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班长业务班长业务班长现场业务管理班长现场业务管理班长现场业务管理班长现场业务管理如何带领团队达成预定目标如何带领团队达成预定目标SpeedyOpenCreative1/56班长业务班长业务培训提纲业务知识一．班长在企业内的位置一．班长在企业内的位置二．班长必备的技能三．现场管理基础知识三．现场管理基础知识四．班长必须具备的条件五．自我评价班长现场管理项目一．劳务管理二．生产管理二．生产管理三．品质管理四．设备管理SpeedyOpenCreative2/56四．设备管理班长业务班长业务业务知识SpeedyOpenCreative3/56班长业务班长业务班长在企业内的位置班长在企业内的位置——业务知识一、班长在企业内的位置一、班长在企业内的位置定义企业是由许多部门组织构成的，如部、课、系、班等；“班”是一个企业中最基本也是最多的组织单元。班长则是企业内第线的管监督者是企业管架构班长则是企业内第一线的管理监督者，是企业管理架构的骨干支柱。SpeedyOpenCreative4/56班长业务班长业务的含义——业务知识LEADER的含义¾LEADER是管理者的英文称谓是由以下6个英文单词的第一个字母成¾LEADER是管理者的英文称谓，是由以下6个英文单词的第个字母成的复合词，其含义如下：1L【listen】倾听耐心地【听】下属叙述站在对方的角度来观察事1.L【listen】——倾听：耐心地【听】下属叙述，站在对方的角度来观察事物2E【explain】阐述：让下属能正确地理解自己的指示意图2.E【explain】——阐述：让下属能正确地理解自己的指示意图3.A【assist】——援助：真诚、主动、热情地支援、指导、鼓励下属4.D【discuss】——商讨：坦诚地与下属交换对事物的不同观点5.E【evaluate】——评价：公正、客观、持续地评价下属的业绩及周围发生【】评价公正、客观、持续地评价下属的业绩及周围发生的事物6.R【respond】——贯彻：竭尽全力，无条件地执行已决定的决议SpeedyOpenCreative5/56班长业务班长业务——业务知识“LEADER”一词极确切地描述了一个管理监督者必LEADER词极确切地描述了个管理监督者必须具备的基本综合能力。管理监督者的基本使命：“借助部属的力量，完成组织【班系课】的预定的作目标”织【班、系、课】的预定的工作目标。”管理监督者的职责：“由于大部分工作要依赖下属来完成，必须持续不断地对下属进行培训指导，是其具有完成，必须持续不断地对下属进行培训指导，是其具有更强的工作能力和责任感。”SpeedyOpenCreative6/56班长业务班长业务二班长必备的管理技能二班长必备的管理技能——业务知识二、班长必备的管理技能二、班长必备的管理技能¾¾所谓管理监督者，又可以理解是：“按照正确方法去完所谓管督者又可以解是按照正确方法去完成事情的人”。、管监督者与普通员的根本区别在于对计划性¾执¾管理监督者与普通员工的根本区别在于对“计划性、执行性、控制性、调整性”有特别的理解度与运用能力。SpeedyOpenCreative7/56班长业务班长业务——业务知识因此，管理监督者必须掌握以下技能：①计划技能①组织技能①教育技能①控制技能①调整技能SpeedyOpenCreative8/56班长业务班长业务——业务知识①计划技能a.依据上级指示【方针】拟定本部门的工作计划【方针】计划【方针】b把握有关的事实问题b.把握有关的事实问题以“5W1H”的方法进行工作准备c.以“5W1H”的方法进行工作准备d拟定具体实施方案d.拟定具体实施方案SpeedyOpenCreative9/56班长业务班长业务——业务知识d组织技能a.将任务、目标加以分析b.设定必要的职责分担及运作方法c.人员选配SpeedyOpenCreative10/56班长业务班长业务——业务知识e教育技能a.