改善（对应环境变化）；6.执行力强，坚持到底（少说空话）；7.培育部属，共同成长（三赢）；8.融入企业价值观（积极应对）。10管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任工作教導JOBINSTRUCTION第二單元12一.什么是品质？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望1.品质的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.品质具有经济性，广义性，时效性和相对性4.品质的优劣是满足要求的程度第三單元现场品质的管理13品质的特性理解①经济性:最少的资源投入，获得最大的效益②广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量③时效性:顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。④相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。14客户导向的品质目标管理客户品质(?%&PPM)出货品质(?%&PPM)制程品质(?%&PPM)进料品质(?%&PPM)15品质的几种正确观念第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训、终于培训质量分析手法介绍：1-QC７Tools2-FMEA3-SPC16外观检验外观检验注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度不同的面质量要求不同17功能检验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。。。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性18可靠性试验产品的可靠性实验一般包括高低温试验湿热实验温度冲击试验振动试验防腐实验跌落试验老化试验•恒温湿热•交变湿热•常温湿热19包装方法是否正确？包装用料是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？包装和标识的检查20QC工程图序号流程控制项目标准要求抽样方法数量检验手段检验结果判定21品質成本關係圖外部保證品質成本鑑定成本內部失敗外部失敗失敗成本運作品質成本品質成本預防成本22設計品質與成本之關係圖天下沒有白吃的午餐最小的投資穫得最大的報酬售價成本利潤可達到之技術水準金額abc23製造品質與成本之關係圖製造品質的好壞直接影響成本總費用成本不良損失管制費用品質均勻度a+b=cabcc1c224各類品質成本間之比例（不包含外部品質保證成本）焦點放在失敗成本及預防與鑑定成本,降低失敗成本則要支出預防與鑑定成本,反之相反.示意圖如下：預防及鑑定成本失敗成本總品質成本單位產品之品質成本100%不良品質水準100%良TotalQualityCostMinimization25總品質成本曲線劃分區域圖最佳區域總品質成本曲線←100%不良品質水準100%良→改良計劃區域失敗成本70%預防及鑑定成本30%尋求突破之計劃繼續進行改良。最適區域失敗成本約50%，預防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計劃，則加強管制。完美區域失敗成本40%，預防及鑑定成本60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽核。管制重心是維持此一最佳點26品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本!預防成本鑑定成本失敗成本110100什么是问题當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到問題。问题就是差距！问题=标准-现状今日的问题，是昨日的行动所造成；所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。第四单元解决问题的步骤28现场管理的内容现场管理内容物的管理系統管理不會做人的管理教導缺少技能不想做激勵缺少動力想做、做不好改善缺少方法設備資産損壞/遺失保養/盤點環境安全髒、亂、差、6S管理文件資料過時，錯誤更新正確物料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找标准化方法ISO9000缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状原因對策29现场浪费经常出现的七种形态照固定的生产批量库存厂幅空间做太多的浪费无法保证可卖出的东西太多依据确定订单来生产依据生产部门来生产不考虑交货日期等待的浪费双手均未抓到及摸到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备故障.材料不良的等待搬运的浪费不必要的移动及把东西暂放在一旁产品很整齐的排列在机器之间搬运距离很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上的浪费因技术(设计加工)不足造成加工上的浪费在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费总床作业上重复的试模成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角.纹孔作业的浪费30现场浪费经常出现的七种形态库存的浪费不良品所造成的库存.半成品所造成的库存不良品存在库房待修设备能力不足所造成的安全库存换线时间太长,造成大批量生产的浪费动作的浪费额外动作的浪费工作时的换手作业未倒角之产品造成不易装配的浪费小零件组合时,握持压住的浪费做出不良的浪费制造不良品所损失的浪费因作业不熟练所造成的不良因不良而修改时所造成的浪费31建立成本观念营销总收入－原材料成本（采购成本）－加工成本（材料损耗、能源损耗、设备维护、设备折旧、交通运输等）－人工成本（工资、食、宿、福利、培训等）－交际成本（出差、客户招待、客户开发等）－各种规费（工商、税务、海关、年审等）企业利润＝？32人的问题来自需求的不满足马斯洛需求阶级理论:其中若有一项需求无法满足,其更上一级的需求就不会出现；人的心灵总向新的观念延展,绝不会折回原先的层面。自我实现需求被尊重需求社交需求安全需求生理需求33确立目标现状调查要因分析对策制定对策实施效果检查总结巩固再次循环P{A{CD解决问题的步骤34从游戏中体会解决问题的方法形式：10人一组为最佳时间：15分钟活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。操作程序1、每10人一组组圈着站成一个向心圈。2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开。3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。4、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。有关讨论：1。你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？2。当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？3。最后问题得到了解决，你是不是很开心？4。在这个过程中，你学到了什么？解手链35【人】的問題的四種發生型類感覺到的找上門的難易困難度預想到的自已跳進去的起點问題發現時間（早遲）36案例:你会如何处理这件事？某点子厂生产部装配线B组，由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的方法作业，造成1200个产品不良，班长陈书海把B组组长何敏叫到办公室，了解到：因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无赖之举。请问：假定你是陈班长，你将如何处理这件事？37现场问题解决的系统思维方法现场问题解决38第五单元沟通技巧与PAC心理39为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通的目的说明事物——陈述事实——引起思考——影响见解表达情感——表示观感——流露感情——产生感应建立关系——暗示情分——友善（不友善）——建立关系进行企图——透过问候——说明（暗示）——达成目标41调查表明一次完整信息的传递=7%直接来源于我们所说的话38%得益于我们讲话的方式－－音调、语音、音量55%来源于非语言的指引－－手式、姿势、面部表情、目光42（1）沟通的基本原则A准确性原则B完整性原则C及时性原则D策略性原则（2）沟通中必须排除的障碍A语言障碍B组织障碍（上下级关系、实权者）C心理障碍（性格、情感、疾病）D其它障碍（时间、环境、利益）沟通的基本原则43沟通能力测验44向上沟通a、服从、尊重上级是基础b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司）c、理解、领会上级意图是原则45平行沟通a、平等互惠、分工合作b、平时要注意建立信任关系c、推已至人、可以先从下属开始d、站在对方的立场e、把握时机和方式f、先作第一步表达诚意讨论：你在工作中存在的与平级人员的沟通障碍？46向下沟通准确、明白，不要形容和描绘尽量让下属先说批评时对事不对人倾听部下的意见征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励让部属参与决策讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？47沟通的理念言辞恰当不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少48案例研讨你是一个部门的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样跟他们沟通？49沟通策略的分析运用当下自我的心态（分三种）P---教导概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（儿童）PAC理论－－－50P---教导概念的说话特征:P---教导概念（父母）我告诉你…..我敢肯定，你不能成功…（价值判断）你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说,…（教诲）我命令你…我警告你…51A---思考概念的说话特征A---思考概念（成人）我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为…52C---求知概念的说话特征C---求知概念（儿童）真飘亮…好好玩….真烦人…为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着…53说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房,三房一厅,好漂亮噢!请分析李芳的PAC刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!C:亲爱的,是吗?真是太好了!54说话P:刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.李芳:不去就算了,真讨厌!沟通中断!55说话A:刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!李芳:我查过资料了,三房一厅有118M现在付首期,可打9.5折.2刘民:你的意见是…沟通持续!56说话C:刘民:C:亲爱的,是吗?真是太好了!李芳:…….