如何培养杰出班组长-杰出班组长应具备的基本知识（PPT109页）

如何培养杰出班组长（一）主讲：龚江福国家注册培训师国家注册咨询师中国最大培训机构特聘讲师湖里区劳动力培训中心特聘讲师。。。。。。。。理念篇一、班组长的定义二、班组在企业管理中的地位和使命三、班组长的地位四、班组长的作用五、班组长的角色与职责六、杰出班组长应具备的基本知识七、杰出班组长应具备的意识八、杰出班组长应掌握的技巧：九、杰出班组长应避免的缺点十、杰出班组长综合素质操作篇一、现场日常管理(QCD)二、利用早会提升管理三、员工错误处理法则四、如何实施员工教导课程目的认清班组的重要性明确班组长的角色正确认知现场管理任务学到现场管理基本技能建设优秀班组，创造卓越绩效本次课程的特点是岗前课？在岗课？补课？课程有哪些配合要求？改变就在一瞬间你希望成就什么事？希望成为什么人？为什么有些人的收入是你的一倍、五倍、十倍甚至一百倍；难道他们真的比我们聪明那么多吗？如果我们没做错什么事；到底他们做对了什么事！！？结论：『成功有方法；不成功或是失败有原因！』前言两军对垒，将军们运筹帷握，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？----基层军官（班长、排长、连长）和士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的战略，最终由谁来实现？---班组长和员工前言号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组长是企业现场的指挥官，班组长的能力决定了现场管理水平的高下。如果说中层干部是企业的中流砥柱，那么班组长就是一个企业的基石。前言班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。杰出班组长的形成来自于观念、意识、知识、技巧、热情。。。。。。。培养第一章班组长定义班组在企业中的地位与作用班组长的地位班组长的角色认知班组长的定义班组长：其称呼可能因公司及行业不同而称为：班长、组长、领班、拉长、线长等要点：现场最基层的管理人员管理现场一线的人、机、料、法、环达成组织目标当选班组长的轨迹—成就动机您是如何当上班组长？自荐？或任命？或选举？----请回忆并写下来您当班组长目的是为什么？目的：班组长的成长希望靠什么？摸爬滚跌中“流血”长大小媳妇“熬”成婆企业付出沉重的“代价教会”多次偿试失败后，幸好成功舍兵保“将尾”，勉强成活考核+选拨+培养+实习+考核—上岗=成功班组在企业中的地位与作用？正确认知企业企业不是：1、顺风车、跳板2、收容所3、福利院4、学校正确认知企业企业是：班组是企业组织生产经营活动的基本单位班组是企业最基层生产管理组织。是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是企业最直接最终创造利润的单位。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。班组的地位只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能降低成本、提高生产效率—首先要从生产班组抓起。班组的地位企业班组是企业生产经营活动的基本单位是企业最基层的管理单位是生产流程衔接的要素是提高员工素质的基本场所是班组激发创意，解决问题的团队班组长的地位班组长的地位在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营决策、管理和执行。执行层中最多是班组长决策经营层管理层执行层班组长的地位班组长直接责任者员工贯彻、执行辅助、补充上级主管协作配合、竞争同事领导左右手班组长地位总结：职位不高，决策不少。“麻雀”虽小，责任不小。班组长的任务领导员工指挥工作班组长的使命质量是企业的生命质量是企业未来的决战场成本+效率+效益是最直观的竞争力安全第一，没有安全就没了一切。班组长的重要作用◆班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现；◆班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；◆班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。企业利润班组长的重要作用班组长的角色？？职责？？？第二章班组长的角色认知角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于角色错位。角色认知1．对自己角色的规范、权利和义务的准确把握不了解-----是没有实际价值的班组长过激------西方把这种现象称为印象整于式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。角色认知1．对自己角色的规范、权利和义务的准确把握不了解-----是没有实际价值的班组长过激------西方把这种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。角色认知2．了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。3．了解下级对你的期望值办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉角色认知【自检】你对自己的角色认知有多深？填写下表，明确自己的角色定位，并在工作中不断地改进和提高自己的角色认知能力。对自己角色的规范、权利和义务的准确把握领导对你的期望值下级对你的期望值二、班组长与一般员工的差异项目职位班组长（干部）一般员工工作方式透过部属来完成自已从事工作计划配合上组或自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使部属容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责只对自已工作负责对下工序负责人事考核以属员所完成的成果为准自己工作表现为主班组长基本职责班组长的基本职责班组长的基本职责◆劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。