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做一个合格的基层管理员——护理责任组长溧阳市人民医院护理部杨淑洁2014-05-24分享故事--如何分骨头一、一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。猎人看到此道：“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！”........目标.............二、猎人听到这话就想了:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?....动力....三、猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?......长期的骨头....四、猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时,其中有一只猎狗说:“我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?”于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了。.....骨头与肉兼而有之......五、猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！”，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的m%。就这样，猎狗们与猎人一起努力，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。故事还在继续............7“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。”——德鲁克管理不在于“知”，而在于“行”。——德鲁克管理的概念管理就是正确地做正确的事做什么？怎么做？管理的概念9管理者的概念德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益管理者三项任务：实现组织的特定目的和使命使工作富有成效，使员工有成就感处理对社会的影响与承担社会责任管理者五项作业：制定目标组织工作激励和信息交流工作建立绩效衡量标准培养他人（包括自己）管理者的概念管理者的概念运用医院的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成医院的目标.运用资源通过努力达成目标爱拼才会赢!!!团结就是力量!!!人财物设环品质成本任务效率安全士气一、护理责任组长的角色认知护理小组：是为了共同完成护理工作任务，而由一定数量的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。一、护理责任组长的角色认知护理组长小组中的业务、行政负责人最基层的管理者直接组织者和指挥者上级指令和决定的执行者小组的主心骨和带头人集“兵”、“将”特色于一身（兵头将尾）一、护理责任组长的角色认知护士长护理组长护士、护生兵头将尾履行工作职责院长、护理部主任自我定位一、护理责任组长的角色认知组长的角色●直接上级：护士长●直接下属：护士●工作职责（内容）日常管理：人员、物资、设备、环境、工作方法等管理机能管理：质量、安全、成本等管理协助护士长工作：汇报工作、反映情况、提出建议●工作责任：保证和提高工作质量提高工作效率和服务效果职位不高，决策不小“官儿”不大，责任不小一、护理责任组长的角色认知面对上级：是执行者—不折不扣地完成任务是你的义务正确领会上级的意图服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助尽力克服困难，圆满完成任务及时向上级汇报任务完成情况一、护理责任组长的角色认知面对上级：是责任者—必须为本组发生的所有情况承担责任出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因遇到困难时，走在员工前边，妥善地解决问题一、护理责任组长的角色认知如何听取主管—护士长指示随时带记事本记录指示要点了解工作目的、指示的要点如无必要，不中途打断说话，耐心听到最后以谦虚的态度，坦率陈述自己的意见，不要形成辩论注意自己的位置和心态、注意说话的方法一、护理责任组长的角色认知如何接受主管—护士长批评准确弄清楚批评的事实和理由有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和陈述异议时，应针对事不对人不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式有错承认即改，不要推卸责任一、护理责任组长的角色认知了解下级对你的期望员工的利益永远是第一正人先正已说到就要做到为员工承担责任（这是我的错）聪明领导者的两个指导思想就是：1.我自己没干好就等于下属没干好2.下属没干好就等于我没干好一、护理责任组长的角色认知了解下级对你的期望真正的尊重员工及时指导办事公道关心部下目标明确需要荣誉(正激励)一、护理责任组长的角色认知面对下级是领导者—确保护士以高度的热情、信心来完成任务为小组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向了解小组护士的特点，尽量给每个护士安排合适的工作利用各种方法激励小组护士，让他们保持自信和工作积极性保持小组护士良好的沟通，了解她们的需求与愿望保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心一、护理责任组长的角色认知面对下级是指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成就工作任务拿出整体思路和具体行动方案合理分工，明确职责做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题是教练—能够发现护士工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动善于发现护士的问题所在设立重点目标，制定培训计划选择合适的时机与方式进行培训及时评价与跟进，发现新的问题一、护理责任组长的角色认知面对同级是合作者—请站在她人立场上，了解她的需要，并尽力提供配合一切从大局出发，不要只关注自己小组的利益把握双赢原则，互相实现互惠真诚相待，互相尊重如何对待老同事？如何对待老油条和刺儿头？组长的责任与工作要项护理组长配合护士长指导下属协助同事日常紧要事项管理职责教育训练工作改善人际关系组长的职责自我反省----你属于哪类组长？组长类型类型具体表现业务技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力大撒把型不乐意做组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和小组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题二、护理组长具备的素质“五匠”素质“铁匠”的身板“木匠”的尺度“瓦匠”的慧眼“篾匠”的巧手“缝纫匠”的精神三、护理组长如何树立威信以德立威：个人魅力以信取威：诚信是金以情升威：情商以识树威：使人信服以才助威：使人佩服以绩壮威：树威的根本以勤增威：成功之本以廉生威：不为金钱所惑，不为物欲所误以公助威：赢得人心以新创威：敢于创新管理者的3QIQ(IntelligenceQuotient)EQ(EmotionalQuotient)AQ(AdversityQuotient）管理者商数管理者情商EQ—情感商数，简称“情商”是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素也是我们平常所说的心理素质在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素管理者情商管理者情商EQ是对情绪的察觉和善用诚实是EQ的基本元素EQ的最高风范是负起责任与培养自信入职靠智商升职靠情商达到目标靠逆商人的成功商数：100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ管理者情商四、自我提升与成长规划不想当将军的士兵不是好士兵不想当护士长的护理组长不是好组长故事1：两个年轻人——打工故事2：两个人——大老虎四、自我提升与成长规划心态决定一切有什么样的思想，就有什么样的行动，行动创造自己的未来态度愿意干知识是什么？技能怎么干？四、自我提升与成长规划没有危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？一个人若失去了危机感，就会变得裹足不前，安于现状。等待他的是只有被淘汰的命运。结论：要想成为出色的组长直至更高级别的管理者，你就要比别人跑得更快，否则，你就要被淘汰。四、自我提升与成长规划一、具备危机意识二、个人发展方案三、自我成长的基本性问题1、我现在所处的工作现状是什么？2、我未来（三至五年或五至十年或十年以后）希望所处的工作状况是什么？3、我如何达成我的目标四、成长阻力、助力分析五、自我塑造六、职业生涯规划掌握快乐的十八种技巧与大家一起分享1、要有目标和追求2、经常保持微笑3、学会和别人一块分享喜悦4、乐于助人5、并保持自己的一颗童心6、学会和各种人愉快的相处7、保持幽默感8、要能处乱不惊9、学会宽恕他人10、有几个知心朋友11、常和别人保持合作,并从中获得乐趣12、享受你的天伦之乐13、保持高度的自信心14、尊重弱者15、偶尔放纵自己一下16、有空上网和我聊聊天17、有空来家里坐坐18、最后，不要财迷金玉良言少说抱怨的话多说宽容的话抱怨带来记恨宽容乃是智者少说讽刺的话多说尊重的话讽刺表示轻视尊重增加了解少说拒绝的话多说关怀的话拒绝形成对立关怀促进友谊少说命令的话多说商量的话命令强迫接受商量彰显领导少说批评的话多说鼓励的话批评招来阻力鼓励产生助力结束语：祝您成功！学以致用,马上行动!！认识管理管理要与时俱进谢谢