质量工程与全面质量管理

1质量工程与TQM全员质量管理TotalQualityManagement价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！2工程的概念工程是科学和数学的某种应用，通过这一应用，使自然界的物质和能源的特性能够通过各种结构、机器、产品、系统和过程，是以最短的时间和精而少的人力做出高效、可靠且对人类有用的东西。于是工程的概念就产生了，并且它逐渐发展为一门独立的学科和技艺。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！3质量工程是战略决策质量工程体现了以人才培养为中心的理念，体现了以人为本的理念，体现了内涵发展的理念，体现了协调发展的理念，体现了以信息技术促进教学资源共享的理念。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！4质量工程应处理好的几个关系点与面的关系硬件建设与软件建设的关系规范管理与改革创新的关系内部发展与外部适应的关系价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！5第1阶段20世纪20年代～40年代检验阶段事后控制第2阶段20世纪40年代～60年代统计控制事中控制第3阶段20世纪60年代～20世纪末全员质量管理事前预防第4阶段21～22世纪精益生产六西格玛零缺陷管理真善美大道无为质量管理的发展阶段价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！6全员质量管理概念的起源全员质量管理最先是20世纪60年代初由美国的菲根堡姆提出。它是在传统质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，已成为一门系统性很强的科学。“全员全面全过程的质量管理”，就是全员质量管理（TotalQualityManagement）。1978年以来，我国曾经推行TQM（当时称为TQC—TotalQualityControl），以后逐渐悄悄消失。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！7全员质量管理定义：以经营成果为目标，由全体员工参加，在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理，包括思想教育并综合运用各种科学方法。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！8全员质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。（一）“三全”——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。1、全面质量的管理2、全部过程的管理3、由全体人员参加的管理价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！9（二）“四一切”一切为用户着想一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。1、一切为用户着想，树立质量第一的思想。2、一切以预防为主—好的产品是设计和制造出来的。3、一切用数据说话—用统计的方法来处理数据价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！10戴明质量管理14原则《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明针对美国企业领导提出来的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是用语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明本人在不同场合有不同的强调的缘故。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！11伟大的戴明和戴明奖价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！12第一条要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。路线是个纲，纲举目张。---毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！13第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。政策和策略是党的生命，各级领导万万不可粗心大意。--毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！14第三条要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。凡事预则立，不预则废。没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利。----毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！15第四条要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。没有比较就没有鉴别。--毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！16第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。既要见到树木，又要看到森林。--毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！17第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训方法和体系。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。这个军队之所以有力量，是因为他们不是为少数人或狭隘集团的私利，而是为着广大人民群众的利益，为着全民族的利益而结合，而战斗的。紧紧地和全国人民站在一起，全心全意地为中国人民服务，就是这个军队的唯一宗旨。----毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！18第七条要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。榜样的力量是无穷的。正确的政治路线确定之后，干部就是决定的因素。--毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！19第八条要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。红军的物资生活如此菲薄，战斗如此频繁，仍能维持不撇，除党的作用以外，就是靠实行军队内的民主主义。官长不打士兵，官兵待遇平等，士兵有开会说话的自由，废除繁琐的礼节，经济公开。---毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！20第九条要在部门间有一个协作的态度。（流程与工作标准）要帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。领导者的责任，归结起来，主要地就是出主意、用干部两件事。一切计划、决议、命令、指示等等，都属于“出主意”。----毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！21第十条要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。很多人对于官兵关系、军民关系弄不好，以为是方法不对，我总告诉他们是根本态度（根本宗旨）问题，这态度就是尊重士兵和尊重人民。---毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！22第十一条要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。加强纪律性，革命无不胜。---毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！23第十二条要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。要善于从群众的根本利益出发，提出人们所关注、热心追求的某种目标，以产生感召力、吸引力和约束力，使群众自觉地聚集在这种精神旗帜下，并为之而奋斗。--毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！24第十三条要有一个强而有效的教育培训计划和政策，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。从战争中学习战争，这是我们的主要方法。革命战争是民众的事，常常不是学好了再干，而是干起来再学习，干就是学习。---毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！25第十四条要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。人民，只有人民，才是创造世界历史的真正动力。---毛泽东价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！26戴明14条原则的核心是目标不变，持续改善和知识渊博。知识渊博包括：⑴以所在公司为荣；⑵掌握质量波动的原理；⑶知识体系；⑷心理学原理。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！27戴明相信知识来自系统的原理，并且相信如果没有一个知识体系，在公司内部就不可能形成一个勤学好问的气氛。他相信，工人希望创新和学习，而管理者却无意于建立一种可以挖掘工人内部动机的激励机制。他相信，为达到质量标准，管理最重要的任务是激励工人以发挥他们的集体力量来实现共同目标。最后，为了从知识体系中受惠，戴明认为有必要从整体上去把握这一概念。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！28大循环套小循环,阶梯螺旋上升，永无止境。质量管理与戴明环价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！29PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！30PDCA是一切管理的基本PDCA循环作为全员质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！31P计划D执行C检查A处理执行检查找问题图1PDCA循环的4个阶段图2PDCA循环的9个阶段定计划就是定标准，管理的依据和基础价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！32零缺陷管理之父一代质量宗师菲利普.B.克劳斯比质量革命的圣经价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！33质量是免费的，它的确是不花钱的。要花钱的是非质量的东西，也就是那些一开始没把工作做对，而必须采取的所有补救措施。质量不仅是免费的，而且它还是一颗货真价实的“摇钱树”。工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会被列入会计报表中“利润”这一栏。如果你集中精力在质量上，利润就会提高到营业总额的5%~10%，这么多的钱可以说是免费奉送的。价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长征！34管理者只懂得一种语言，那就是金钱。通过用金钱的语言谈论质量，才能引起高层管理者的注意，ponc模型（不符合要求的代价模型）对组织各个层级的人们都说明，第一次做对肯定更经济。质量不是工人的职责，大部分劣质的产品来自管理者设定的标准。工人可以生产符合质量要求的产品，但如果管理者给的标准是模糊的，这才是问题的根源。管理者必须设定一个不会被误解的标准，要让所有人都清楚。零缺陷工作标准价值传递——构建精益企业以毛泽东思想指引中国式精益精益是不断改善的长征！精益是不断改善的长