做好班组长-学员手册

做好班组长——班组长角色认知和能力修炼清华厚德石东一、班组长是真正的管理者角色人生三大课题：我是谁？我在哪里？我要干什么和怎么干？什么是角色？我们都担负着什么角色？每一个角色都必须演好！班组长是什么样的角色？班组长是管理者。班组长是基层管理者。管理者与非管理者的首要区别是什么？兵头将尾永远牢记：我们是将！管理是由于群体活动而诞生。那种让别人把工作干了并且干好的工作，就是管理。管理者掌握权力，分配资源，引导欲望，掌握标准。管理的发展。国家的管理、军队的管理、工程的管理。如何才能让别人高高兴兴、干劲十足、全身心投入、认认真真、遵纪守章地把事情干了，并且干好，那门学问，就是管理的学问，简称管理学。管理的学问，就是管理者的本领，是所有管理者的本领，也是班组长的本领。管理的特点：是一门科学实践的学问是一门艺术门槛低提升难实践中学习见效快二、班组长在企业管控体系中的定位定位看一看自己服务的企业企业是我们的人生舞台。我们要把舞台看清楚。企业的文化，企业的组织框架。企业的管理体系企业的垂直管理体系。企业的横向管理体系。企业的反馈体系。班组长在这三大体系中都占有重要地位。什么是企业的垂直管理体系？企业从董事长以下，每一个人都有上级和下级每一个人都有固定的岗位每一个人都有自己的职责岗位、职责、上下级构成了企业的垂直管理体系什么是一个上级的原则？直接上级和间接上级每一名员工都只有一个直接上级可以有多个间接上级，但直接上级只有一个直接上级是你的天上级下级下级上级上级下级垂直体系的运转方式：命令——服从执行——反馈什么是企业的横向管理系统？平级的部门和单位之间是有工作关系的平级之间的工作关系构成了横向管理系统横向管理系统不能按“命令--服从”形式来实施管理横向管理系统靠工作流程进行密切配合什么是企业的检查反馈系统？计划、命令的执行情况上级必须了解上级对情况的了解必须是及时和全面的书面反馈（报表、报告）口头反馈检查的意义是保证反馈信息的准确命令下达情况反馈检查没有班长就没有军队，没有班组长也就没有现代企业。某一天，管理人员都放假，只有班组长在岗，工作会不会停顿？某一天，班组长都休假了，工作是否会受影响？班组长应该是什么样的人？应该有什么样的本事？应该怎么去开展工作？这就是我们要讨论的问题。作业：各位学员整理自己的岗位职责。分析一下哪些是垂直体系的工作，哪些是横向体系的工作，哪些是反馈体系的工作。现场进行交流。三、班组长的指挥命令指挥就是下命令。指挥，是军事上的用语指挥是一种没有余地的管理行为指挥的方式就是下达命令能够顺畅地实施指挥是管理者强有力的集中表现指挥行为一旦有障碍，一招不成，满盘皆输命令很珍贵。下达的命令可以更改吗？命令的分量，比泰山还重泰山不可以轻易搬动，命令也不可以轻易更改下达命令之前，三思而后下下达命令之后，承受力要强可以更改命令的两种情形：情况变化、上级的指示部下反对我的命令怎么办？警惕性要高，应对要得当，否则后果严重视部下反对命令的方式给予不同的处理当众反对，一定要给予激烈的负面反应私下提出反对意见，应该感谢你的部下部下私下提出反对意见，是否可以更改命令就第一个借口进行博弈执行往往成为上与下之间的一种博弈。第一个借口就是博弈的焦点。不要让部下说出第二个借口。谋划和实施自己的优势策略。如何应对越级指挥？日常工作中出现越级指挥必须认真应对不要试图让上级改变从自己的下级入手面对越级指挥，自己的下级瞬间变成了传令兵通过培训让下级明白命令下达命令下达指挥错了对上级怎么交待？勇于承担责任“三怨”（怨天、怨地、怨左邻右舍）的后果什么时候不该去解释时间总会证明一切什么时候可以进行解释（上级的情况、事情的意义、有绝对的把握）管理者是在教训中进步的指挥错了对下级怎么交待？勇于承担责任属于管理者的责任包括指挥失误和部下的失误管理者的面子问题承担责任只会增强威望坦诚、直白不是指挥的问题不要冒然承担责任四、如何推动规范化规范什么是规范化？为什么必须要规范化？规范化的难点在哪里？灵活和变通是规范化最大的敌人。灵活和变通是一种权力，层级越往下，这种权力就越小。控制灵活和变通的主要方法就是检查。以不规范的检查为主规范的检查只适用于财务部门。不规范的检查使检查具有了实效性。管理者在检查方面要勤快。检查细节由小见大。执行的问题往往也都是细节的问题。细节决定成败决不是一句口号而已。检查方式多样化检查方式不能单一。巡视。看作业纪录和各种作业单据。看属下的文字材料。什么是检查点？检查点的确认。检查点的变动。