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全国高等教育自学考试指导委员会中国交通运输协会仓储管理（一）(串讲资料)北京，2006年04月28日设计思路：全面了解仓储管理相关基础知识，发挥考生的积极思考能力，为考生在未来的物流职业生涯设计与知识获取提供相应的支持思考能力--基础知识–关键知识点–交叉知识点选择–观察问题的能力–思考问题的能力–分析问题的能力–解决问题的能力论述、简答题、计算题回答问题时，可以运用标准书面语言+自己组织的语言相结合。–案例分析全面性、专业性、实用性客观题40%（单选、多选），主观题60%（简答题、论述题、案例分析）仓储管理第1章仓储管理概述第1节仓储管理的基本概念第2节仓储管理的发展应了解、掌握的内容•仓储的定义•仓储的含义；•仓储在物流中的作用；•仓储管理的内容；•仓储管理的功能；•仓储的发展趋势；仓储的定义##P2仓储是指通过仓库对商品进行储存和保管。仓储即包含一般用于货物储存保管的传统仓库，又包含商品流转和分销过程中的配送中心和物流中心。（蓝色部分可考多选题，整个概念可考简答题）仓储管理的含义#P2•仓储管理是对货物存储的经营管理。从广义上看，仓储管理是对物流过程中货物的储存、中转过程以及由此带来的商品装卸、包装、分拣、整理、后续加工等一系列活动的经营管理。仓储在物流中的作用#（多选或简答）P3A.仓储是物流过程中的重要环节；B.保证社会再生产过程顺利进行；C.优化商品流通，节约流通费用；D.保证商品流通过程中的质量；（防止不合格入库、防止在库变质。E.为商品进入市场作好准备；F.为生产提供方便；G为逆向物流提供场所。如：1、仓储在物流中的作用是什么？仓储管理的内容#P4A.仓库的选址与建设；B.作业机械的选择与配置；C.作业组织和流程；D.管理技术的应用；E.作业管理；F.综合成本控制。仓储管理的功能##P6Ａ.储存功能Ｂ.组合功能C.分类和转运功能D.其他增值功能：贴标签，再包装，称重，组装，组配，简单加工等等注意：各功能之间的区分，同时其他增值功能中内容是一种列举式的方式，所以增值功能还有其他方式。（多选）仓储发展的趋势P10•1）现状：A.势头良好B.计划经济特征依然存在C.仓库的低水平建设与管理依然存在D.仓储技术发展不平衡。•2）发展方向：社会化，专业化，标准化，自动化，信息化•注意仓储的发展仍然受到计划经济体制的影响。仓储管理第2章仓储作业组织及流程第1节仓储作业组织第2节仓储作业流程第3节仓储作业标准化1．应了解、掌握的内容•仓储作业组织目标；•仓储作业组织原则；•仓储作业的要求；•一般仓储作业流程；仓储作业组织的目标#P26•快进•快出•高效•保质•低成本可考多选题。仓库作业组织的原则P27•连续性：环节不能脱节。如入库时人员设备过量，检验时人员设备不足都会引起脱节。•节奏性：节奏性明确，才能保证连续性。仓库作业的要求#P37及时准确严格：作业流程的规范性和严防危险。经济一般仓储作业流程##P38订单处理作业采购作业入库作业盘点作业拣货作业出货作业送货作业结合第三章论述或案例分析，具体在第三章再分析。其中退货和直接转运部分不可缺少。仓储管理（本章节是核心内容）##第3章仓储作业管理（结合第二章考论述或案例分析）第1节入库管理第2节出库管理第3节拣货管理第4节搬运作业管理第5节仓库盘点管理第6节退货管理第7节确定查车数量及工时第8节配载装车第9节直接转运的应用及管理（第6节和9节在答题时也不可少）1．应了解、掌握的内容：•入库作业流程；•影响入库作业的因素•入库作业原则•入库作业程序•入库作业常见问题•出库作业流程•出库作业要求•出库作业常见问题•拣货作业的概念•拣货作业的方式•搬运作业的基本要求•仓库盘点概述•仓库盘点的方法•退货管理•车辆配载注意事项•出库管理在库房管理中的作用；•拣货作业步骤；入库作业的流程P50•验单•接货•卸载•分类•商品点检•签发入库凭证•商品入库堆码•登记入帐影响入库作业的因素P50•A.