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1众人行管理咨询组长级以上管理技能实战培训2众人行管理咨询第一部分:卓越领导力的提升(个人)一、什么是管理二、管理的特点是什么三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系五、管理角色的认知六、领导力的提升七、时间管理的技巧第二部分:沟通艺术与关系协调(协调)第三部分:高绩效团队提升与激励(集体)一、高绩效团队建设二、如何解决问题三、目标与计划管理四、激励管理3众人行管理咨询请思考：如何提高下属的工作绩效？？？工作态度4众人行管理咨询态度决定一切•人与人之间最大的差异是心态•心态导致人生惊人的不同事物的本身并不影响人，但人却受对事物看法的影响-------叔本华5众人行管理咨询为公司全力应付60为自己全力以赴90-100尽力而为70-80为自己工作还是为公司工作6众人行管理咨询20世纪最伟大的发现之一：只要改变你的心态，就能改变你的命运。每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”除了自己，没有人能为你开门7众人行管理咨询如果态度改变、行为就会改变如果行为改变、习惯就会改变如果习惯改变、性格就会改变如果性格改变、命运就会改变8众人行管理咨询第一部分:卓越领导力的提升(个人)一、什么是管理二、管理的特点是什么三、什么是好的管理四、管理、组织与领导的关系五、管理角色的认知六、领导力的提升七、时间管理的技巧第二部分:沟通艺术与关系协调(协调)第三部分:高绩效团队提升与激励(集体)一、高绩效团队建设二、如何解决问题三、目标与计划管理四、激励管理9众人行管理咨询第一章、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.--泰勒管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.--法约尔管理是通过他人的努力来达到目标.--美国管理协会管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人、财、物)进行合理配置的综合性活动.10众人行管理咨询第二章.管理的基本特性目的性有效性他人性多样性11众人行管理咨询第三章.什么是好的管理1、管理无定式适合的就是最好的2、管理简单化3、管理是系统工程“木桶原理”，最薄弱的地方是决定事情成败的关键。4、保持延续性（稳定性和变动性）12众人行管理咨询1、管理无定式适合的就是最好的美国式管理日本式管理中国式管理13众人行管理咨询2、管理简单化奥卡姆剃刀定律：在企业管理中可进一步演化为简单与复杂定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。在选择一个事情的两种解决方法时，如果一时不能明显判断优劣时，就选择那个比较简单的处理方法。GE管理的理念简单化.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法14众人行管理咨询3、管理是系统工程“木桶原理”最薄弱的地方是决定事情成败的关键。用中医的方法管理企业不要一枝独秀要万紫千红----均衡发展15众人行管理咨询16众人行管理咨询4、保持延续性（稳定性和变动性）稳定性变动性稳定性要修正不要变革17众人行管理咨询第四章.管理、组织、领导的关系18众人行管理咨询•产生秩序和一致管理=规范化•关注现在•实施政策与程序•对下属严肃、客观公正•计划、预算•组织、人事•控制、解决问题•协调活动、完成工作•使用职位权力（Power）•单向权力关系•采取措施减少选择•正确地做事•让别人做事•管理是推力和支持力•农夫管理???领导领导和管理的区别19众人行管理咨询•产生秩序和一致管理=规范化•关注现在•实施政策与程序•对下属严肃、客观公正•计划、预算•组织、人事•控制、解决问题•协调活动、完成工作•使用职位权力（Power）•单向权力关系•采取措施减少选择•正确地做事•让别人做事•管理是推力和支持力•农夫管理•产生变化和运动领导=创新•关注未来•创造一种共同价值观的文化•建立与下属的情感纽带•建立愿景、制定战略•人员匹配、交流•激励、鼓舞•实现共同目的•运用个人权力（Authority）•多项影响关系•诱发并提供更多可选择的方案•做正确的事•让别人想做事•领导是拉力•猎手领导领导和管理的区别20众人行管理咨询企业•组织是达成管理与领导目标所需要的资源和平台21众人行管理咨询第五章.管理者的角色认知22众人行管理咨询实质：各尽其职各尽所能下级能作的事情上级不能作下级作不了的事情上级一定要作一、管理者的角色认知23众人行管理咨询高层中层基层二、企业管理角色分析24众人行管理咨询三、工作重点分配类别层次例行工作%问题工作%创新工作%高层领导102070中层领导206020基层领导70201025众人行管理咨询三大能力分配能力层次管理能力%人际交往能力%业务能力%高层领导473518中层领导314227基层领导18354726众人行管理咨询管人与做事分配层次管理他人%自己做事%高层领导8020中层领导5050基层领导307027众人行管理咨询理想的企业管理模式贤者居其上能者居其中工者居其下智者居其侧28众人行管理咨询第六章、领导力的提升29众人行管理咨询讨论:你认为优秀领导是什么样的？30众人行管理咨询一、领导权威的来源1、职权（15%）2、知识（35%）3、个性（50%）调查：为什么支持你的领导？诚实、行为正直87%能力78%方向感71%精力和热情68%31众人行管理咨询好领导的八个素质特征1、诚信（诚实、公正、公平、言行一致）2、专业能力(方向、决策)3、关心、帮助下属（沟通、协调、选拔任用）4、赏罚分明、宽严相济(一张一弛、文武之道；监督)5、分享成功与失败（承担责任）6、学习提高7、精力和热情8、坚持32众人行管理咨询孟子说:君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.33众人行管理咨询将之五德---孙子兵法•智—知识与判断(专任智者贼)•信---信用与信服(固守信者愚)•仁---关心与沟通(惟施仁者懦)•勇---冒险与责任(纯恃勇者暴)•严---赏罚与制度(一予严者残)34众人行管理咨询二、领导方式专制型领导方式民主型领导方式放任型领导方式35众人行管理咨询布莱克与穆顿的领导力方格理论•1.1、贫乏式管理.