基层班组长能力提升训练

1基层班组长能力提升训练(TrainingWithinIndustries)主讲：易剑波2你看到了多少方格3你为什么想管理他人在你在你认同的原因旁划认同的原因旁划““√√””□增加工作满足感□增加工作满足感□磨练自己的技能□磨练自己的技能□学习和成长□学习和成长□获得更多的知识□获得更多的知识□获得更高的收入□获得更高的收入□实现个人目标□实现个人目标□组织的安排□组织的安排□赢得自信□赢得自信□其他：□其他：4工作定位(JobOrientation)5班组长•班组长是指在现场里，直接管辖20～60人左右生产线的作业员及负责其生产结果的人。•班组长必须和员工一起并通过员工去工作，从而在预算内最佳地按时完成任务。◎个人影响力：让人们自愿地去做某事◎职位影响力：让人们不得不做某事6•回答下列问题来帮助你界定出色的班组长。1.根据你的经验，是什么让员工尊敬一名班组长?2.根据你的经验，是什么使员工不喜欢一名班组长?3.作为一名班组长，你希望他人如何看待你?你需要进行哪些学习来达到这一目标?4.你已具有哪些有助于你成功的技能?5.你将如何定义一名出色的班组长?7影响现场班组长的环境因素内在环境其他部门公司文化公司标准其他同事公司结构企业目标企业政策程序单位目标公司计划政策程序运作标准8管理各阶层的功能比重基层管理中层管理高层管理计划组织人事领导及激励控制9班组长的职责•现场班组长的工作，是将生产资源投入以生产出成品的管理。人员材料机器方法检测质量成本交期10•作为一名班组长，你的职责是什么?在你认为是的框内划“√”。□生产某一部件或产品□提供一项服务□解决某个技术问题□领导一个有创意团队□修复一个机械故障□组织一个市场计划□提供客户服务□出售某项产品或服务□教育学员□管理公共安全□解决问题11在日产公司，规定班组长的职责如下：•准备作业标准。•训练员工，并确保作业员遵照工作。•改善标准以改进现状。•注意异常现象，并立即加以处置。•创造一个良好的工作环境。12明确你的职责职责重要性排名自信水平1.公正地处理问题□□2.执行公司政策□□3.分配任务□□4.培训员工□□5.积极处理变革□□6.表彰员工□□7.维持一个安全的工作区域□□8.决策□□9.有效的沟通□□10.有效地解决问题□□11.创意性的思考□□12.及时完成报告□□13.收集员工的建议□□14.在员工中建立团队精神□□15.对后果负责□□16.指导和激励员工□□17.提高工作质量□□18.确立标准和目标□□19.评价绩效□□20.提供适当的设备和工具□□13责任在你认同的下列责任框内划“√”，写出其他你认为重要的责任。□表彰员工出色的工作表现。□尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。□告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。□对员工持积极和鼓励的态度。□关心每一名员工的个人事务。□通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。□持续、公正地处理和绩效有关的事宜。□协助员工树立团队精神和归属感。□很好地倾听员工的问题和建议。□鼓励有创意的新想法。□阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。□在公司支持和代表你的员工。□公开地承认自身的错误，向他人学习。□对结果负责。这就是领导能力。其他：14现场班组长所需的技巧nn技术技术现场管理人员在必要时要对员工提出技术援现场管理人员在必要时要对员工提出技术援助，所以我们要掌握方法、程序和技巧去执行助，所以我们要掌握方法、程序和技巧去执行工作。工作。nn概念概念需要具备一定的概念能力，将自己的部门融入需要具备一定的概念能力，将自己的部门融入企业的大方向之中。企业的大方向之中。nn人事人事能够了解员工、与员工沟通并与员工共同工作能够了解员工、与员工沟通并与员工共同工作的能力。的能力。15班组长的职务描述要成为一名成功的班组长，你需要了解你的职务描述和你成功的评判标准。“千里之行，始于足下”。