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企业基石发展先驱日望精工1如何做好一名优秀员工——班组长日望精工生产部谢文武企业基石发展先驱日望精工2企业基石发展先驱日望精工3企业基石发展先驱日望精工4人的五大要求•成就感•希望被尊重•感情需求•安全需求•生存、生理需求企业基石发展先驱日望精工5学习能力财富→→↑实践练习↓企业基石发展先驱日望精工6企业基石发展先驱日望精工7企业基石发展先驱日望精工8为什么要做一名合格员工•企业要求•人生价值•生活质量•身心健康•社会责任•家庭责任热爱自己的企业，忠诚于自己的企业了解企业的过去、现状和未来发展前景树立自信心、自豪感。企业基石发展先驱日望精工9企业基石发展先驱日望精工市场的变化10企业1、多种少量的订货方式2、产品单价低，市场需求价廉物美的产品5、国际化的竞争交期缩短3、品质要求提高与售后服务的加强企业基石发展先驱日望精工企业面对市场转变，员工应有的心态11企业员工1、提升自己，拥抱变革2、了解工作的意义方法与技巧5、团结合作，协同发展，目标明确，责任明确，专业分工4、提升效率，重视效益，企业有发展个人有成就3、重视竞争，加强服务形象提升企业价值企业基石发展先驱日望精工12企业基石发展先驱日望精工13企业基石发展先驱日望精工14企业基石发展先驱日望精工15企业基石发展先驱日望精工16企业基石发展先驱日望精工17企业基石发展先驱日望精工18企业基石发展先驱日望精工19诚心对待老板、上司接受老板、上司的工作指令以正面的心态工作企业基石发展先驱日望精工20企业基石发展先驱日望精工21企业基石发展先驱日望精工22企业基石发展先驱日望精工老板总经理高阶干部22中层干部基层干部基层员工班组长：基层干部23基层干部是公司的最主要骨干企业基石发展先驱日望精工24基层干部的职责对上级（领导）本身（自己/支持单位）对下级（部属）企业基石发展先驱日望精工25班组长的立场领导教导基层员工辅佐建议班组长中层干部协调配合服务班组长客户企业基石发展先驱日望精工26企业基石发展先驱日望精工27企业基石发展先驱日望精工28企业基石发展先驱日望精工29企业基石发展先驱日望精工30企业基石发展先驱日望精工31管理是什么？企业基石发展先驱日望精工32班组长的角色指导基层员工栽培优秀的基层员工让基层员工更顺利工作的条件（工欲善其事，必先利其器）掌握现场的人心、激励斗志引导基层员工发挥能力使基层员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作企业基石发展先驱日望精工33基层干部的职务项目P制造、生产、服务管理Q质量管理C成本管理D产能、时间管理S安全管理M士气管理K知识管理企业基石发展先驱日望精工34班组长应具备的管理技能人机料法环什么事什么人在哪里在什么时候为什么发生如何解决企业基石发展先驱日望精工35企业基石发展先驱日望精工36企业基石发展先驱日望精工37企业基石发展先驱日望精工班组长职务内容列举提早10分钟上班组织早会机器设备工具的操作动作状况的检查，结果确认测定机器等精度确认现场巡视（质控点查核）（安全、整理、整顿）向领导报告生产状况后勤事务的处理（材料准备、操作标准制定…38企业基石发展先驱日望精工掌握瓶颈工序的生产实绩出席生产联络会对于上级指示事项的是谁状况检查本身的生产作业品质异常的情报收集和反馈设备维护、关闭的确认生产实绩的把握及机械设备工具不符合点维修状况的检查39班组长职务内容列举企业基石发展先驱日望精工作业训练的准备，作业训练的实施与状况把握对于规定事项实施状况的检查异常作业紧急处理、问题分析与对策拟定和再发防止勤务关系的处理、检查下班时的生产实绩、数据搜集、确认和汇报次日生产活动的准备于说明轮班传递事项的确认下班现场的整理、整顿检查等40班组长职务内容列举企业基石发展先驱日望精工班组长应有的认知•重新检讨每天的工作应有的认知•为了要善于处理工作应有的认识•对工作改善应有的认知•使自己更充实成长应有的认知•对激发部属工作意愿的应有认知•创造良好的工作环境应有的认知41企业基石发展先驱日望精工重新检讨每天的工作应有的认知工作的处理：要一项一项