•1.9、乡村俱乐部式管理•9.l、任务式管理•5.5、中间之道式管理•9.9、协作式管理（理想型）36众人行管理咨询三、如何培养下属（1）培养下属的好处•对管理者而言可易于执行授权与部属建立互信互赖关系有助于目标与任务的达成有助于自己的成长获得成就感.对部属而言具备晋升条件可了解上司期待产生自信有安全感能力的提升顺利完成工作37众人行管理咨询这件事我最拿手、下属不会明白我的意图教下属的时间里，我早把事情做好了交给下属，我无事可做交给下属,有失败的风险下属过于风光，我很难控制和指挥（2）培养下属的顾虑：38众人行管理咨询（3）培养下属的方法•岗前系统培训（心态、技能、认知、能力）•岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）•随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）岗位指导口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看一看40众人行管理咨询（4）培训时间的选择•新员工加盟•缓慢的工作进度，工作效率低下•工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本•经常不能达到预期的工作目标•频繁的工作意外事故•顾客经常投诉产品或服务质量差•员工士气低落，经常抱怨或投诉•高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退•不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通•员工需经常加班超时工作•工作任务或工作职责发生变动•有新产品、新设备、新技术、新方法、新程序、系统出台应用41众人行管理咨询成功培养下属的要点管理的目的不是改变人，而是任用他的才能(用优点不是找缺点，了解、发掘、培养)1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。3、扬善于公庭，规过于私室。4、培养核心团队。5、让下属参与决策过程。6、防微杜渐、诛大赏小。42众人行管理咨询如何识人：听其言，观其行1、诸葛亮有“七观法”：问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；资之以计谋而观其识；告之以福祸而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。2.魏征的“六观法”：贵则观其所举；富则观其所养；居则观其所好；习则观其所言；穷则观其所不受；贱则观其所不为。3、路遥知马力，日久见人心43众人行管理咨询四、授权管理（一）授权管理的误区是什么1、专权不授权2、不分对象随意授权3、重复、交叉授权4、越级授权5、把授权当成是推卸责任6、把授权当成分权44众人行管理咨询（二）授权管理的目的1、提高部属的主动性、积极性2、工作气氛和谐3、部属得到发展机会4、优势互补5、对部属的激励和信任6、提高部属的责任心7、团队的绩效更高45众人行管理咨询（三）授权管理的原则1、统一原则2、职权明确3、权力和责任对称4、例外原则46众人行管理咨询（四）授权管理的步骤1、评价授权风险2、下级理解接受准备3、目标与计划4、跟踪工作进展5、总结评估47众人行管理咨询（五）授权管理的重点1、信任是基础（用人不疑，疑人不用）2、反馈与控制3、有的可以授权有的不能授权48众人行管理咨询人才人裁态度能力六、选拔人才51众人行管理咨询第七章、时间管理的技巧52众人行管理咨询一、为什么要管理时间1、从企业来说—市场竞争的必然2、从个人来说–个体生命的有限性53众人行管理咨询二、时间管理的目标：加强工作效果（抓住重要的）提高工作效率54众人行管理咨询三、时间管理的三原则第一原则：目标管理原则第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用第三原则：工作优先级综合分析55众人行管理咨询第一原则：目标管理原则■目标不明确——企业的目标是什么？——你自己的人生目标是什么？■目标确定根据目标确定工作计划三、时间管理的原则56众人行管理咨询1953年耶鲁大学曾对毕业生做过的一次调研。耶鲁大学就目标对人生的影响进行过一项长达25年的跟踪研究，研究对象在智力、学历等其他条件上都差不多。研究结果如下：所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士57众人行管理咨询案例：海儿的OEC管理法（OverallEveryControlandClear）即全方位地对每人、每天、每事进行清理、控制，其主要内涵，就是贯穿在企业各项工作中的“日事日毕、日清日高”。具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项按规定计划执行，每日将实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日控、事控的目的，确保事物向预定目标发展。按照这一管理模式，上至总裁，下至一般员工，哪怕是一个修剪花草的花匠，都十分清楚自己应该干什么。干多少，按什么标准干，达到什么结果。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”三、时间管理的原则59众人行管理咨询第二原则：重点原则“80、20”法则帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，他在１８９７年观察１９世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家８０％的财富是聚集在２０％的人的手里。80％的结果来自20％的原因。80%的利润来自20%的客户80%的销售来自20%的销售人员80%的时间用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的时间内被完成80%的效率提升可以来自20%的环节改进60众人行管理咨询第三原则：工作优先级综合分析四象限坐标图重要度紧迫性A重要而且紧迫Ｃ紧迫但不重要D不重要不紧迫Ｂ重要但不紧迫61众人行管理咨询■请运用四象限方法排列你的工作：紧急不紧急重要A（碎石型的事务）•危机•急迫的问题•有期限压力的计划B（石块型的事务）•发掘新机会•规划•改进产能•建立伙伴关系•防患于未然不重要C（细沙型的事务）•不速之客的接待•某些信件、文件、电话的处理•某些会议的出席•某些必要而不重要的