新下属上岗前的基础知识教育培训b.全员专门工作技能的持续性提升教育培训SpeedyOpenCreative11/56班长业务班长业务——业务知识f控制技能a.确保计划的执行，以圆满达成预定的工作目标目标b运用统计技术衡量工作成果及矫正工作偏b.运用统计技术衡量工作成果及矫正工作偏差SpeedyOpenCreative12/56班长业务班长业务——业务知识g调整技能a.与有关部门或人员磋商协调b.拟定调整方案c.实施确定的调整计划SpeedyOpenCreative13/56班长业务班长业务三现场管理基础知识三现场管理基础知识——业务知识三、现场管理基础知识三、现场管理基础知识1、决定管理点的因素1、决定管理点的因素1-1、管理点的分类与层别工程管理就是对原因与结果进行检查的行为。所工程管理就是对原因与结果进行检查的行为。所谓“点检项目”就是检查原因；而“管理项目”则是检查结果；两者结合即为“管理点”。查结果；两者结合即为“管理点。管理点是有层级的，对于同一事项的管理而言，上一级管理者注意的是确认最终的结果，故为“管理项目”；下一级管理者则需不断地对可能影响最终结果的目”；下一级管理者则需不断地对可能影响最终结果的原因进行检查，故为“点检项目”。SpeedyOpenCreative14/56班长业务班长业务——业务知识1-1、管理点的分类与层别管理项目（管理特性）检查结果有必要对于会影响工程结果特性的工程【作业】标准实施状况进行检查管理点（管理特性）【作业】标准实施状况进行检查点检项目（点检点）检查原因对于工程来说，会对结果产生特别重要影（点检点）响的因素称为“要因”，对要因进行检查是必要的。SpeedyOpenCreative15/56班长业务班长业务——业务知识1-1、管理点的分类与层别□管理点：用数据对结果进行基本管理是对明确的【管理指标】实施的用数据对结果进行基本管理，是对明确的【管理指标】实施的管理。□点检点：确认已决定的事是否在确实地被遵守实施，检查设备是否按设定条件运行定条件运行。※上一级的点检点就是下一级的管理点※上级的点检点就是下级的管理点。※点检点就是为了确保要强制实施的重点得以确实地执行。SpeedyOpenCreative16/56班长业务班长业务——业务知识1-2、选择管理点的注意事项9一般来说，管理项目随着职位的升高而增加，点检项目则相对减少。所谓管理点就是判断异常的基准及明确出现异常时具体的对策方法；9确定出现异常时的责任、权限及报告的方法；9管理点应定期地结合工程中的异常，有针对性地进行必要9管理点应定期地结合工程中的异常，有针对性地进行必要的变更、探讨及连续改善；9在工程中选取反馈项目，使管理点的数据尽快出来【进行预先管理】；9除了品质以外，对于产量、成本、交货期也要选择管理点。SpeedyOpenCreative17/56班长业务班长业务——业务知识1-3、选择项目点检9从与原因相关的事物中选择点检项目9点检项目应是可视的调节项目9点检项目应在对原因进行全面考虑的基础上选择重点9检查点检项目时要运用检查卡或图表SpeedyOpenCreative18/56班长业务班长业务——业务知识1-4、选择管理项目9从与工作结果相关的事物中选择管理项目9下级进行详细具体的管理上层则做概括性的决定9下级进行详细具体的管理，上层则做概括性的决定9在不能预测昀终结果时，选择已明了特性的早期结果【代用特性】用特性】9为了检查管理项目的波动状况，应灵活地运用管理图【至少有必要实现图表化】9要对发现异常时的处置方法以及可能波及到的会影响结果的要因进行全面的解析SpeedyOpenCreative19/56班长业务班长业务——业务知识1-5、决定管理水准9决定对应管理项目的管理水准及管理界限9管理水准就是管理项目的水平9管理界限就是异常的判定基准，各个管理特性都是由管理界限来确定的※管理水准并非一经决定便不再改变的，通常在工程发生变化时有必※管理水准并非经决定便不再改变的，通常