卓越班组长[1]

2019/10/1卓越班组长编著：龙千宝2010年10月28目录1、什么是领导力2、领导力不是天生的3、如何提高领导力4、磨炼自己的沟通技巧5、个别领导与集指导的原则6、发掘与激励部下7、启发自我潜力第一节、关于领导力我就是领导者！1、领导力（leadership)是指“在以达到业绩这目标的前提之下，让部下发挥出最大的潜力，并充分活用部下的能力资源，激发出部下积极向上的生存价值等诸多的领导行为”。领导力=创造力+执行力+人格魅力2、这里所谓的执行力是指：能激发部下共同地、充分地将公司或上级的指示贯实施。3、人格魅力是指：有自己的行事风格，让部下尊重你、喜欢你，但又敬畏你的人格特性。二、提升领导力的两个目的1、保证组织、团队完成某种任务。2、维持团队之间和谐的人际关系。3、达到这两目标有赖于“要求、告知、共识、信赖等四项手段。①、要求就是指劳动者属于管理者的团队或部下个人发布某种指示，并要求提高业绩的活动。②、告知就是指为了要确保工作能够顺利进行，不但需要将收集来的知识、情报、技术等传达给部下知道，并且不管是个人、团队，在工作上的职权也都要划分清楚。③、共识就是指察觉部下或者整个工作团队的情绪，并对他们的情绪或是行动给予适当的谅解与支持。④、身为一位管理者需要懂得发挥引起众人“共识”以及让人产生值得“信赖”的感觉，这种能够得到领导力另一个目标:维持团队之间和谐的人标关系。第二节、领导力不是天生的一、领导风范并非与生俱来⑴、有部分簹理者都有这种同样的消极心态：我只是一个工段长、班组长，我怎么可能会拥有这种领导能力⑵、每一个成功的管理者，认为“并不是只有某些特定的人才能拥有良好的领导能力，一个管理者领导能力的强弱，与其成长的环境有很大关系”。拥有良好的领导能力，绝对不是上天所特别赐予的人格或能力，而是在工作中所累积下的经验以及通过平日的努力才得以形成的。1、成为一个值得让人信赖的管理者随时提醒自己的言论会对部下产生影响对部下的成长给予期待与关心确实拥有自我风格的价值判断力严以律己的自我训练2、提升领导力的基本心得重要事项心得㈠、对他人的影响力专业知识、业余爱好、信息量、帮助、性格开朗与否㈡、尽量避免虚假的应对之词试着将自己的想法表达出来与他人沟通，会让对方产生共鸣㈢、新人有不懂的地方，要尽量告诉他只要新人有不懂之处，以亲切的态度告之㈣、试着去体验独自完成工作尝试独自完成一件工作，并从工作乐趣中学习属于自己的原创体验、经验就是财富、㈤、注重人际关系站在对方立场考虑问题、要深度汇谈，不要争论二、自我成长的六种方式1、自然而然地学习、成长——就算无人告知也能自我成长。2、在模防中学习成长——接受指导来促成自我成长。3、通过经验成长——在尝试中学习。4、在思考中成长——思考可以帮助成长。5、自我学习——自发式的学习有助成长。6、在被教育的过程中成长——被动式学习成长。7、所谓的学习能力与教育三则①学习动力：为什么学；②学习毅力：能否坚持学；③学习能力：会不会学；④因材施教则；⑤重复的原则；⑥动机原则；三、六种能力构造领导才能1、管理者的权威㈠、要有身为掌管一个更高岗位的心理准备（这里的心里准备，不是口出狂言)。㈡、能掌握行动要点使部下遵循命令、指示。2、沟通能力（自己说、听话、商谈、监督）3、形成团队合作的能力4、能够让人产生快乐心情的能力5、活用部下的能力㈠、培养让部下充分发挥自我的工作能力。㈡、期待做到高效率化的管理。㈢、追求能依照部下的能力来分配工作。6、鼓动力（就是指管理者在面对众多部下时，能积极推动部下对工作产生干劲并朝目标前进的影响力）。㈠、提升每个部下的工作干劲㈡、提高团队的士气四、强化领导能力1、领导力在一定的程度上是等于影响力。