◆生产管理职责生产管理职责包括现场作业、生产效率、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。◆辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。班组长的基本职责品质成本安全交期士气生产现场管理十大任务：设备环境改善培训纪律现场质量管理六大环节（4M1E）操作者（Man）机器（Machine）原材料（Material）方法（工艺）（Method）环境（Environment）检查（Check)班组长的基本职责心得体会？？？1、2、3、4、5、6、7、8、。。。。。第三章班组长的现状和基本标准班组长的管理水平现状如何识别与培养不同类型班组长生产技术型优点：技术能手、业务高手---业务能力强弱点：缺乏人际关系的协调能力对人如对设备，缺乏亲和力沟通力差培训？如何识别与培养不同类型班组长2．盲目执行型优点：感觉忙、勤快弱点：缺乏创新、缺计划能力缺统筹兼顾固执、强硬、官僚主义不主动学习培训？如何识别与培养不同类型班组长大撒把型（徒有虑名型）优点：人脉关系还可以---好好人弱点：无为而治责任心差得过且过无威信不主动学习常常是被上级直接任命，勉强上岗。培训？如何识别与管理不同类型班组长劳动模范型优点：踏踏实实、勤勤恳恳、听话、忍性好、耐力好弱点：不领导不管理自己做不信别人常常是喜欢自己做，不喜欢管理。培训？如何识别与培养不同类型班组长哥们义气型优点：人际关系好弱点：易形成小帮派称兄道弟易情感用事，原则性差培训？下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。类别工作现场人员一天的工作量你的评价作业员班组长总人数作业员平均量/人总产量全体人员平均量A10人班组长和作业人员一样10人1个10个1个B9人专职班长1人10人1个9个0．9个C9人（同上）10人1．4个13个1．3个三个班长新官如何上任？改变思想：新态度、新知识、价值观、新压力、多付出、会调整情绪。开展工作：分析形势、变革慢行、早出成绩、吸取失败的教训明确职责任务让出荣誉带人先带心现场管理干部的十项要求热爱自己的职业：现场：自己能力发挥的舞台产品：自己辛勤工作的成果下属：下属成长是自己最大的成就走动式管理引导下属提出自己想法，提升能力保持前瞻性，保持“现场、现实、及时、及应、及至”的实干作风培养问题意识、认识问题的敏感性积极动手、主动报告、自我保持挑战须让员工了解原因与重要性---树立“组织权威”树立“专家权威”以身作则倾注热情与力量，下决胜心努力做好。第四章杰出班组长应培养的知识？？？4.1杰出班组长应有的5大精神准备准备好更辛苦----高度的付出精神准备接受更多的要求（质凝、挑战、更加严格要求、。。。。）--忍耐的精神设定目标-----自我挑战背水一战----下定决心树立被人信赖的人品与合作精神4.2杰出班组长要摆脱六个思想障碍1、没有时间管理？2、自己做比较快？3、教了徒弟饿了师父？4、死活都教不会？5、与其流失，不如罢手？6、都是培训部的事？4.3杰出班组长应掌握的七大基本技能2.1做好工作计划2.2推行工作过程2.3开展持续改进2.4实施整理整顿2.5开展教育训练2.6做好人事管理2.7建立团队气氛1、顾客意识清楚客户要求，全力以赴满足客户要求。下一道工序是您的顾客2、革新意识有句新名词叫“技术的失业”。意思是不能跟随日新月异的时代所遗弃。公司的员工也应时刻站在时代的先锋，摆脱旧的想法与做法。这种任务并非由少数经营者所能达成，亦即有赖于实际从事制造商品，提供服务，指示及指导制造的领班来推动。4.4杰出班组长应有八大意识成本意识1）爱惜看不见的金钱和属于他人的金钱2）爱惜工具，养成习惯将工具放置一定的场所，以防遗失3）有效运用部属员工时间，使其发挥最大的效力3、数据观念、成本意识（1）重视（关健数字）结果，关注过程（2）收集事实，加以分析检讨（3）依据事实做正确的判断4、品质意识（1）没有质量就没有明天（2）品质与效率不违背（3）品质不良，成本就高（4）品质是管理出来，不是制造与检验出来（5）时时努力设法增进属员的品质观念（6）关注品质报表与看板5、团队意识（1）不可忘却自己是组织中的一员（2）对属员代表上司，对上级代表属员（3）遵守规则，待人以礼（4）与他人协调，与部属合作(5)塑造卓越的团队6、安全意识（1）注意健康，防范事故于未然（2）指导属员避免招致不健康，不安全行为（3）时时保持工作场所的清洁，整齐7、学习意识8、危机意识4.5、杰出班组长应避免九大缺点：1、做好人2、讲困难3、考上司4、欠公平5、不学习6、不教导7、不沟通（不报告、不传达、不协调）8、不跟踪9、不处理4.6杰出班组长的十项要求热爱自己的职业：现场：自己能力发挥的舞台产品：自己辛勤工作的成果下属：下属成长是自己最大的成就走动式管理引导下属提出自己想法，提升能力保持前瞻性，保持“现场、现实、及时、及应、及至”的实干作风培养问题意识、认识问题的敏感性积极动手、主动报告、自我保持挑战须让员工了解原因与重要性---树立“组织权威”树立“专家权威”以身作则倾注热情与力量，下决胜心努力做好。4.7班组长综合素质要求专业能力目标管理能力问题解决能力组织能力交流、交际能力倾听的能力幽默的能力激励的能力指导员工的能力培养能力控制情绪能力自我约束能力概念化的能力第五章现场管理实务5.1现场管理5条金科玉律当问题/异常发生时，要先去现场检查现物（有关的物件）当场决定采取暂时处理措施发掘真正的原因并将它排除标准化以防止再次发生5WHY、S（标准化）—D—C—A现场自我评估表----单设5.2生产活动的六条基本原则后工序就是客户必达生产计划