进货供应商及其送货方式；•B.商品种类、特性及数量；•C.人力资源；•D.设备及存货方式入库作业的原则P51•A.集中作业：尽可能将卸货、分类、标志等作业集中在一个场所完成；•B.保持顺畅：避免倒装、倒流；C.合理安排：合理安排卸货站台的使用，合理配备人力等入库作业的程序P52A.编写入库作业计划B.入库前的准备：储位人力设备C.单据核对D.初步检查验收E.办理交接手续F.商品验收G.信息处理入库作业常见问题##P531)数量不符2)质量问题3)单货不符或单证不全注意：考生需要结合实际进行总结这些常见问题，并能提出一般性解决问题方法。出库作业的流程P54•订单审核•拣货•发货检查•装车•发货信息处理出库作业的要求P55•1）严格执行出库作业程序•2）准确•3)及时出库作业常见问题##P56•1)出库单据问题•2)出库数量差异•3)装车错误•4)包装破漏•5)帐物处理注意：考生需要结合实际进行总结这些常见问题，并能提出一般性解决问题方法。拣货作业的概念P56•按照客户订单的要求或出货单的要求将商品挑选出来，并放在制定的位置的物流作业活动。拣货作业的方式##P58•1)基本方式：按订单拣货；批量拣货•考生需要区分两种方式的差异搬运作业的基本要求P65•力求装卸设备、设施、工艺等标准化•提高货物集装化或散装化作业水平•提高搬运的连续性•做好装卸现场组织工作：现场组织管理对设备和人员的配备现场组织的秩序仓库盘点概述#P72•目的•作业内容（可能出选择题）•需要明确仓库盘点作业的内容仓库盘点的方法#P73•账面盘点法•现货盘点：期末盘点法、循环盘点法常见的问题：实物多盘（前期未做好整理工作，盘点范围不清，货物存放不清楚，盘点路线不合理）、实物漏盘、实物错盘、信息处理错误（系统处理错误、记录错误）、重复盘点。一般情况下采取现货盘点与账面盘点相结合的方法。退货管理P76退货的含义：指仓库按订单或合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回仓库退货的原因P76•协议退货•有质量问题的退货•搬运途中损坏退货•商品送错退回•考生需要了解退货产生的原因并作简单分析。车辆配载的注意事项P82•见教材82-83页，共11点。案例分例解题方法•答题思路与计算题不一样。•案例中的语言带有提示性，答题前可根据题中提示分步骤。•要求的知识点与教材对应知识点相符合。•对每一知识点作一定的阐述。•结合案例与知识点答题。某物流中心的经理每天工作需要完成以下内容：1、每天早上检查供应商预约的情况；2、检查在货物接收环节中的相关问题，包括人员、设备的配备。3、与IT（信息系统）经理检查客户的订单接收情况，以此确定货物的出库安排。4、确定按照每天订单进行转运作业的效率，并对人员进行考核。5、检查从各客户退回的货物状态，并分析退货状态及退货管理问题；6、要与作业人员进行盘点处理，以支持在库商品的准确率。7、此外，还需要确定仓库中各种设备的运转效率，并采用租赁的方式来弥补设备的不足。请根据以上信息，简单描述仓库作业的基本环节，并进一步分析每个环节中的控制要点，即常见的作业环节中出现的问题。第一步要分析题目信息中包含了仓库作业的哪些环节和各环节的控制要点。第二步具体分析流程是怎么样的。第三步各环节中分别出现的常见问题。（第二、三步可以作业环节为单位来分析。需要注意的事：IT系统贯穿整个流程所有环节，在分析时要突出这一点。仓储管理第4章仓储设备第1节货架系统第2节拖盘第3节叉车第4节自动化分拣设备第5节其他仓储设备本章以选择为主。各类设备有哪些，各有什么物点？考题比较灵活，注重应用。1．应了解、掌握的内容：•货架的概念；•货架的作用与功能；•货架系统的利弊分析；•托盘的特点；•托盘系列标准及规格；•叉车类别；•自动拣货的概念；•分拣信号的输入方法；•仓储其它设备包含哪些。货架的概念#理解P98•货架是为了节省货品存放空间，增加库房利用效率，用支架、隔板或托架组成的立体存储货物的设施。