2、以下的五个条件是满足影响力的基本：⑴、你要有远见，能看到部下看不到的未来或者说一定要此部下看得更远，仅是靠经常一起吃喝玩乐是不够的；⑵、这个未来会对部下产生影响；⑶、实现了这个未来部下能够得到实惠；⑷、部下跟你这样的人行动，他不会吃亏；⑸、部下跟你在一起感到开心，所以他愿意跟随你；1、领导力必备的两个条件㈠、拥有影响力1、具有较强的工作能力。2、积极的态度。3、拥有人性化的魅力。㈡、创造一个能振奋人心的环境1、管理者的基本态度与人生观。2、精通专业知识。3、精通自己的工作并随时接受挑战。4、管理者的处事方式。5、培训部下。看你往那跑！5、人际关系一、人际关系的六大重要点（模仿、上司指导、观察、经验、立场、不要争论）。1、从模仿中学习2、从上司指导中学3、从观察中学4、从经验中学5、站在对方的立场考虑问题知道我看什么吗？6、成为让人听从命令的管理者⑴、礼仪、招呼（Courtesy)⑵、接触、交际（Contact)⑶、交谈、高谈（Conference)⑷、相互信赖（Confidence)⑸、协助（Cooperation)①、努力之一：能让对方产生感动的嘘寒问暖。②、努力之二：不要疏忽细微之处关怀。③、努力之三：不要吝啬给予部下鼓励的言词。④、努力之四：在部下有困难时适时地给予建议。⑤、努力之五：让你部下发挥自己的所长。⑥、努力之六：有时候要让部下知道上司是跟他站同一条船上的。我们可是一伙的哦！7、学会与上司沟通1、报告是上司灵活运用情报的第一步，也是沟通的起发点。2、有的人这被要求就不向上司报告，其实报告是主动的。3、主动报告可以密切上下级关系。4、报告使上司参与解决自己的问题，是得到上司的帮助机会。5、报告使自己的烦脑与不安由上司承担一半最好的手段。6、经常报告的人能得到正确的评价，而不报告的人只能由结果得到评价，而且在性格方面会遭许多误解。7、经常报告可自然而然地提高自我约束力，更有可能提高自己对工作的积极性。8、报告越多越能从上司得到更多的情报，这样不仅不会浪费自己的努力，并可以加速自己的成长。9、分配的工作完成时、计划要更改时、期限已到时与有异常变化时，向指示者报告是理所当然的义务。10、报告分为作为义务的报告和自发性的报告两种。11、报告坏情况与同伙失误需要勇气，而只向上司报喜不报忧的组织必然自取灭亡。12、最重要的情报是一线的人所持有的原始情报，正是因为原始的重要，报告才被视为重要。第三节、如何提高领导力0102030405060708090第一季度第三季度东部西部北部一、经常持有问题意识1、没有问题，就是个问题。2、用数据唤醒问题的意识。3、何谓问题二、问题大致分为以下几种？①、由现状与目标的差异引出的问题。②、由上司交办下来的改善课题。③、由部下要求改善的问题。④、让自己烦恼的事情。⑤、接受新理念，改变看法，积极地发现问题。三、一天30分钟的学习与换角度思考1、信息时代2、要持有坚定的信念3、考虑上司的立场4、打动上司的10原则原则：1、用上司言语来说话。2、只说一次不可灰心，要说三次。3、要掌握好时机。4、提出两个方案让上司选择。5、用数据说话。6、要把重点作简洁说明。7、事先到有关部门了解。8、日常沟通的必要。9、以热忱、诚意来处理。10、以日常的言行取得信赖。四、在困难中得到磨炼1、管理者的立场2、有辛苦就有成长的机会第四节、磨炼自己的沟通技巧一、适时地表现自己的论调⑴、让部下听清楚理解管理者的指令的技巧一、自己要先充分了解所要下达的事物内容二、明确告知部下目前公司或者部门或班组所处的状况，以及所发布的命令需要得到什么样的协助三、通过询问来确认部下对命令的理解度四、最好尽量避免使用同音语、相似词等造成别人误解的用语五、最好用不同的表达方式来表现自己想重复告知的事物六、不要拒绝部下的发问，应该报以鼓励方式欢迎部下多多发问。