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卓越班组长管理技能培训主讲：罗钢主办：深圳华驰企业管理咨询有限公司罗钢教育背景:工商管理硕士（MBA）、博士研究生；高级人力资源管理师；项目管理（PMP）师；国际职业培训师；AMA（美国管理协会）会员。曾任：港资亿利达集团品管助理工程师、工程师、生产领班、生产主管；某台资上市（港交所上市）品管经理、企划经理、总经理助理；某全球500强日资集团总务人事行政经理、自行创业八年，任总经理。全球500强台湾大众电脑广州分厂管理顾问、全球500强日本小松集团中国工场管理顾问、全球500强中粮集团管理顾问、徐福记食品管理顾问。全球500强中国电信讲师团成员、中国移动通信讲师团成员、富士康集团长期外聘讲师、美的、格兰仕、长虹、柳工等大型企业长期聘用讲师。品牌课程《非人》《后8090后管理》《绩效管理》《高级TTT—内训师训练》《培训体系建设》《MTP—管理技能训练》《TWI-工作教导》《执行力》《人性化管理》《金牌班组长》《高效能七习惯》第一篇：角色定位和角色转换---在其位、谋其政1、管理是什么？管理是管理是管理是透过他人来完成组织目标资源利用的极大化协助他人学会自主管理2、管理者的职责？工作的管理工作的改善部属的培育达成工作目标不断解决遇到的问题部下的培养与技能的传承士气的维护士气的提升和氛围的营造技人管术际理能能能力力力上层管理者中层管理者基层管理者3、管理层级与管理能力对比4、管理者应从事的主要活动计划组织激励控制指导对未来工作的系统思考目标的确定过程的设定资源的调配方法手段设计意外预案任务指派责任明确发动参与发展能力主动支持指导被动指导跟进检查纠偏结果保障调动积极性积极性保鲜工作氛围活化13245关心结果对事不对人较灵活较古板艺术化科学化发散收敛思维关心结果关心过程对事对人非黑即白非白非黑细管人管事管理人员技术人员5、技术人员与管理人员的特征对比不关注人性关注工作人际敏感度不足就事论事灵活性不足精确思考固执执着钻牛角尖数据化、技术化憨厚厚道较真认真劣势优势6、技术人员的优势与劣势对比7、从个人管理职责到组织管理个人管理组织管理高效的管理与个人息息相关1与人际关系息息相关2让组织成员在工作上拥有共同的目标与价值观3促进组织与个人成长4促使组织成员间的沟通更顺畅、权责更明确5拥有多样、综合的评价基础6以满足顾客需求为目的7作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则8、作为部下角色勿原封不動呈送主管將資訊消化整理,重點摘要分析問題,思考解決之道提出具體建議,非問如何處理完善的辅佐内部客户内部客户原则服务的四个特性9、作为同僚的角色完全沟通、协调配合、团队合作分工合作10、作为上司的角色选、育、用、留传道、授业、解惑上司◆是企业最后一线的管理者；◆是基层员工最直接的领导；◆要基层员工的兄长、榜样、队长、教练；◆是上级主管的部属和幕僚；◆是内部平级人员的服务者。11、班组长的角色角色◆非辅佐而抵触上司；◆服务本部门不服务他部门；◆兵将不分、亲力亲为；◆民意代表、对抗公司；◆做自由人、扮和事佬；◆不负责任、揽功倭过；◆只用不教、不教而诛。误区11-1、班组长角色错位五大类型专业技术型激进蛮干型劳动模范型大撒把型哥们义气型12、卓越班组长的能力能力13、角色转变*从管事到管【】的转变；*从发现问题到推动【】的转变；*从好人到【】的转变；*从标准化作业到制度化【】的转变；*从自己做事到让【】的转变；*从追求个人成就感到追求【】的转变。第二篇：高效时间管理-----成功人生必须课请参与计算：1、假如你活到72岁，算算你的一生是多少天？2、假如每一个人都是60岁退休，把这60岁减去你现在的年龄，按每年工作250天,每天8小时计算,你还剩下多少小时工作时间,再以每天24小时换算成天等于多少天，再按每年365天计算等于多少年？=？年体会？1、计算你的时间？