你一定想走向正确的方向，所有杰出的表现开始于：•对于工作职责和轻重缓急的清醒预期•明确的绩效目标16•阅读下面的职务描述范例，在和你的职务有关的选项框内划“√”。□确保该部门或工作领域按质、按时地实现它的目标。□培训、激励员工按质、按时地完成工作任务。□与员工和其他各个层面的人定期进行有效的沟通。□创造一个积极的工作环境以鼓舞士气、保证工作质量和较高的生产率。□遵循并执行公司的人力资源政策和有关的安全规定。□在工作的领域或部门内部以及同其他部门之间建立团队合作精神。□确保员工拥有完成工作所需的设备和工具。□详尽、按时地完成所有必须的日常文案工作和书面报告。□保持良好的工作氛围，使员工能更好地分享彼此的见解以促进他们的持续发展。□完成与该职位有关的所有职责。17•写出你的职务描述，然后同上级主管或经理审议并讨论当务之急的工作。18管理思想•自从20世纪早期以来，管理的思想与实践发生了许多改变和进步，下图概括了这一发展。管理科学X理论Y理论当前的观点对班组长至关重要的两个问题：•员工们需要什么来获得成功?(人的因素)•企业需要什么来取得成效?(生产力的因素)19•你希望别人如何评价你呢?旧学派□老板□独裁者□控制者□组织者□专家□“警察”□“裁判”新学派□团队领导人□沟通者□指导者□推动者□倾听者□问题解决者□“啦啦队队长”201.几年前，我在一名“铁腕”班组长手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连上班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人。2.我碰到的最差的班组长是个小心眼、毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你说话。3.一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的班组长这件事时，他只说了一句话：“我想你现在什么也干不了了，是吗?”4.我的一个班组长在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了20个小时。而我的班组长却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满。•上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的班组长们都做了什么?•你认为这些班组长对其员工的绩效有何影响?•你能从上述案例中学到或重新学到些什么?21起步策略•获得一份有关你职务描述的拷贝。阅读你的职务描述并和你的上级主管或经理进行讨论，明确目标、预期和需要优先解决的问题。•和其他三位你所欣赏的班组长或上级主管(经理)交谈。除了你所关心的其他问题，请询问他们：1.他们是如何激励他人的2.他们是如何处理问题的3.他们是如何保持良好态度的•为你的工作范围制定书面计划在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员及上级共同审议，获取客观的反馈，并做出适当的调整。•一个月和你的上级主管或经理会面几次以回顾成效。1.告知他你最新的进展2.探讨问题和你的解决方法3.从你的上级那里获得信息22行动计划1.1.描述你所在部门的目标和当务之急描述你所在部门的目标和当务之急232.2.列举你为了成功将采取的列举你为了成功将采取的66项行动步骤项行动步骤24工作教导(JobInstruction)25需求层次论自我实现需要自尊和地位需要归属和社交需要安全和保障需要基本生活需要26双因素模式公司政策及管理安全感与上司的关系适当督导与同事的关系薪酬与下属的关系成就感工作本身责任感自己进步被赏识自己成长保健因素(外在因素)激励因素(内在因素)27ERG模式个人关怀(relatedness)存在(existence)发展(growth)28目标理论•工作目标是激励因素的主要来源。所以我们要订定清楚的目标，让员工明确工作的方向和需要，同时给予适当训练，使他们更容易掌握达到工作成效的途径。29李小姐刚大专毕业，在一间进出口公司当船务文员。