七、明确告知地点、时间、人物的5W1H八、明确“五按、五干、五检”5W1H与五按、五干、五检解说如何做（How)在哪里（Where)什么时间（When)做什么（What)为什么要做（Why)谁去做（Who)五检、五按检查结果由谁来落实检查标准是什么检什么项目什么时间检由谁来检五检按线路按标准按时间按操作指令按程序五按五干干到什么程度按什么线路干什么时间干怎么干干什么二、沟通的六个重要事项1、沟通目的：⑴、为了要使管理者能正确无误地将情报告知部下；⑵、为了解决组织中所发生的问题与需要改进的地方；⑶、为了使管理者能够加深每个部下在工作上的理解力；⑷、为了让团队成员都能了解彼此的个性，以便达到更为和谐的团队精神；⑸、为了要让组织在突然遇上困难，组员都能够团结一致，共同去面对难题、解决难题；2、沟通时需要注意的事项1、所谓的沟通（Communication)在将情报、情意传达给他人得知，并且希望对方从中得到正面的反应，或者是良好结果的一种言行为。在沟通的过程中要注以下几项：①、当你有事情必须求助于部下的帮助时，最好是明确地告知部下你的用意，你希望部下该如何进行，又为何会挑选该执行者的原因等相关的具体事项。②、要避免抱着“是我指示的”立场的自我意识，事成之后也不要忘了该工作是部下实施才得以成功。③、要避免人云亦云的说话方式。④、在进入谈话主题之前，不妨试着先询问一下部下的意见，以便充分掌握部下对接下来的谈话内容的关心度、兴趣，以及理解的程度。⑤、遇上迫不得已的状况导致计划的变便时，顺对部下坦诚相告使其明了，并且尽可能的告知其下一步的工作、顺序，让部下有时间采取相应的措施。⑥、当你发现部下在你下达命令量，脸上只一副“按照你所说的去做不就得了”的不耐烦表情，或者是让你感觉到他有一种“人在屋檐下不得不低头”的受屈感时，就要好好反省自己平常的言论是否太过于一厢情愿，而忽略了征求部下的想法了。3、让部下清楚了解上司的指示、命令一、管理者下达命令时的重点注意事项1、十分明确的表示出工作的目的、意图、范围、日期，其中还必须包括这什么要做这项工作，与工作的重要性。2、管理者必须告知部下为什么会将任务交付给他，并且十分明确地指出对部下所抱的期望。3、对许多部下而言，并不想只是死板地照着指示去做事，他们希望在工作上能够得到自由发挥，发展创意的空间，并且能自主执行。4、避免一成不变地复述上级的指示，应该考虑到每一位部下所特有能力、性格，最好在消化完上级的指示，并做完我风格的5W1H的自问自答之后，再传达给部下得知。5、尽可能地简化上级的命令、指示，让人听起来明白晚易懂，而且顺不厌其烦地为部下们解说。6、遇到较为复杂的命令、指示则须励行“四让原则“——让部下们听到命令后有所回应、让部下们做笔记让部下们重述命令、让部下发问，确认他们了解工作内容的程度。7、养成随时检查部下的报告日期与内容的习惯。8、以简单、明了的方式来达命令。二、管理者对自己所下命令的自我检查4、避免抽象的指示一、作为管理者必顺知道部下在接受工作指示时常的五种心态：1、做这件事会对自己产生什么样的影响？2、该将自己的能力表现到什么样的程度？3、上司是否能耐心听完自己的发表的言论？4、上司是否对自己存有先入为主的偏见？5、对自己而言，做什么事可以让自己有利可图？5、成为“聆听高手”的五大个重要事项1、目光平视。2、以全神贯注的姿势聆听。3、要抓住应对时机。4、集中精神。5、听清楚对方话中的含义。目标现实创造性张力谢谢！