工作要有的观念：先经过计划，而后开始做作业时间≠制造时间作业的查核安全管理查核作业内容查核作业报表活用作业速度判断作业效率提升42凡事都说“没有办法的人”才是真正无药可救的人企业基石发展先驱日望精工为了要善于处理工作应有的认识了解制造的流程定出工作的程序日程管理处理突发性紧急赶工作业按工作项目：决定工作的分组标准时间是作业管理的基础事务性作业要以基准日程来管理43要追赶工作，不要被工作追赶企业基石发展先驱日望精工对工作改善应有的认知消除“找东西时间”的浪费观察工作的方法作业动作要考虑经济性研究出可以舒适工作的作业环境以制程分析找出浪费以ABC分析推动有效的管理有没有无谓的物品搬运44错误的方法，看起来好像始终都是有道理企业基石发展先驱日望精工使自己更充实成长应有的认知编订自己的职务说明书培养有弹性的思考能力阿谀奉承不如锻炼脑力让部下也成长的管理者本身之自我启发成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者管理者的主要业务是例外管理要自愿承担不易对付的工作45进步是与反省的严肃性成正比的企业基石发展先驱日望精工对激发部属工作意愿的应有认知先要具备受部属仰慕的能力不要辜负部属的工作意愿利诱与惩罚的管理是行不通的使部属亲身体验到工作的意义要引导部属产生兴趣诉诸与视听的有效教导46率先示范逼说明要能强烈迅速地铭记在心企业基石发展先驱日望精工创造良好的工作环境应有的认知管理者要先打招呼想要告诉他的话，以及不能说的话看什么样的场合怎样责备要注意非正式组织的领导者部属会有三次危险期（来厂“7天”“3月”“2年6月”人事考核的进行方法公正评定部属的应有认识47万众异心，则无一人可用企业基石发展先驱日望精工班组长的做人涵养俗话说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科技，其中艺术乃指做人方面，科学则是做事的方法。心存感谢之心要有胸襟与气度，不要得理不饶人不要吝惜给部属机会欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁责人先责己，多赞扬别人并不吃亏48企业基石发展先驱日望精工班组长的做事态度不怕事，不推事凡事全力以赴虚心学习，以前事物皆吾师使命感的自我期许建立专家的风范49企业基石发展先驱日望精工﹤错误态度﹥只是不可能的，我们人员不足，我们的时间太少！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改，不可能的！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！没那么单纯，没有办法啦！50企业基石发展先驱日望精工正确思考•嗯，对了，经你这样一提我倒想出了一个可行的办法•对对对！！我们只要把×××先改一下就好了，好办法•您的意思我懂了，我们将回去想一想•很好，您这个构思太好了，我们可以试试看51企业基石发展先驱日望精工良好班组长应革除的12缺点做好人讲困难考上司录音带欠公平推责52不学习不教导不报告不传达不追踪不协调企业基石发展先驱日望精工班组长领导基层员工时的心理准备在战略面指导基层员工，并将战术面交给基层员工负责勿让自己出风头，而要将荣耀归给基层员工为人部属者只想接受上司指导，而不受到管理（身为主管的人，不可误解管理之意）53将战略上不易实行项目之主旨，明白告知基层员工在战术上，既已全权交由基层员工负责，就不要再干预即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给基层员工负责企业基石发展先驱日望精工班组长领导基层员工时的心理准备让基层员工有参加意识从基层员工的言谈中，了解其难言之隐54目标并非由上级指示而来，而是加入基层员工的意见、充分讨论而得基层员工有错误的想法和做法时，切勿直接指示，而应从旁指导，使之自发现尝试全面委让工作企业基石发展先驱日望精工借助其他部门之力时清楚说明达成战略上的紧急状况清楚说明业务内容、时间等完全了解对方的情况尽早和有关部门联络勿指明支援者，而由对方选择勿忘互惠精神为支援者仔细说明业务内容，让他有主角意识