货架的作用与功能P98•A充分利用空间，提高库容利用率；•B保证货物存储状态，减少货品损失;•C提高存取、拣选作业的效率;•D有利于实现机械化、自动化管理。货架系统的利弊分析#P104货架系统的优点货架系统的弊端a．可充分利用仓库空间，提高库容利用率和存储能力。b．物品存取方便，便于清点及计量，可做到先进先出。c．存放物品互不挤压、损耗小，确保物品的完整性，减少破损。d.高货架库房采取防潮、防尘、防盗、等措施，提高存储质量。e．有利于实现仓库的机械化及自动化管理。a．选择货架后，不能随意更改，给仓库变化运营方式，改变客户结构等都会形成障碍；b．货架系统要有较高的仓储管理水平作保证。特别是物品品种较多，对保质期要求较高的仓库，货架系统必须有较好的WMS的支持；c．货架系统不适用于较重物品的存储，较重物品的垂直运动会消耗较多的能量，对叉车消耗较大；d．货架系统的设计难度和建筑成本高；e．投资较大，并且需要价值昂贵的升高叉车相配合。托盘的特点#P107优点：•装盘容易、装载量较大、返空容易、自重量小缺点：•需要购置费用，对于非企业内部运作，一般需要返回•占用一定空间，长途运输损失一定物品装载空间•保护性比集装箱差，露天存放困难，需要仓库等配套设施托盘标准及规格P108ISOa.1200*800mm•b.1200*1000mm•c.1219*1016mm•d.1100*1100mm我国国标（GB2934-82）•a.800*1200mm•b.800*1000mm•c.1000*1200mm（使用最多）•d.1100*1100mm（使用最多）叉车的种类P1101、平衡重式叉车2、前移式叉车3、电动托盘叉车自动拣货的概念P114从货物进入分拣系统送到指定的分配位置为止，都是按照人们的指令靠自动分拣装置来完成的。分拣信号的输入方法##P116•键盘•声音识别输入•条形码和激光扫描器•光学文字读取装置•主计算机•无线射频识别可考多选题。仓储其它设备P121•1、出入库输送机•2、自动升降平台区分存储类、搬运类、辅助类设备有哪些？仓储管理第5章仓库规划与布局第1节仓库的形式第2节仓库的选址第3节仓库内部规划以多选、简答、论述为主1．应了解、掌握的内容：A、仓库的分类；B、自动化立体库的组成；C、自动化立体库的优缺点；D、仓库选址需要考虑的因素。仓库按用途分类##P127•采购供应仓库•批发仓库•零售仓库•储备仓库•中转仓库•加工仓库•保税仓库按保管货物的特性分类#P128•通用仓库•专用仓库•特种仓库•冷冻仓库•化学危险品仓库按仓库的建筑模式分类P129•平面仓库•楼库•立体库•考生需要注意按不同的分类方式进行分类。自动化立体仓库组成#P129货架巷道机输送系统控制系统自动化立体仓库的优缺点P130自动化立体仓库的优点（1）提高仓库空间利用率。（2）提高仓储作业效率。（3）减少商品的破损率。（4）提高仓库管理水平。自动化立体仓库的缺点（1）结构复杂，配套设备多，建筑和设备投资较高。（2）货架安装精度要求高，施工比较困难，而且施工周期长。（3）储存货物的品种受到一定限制，不适于储存超长和重量较大的货物。（4）对仓库管理和技术人员要求较高，须经过专门培训。（5）变化困难，仓库一旦建成，很难根据货品及储存特性进行调整。（6）设备的保养和维护要求高。仓库选址需要考虑的因素##P131•经济环境因素：货物量的大小、货物的流向、城市的扩张与发展、交通便利•自然环境因素：地理因素、气候因素•政策环境因素：企业优惠措施、城市规划、地区产业政策要求答题详尽，学员先理解，再组织答题。仓储管理第6章商品的保管与储存第1节仓储商品的质量第2节商品的保管要求第3节库房温、湿度的控制第4节特种上品储存1．应了解、掌握的内容：•仓储商品质量变化的类型；•影响商品质量变化的因素；•商品保管的注意事项；•库房温度湿度的控制仓储商品质量变化的类型#P156•物理变化（挥发、溶化……)•化学变化(氧化、水解……)•生化变化(呼吸作用、发芽……)•注意三种变化的本质区别，并能进行实际运用。影响商品质量变化的因素#P1