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2019/10/11如何做一名出色的主管一流的主管才能保有一流的部属二流的主管只能保有三流或不入流的部属风之影2019/10/12现场管理主管的定义凡是经由别人努力而获致效果的措施,称为管理.现场管理主管就是最基层的管理者.是第一线的主管,包括:商场的店长、处长、课长等.现场管理主管是指:在企业组织中,拥有相应的权力,对现场的作业人员(Man),材料(Material),设备(Machine),作业方法(Method)等生产要素(4M),直接指挥和监督的人.现场管理主管基本职能是要为集体工作的成员创造一个环境使他们能既有效益又有效率的工作.2019/10/13管理者的特点美国盖洛普民意测验机构统计调查管理者的特点:1.充分的自信心;2.关怀别人;3.坚韧不拔的个性;4.专精的专业知识;5.丰富的知识;6.沟通力;7.创新力;8.判断力;9.决断力;10.执行力;11.领导力;12.机运;2019/10/14管理者的特点日本田边经营观点：1.具有现职专精的工作技术;2.精通各种管理方法;3.重视教育训练;4.精于工作改善;5.良好的工作关系;6.具有函养的领导风格;7.须具有企业认同感;8.须具有强烈成本观念;9.须有整体作点的团队意识;2019/10/15好主管应有的工作精神诚实A.对公司的诚实B.对上司、部属的诚实C.对自己的诚实积极A.要有旺盛的企图心B.身体力行哲学负责A.带部属打胜仗B.信守承诺2019/10/16好主管应有的工作道德以身作则培养部属信任公司、并成为公司信任的人2019/10/17了解新一代的员工生活观40%的员工认为:生活中最重要的是家庭和休闲娱乐,要不也和工作并列第一.员工最关心的四个问题1.员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策.2.不管情势好坏,员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报.3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要,并有所响应.4.员工希望和主管的关系是像“合伙人”一般,而没有“权势大小”的差别.2019/10/18员工认为最重要的在工作中，员工认为最重要的第一是了解他们的工作职责.第二则是拥有完成职责所需的工具.这是最新一期的「盖洛普管理期刊」（GallupManagementJournal）中,公布的一项盖洛普研究调查结果。2019/10/19好主管必备的五种技能1.工作的知识a.职务专业的知识.b.良好的质量意识2.改善的技巧a.5W1H法.b.创新的思维3.沟通的技巧4.领导的技巧5.教导的技巧2019/10/1101.1职务专业的知识熟悉本部门的工作内容及相关规定.了解本部门的作业程序熟悉个人的工作职责和绩效考核方式了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责2019/10/1111.2良好的质量观念质量观念的四阶段1.质量是检验出来的2.质量是制造出来的3.质量是设计出来的4.质量是设计、制造、品管共同努力经营出来的好质量不仅仅只是产品的质量,还应推广到周围所有的人和事.(生活、环境、为人、处事、书文…)2019/10/1122.改善的技巧(一).没有改善就不会进步,没有进步就是走退路.1.没有问题分析改善意识,就不会深入现场研究.2.进步小就是退步,落伍就被淘汰.(二).问题分析改善可使效能提升.(三).方法改善可使工作轻松,上班愉快.(四).问题分析改善可使质量满意度与人员素质稳定成长.2019/10/1132.1管理与改善的互动关系(一).管理与现场改善息息相关.1.要做好管理,必先将异常加以改善.2.欲做好企业现场体制改善,先要有人才与改善的技能.3.改善完成时,必须要管理运用,才能维持成果.4.改善与管理交替进行才能维持成果.2019/10/1142.2改善技巧的种类改善技巧有以下种类:5W1H法创新的思维2019/10/115A.5W1H法(一).5W1H法:又称质疑创意法.Why------为什么What------什么Where------何处When------何时Who------谁How…(HowMuch)------如何…(多少成本)2019/10/1165WIH法1.What(什么)(1).改善对象是什么?(2).改善的目的是什么?(3).做什么?2.Where(何处)(1).在何处做?(2).是否在别处做的效率较好?(3).发生在何处?(4).作业者或作业的地点是否适当?2019/10/1175WIH法3.When(何时)(1).可否改变时间,顺序?(2).可否改变作业发生之时刻,时期或时间?(3).何时做最好?4.Who(谁)(1).是否可找其它人来做?(2).有谁可以做得更好?(3).人的组合或工作分担恰当否?(4).作业者之间或作业者与机器,工具间之关系有重新检讨的必要?2019/10/1185WIH法5.Why(为何)(1).将所有事物先怀疑多次,再作深入的追究?(2).把其它4W1H用Why来质问,检讨,并找出最好的改善方案.(3).为何要如此做?(4).为何要用目前的机器,人来做这种工作?6.How(如何)(1).如何使方法、手段更简单?(2).情形到底是如何?(3).