洗手的时候，日子从水盆里过去，吃饭的时候，日子从饭碗里过去，默默时便从茫然的双眼前过去，我觉察它去的匆匆了，伸出手遮掩时，他又遮掩着从手边过去，天黑时，我躺在床上，它便伶伶俐俐地从我身上跨过，从我的脚边飞过去了，等我睁开眼睛和太阳再见，这又算溜走了一日。我掩面叹息，但是新来的日子因而又开始叹息地散过去了。——朱自清时间管理是【】的基础——任正非时间管理，就是【】——罗钢2、关于时间心理学的实验表明：人对【】的持有特别强烈感觉;人能保持对【】的相对准确的感觉；但是，人对【】的感觉最不可靠！在相同的背景下，人的成就大小，与其【】成正比。不成功的人，最应该批评的，是他未能【】！3、感觉时间时间是是最公平的【】的【】的【】的被庸人忽视的被智者珍惜的4、认识时间资源【】的【】的5、时间的分类【】【】【】工作时间时间分类【】【】未被意识到的六种时间浪费1、【】的时间浪费2、缺乏【】的时间浪费3、不珍惜【】时间的时间浪费6、轻飘飘的时光就这么溜走4、【】的时间浪费5、【】的时间浪费6、【】的时间浪费重复拖延消极心态时间杀手7、三大时间杀手8、管理者的六大时间陷阱时间陷阱不分轻重缓急令人等待沟通不当干扰部属工作完美主义事必躬亲适用对象：尚未养成日常任务与时间管理的人士。记录要点：1、针对尚未养成事前做时间计划或规划习惯的人；2、用自己习惯的方式记录；3、记录自己一天的时间“支出”情况；4、按时间先后顺序记录；5、即时记录，不写回忆录。诊断要点：1、评估你是否能专注于你的核心关键事务；2、评估是否有可以去除的事务，不由自己办理的事务；3、评估是否有浪费时间的事务，浪费多少时间；4、评估是否有时间投入不足的事务；5、时间管理的改进机会9-1、时间管理诊断方法（1）—顺序记录诊断法适用对象：已经有任务和时间计划的人士；记录要点：1、将自己的事务和时间分配制成计划表；2、在实施每项工作时，即时记录所投入的时间；诊断要点：1、时间的计划与实际的符合率2、计划事务达成率；3、重要事务达成率；4、紧急事务达成率；5、时间管理的改进机会；9-2、时间管理诊断方法（2）—计划比对诊断法适用对象所有人诊断要点：1、设计时间管理能力诊断表；2、依据诊断表进行如实回答:“总是”、“经常”、“很少”9-3、时间管理诊断方法（3）—时间管理能力诊断备忘录备忘录管理的特色就是写纸条，备忘录随身携带，忘了就把它拿出来翻一下。一天结束完成了大部分的事情，就可以在备忘录上划掉，否则就要增列到明天的备忘录上。忽略组织规划，比较随意，会漏掉事情。制定时间表，记录应该做的事情，表明应该完成的期限，注明开会的日期等等。优点是追踪约会以及应该做的事情通过制定的目标和规划完成的事情达成率比较高。以价值为依据，或者以价值为导向的一种生活工作的方式。它能够发挥长期、中期或者短期目标的效果，也能透过每天的规划，安排优先的顺序，可以提高生产力；它的效率比较高，可以感到井然有序。10-1、时间管理技巧1：四代时间管理记事簿规划、控制1234自然法则超越了第三代更高更快更有效率的理论强调的是每一天的行动，每一个时段的行动，都要与未来的目标很接近，所以它强调的是一种方向，也叫做正北理论。选投资点先找准时间投资点：根据自己的岗位特性，关键绩效特性，明确你的时间用在何事务上价值最高.而不是。。。。减少“非生产性时间”，首先将你的时间运用于利于直接产出绩效，和增加未来价值的事务上。将可以自由运用的零星时间集中为大块的连续的时段，用于彻底的处理一些事务。【】的时间等于没有时间。10-2、时间管理技巧2---时间管理三个要点围绕关键集中123贡献意识10-3、时间管理技巧3---培养“交付”意识自尊精神纪律意识123节点意识410-4、时间管理技巧4、要事优先—1+N工作法错误做法先做【】做的，后做【】的80/20原则集中整块的时间，专注于重要事务。专注德鲁克的忠告：一时一事。1+N一段时间内只能有1个核心任务，并合理匹配其他非核心任务。