向对方报告成果并表感谢之意55企业基石发展先驱日望精工班组长的领导统御56企业基石发展先驱日望精工如何辅佐中层主管了解中层主管的处境改变自己比改变中层主管来的快随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终一有错误自动报告上司有了好主意时要表示敬意诚心诚意携手合作谋求对策尽量与中层主管家庭间来往57企业基石发展先驱日望精工了解基层员工与基层员工个别谈话家庭访问多沟通多发挥基层员工的优点并肩作战特别了解到基层员工的个性兴趣与私生活58企业基石发展先驱日望精工班组长下命令的四种方式直接命令式紧急时、严格控制时请托法一般工作、非对方任务时暗示法水准高时、自动自发时征召法危险工作时、艰难工作时59企业基石发展先驱日望精工命令的下达方式与基层员工的立场状况命令下达方式责任承担基层员工的立场例如班组长基层员工紧急情况时必须严格控制时吩咐完全责任基层员工一经接受命令后不得另行提议或判断胡小姐：请按照这项表格打字，并立即以限时寄出工作局危险性时欲培育对方时征求一切责任工作必须彻夜加班，谁愿意留下来？欲加强对方责任感时征询立足点同立足点同我认为不妨如此，你认为如何？一般情况时基层员工可自由裁量时请托相当责任可提出个人建议及运用自己的创意张先生！请参考这个案例，拟妥一份报告书好吗？暗示即可完成时超出职权范围时暗示承担责任班组长应使之了解执行慨要办公桌重新安排一下的话，好像可以让室内变得更宽一些60企业基石发展先驱日望精工领导方程式61责备2赞赏3教育5＋＋＝培育人才企业基石发展先驱日望精工与基层员工间基本相处之道考虑基层员工的利益诱导基层员工的能力取得基层员工认同后再设定目标聆听基层员工的意见致力取得基层员工的信赖相信基层员工，将工作交给他62企业基石发展先驱日望精工与基层员工间基本相处之道了解基层员工并待之以爱知道基层员工的能力极限激出基层员工的斗志方便基层员工工作不辞辛苦努力接触、热心说明能干的班组长必须有优秀的基层员工63企业基石发展先驱日望精工推动基层员工的工作勿过分干涉战术除去障碍让基层员工负起责任信任基层员工提供适当的情报明示战略：明示部、课的基本方针迅速处理班组长应处理的事情，不要拖延64企业基石发展先驱日望精工基层员工顶撞时是不是达成战略目标上的重要问题若是重要问题，则需认真处理若会影响安危，则需紧急处理探讨是战略问题还是战术问题（若为战术问题，双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃）以能获得基层员工了解的方法来处理当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容易处理）65企业基石发展先驱日望精工基层员工顶撞时切勿做表面上的辩解（要找出背后不满的原因）了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生检讨在战略上能否和基层员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）66企业基石发展先驱日望精工纠正基层员工的作风明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干预。要求基层员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合。掌握基层员工夫人能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查。让他跟随优秀的指导者。请他充分了解后再改正习惯。67企业基石发展先驱日望精工班组长的问题意识与问题改善所谓问题，简而言之就是，“必须解决的事情”。或是“会妨碍达成目标的事物”。如仔细一点解释则是“人在有意识或无意识中察觉到，对自己或其所属组织而言，必须解决的事情或状态”。要求（需求）与现状的偏差就是问题：应该做到而未做到或不应该发生而发生异常问题→指实力未发挥希望做到而目前未做到改善问题→希望提升实力发现问题→紧张→解决问题→满足→消除紧张68企业基石发展先驱日望精工谁没问题：“生命中只有一个单纯的问题，