如何使作业方法简化,以减少劳力,降低成本?(4).要如何来做?2019/10/119B.创新的思维“创新”就是“突破”,是一种跳跃式的前进.“创新”是克服“先入为主”的观念,打破“传统”的束缚.“创新”是“勇于进取”的体现.“一题多解”也是“创新”打破沙锅问到底也是一种创新思维「在安逸的环境中，一个人很难敏锐地思考。智慧是由站在断崖边缘并挣扎着求生存的人身上挤出来的，缺少这种挣扎，我们将无法赶上IBM。」日本富士通公司前会长TaiyuKobayashi2019/10/1203.沟通的技巧沟通的类型:书面(写信),语言(面对面,电话),动作(肢体语言).不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效.沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性.沟通的方向:上对下;下对上;平行沟通.2019/10/121沟通三要点让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求2019/10/1223.1常用沟通技巧人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方,就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.不要在生气时沟通,容易语无论次.在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)讲话内容简单扼要,不要重复.不要用命令的语气沟通.2019/10/1233.2常用沟通技巧当别人批评自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反应,能虚心接受,除非对方有严重误解,否则不须急着辩解.不要因对方攻击,就立刻加以还击.不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什么原因,使你迟到呢?)--较好(是不是塞车使你迟到呢?)--不好2019/10/1243.3常用沟通技巧不要压抑对方的情绪.如(哭什么哭!我最讨厌你哭了!)沟通时,要能倾听别人的意见,不要流于训话方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑多说赞美的话2019/10/1254.领导的技巧A.增进领导能力,学会知己知彼.B.遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望.C.保持公正廉直的工作作风.D.制定工作步骤,提出方案,以热忱与毅力去达成目标.E.透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策.F.以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和决策.G.保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任.2019/10/1264.1.领导的定义领导才能不是与生俱来的,也不会伴随着地位,头衔而来.领导就是叫人做一件原本不想做的事,但事后却会喜欢它.杜鲁门领导应该是要能为企业开拓出新的视野,而且要能使公司每一个阶层的潜力都发挥出来以应明日的挑战.领导人如同是变革的催化剂一样,本身就是带动风潮的人.德维瑞2019/10/1274.2.领导者的要求1.带头做,彻底完成任务2.正确的观念和决断3.沟通,协调,合作4.启发照顾部属5.教导示范6.激励士气7.适当有效的支持8.积极勤快,追求卓越2019/10/1284.3.高效经理人士七习惯主动积极以终为始要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新2019/10/1295.教导的技巧你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感教导也是管理的一个重要职能.教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的.2019/10/1305.1.教导的五步骤1.说给他听2.做给他看3.说给我听4.做给我看5.对做的结果给予适当的回馈2019/10/1315.2.教导的原则•帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力.•找机会给员工尝试挑战性的工作.•授权让部属有机会表现自己的才能.•交代繁重的工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成.•要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎.2019/10/1325.3.1如何培养部属培养部属的几个方法:一.知人善任.二.熟悉工作.三.根据他目前的工作绩效,以预测其潜力.四.现场工作辅导.五.其它有关培养属员的方法.2019/10/133工作中常犯的六种错误没有目标就做(NoGoalforwork)没有计划(Unplanned)闭门造车(Shutin!!!)光说不做(Talkonly)半途而废(Nondeveloping)隐藏错误(HidingtheMistake)