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优秀班长该怎样做？班组长角色认知班组长一日管理班组长权利与管理原则如何改变现状员工教导与培育做好下属辅助上司个人职业生涯规划与管理一、班组长角色认知I.班组长的地位和使命II.班组长的素质要求III.班组长角色的转型IV.班组长正面的工作态度1.1、班组长的地位和使命决策者管理者督导者操作执行者班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M、安全S指标达成最直接的责任人；班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。1.1、班组长的地位和使命职位不高，决策不少麻雀虽小，责任不小兵头将尾，承上启下1.1、班组长的地位和使命相关部门现场管理者上司同事员工1.1、班组长的地位和使命☞班组长要代表三个立场：①对下(部属)代表经营者的立场;②对上(上级)代表生产者的立场;③对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场1.2、班组长的素质要求指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法◇专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法◇慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法1.3、班组长角色的转型技术型人才的关注点管理型人才的关注点①.重视管“物”①.重视管“人”②.知识技能的“深度”②.知识技能的“广度”③.重视“过程”③.重视“结果”④.“专才”④.“通才”⑤.个人干⑤.集体干⑥.自己干⑥.团队干讨论：请根据Ａ，Ｂ，Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者？领导者见识人情技术所属层级A31%42%27%中层B18%35%47%基层C47%35%18%高层二、班组长一日管理班前会现场6S管理安全管理工作沟通班后会自我思考2.1、班前会2.1、班前会早会的内容：①充分准备：安排当天工作是班前会的重点内容，包括当天的生产计划、工作目标、任务分配、人员调配等，应提前整理好。②整队：（1）确认出勤，可采取点名的方式；（2）规定站姿，正确的出勤站姿可以让班长成员提前进入工作状态；2.1、班前会早会的内容：③问候及回应：如：班组长问候一句“各位，早上好！”，全员回应“早上好！”。时间一长，员工自然会养成互相打招呼的好习惯。④公众表达及要点化：要求稳重大方、吐字清晰、声音洪亮；下达任务要简短、清楚、准确，让全员理解到位；这样才能够显示出精神饱满、精力充沛、积极乐观、朝气蓬勃的精神面貌。2.2、现场6S管理第1个S整理第2个S整顿第3个S清扫第4个S清洁第5个S素养--区分“要用”与“不要用”的东西--将要用的东西清扫干净--将要用的东西定出位置置放--时时保持美观、干净--使员工养成好习惯遵守规则地、物人三、班组长权利与管理原则I.班组长权利类型II.班组长管理原则III.如何提高影响力IV.期望理论3.1、班组长权利类型3.2、班组长管理原则3.2、班组长管理原则执行规章制度时应遵循的原则◆严格执行◆先严后宽◆对事不对人3.3、如何提高影响力3.3、如何提高影响力力服是只靠权利使人服从，是被迫服从。优点是解决问题迅速，但不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。才服是以自己的才能引导下属，让其理智的服从，但难以使能力超过自己的下属服从。德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服。3.4、期望理论积极性＝绩效价值＊期望值为了更好地完成生产指标，张经理发布了这样一项奖励措施：年终业绩排在最靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游的机会。这项措施在A.B.C三人身上产生了不同的反应。Ａ是一位先生，他从来没去过夏威夷，听到后特别高兴，心想，一定得努力工作！（成功的可能性＝５０％）B也是一位先生，他去过夏威夷，遗憾的是他夫人没去过。（成功的可能性＝７０％）C是一位小姐，是三位中最出色的一位人员，她去年到夏威夷度度的蜜月，并打算今年到北欧旅游。