她有一位上司和一位同事。她的上司很忙碌，没有太多时间指导她，只是告诉李小姐分担她同事的工作。李小姐的同事陈先生年约30岁，对李小姐爱理不理，只是分配一些无关紧要的工作给她。同时由于年龄及兴趣不同，陈先生只在李小姐上班的第一天和她一起午餐，其余时间都是各自午餐。李小姐在上班一个月后，觉得对这份工作没有兴趣，决定辞职。李小姐的上司发觉事情严重，希望挽留她。•李小姐遇到了什么问题?作为李小姐的上司，你会怎么做?30应用需要层次论及ERG模式的应用提供公平薪金提供足够休息时间提供舒适的工作环境基本生活营造工作安全感提供福利提供安全的工作环境安全和保障存在举办社交活动组织团队归属和社交关怀公布个人成就赞扬良好表现给予更大工作责任经常给予回馈自尊和地位给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就自我实现发展班组长/企业需求层次论ERG模式31双因素模式的应用委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排晋升就企业政策与员工沟通改善督导技巧维持工作安全在不泄露商业秘密的情况下,让员工知道企业发生的事情改善员工人际关系保健行动帮助员工制定事业计划尽量放权给员工提供员工多些训练激励行动32目标理论的应用定期检讨成绩检讨制定事业计划定下任务目标目标订立33激励三部曲留意征兆追查原因采取行动34留意征兆•公司措施转变后,员工变得无心工作•批评公司制度,勉强接受现实措施转变因素•员工与其他同事格格不入,得不到同事的支持•工作出现问题时只会埋怨别人团队因素•对员工缺乏训练和工作指导•没有督导员工按时完成工作•员工不能达到要求的标准•纪律松散,员工视工作如同儿戏主管因素•员工情绪化•员工不愿意付出额外努力或主动解决问题•迟到早退或旷工•拒绝遵从指示个人因素表现类别35文员:“我可否与你谈一会?”经理:“什么事?”文员:“可否告诉我视富窗户公司的地址?我的档案内没有.”经理:“你应该知道的.他们的大厦就在马路对面,你可以看到的.”文员:“不错.但问题是我可以在哪里找到地址?”经理:“你为何不去问范主管?她是你的直属上司.”文员:“你指范主管吗?”经理:“我当然是指范主管.”文员:“她今天请了病假.”经理:“你没有其他工作做吗?”文员:“没有,范主管不在的时候,我们便不知道要做什么.”经理:“真要命,难道什么事都要我安排妥当,你们才能着手进行吗?你还是坐下来,让我看看怎样帮你一把吧.”•这位文员被动和不积极的工作态度,你认为是属于何种因素的征兆?•你认为范主管有这种不积极的下属,会不会是她的因素使然?36追查原因•企业因业务发展需要,会推行新措施.执行新措施后,员工可能对新措施产生误解,或认为有损其既得利益.在无法投诉的情形下,会采取消极放任态度.措施转变因素•企业中很多工作都需要一群员工彼此协调合作才可以将工作完成.若个别员工因某种原因未能与其他员工衷诚合作,建立相互支持的工作关系,其工作表现就会失准.团队因素•主管对新员工缺乏认识,而新员工可能因经验和技术问题,无法执行工作,因而无所适从.主管因素•有些员工较为情绪化,常因事而影响心情,以致无心工作.个人因素原因类别37采取行动•纠正误解•反映员工意见措施转变因素•促进团队内合作关系•帮助员工建立人际关系•排难解纷•适当的人事安排团队因素•安排适当训练•指点和鼓励主管因素•提出问题所在•消除心理障碍•作出适当安排个人因素行动类别381.小马在酒店当侍应,他心仪一位女同事.此时他心情很好,因为那位同事答应他在晚上的约会.小马因此在招呼顾客时非常卖力,主动介绍食物给顾客.但小马突然得知该同事不能赴约,情绪即时变得非常低落,将顾客饮品随手乱放,弄污顾客衣服,亦不理会顾客的要求.2.阿美在传呼机公司工作.她不懂中文打字,但被调到中文传呼部门工作.于是阿美随意发出中英夹杂的信息,令顾客莫名其妙.但阿美的主管忙于应付其他工作,无暇照顾阿美,令阿美士气低落,无心工作.3.李小姐在车房工作,负责客户服务.她需要和修理技师合作,但是她和现时的技师无法合作,经常产生误会、摩擦.例如修理技师没有按时替她的客户换上车铃,于是两人大吵一场