搜索
全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.071全能班组长教程和谐人际关系篇之全能班组长教程和谐人际关系篇全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0722001年07月进入东风本田发动机有限公司2001年07月－2002年07月品质科市场品质管理人员2004年04月－2005年12月变速箱科检查技术者2006年01月－2008年1月传动轴科科长2002年08月－2004年03月品质管理科供应商品质管理人员2008年02月－2008年07月发动机装配科科长兼任传动轴科科长2010年1月－2010年9月机械加工二科科长2008年08月－2009年12月发动机装配科科长2010年10月－2011年12月CHAM制造部副部长2012年1月－CHAM制造部部长全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.073美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.074内容提要：一、班组长的角色认知二、班组内良好氛围的营造三、如何与上级沟通四、营造和谐的职场关系五、培训你的员工六、班组长自我管理的艺术及理念提升全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.075全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.076英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。房内，阿尔伯特问：“谁?”女王回答：“我是女王。”门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。”这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.077一、班组长的角色认知全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0781思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.079案例：班长小王有点烦车间为加强现场管理和保卫工作，增设了“工程检证班”，选小王任班长，王班长不负领导期望，发现违反现场管理和安全保卫制度的人和事，均铁面无私，秉公上报领导处理。这样坚持几个月下来，他发现车间员工对他的态度起了变化。当他进入车间时，清洁工却把灰尘往他身上扫；当他要求车工小吴要戴好耳塞时，小吴却大骂起来，并冲过来要打他；当他下班后，准备骑自行车回家，却发现气门芯被人给拔了。王班长忍气吞声，把情况反映给车间领导，领导批评了有关人员，但情况并未有大的好转，令他尴尬的事情仍然时有发生，他感到非常苦恼。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0710实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应代表领导的立场班组长已经是入门级的领导全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07112什么是领导？（领导的三大特征）领导必须有下属和追随者，光杆司令不是领导领导必须有影响追随者的能力或力量领导的目的是通过影响下属来达到企业的目标领导其实就是推销希望的人全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07123班组长的权力奖励权惩罚权职务权专长权认同权全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07134班组长的重要性请思考：在现代企业中，“科长”和“班组长”，哪个更重要？全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0714当然是“班组长”重要，理由如下：1、班组长决定着决策的实施，是最坚定的执行层2、班组长是承上启下的桥梁，是员工联系领导的纽带3、班组长是生产的直接组织和参加者，既是技术骨干，又是业务能手自唐代以来，战争模式早已摆脱了武将单挑的可笑局面。一支军队上万人，一员将领能有几双眼睛？还是得靠英勇善战的火长和队正们。只要有了大量合格的火长和队正，军队可虽败而不乱，战败而不是溃败。科长可能做不好班长，但一个优秀的班长一定可以胜任科长的工作全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0715二、班组内良好氛围的营造全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07161把下属视作伙伴*您的员工需要您真挚的问候*您的员工需要您关心和鼓励*您的员工或许有困难希望您能够帮忙*您的员工一定有特长渴望被发掘全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07172激励的作用是巨大的*可以为您的下属设定一些稍微超出水平的目标*要精神激励和物质激励相结合*必要时可采用反激励全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0718案例：松下幸之助的骂人术如何激发企业员工活力，这是企业经营者和管理者高度重视的问题，日本松下公司也有独特的激将艺术。松下公司的创始人松下幸之助，激励部下的方式就是大声斥责下属。即使在人前，也丝毫不避讳地用严厉的话语斥责下属。对于这种激励方式，松下有他独到的见解，他认为，一次让人深记一生的痛斥胜过无数次重复的责备，只不过仍要在“理”字上详加说明。提示：有时候，实在没招了，不妨试一试激将法。但我们仍然劝你要慎重，因为你还没有达到松下幸之助的水平。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07193永远不要小看表扬的力量*表扬，可能会改变一个人的一生*你是否是一个能将眼光放在员工优点上的人*表扬要注意侧重点，注意时机，切忌泛滥成灾*表扬错了，对组织的损害经常被十倍的放大全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07204慈不掌兵*进入工厂，请放弃那些五花八门的自由*指责不要太离谱*不要追究共同责任*不要缺席（背后）批评*不要使用戏谑言辞*要让犯错误的员工先讲话*尽量不要让第三者在场*要控制自己的情绪全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0721三、如何与上级沟通全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07221如何接受任务主管叫你时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）什么是2H？