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呼叫中心组长的岗位职责职责1监督及管理呼叫中心专员操作并给予客户24小时的服务职责3监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施职责4提供指导及支援以促进呼叫中心专员的服务质量及日常操作的顺利实施职责5监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标职责6处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询职责7确保企业客户服务部新服务及项目的执行职责8积极地获取回馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案职责9每个呼叫中心组长负责12～14名员工，直接向呼叫中心主管汇报职责10呼叫中心设备管理职责2管理呼叫中心的运作，并保证实现既定目标职责11其他相关工作