请说明这项措施对谁的效果做大？四、如何改变现状1.遇到问题当场进行处理2.追查原因时应连续问5个为什么3.直到找到最直接的根本原因4.在问题的根源处进行解决5.制定措施，预防再发生五、员工教导与培育OJT的意义OJT四阶段指导法OJT培训效果评估5.1、OJT的意义何谓OJT：——onthejobtraining指在工作岗位上的培训何时需要培训新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等谁担任指导者现场班组长技术员工程师有经验被认证的同事5.2、OJT四阶段指导法放松学员的紧张心理告诉学员学习的内容与目的确定学员对该作业的掌握程度使其处于正确的位置。将主要步骤逐个给学员示范讲解；强调重点耐心指导和蔼、清楚、有条理、易理解5.3、OJT培训效果评估教导效果比较表教导方式3小时后记忆保存率3天后记忆保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65%六、做好下属辅助上司1、与上司处好关系的原则2、如何向上司报告工作3、向上级报告工作应注意的原则4、下属的戒律5、上司对下属的期望6.1、与上司处好关系的原则①.毫无怨言接受工作任务；②.主动向上司报告工作进度；③.主动提出改善提案，让上司进步；④.多倾听上司的看法；⑤.要改变上司不如改变自己；⑥.下属的天职就是协助上司工作。6.2、如何向上司报告工作⑴.完成报告才是完成使命，工作完成未向命令者报告等于工作未完成；⑵.如果命令者非直属上司，应向直属上级、命令者同时汇报；⑶.必要时应使用书面报告；⑷.汇报好事要说细节，汇报坏事只说结果；⑸.事前问清楚，事后负责任；⑹.报告时让上司多做选择题，少做判断题。6.3、向上级报告工作应注意的原则①.尊敬上级，至少礼让三分才公平；②.上级想听才说，不想听要想办法转换；③.只说过程及方法，不能代替他做决定；④.不能从头说起，拉扯太远，要说重点；⑤.只说差不多就好，上级想问才接着讲；⑥.无论上级怎么反应，都先说是再调整。6.4、下属的戒律①.不介入上司之间的矛盾纠纷；②.本职内事情少请示，非本职内事情一定要呈报；③.不能只带问题去见上司；④.不要让上司感觉到你的威胁；⑤.消除你工作中的自卑感；⑥.不要让上司帮你唱“黑脸”;⑦.不要让抱怨与牢骚的矛头指向上司与公司；⑧.不要将对上司的“赞美”变成“拍马屁”。6.5、上司对下属的期望•达成工作目标•自动自发•没有任何借口•超越领导期望•追求效率•责任七、个人职业生涯规划与管理I.“归零思考法”II.四大职业危机时段III.把握职业生涯的螺旋式上升IV.职业规划四个阶段V.顺利晋升7.1、“归零思考法”1、我是谁？2、我想做什么？3、我会做什么？4、环境支持或允许我做什么？5、我的职业与生活规划是什么？7.2、四大职业危机时段第一时段：定位危机第二时段：升职就业危机第三时段：方向危机第四时段：饭碗危机7.3把握职业生涯的螺旋式上升1、定位你的职业角色2、使自己成为复合型人才3、拥有自己的“独门绝活”4、把握机遇，成就价值7.4、职业规划四个阶段（1）起步阶段。踏上社会的最初5年，在这一阶段，多数人满怀希望，雄心勃勃，但现实往往让他们感到失望，成就感低，另外还要面对较长的工作时间及较低的工作报酬。（2）成长阶段。第5~7年，已掌握本行窍门，并可能一步步的提升。（3）成熟阶段。从第7年开始，持续很长一段时间。（4）即将退休阶段。7.5、顺利晋升•懂得制造自我表现的机会，让上级对你有深刻印象；•善于保持良好形象；•给自己定好位，不会越位，更不会错位；•要懂得谦虚谨慎；•要宽容大度，严于律己，宽以待人；•善于团结同事；•敢于和善于竞争并通过竞争取得胜利；•善于学习，努力学习，•乐观向上。班组长工作的基本守则比上级期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成工作；工作时间，集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做；对上司交办的工作要注意有反馈；要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；养成节约费用的习惯。【案例】西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高．马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。