在工程发生变化时有必要对管理水准进行重新确认及修订SpeedyOpenCreative20/56班长业务班长业务——业务知识1-6、对管理方法的探讨9明确每项管理项目的管理担当者并要求其报告管理状况9依据工程标准决定的基准明确检查的频度依据程标准决定的基准明确检查的频度9灵活运用作为管理资料的管理图与图表，以便及时发现异常9处置方法：9处置方法：¾明确判断异常的基准、异常场合应急处置措施，防止再发生措施、联络途径等¾明确发生异常时的处置责任及处置方法与报告途径SpeedyOpenCreative21/56班长业务班长业务——业务知识2、【日常管理】的管理点与点检点2、【日常管理】的管理点与点检点2-1、未明确管理点、点检点而引发的问题2-1-1、由于未能真实地把握结果使预定计划未达成9由于没有计划性，不能确定工作的分担和顺序9由于数量把握度不良，无法确立具体的组织目标由于急于交班将作业赶做完9由于急于交班将作业赶做完9未能抓住现场统计的情况，无法制定正确的计划9未能判明业务的着眼点，浪费时间9无法判断现场的实力9没有充分挖掘挑战意识和问题意识9未能按显示的目标值确立工作重点未能按显示的目标值确立工作重点9没有确定集团的目标【放任下属】9依靠直觉和经验办事，忽视了问题的本质SpeedyOpenCreative22/56班长业务班长业务——业务知识2-1-2、因为发生了遗漏管理项目造成真实原因无法查明9未能找出问题的真实原因，对策含糊，听认下属随意行事9以即兴的方式推动工作，导致判断失误以即兴的方式推动工作，导致判断失误9整理不充分，检查项目时常发生漏项9未确定工作评价基准，随心所欲的评价造成信赖度丧失9发生问题后将责任转嫁于他人9发生问题后将责任转嫁于他人SpeedyOpenCreative23/56班长业务班长业务——业务知识2-1-3、问题发生很多，形成分散追赶处理的局面9发生了问题，大多采用尾随处理方法9相邻作业依次发生问题，工作无法按计划完成9未能揭示内在技术的问题点9未能揭示内在技术的问题点9未能预测可能发生的问题，发生后才对策SpeedyOpenCreative24/56班长业务班长业务——业务知识2-2、整理日常管理结果，汇总问题点管理项目的选定困难，管理重点难以确定管理点与点检点区分不明确管理点与点检点区分不明确未经深思熟虑随意提高管理项目基准没有确定合理的检查周期基准没有确定合理的检查周期基准没有管理水准，有管理项目却未决定基准没有相关管理资料，不知用何方法进行管理处置与报告的规则不明确，造成自我判断多处置与报告的规则不明确，造成自我判断多职位间的管理点、点检点的分担不明确没有经常对工作进行整理，完成工作耗费时间多没有经常对工作进行整理，完成工作耗费时间多SpeedyOpenCreative25/56班长业务班长业务——业务知识3、【日常管理】的要点3、【日常管理】的要点整理日常灵活运用每日管理现场管理管理项目作业日报图表发现异常作业标准化异常处置遵守规则约束现场管理发现异常的管理【指导书、指示书】对策推进异常处置追踪表提高问题意识整理重要问题点对策推进要因分析对策实施把握问题点，探求真正原因提高改善欲望培育具有高度自认真归纳重点项目月度报告管理指标培育具有高度自我实现欲望人才决定方针管理的重点实施项目归纳与反省SpeedyOpenCreative26/56编制方针书展开计划立项实施展开计划班长业务班长业务——业务知识4、班长日常管理的工作重点4、班长日常管理的工作重点、现场的大任务4-1、现场的5大任务通常所闻的【Q、C、D、S、M】就是现场的5大任务任务¾【品质】Q：持续不断地提高品质¾【品质】Q：持续不断地提高品质¾【成本】C：努力降低成本¾【生产、交期】D：达成预定的生产量，及时交货¾【安全】S：确保安全¾【安全】S：确保安全¾【士气】M：维持良好的人际关系，保持现场活力SpeedyOpenCreative27/56班长业务班长业务——业务知识【Q、C、D、S、M】五项