符合价值观判断紧急性判断重要性符合人生使命符合工作目标个人觉得有价值10-5、时间管理技巧5---区别重要和紧急无法授权他人需要马上处理提示：先把【】工作排除再做区分●对公司而言重要●对上司而言重要●高回报率符合角色10-6、时间管理技巧6、时间管理四象限法则•危机•急迫的任务•有限期的任务、重要会议计划•准备事项II•预防工作•学习新技能•人际关系的建立•保持身体健康紧急不紧急重要不重要I•干扰、一些电话、•一些信件、报告•一些会议•许多紧迫的事件•许多迎合的活动III•细琐、忙碌的工作•无关紧要的信件•浪费时间的事•“逃避”活动•一些电话VI最好的使用时间是将我们的焦点放在强调“重要”的象限中（第一象限及第二象限），建立关系、做好计划、及准备都是第二象限产能的活动。时间管理的关键是事件，要把每一件事控制好目标计划清单10-7、时间管理技巧7：确定目标、制定计划、拟定清单10-8、时间管理技巧8:ABC工作法及目视管理每天五项工作日期：姓名：部门：岗位：至月日至月日临时追加至月日5至月日4至月日3至月日2至月日1上二级上一级本人考核未完成检讨完成跟进完成进度目标事务序号类别A:必须完成B：应该完成C：完成会有好处D:可委托他人，E可以不做的事10-9、时间管理技巧9：整理整顿、减少查找不断更新1、生理运动、营养、压力调节4、社会情感服务、双赢、知己解彼、统合综效、内在安全感3、智力想象、阅读、写作、计划2、精神自我对话、目标、价值观和信仰的坚守、思考、学习10-10、时间管理技巧10、聚集能量效率提升填补时间的空隙恰当的说不事务的集中处理排除干扰有效授权这是你的工作向谁授权能授什么权为什么难授权10-11、时间管理的其他方法第三篇：新生代员工特点及管理技巧-----与时俱进变革顺应1、新生代员工分析---成长环境社会环境学校失职素质不足网络社会世界同步独生子女宠爱有加分配不公贫富分化秩序混乱规则不在世风日下人际冷漠金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命不要讲太长远的事情，我活在当下。工作只是一天中的八小时，我并不是工作狂。生活和工作同样重要，我要工作，我要休闲对金钱对工作对生活对未来2、新生代员工的价值观对他人我们是平等的，或者我想主宰你。3、新生代员工的特性---四优点新生代员工的特性追求平等快速学习个性开放真实本色八不足4、新生代员工特性----八不足多元化的需求生活环境薪酬福利工作环境4、新生代员工的需求6、新生代员工对管理的冲击人难教人难留人难招人难用人亡业息绩效伙伴家长师傅领导教练阿姨八大角色指导员管理者7、“新型主管”的八大角色8-1、关爱型上司---施行柔性管理以人为本；内在管理；注重人际互动影响；关爱、亲和、沟通、引导；主要依靠领导力等“软”因素；进行管理。定义内涵1.重心：从关心任务转到关心任务也关心人；2.归心：通过理念导入、关爱、感化、关心员工内心感受和心理需要使员工从内心归顺；3.内驱：员工以内在的自我驱动力、积极性来主动工作；4.带动：领导以自身的影响力带动而非权利驱动员工；5.重情：融入情感因素；6.互动：注重工作之间和之外的沟通和互动；7.氛围：时刻维护平等、友善、和谐的团队氛围。8-2、关爱型上司---六大自我修炼以爱己之心爱人，尊重人，关爱自己的部下，帮助部下进步。不用高压方式推动，而通过建立自己的影响力带动员工，使员工甘愿“追随”自己。助人为乐、不揽功倭过、帮助他人发展进步减少高压、对立、冲撞手段以柔克刚，善于安抚。善于做员工的思想工作，用理念来使员工归顺，如春风化雨般由内而外的改造员工。爱人守柔利他带动归心重情动之以情，以情带兵、富有感染力。8-3关爱型上司行事原则1要重视沟通不要压制服从2重视教导不教而诛3量才任用任人唯亲4信任授权猜疑揽权5团队协助拉帮结派6开放透明闭关封锁7公平公道营私舞弊8重视激励打压激情9关心需求冷漠无情10信守诺言轻诺失信8-4、关爱型上司---修炼高情商◆善解人意◆自控自律◆说服鼓动他人◆将心比心◆幽默感◆维持人际关