----------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07232有效的报告方法报告对象：直接上级是您的报告对象！除非直接上级指示原则上，领导可以越级检查，不可以越级指挥；下属可以越级申诉，不可以越级报告上级指示，要听你的越级报告，你应该先按照次序一级一级进行事先说明全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0724做好计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。报告时机：全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0725报告方法：口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；尽量使用一张纸报告；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。不要暧昧全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0726四、营造和谐的职场关系全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0727*流言传播者*牢骚大王*自以为是的“半瓶醋”*媚上欺下的马屁精关键在于，不做五种“职场讨厌虫”：*不停在男同事面前展现女性魅力或反之的人全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0728五、培训你的员工全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07291什么是培训？培训，是学员强烈需求与你厚实储备的一种默契与配合，是将你最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合、以最有效的方式和最需要的人一起来分享的过程。交换分享等价消耗快乐增值全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0730思考：企业里的四种人对企业的认可程度低高高个人能力的高低人在人才人财人材全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07312培训下属，开发人才，使你职场升迁最有效的途径水涨才能船高温故知新，培训的过程，也是你自己能力的梳理与提高的过程全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07323一个优秀培训师的价值当他在场时，他让我们倾听；当他离开后，他让我们思考；当他前进时，他让我们追随；当他驻足时，他让我们超越。一个优秀的领导，必然是一个优秀的培训师全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0733六、班组长自我管理的艺术及理念提升全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07341快速提高气质的几种技巧①点头是简化了的鞠躬点头具有传染性，点头能使谈话顺畅；如果你态度积极，就会点头，如果你点头，态度就会积极②微笑的力量无穷大在陆地上，咧开嘴唇、露出牙齿，而并不是要吃掉你的是哪一类动物？微笑频率越高，人们就越靠近你全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0735③有话好好说不要强调你为对方做了什么或要求对方做什么，要强调对方能够获得什么或者能够做什么除非你有把握对方会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受不要告诉对方他们将会如何感受或反应涉及褒奖内容时，多用“你”少用“我”涉及贬义内容时，避免使用“你”为主语，以免刺激对方使用结构性的语言，能够让对方印象深刻全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0736案例：踢猫效应公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，罚款。可偏偏在生效的第一天，老板上班闯红灯被扣车、挨罚，自己还迟到了。一肚子无名火不知道向谁发，在生闷气。主管来请示工作，老板就把主管痛快地骂了一顿。主管一头雾水又极其郁闷。秘书来请示问题，主管又把秘书当作了出气筒。秘书又莫名其妙的带了一肚子火回到了家里。儿子扑到她怀里撒娇，她把儿子推到一边，斥责一顿。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，刚好脚下有一只猫，就使劲给了猫一脚，这就是“踢猫效应”。提示：你的情绪对别人很重要，请学会管理你的情绪全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.0737④你的情绪对别人很重要上位者要有上位者的胸怀，对弱者发火不是勇敢的行为想表达强烈不满的方法，并不是只有歇斯底里一种途径为避免失去理智，在心情不好时，班长层次最少要保留10%的脑子不要动用，避免全身心投入；系长20%，科长30%。这就是涵养。全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07382了解员工及自己的需求层次个人实现尊重需要社交需要安全需要生理需要发展关怀福利工资成就马斯洛的需求层次理论与激励要素全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07393成为一个终生的学习者你是一个好的学习者吗？你是一个终生都在成长的人吗？什么样的学习才是好的学习？知识？心态？行为？全能班组长之和谐人际关系篇王小璐06.12.07404心有畏惧无知者无畏，无畏者无法无天无德者无赖，无赖者铤而走险哲学家康德说：这个世界有两