检查点——很有效的工具五、树立仁德资本仁德仁德资本的提出。仁德资本的内涵。我们身上都有哪些资本？仁德资本是唯一不在自己身上的资本。仁德资本的构成属下会怎样看你？善良正义感重视集体荣誉重视他人感受不传递不良信息处理好人情世故用手段展现你的仁德资本可高可低的架子该高的时候要高；该低的时候要低。高要高的恰当；低也要低的恰当。什么时候可以最高？关键时刻不能缩头什么情况下必须身先士卒？关键时刻并不多,每一次都是挑战，也是机遇。管理软件要简化能让员工容易记住的制度才是好制度能让员工容易执行的流程才是好流程虚心听取别人的意见不放过任何与员工交流的机会六、班组长对下属的激励激励在班组内部营造积极向上的氛围。做积极的管理者。管理者必须是积极的人。管理者的热情如何保持?管理者如何保持活力？控制好自己的情绪。坦然面对恶语中伤。做善于沟通的管理者当今时代是个沟通的时代国家与国家之间的沟通企业与企业之间的沟通人与人之间的沟通生存和发展的手段沟通的主动与被动沟通就是谈话吗？看看我们每天的生活，沟通有多少种？恋爱的时候你都是怎么沟通的？有声的沟通无声的沟通沟通的手段要多样化性格内向的人一样可以有很好的沟通做善于倾听的领导者高水平的沟通中，听的作用远远大于说有的人口才一流，沟通却不好听本身也是重要的沟通手段善于听是一种艺术，也是一种功夫眼睛、眼神、姿态不以自我为中心别人对你的关注程度永远低于你自己。任何人又都希望别人像自己一样关注自己。管理者必须跳出这个圈子。练练说话的功夫我同部下紧密无间，这样好不好？疏远部下，部下也会疏远你。亲密的关系导致很强的领导力。亲密到“无间”的程度也是有害的。过于亲密也就容易彼此伤害。保持一定的距离。如何保持合适的距离？如何对待部下的牢骚？发牢骚是员工表达思想的主要方式。牢骚往往就是情感的宣泄。做领导就必须习惯部下的牢骚。对牢骚一定要给予正确的引导。管理者的心理承受力。引导过程中不能生硬，要通情达理。我有时忍不住发发牢骚，没关系吧？管理者是部下的天空。管理者在部下面前发牢骚的严重后果。控制倾诉的欲望。高处不胜寒。牢骚毕竟是消极层面的东西。优秀的管理者很少发牢骚。消除对立面对立面难免出现。对立面的危害。消除对立面往往是艰苦的博弈过程。对机遇的把握。根本的出发点。成就感。怎样表扬部下才更有效？对获得表扬的追求是人的本性，也是管理者的优势。表扬部下是管理者每天重要的工作。表扬不能省略。表扬要及时。表扬的形式要多样化。表扬不能同批评一起进行。怎样批评部下才更有效？批评部下是管理者调整和培养部下的重要手段。批评是难度很大的管理动作。批评不能随意，要有充分准备。理智为主，感情为辅。给部下留面子。欣赏自己的部下。关心自己的部下。七、班组长对下属的培养培养为什么让我当教练？教练型的管理者最受部下欢迎教练型管理者最有可能带出很棒的团队教练型管理者自身提升得快教练型管理者适应性最强教练型管理者最受信任发现部下的不足就应该及时指出吗？指导部下是很慎重的事情，切不可随意任何人都不会喜欢喋喋不休式的指导发现不足都要予以分析有些不足是不需要或者不马上需要指导水至清则无鱼，人至察则无徒有能力的部下一定不愿意接受指导吗？指导能力强的部下更要慎重指导不是固定的，指导是根据需要进行的当有能力的部下需要指导时，必须指导寻找指导的机会，达到最好的效果真诚和坦率是基础培养部下成为什么样的人？业务上的成长合作精神能够接替自己八、班组建设团队打造自己的团队管理的最高境界是带出了一支优秀的团队团队的面貌、水准取决于班组长很棒的团队无往而不胜成就感来自于自己的团队一个优秀的班组对公司来说是多么宝贵班组建设的目标：和谐、坚强、规范、高效。带出一支坚强的队伍，一支能力战斗的队伍，一支团结、和谐、快乐的队伍。一切工作都是有序和规范的，高效的。让上级满意，不操心，让下级拥戴你，让下级快乐。九、送给大家三件礼物——管理者的三大武器信任你的同仁和上级君子坦荡荡，小人常戚戚信任赢得信任远离厚黑思维不看烂片、烂书把精力集中于业务和技术偃月刀肯定同仁的成绩任何人都希望他人的肯定被肯定是最多的快乐源泉实事求是恰如其分青锋剑思考高人并没有什么了不起只是多了一点思考而已思考工作思考为人处事思考┅┅方天戟推荐的书《一分钟经理》《管理者的秘诀》《生活中的博弈论》《这是你的船》《曾胡治兵语录》《向舰长学管理》《经济学是什么》《中国人的气质》《心理学是什么》《闲话中国人》《水煮三国》《向解放军学习》《管理者的实践》潜心学习管理我与大家共勉[e-mail]